Testy lasera Epilog
Nasi klienci są dla nas najważniejsi - od pierwszej rozmowy telefonicznej do momentu, gdy maszyna jest już gotowa do pracy. Staramy się zapewnić każdemu właścicielowi lasera Epilog najwyższy poziom uprzejmości i obsługi.
Czy miał Pan pozytywne doświadczenia z Epilog Laser? A może otrzymał Pan ponadprzeciętną pomoc od naszego zespołu wsparcia technicznego? Chcemy o tym usłyszeć! Proszę wypełnić ten formularz i podzielić się z nami swoim doświadczeniem.
Poniżej przedstawiamy tylko kilka wypowiedzi naszych klientów...
Erica Hawkinsa
W Park Tool wykonujemy wysokiej jakości narzędzia zarówno dla profesjonalnych, jak i amatorskich mechaników rowerowych. W naszej fabryce polegamy na systemie Epilog Galvo do grawerowania naszego logo i numerów części na ponad 40 różnych komponentach. Maszyna ta jest w ciągłym użyciu podczas naszego 40-godzinnego tygodnia pracy, co pozwala nam znakować setki tysięcy części w ciągu roku. System Galvo usprawnił nasz proces produkcyjny, umożliwiając nam obsługę wielu zadań we własnym zakresie, które wcześniej musieliśmy zlecać na zewnątrz.
James Coffee
Państwa technik wsparcia, James M., pomógł mi właśnie w pewnym problemie i chcę przekazać Panu kilka miłych uwag:
- Maszyna padła... problem jest już rozwiązany.
- Tempo rozwiązywania problemów, jakie nadał James, było dla mnie komfortowe... nie za szybkie... nie za wolne... i wyjaśnił w przystępny sposób, co się dzieje.
- James utrzymywał pozytywny nastrój rozmowy telefonicznej.
- James nigdy nie był sfrustrowany faktem, że musiałam chodzić tam i z powrotem do maszyny... ani moimi słabościami technicznymi.
- Gdy wszystko było gotowe, moja żona powiedziała: "I dlatego kupujemy Epilog".
Dziękujemy za tak doskonałą obsługę.
Elaine Denton
W ciągu ostatnich kilku tygodni współpracowałem z kilkoma pracownikami wsparcia technicznego i chciałem tylko powiedzieć, jak doskonałą obsługę klienta zapewnia Państwa zespół.
J.D. pomógł mi najpierw przy mojej tubie laserowej Helix 60 W i jej instalacji, a w zeszły piątek. Joe był niesamowity, pomagając mi w ustawieniu kół itp. Nowa tuba wraz z nowym dedykowanym gniazdkiem 220 V sprawiła mi wiele problemów, ponieważ wszystkie ustawienia są teraz metodą prób i błędów i pracuję na 4-calowym obiektywie, dopóki nie wymienię poprzedniego 2-calowego. Jordan pomagał mi wczoraj przez długi czas i bardzo sobie wszystkich cenię.
Dziękuję za udzielanie wsparcia, które Pan wykonuje. Państwa technicy są wspaniali, inteligentni i bardzo uprzejmi. Rozmawiałem tam z innymi osobami i za każdym razem otrzymywałem obsługę na najwyższym poziomie. Po prostu czułem, że muszę dać Panu znać, że ci trzej technicy zrobili dla mnie coś więcej niż tylko to, za co im i Panu dziękuję. To było dla mnie błogosławieństwo.
Fred Lefton
Chciałam tylko skorzystać z okazji, aby powiedzieć Panu, że bardzo doceniam wszystkie pomysły dotyczące grawerowania laserowego Epilog, które docierają do mnie pocztą elektroniczną do Schuylerville High School oraz wszystkie pomysły zamieszczone na stronie internetowej Epilog. Przez lata miałem okazję opracować kilka wspaniałych projektów z naszym grawerem. Niektóre z nich opracowałem samodzielnie, a niektóre zaadoptowałem dzięki pomysłom, do których linki przesłała mi Państwa firma. Jeszcze raz dziękuję za wszystkie pomysły. Uważam, że praca ze szkolnym grawerem laserowym Epilog jest wspaniałym doświadczeniem.
Lin Betancourt
Po raz kolejny przypomniało mi się, dlaczego kupiłem Epilog Laser. Przez ponad półtora roku prowadziłam poszukiwania i w tym czasie skontaktowałam się z wieloma firmami. Czytałam opinie i zadawałam wiele pytań. W tym czasie Epilog od razu odpowiadał na pytania i zawsze kontynuował swoją działalność. Przysłali mi próbną paczkę z informacjami. Obsługa klienta była niesamowita, gdy inni mówili: "Och, nikt tego nie zrobi". Jak zwykle... jeden telefon do pomocy technicznej, 5-10 minut później problem rozwiązany... Naprawdę doceniam firmę Eplilog, jej pracowników i wszystko, co robią! DZIĘKUJĘ ZA WSPARCIE TECHNICZNE!
Rich Good
Chciałam tylko poświęcić chwilę, aby uświadomić firmie Epilog, że kilku pracowników, którzy ostatnio pomagali mi w naprawie mojego Zinga 16, wykazało się wspaniałym zaangażowaniem. Od rozwiązywania problemów technicznych, zamawiania części, a nawet przyjęcia zwrotu części, która okazała się niepotrzebna z powodu błędnych informacji, które podałem. Doświadczyłem pewnych trudności, a następnie całkowitego wyłączenia lasera. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales i Michael Schreiber udzielili mi wspaniałych wskazówek/pomocy, aby mój laser znów zaczął działać. Jak zauważył Jeff Aichinger, mój przedstawiciel handlowy, gdy kupowałem laser, zawsze mogłem oczekiwać tego typu wsparcia w razie potrzeby i po raz kolejny potwierdza to, dlaczego wybrałem Epilog.
James David Smith
Posiadamy wiele urządzeń produkcyjnych do różnorodnych procesów. Rzadko spotykam się z pomocą techniczną, która wydaje się naprawdę zainteresowana rozwiązaniem problemów; większość w dzisiejszych czasach ma raczej zamiar uczynić z serwisu "centrum zysku" lub przekształcić serwis w nową sprzedaż. Dziękuję za proste uruchomienie nas z jasną, zwięzłą pomocą i instrukcjami. Dzięki temu czujemy się dobrze z tym, że posiadamy sprzęt Epilog i mamy pewność, że nadal będziemy z całego serca polecać Państwa firmę na każdym poziomie.
Scott Aurand
Przed laty kupiliśmy chiński grawer laserowy, który działał przez trzy tygodnie, a potem przestał. Sprzedawca i producent nie byli pomocni w znalezieniu problemu. Ponad 100 godzin trwało rozwiązywanie problemów, aby odkryć, że były dwa uszkodzone czujniki, które działały tylko z przerwami. Po ich naprawieniu działał przez kilka tygodni, po czym oprogramowanie nie rozpoznawało już obrazów. Od tego czasu jest to jeden problem za drugim. Nasz dyrektor zezwolił mi na wykorzystanie funduszy naszego wydziału na zakup kolejnego grawera laserowego.
Aby upewnić się, że otrzymamy grawer laserowy, który będzie dobrze działał i będzie łatwy w obsłudze, rozmawiałam z pięćdziesięcioma nauczycielami podczas stanowego konkursu Technology Student Association o tym, jaki grawer laserowy należy kupić. Wszyscy oni zdecydowanie sugerowali, abyśmy kupili grawer laserowy firmy Epilog Laser. Żaden z nich nie polecił żadnego innego grawera laserowego, w tym również grawerów laserowych produkcji amerykańskiej, takich jak Universal Laser.
Mamy naszą grawerkę laserową Epilog Helix 50 Watt już od roku i działa bez zarzutu! Łatwo było go skonfigurować, łatwo nauczyć się jego obsługi i łatwo nauczyć go moich studentów!
To było spełnienie moich marzeń, ponieważ od ponad piętnastu lat chciałem mieć laser Epilog, aby używać go z moimi studentami do projektów inżynierskich! Wykorzystujemy go do nauki trójwymiarowych stosunków przestrzennych, produkcji, prototypowania, inżynierii odwrotnej, kreatywnego rozwiązywania problemów, rozwiązywania problemów, procesu projektowania inżynierskiego, diagramów cięcia, stosunków geometrycznych i wielu innych pojęć.
Uczniowie uczą się tych pojęć poprzez takie projekty, jak labirynty 3D BB, pudełka na biżuterię z konstrukcją z palców skrzynkowych, trójwymiarowe modele zwierząt, modele domów architektonicznych, modele mostów kratownicowych, modele wież kratownicowych, zdalnie sterowane modele samolotów, modele szybowców i wiele innych projektów dla naszych dziesięciu różnych klas inżynierskich. Dzięki temu wzrosło zainteresowanie studentów, zaangażowanie studentów, pozyskiwanie funduszy dla wydziału, osobista radość i zwiększenie liczby studentów.
Frank Corker
W piątek ubiegłego tygodnia w moim laserze doszło do niespodziewanej awarii płyty głównej w moim Helixie. W poniedziałek skontaktowałem się z CSI Manufacturing Limited, aby zgłosić swój problem. Wymieniona płyta główna została wysłana do mnie już następnego dnia, co pozwoliło mi zrealizować termin zamówienia. Bez tak wspaniałego serwisu straciłbym całą wiarygodność jako rzetelny grawer, którą osiągnąłem tylko dzięki posiadaniu tak dobrze wykonanej maszyny. Od momentu zakupu Helixa w 2005 roku, przypadki awarii zdarzały się rzadko, a w tych przypadkach pomoc posprzedażowa i techniczna nie miała sobie równych. Z przyjemnością stwierdzam, że jest to kontynuowane. W szczególności Julie Williams z biura w Bristolu i William Stafford w Irlandii byli niezwykle pomocni w rozwiązaniu mojego problemu w sposób skuteczny i profesjonalny. Są one zasługą CSI Manufacturing Ltd i Epilog Laser. Wysłałam do Pani e-mail, aby zwrócić na to uwagę i wyrazić uznanie dla tych, którzy mi pomogli. Nadal cementują i promują reputację Epilog Laser. Jeszcze raz dziękuję wszystkim, którzy mi pomogli, to jest doceniane.
Ed Emery
Chciałbym złożyć serdeczne podziękowania firmie Epilog, za ich ciągłe zaangażowanie w pomoc techniczną, a w szczególności technikowi o imieniu "Ian". Mam swojego Epiloga mini od ponad 5 lat i dzisiaj miałem PRAWDZIWĄ potrzebę skorzystania z serwisu. Postanowiłem (dlaczego??) zaktualizować mój system operacyjny do Windows 8. To spowodowało, że straciłam wszelką łączność z moim laserem. Proszę mi wierzyć, byłam STRESOWANA. Wstałem dziś o 3 rano, aby spróbować uruchomić go... i nic nie działało. Zadzwoniłam do Epilog, zostawiłam wiadomość i Ian oddzwonił w ciągu 30 minut. Spędził ze mną kolejne 2 i pół godziny... i teraz mój laser działa bez zarzutu (mniejsza o błąd operatora). Dziękuję Epilogowi i Ianowi.
Phil Garcia
Otrzymujemy dziś nasz zamienny wkład laserowy CO2. Chciałam bardzo podziękować zarówno Epilog Laser, jak i Engraving Concepts za to, że dali naszemu Epilogowi nowe życie. Czuję się, jakbym właśnie urodziła noworodka. Jestem bardzo zadowolona, że 5 lat temu zdecydowaliśmy się na Epilog Laser, serwis i wsparcie, które otrzymaliśmy przez te lata, są najlepsze w branży. Bardzo dziękujemy za pomoc i uwagę, jaką nam Państwo poświęcili w tym czasie.
Mark Zetzer
Nieczęsto zdarza się, że ktoś ma okazję pochwalić kogoś ze swoich dostawców. Oprócz tego, że Epilog Laser jest zdecydowanie najlepszym i najbardziej przyjaznym dla użytkownika urządzeniem w branży, nie sposób nie wspomnieć o serwisie, który towarzyszył sprzedaży tego urządzenia. Jordan, Chris i cały zespół Alfex są tego doskonałym przykładem. Obsługa posprzedażowa jest zdecydowanie najlepsza, jaką otrzymałem. Ich zaangażowanie w zapewnienie klientom opieki i pielęgnacji po zakończeniu sprzedaży jest lekcją, którą każdy powinien wziąć pod uwagę. Bezwarunkowa pomoc i opieka są bardzo cenione i sprawią, że pozostanę klientem Epilog przez długi czas. Jon Stone, jeden z kierowników sprzedaży międzynarodowej w firmie Epilog, jest dokładnie z tej samej formy, chociaż oddalony o tysiące mil. Dziękuję wszystkim w Epilogu nie tylko za stworzenie wspaniałego produktu, ale również za stworzenie najlepszego zespołu, który będzie z nim współpracował.
Ian Venables
Od czterech lat mamy nasz laser Mini 18 35 W. Używaliśmy go w placówkach edukacyjnych z uczniami w wieku od 7 do 12 lat. Laser został wykorzystany do wykonania szablonów do cięcia modeli pianką na gorąco. Grawerowanie drewnianych modeli, takich jak stoliki kawowe i piórniki, a największymi przedmiotami były tradycyjne drewniane deski surfingowe poprzez zdjęcie przedniej pokrywy, aby umożliwić dostęp do długich przedmiotów. Pracownicy kolegium wykorzystywali je dla grup społecznych, takich jak harcerze, do dekoracji ślubnych i grawerowania szkła na trofea.
Brent Eilert
Bardzo dziękuję za wielkie wsparcie. Dotychczasowe kontakty z Epilogiem sprawiły, że zastanawiam się, dlaczego Państwa główna konkurencja nadal prowadzi działalność.
Andre T.
Zakup naszej pierwszej maszyny do grawerowania od firmy Epilog był jedną z najlepszych decyzji, jaką kiedykolwiek podjęliśmy. Epilog nie tylko stoi za swoim produktem, ale również za priorytet stawia sobie obsługę klienta. Panowie technicy znają się na rzeczy i dokładają wszelkich starań, aby wszystko działało jak najszybciej. Dzięki Państwu możemy być pewni, że każda obietnica złożona naszym klientom zostanie dotrzymana na czas.
Ron Miriello
Epilog jest dla nas produktem wielkiego skoku - tak jak był nim faks lub jest nim GPS. W pewnym sensie, jako artysta i projektant - Epilog może być jeszcze bardziej znaczącym skokiem.
Lee Maisel
Posiadam Legend EXT 120 i uwielbiam go! Dzisiaj pomagam znajomemu, który również jest grawerem i ma model od innego producenta laserów. Powiedzmy, że bardzo się cieszę, że kupiłam Epilog. Epilog jest lepszy na tak wielu poziomach - interfejs, design, itd. Cieszę się, że rozejrzałam się i faktycznie odwiedziłam siedzibę Epiloga w Kolorado, zanim kupiłam nasz. To świetna maszyna, a serwis jest o wiele bardziej niż doskonały!
David Larson
Właśnie rozmawiałem przez telefon z Państwa personelem technicznym i myślę, że ktoś powinien powiedzieć DZIĘKUJĘ!!! za ich pomoc. W przeciwieństwie do firmy Verizon (która rozpoczęła cały problem i zepsuła mojego lana) Państwa pracownicy byli szybcy, uprzejmi i wiedzieli, co robią. Chociaż rozmowa trwała 26 minut, większość z tego czasu to ponowne uruchomienie mojego starego komputera i jednorazowe zawieszenie się Corela (oczywiście, że tak by zrobił, gdy pożądana jest szybkość). Tak więc czapka z głów dla Pana ludzi, gdyby tylko cała pomoc techniczna była taka jak Pan. A teraz - wracamy do palenia rzeczy!
John Willis
Muszę powiedzieć, że obsługa i wsparcie ze strony Epilog zawsze były znakomite. Współpracowałem już wcześniej z Państwa zespołem wsparcia technicznego oraz z Państwa grupą ds. zamówień i byłem bardzo zadowolony z tego, jak wszyscy robią wszystko, aby klient był zadowolony. Tak trzymać! Rzadko się zdarza, aby ktokolwiek był zadowolony z obsługi klienta jakiejkolwiek firmy, dlatego cieszę się, że mogę poinformować resztę świata, jak wspaniała jest firma Epilog.
James Cornfield
Wreszcie dostałem przystawkę obrotową do mojego Zinga 24, w ciągu zaledwie dwóch dni zrobiłem ponad 50 okularów. Klienci powiedzieli, że będę miał od nich dużo więcej pracy. Uwielbiam to!
Al Cheek
Mieliśmy problem z płytą główną w naszym Mini. Właśnie wygasła gwarancja, ale problem występował z przerwami od kilku miesięcy. Wsparcie techniczne oceniło problem, wydało zalecenie naprawy i udało się uzyskać pokrycie kosztów w ramach gwarancji. Wspaniała obsługa i świetne wsparcie... jesteśmy bardzo zadowoleni z maszyny i mamy nadzieję, że w niedalekiej przyszłości zakupimy kolejną Epilog!
Tonya Bryner
Laser Epilog ma najlepszą obsługę klienta, jakiej kiedykolwiek doświadczyłem! Za każdym razem, gdy dzwoniłem, otrzymywałem szczegółowe instrukcje, jak otworzyć maszynę i sprawdzić różne części, aby określić problem. Przedstawiciele są bardzo cierpliwi, opisują każdą część i gdzie ją znaleźć. Części zamienne zostały wysłane z dnia na dzień wraz ze świetną instrukcją, jak je zamontować. Poleciłabym Epilog każdemu!
Dave Bertelsen
Otrzymaliśmy nasz Epilog Laser w grudniu 2008 roku. Ta maszyna pracuje osiem godzin dziennie przez cały tydzień i nie mieliśmy żadnych problemów. Bardzo wydajny i łatwy w obsłudze! Gdy napotkaliśmy problem techniczny, wykonaliśmy jeden telefon, zdiagnozowaliśmy problem z technikiem i dowiedzieliśmy się, że jest on na gwarancji, a oni wysłali część z dnia na dzień pocztą! To właśnie nazywamy doskonałą obsługą klienta!
Kurt Barbee
Mam swój Epilog Legend 36 EXT od prawie 2 lat i w tym czasie nie miałem żadnych problemów z moim sprzętem. W tym czasie miałam okazję pracować nad niezwykle kreatywnymi projektami z ludźmi z całego świata. Mam wykształcenie informatyczne, ale przed skontaktowaniem się z firmą Epilog nie miałem doświadczenia w używaniu lasera. Dzięki Państwa dokumentacji i wsparciu udało mi się błyskawicznie uruchomić i skoncentrować na budowaniu mojego biznesu.
Postanowiłem spróbować zbudować firmę, która pozwoli mi połączyć kreatywność z umiejętnościami technicznymi, które rozwijałem przez lata. To skłoniło mnie do założenia firmy 5280 Lasers LLC, która zajmowała się środowiskiem artystycznym. Dzięki mojemu ukochanemu Epilogowi, Myspace, Facebookowi i dużej ilości kofeiny udało mi się stworzyć we współpracy z artystami rzeczy, o których nigdy nie pomyślałabym, że są możliwe.
Wczoraj wieczorem pracowałem nad terminem dla klienta nad panelem artystycznym i zauważyłem, że mój laser wydaje dziwne dźwięki i praca nie jest prawidłowo zakończona. Po rozmowie telefonicznej z technikiem wsparcia Epilog, Danem, następnego dnia rano, powiedziano mi, że otrzymam część następnego dnia, co da mi jeszcze czas na dotrzymanie terminu. Z przyjemnością mogę powiedzieć, że każda interakcja z Epilogiem była przyjemna. Od przedsprzedaży, przez szkolenie, aż po wsparcie techniczne - wszystko było wspaniałe! Kiedy rozglądałem się za sprzętem laserowym, jedną z moich głównych obaw była obsługa i jestem bardzo zadowolony, że zdecydowałem się na zakup lasera Epilog, dziękuję!
Weldon Gibbons
Byłem zajęty, ale chciałem dać Panu znać, że Mini dotarło i to w dobrym stanie. Wszystko było gotowe, więc wystarczyło tylko ustawić i zacząć palić. I co to za maszyna! Grawerowaliśmy wszystko, od dżinsu po akryl, z fantastycznym skutkiem. Oznaczył nawet numer identyfikacyjny na parze kajdanek dla miejscowego policjanta i logo na włóczni do łowienia ryb. Możliwości jest nieskończenie wiele, a największym problemem jest po prostu zorganizowanie się. Nie mógłbym być bardziej zadowolony i bardzo się cieszę, że zdecydowaliśmy się na Epilog. Dziękuję za wszystko i jeśli będę miał problem, to zadzwonię, ale jest tak łatwy do uruchomienia, że nie widzę jeszcze takiej potrzeby!
Paul Smith
Od ponad ośmiu lat posiadam urządzenie Epilog Legend Laser 24TT i chciałbym wyrazić uznanie dla mojego dystrybutora, pana Toma Dorana, oraz zespołu wsparcia technicznego Epilog, który konsekwentnie doradzał i pomagał mi w każdym napotkanym problemie. Zawsze byli przyjaźni, punktualni, więcej niż uczciwi i chętni do znalezienia rozwiązania bez prób sprzedania mi sprzętu, którego nie potrzebuję. Tom jest dla mnie przyjacielem, obrońcą i kimś, na kogo mogę liczyć. Gwarantuję, że mój następny laser będzie miał Epilog i że Tom mi go sprzeda.
Karen Raum
Do przedstawicieli Epilog w Innovative Cutting Systems] Otworzyliście dla mnie zupełnie nowy świat! Chyba nie ma zbyt wielu dni, żebym nie korzystała z mojego lasera. Kiedy wyjeżdżamy poza miasto, brakuje mi go! Absolutnie uwielbiam z nim eksperymentować. Pokazuję mężowi niektóre z możliwości i on chce zacząć uczestniczyć w biznesowym aspekcie mojej działalności. Dla mnie jest to spełnienie marzeń. Tworzenie nowych rzeczy sprawia nam wiele radości i uświadamiamy sobie, że możliwości są nieograniczone. Dał mi Pan niezbędną wiedzę i inspirację do odkrywania tego nowego świata. Nie potrafię wyrazić, jak bardzo doceniam czas, który Pan ze mną spędził. Był Pan bardzo hojny w dzieleniu się wiedzą i różnymi zastosowaniami. Świetnie się bawię, wykorzystując różne rodzaje tkanin i materiałów. Jeszcze raz dziękuję i życzę wspaniałego Nowego Roku.
Dan King
Chcę tylko powiedzieć, że bez wątpienia Epilog ma najlepszy dział obsługi, jaki widziałem w ciągu 20 lat. Wiedzą, co oznacza "obsługa klienta" w czasach, gdy większość firm nawet nie myśli o tym zwrocie. Zawsze zajmują się Państwa problemem w sposób uprzejmy i szybki. Nigdy nie ma mowy o ukrywaniu się za pocztą elektroniczną lub głosową. Zanurzają się i dbają o Państwa... i kropka. Jeśli chcą Państwo kupić grawer laserowy, Epilog jest najlepszym rozwiązaniem. Wszystkie maszyny mają od czasu do czasu problemy, a Państwo chcą mieć serwis, który jest do Państwa dyspozycji! Ta firma jest na nie. Dzisiaj miałam do czynienia z kierownikiem ds. wsparcia technicznego, Ericem Mitchinerem, który pomógł mi wyjść z korków, nawet gdy nie musiał. Jeszcze raz dziękuję zespołowi Epilog.
Jason Rice
Chciałabym skorzystać z okazji i podziękować zespołowi Epilog. Nie chcę tego mówić, ale gdybym zadzwonił do innej firmy laserowej, nie sądzę, żeby się tak przejęli, jak Państwo. Dałem Panu do zrozumienia, że mój dystrybutor, Pan Hatley i jego rodzina, bardzo dobrze się zaopiekowali i zrobili wszystko, co w ich mocy, aby przywrócić mi nową maszynę, dzięki czemu nie straciłem dwóch lat ciężkiej pracy w mojej firmie. Odpowiedzieli na wszystkie moje e-maile, udzielając wszystkich odpowiedzi. Wszyscy są bardzo profesjonalni. Z każdym z nich mogłam porozmawiać i miałam wrażenie, że znam ich znacznie dłużej niż tylko dwa lata. Nolan przyjechał aż do Jacksonville w Północnej Karolinie, aby przygotować mnie do pracy z moją nową maszyną - nauczył mnie wszystkiego, co powinnam wiedzieć, a także kilku nowych sztuczek. Był bardzo profesjonalny i mam nadzieję, że mogę powiedzieć, że poznałam nowego przyjaciela.
Uważam wszystkich Państwa za moich przyjaciół, począwszy od Joshuy, byłego marynarza w Państwa dziale wsparcia technicznego, aż po Państwa grafika Bena, który bardzo mi pomógł. Jesteście Państwo bardzo profesjonalni i mając już drugą maszynę, wielokrotnie wracałbym do Epilog. Obsługa klienta, dział sprzedaży, dystrybutorzy - wszyscy oni są wspaniałymi ludźmi. Dziękuję wszystkim za wsparcie, a Royowi, Natalie i Nolanowi za wszelką pomoc i pochylenie się, by pomóc mi stanąć na nogi. Wiem, że w ciężkich czasach, przez które przechodziłem, zyskałem kilku dobrych przyjaciół. Dziękujemy Epilogowi za wszystko!
Stan Booth
Od dwóch lat mam Mini. Wspaniała maszyna!!! Przy czterech lub pięciu okazjach musiałem omówić jakiś aspekt z Państwa serwisem technicznym. Uważam, że są bardzo łatwo dostępni, mają dużą wiedzę i potrafią szybko skierować nas na właściwą drogę.
John Minch
Będąc na emeryturze i mając ograniczony budżet, zaryzykowałem i kupiłem Epilog Mini 18 na eBayu. Dotarł w dobrym stanie, ale nie działał prawidłowo. Czujnik pozycji wyjściowej nie był wyregulowany i brakowało w nim magnesu, ale w krótkim czasie Państwo postawili mnie na nogi. To była szansa, która się opłaciła. Z pewnością kupię nowe i większe, jak tylko ruszę z moim biznesem!
Mary Walker
Mam swój laser od czterech lat i bardzo go lubię. Zaczął sprawiać mi trudności, ale Państwa zespół wsparcia technicznego był wspaniały. Przeprowadzili mnie przez każdy proces i upewnili się, że wszystko jest w porządku. Jestem seniorką z ograniczonym wykształceniem, a Państwa zespół sprawił, że poczułam się pewnie, iż mogę uruchomić mój system. Jeśli ja mogę to zrobić, to każdy inny też może. Wiem, że Państwa zespół wsparcia technicznego sprawi, że mój laser znów będzie przyjemny.
Ryan Pridgeon
Zakupiłem moje Mini 24 około dwa lata temu. W tym czasie miałem dwie okazje, aby zadzwonić do pomocy technicznej. Za pierwszym razem był to wyłącznie błąd użytkownika. Drugą okazją był drobny problem mechaniczny. W obu przypadkach pracownicy linii wsparcia technicznego byli uprzejmi, pomocni i bardzo cierpliwi. W dzisiejszych czasach, kiedy przeciętna obsługa klienta jest normą (a klient cieszy się, że otrzymał taką pomoc), Państwa zespół wsparcia technicznego wykazał się wyjątkowym poziomem profesjonalizmu. Proszę przekazać wszystkim członkom Państwa zespołu wsparcia technicznego, że wykonują znakomitą pracę i że należy ją kontynuować.
Olav Bergflodt
Mój nowy Epilog Laser Mini jest w moim posiadaniu od trzech dni - w tym czasie wykonałem rzeczy, które bez niego zajęłyby mi tygodnie. To fantastyczna maszyna! Wsparcie (informacje, szkolenia itp.), jakie otrzymałem od Państwa norweskiego dystrybutora, było znakomite. Bardzo dziękuję!
Brian Chaltry
Steve Smith
Chciałam podziękować Państwu za wspaniałą obsługę. Mamy 40-watową Legendę, używaną osiem lub dziewięć godzin dziennie przez ponad cztery lata. W dużej mierze to wektorowe cięcie akrylu 3/8. Mocno naciskam na tę maszynę, a ona spisuje się lepiej, niż kiedykolwiek mogłem sobie wyobrazić. Zwróciło się to już w pierwszym miesiącu. Zawsze jesteście Państwo bardzo szybcy i bezproblemowi. Ta maszyna to najlepsza rzecz, w jaką kiedykolwiek zainwestowałem. To jest naprawdę historia od szmat do bogactwa.
Jason Zoucha
Chciałabym podzielić się historią o wyjątkowej obsłudze. Firma, która wyszła poza ramy. Tą firmą jest Epilog Laser, a równie ważne jest uznanie dla mojego przedstawiciela handlowego, Toma Dorana.
Moja historia zaczyna się od zakupu jednego lasera Epilog Legend 36 EXT 75 W. Otrzymaliśmy go i byliśmy pod takim wrażeniem, że szybko kupiliśmy następny. Niedługo potem zaczęły się drobne problemy z pierwszym zakupionym przez nas laserem. Zrobiliśmy to, co każdy robi - zadzwoniliśmy do pomocy technicznej. Wsparcie techniczne i Tom Doran zadbali o to, abyśmy nigdy nie byli zbyt długo w rozsypce. Mimo ich niestrudzonych wysiłków, wciąż mieliśmy problemy, których nie dało się powtórzyć w warsztacie, nawet przy użyciu naszych starych części. Przez jakiś czas kuleliśmy i zamiast ciągle naprawiać maszyny, Epilog i Tom Doran zrobili coś nieoczekiwanego. Wymienili obie moje maszyny na zupełnie nowe. Zapłacili za transport i mieli ludzi, którzy rozładowali, ustawili i przepakowali moje maszyny.
W tym samym czasie miałem problemy z moim grawerem diamentowym. Ta grawerka ma 12 lat, ale style nie zmieniły się zbytnio, tylko oprogramowanie. Powiedziano mi, że mam zbudować skrzynię i wysłać ją do nich. Naprawili by go i szybko odesłali. Mijają cztery tygodnie i w końcu otrzymuję grawer z powrotem. Ku mojemu zaskoczeniu, nie działa. W tym momencie moja skrzynia jest już zniszczona w wyniku transportu i powiedziano mi, że mam zbudować inną i odesłać ją do nich, aby ją naprawili. Po kontakcie z tą firmą i dwumiesięcznym pozostawaniu bez maszyny, byłem coraz bardziej sfrustrowany. Podczas rozmowy telefonicznej wspomniałem o tym, co robi dla mnie Epilog. Powiedziano mi, że jeśli firma zrobi to dla mnie, to powinienem kupować od niej wszystkie moje maszyny. I tak właśnie zrobię!
Jim Miers
Donna Delaney
Kupiłem Legend 24 w 2003 roku. Od tamtej pory miałam okazję dzwonić do działu technicznego może kilkanaście razy w tej czy innej sprawie i za każdym razem byłam traktowana jak złoto. Każdy technik, z którym miałam do czynienia, wykazywał się zarówno kompetencją, jak i cierpliwością, chociaż szczególnie jeden technik, Dan, zasługuje na naprawdę duże uznanie za to, że potrafił cierpliwie przeprowadzić mnie przez każdą procedurę w celu dokonania naprawy. Zawsze jestem mile zaskoczony polityką firmy Epilog, która robi dodatkowy krok w obsłudze klienta.
Chcę kupić nową grawerkę laserową - wprowadzono ulepszenia, nowsze modele rozwiązują niektóre problemy, które były dla mnie problemem, są bardziej zaawansowane, itd., więc rozglądam się za różnymi modelami dostępnymi u różnych producentów i rozmawiam z innymi właścicielami. Oto, czego się nauczyłem:
- Nikt nie traktuje swoich klientów tak dobrze jak Epilog.
- Nikt nie ma takiej polityki serwisowej, która mogłaby się równać z polityką Epilog (zakres i długość gwarancji, używanie narzędzi do skupiania uwagi, wysyłanie na noc itp.)
- Nikt nie ma działu technicznego, który mógłby się równać pod względem: a. czasu reakcji, b. pomocy jeden na jeden, krok po kroku, c. szerokiej wiedzy na temat sprzętu i materiałów.
Niedawno rozmawiałem z jednym z przedstawicieli innego producenta - dzwonią od czasu do czasu, żeby sprawdzić, czy jestem "na rynku" - i namawiał mnie, żebym poważnie rozważył jego maszynę. Opisałem moje ostatnie kilka spotkań z działem technicznym firmy Epilog, a następnie zapytałem go, czy może zapewnić mi tak stałą, wysoką jakość usług świadczonych przez serwis techniczny jego firmy. Bardzo długo milczał, próbując wymyślić, jak powiedzieć "nie, ale..." bez utraty mojego zainteresowania. Nie mógł. Jeszcze raz dziękuję!