Zum Hauptinhalt springen
Bis zum 1. März 2024 bieten wir Ihnen ausgezeichnete Rabatte auf ausgewählte Fusion Pro-Lasergeräte! Weitere Details finden Sie HIER.
Startseite  /  Wie es funktioniert  /  Erfahrungsberichte

Kundenmeinungen zu Epilog Laser

Unsere Kunden stehen bei uns an erster Stelle – vom ersten Telefonat bis weit nach Inbetriebnahme der Maschine. Wir möchten jedem Besitzer eines Epilog Laser ein Höchstmaß an Freundlichkeit und Service bieten.

Haben Sie positive Erfahrungen mit Epilog Laser gemacht? Hat Sie unser Team für technischen Support außergewöhnlich gut unterstützt? Teilen Sie es uns mit. Füllen Sie dazu dieses Formular aus.

Im Folgenden finden Sie einige Meinungen von Kunden ...

Jakob Kaffee

James Coffee Studios

Ihr Supporttechniker, James M., hat mir gerade bei einem Problem geholfen und ich möchte meine positiven Eindrücke weitergeben:

  • • Das Gerät war außer Betrieb… das Problem ist nun gelöst.
  • • Die Geschwindigkeit bei der Fehlerbehebung mit James M. war genau richtig für mich… es ging weder zu schnell… noch zu langsam… und er hat verständlich erklärt, was vor sich geht.
  • • James M. blieb während des Telefonanrufs positiv gestimmt.
  • • James M. wartete geduldig, als ich mehrmals vom Telefon zur Maschine gehen musste… auch meine technische Unkenntnis regten ihn nicht auf.
  • • Nach dem Gespräch sagte meine Frau: „Und darum kaufen wir Epilog“.

Vielen Dank für diesen exzellenten Service.

Elaine Denton

Gravuren, LLC.

Ich habe in den vergangenen Wochen mit einigen Teammitgliedern des technischen Support gearbeitet und möchte Ihnen mitteilen, was für einen außergewöhnlichen Kundendienst Ihr Team leistet.

J. D. hat mir am Freitag mit der Laserröhre für den Helix 60 Watt und der Installation geholfen. Ich war sehr beeindruckt davon, wie Joe mir beim Ausrichten usw. geholfen hat. Die neue Röhre und ein neuer spezieller 220-Volt-Anschluss hat mir einiges Kopfzerbrechen bereitet, da ich bei den Einstellungen sehr viel herumprobieren muss. Ich arbeite mit einem 4-Zoll-Objektiv, bis ich das vorherige 2-Zoll-Objektiv ersetzen kann. Gestern hat mir Jordan eine ganze Weile lang geholfen. Ich schätze die Hilfe von allen sehr.

Vielen Dank für den Support, den Sie alle leisten. Alle Techniker sind wirklich fantastisch, versiert und äußerst höflich. Ich habe auch mit anderen gesprochen und habe stets einen Service auf höchstem Niveau erhalten. Ich wollte Ihnen einfach mitteilen, dass diese drei Techniker herausragende Arbeit geleistet haben. Ich möchte mich bei ihnen und dem Unternehmen dafür bedanken. Es hat mir sehr geholfen.

Fred Lefton

Fred Lefton Techniklehrer, Schuylerville High School

Ich möchte mir die Zeit nehmen, Ihnen zu sagen, dass ich wirklich alle Ideen für Epilog-Lasergravuren schätze, die mich an der Schuylerville High School per E-Mail erreichen und die Sie auf der Epilog-Website veröffentlichen. Im Laufe der Jahre hatte ich die Möglichkeit, mit unserem Graviergerät einige großartige Projekte zu verwirklichen. Einige davon kamen von selbst zustande und bei anderen griff ich Ideen Ihres Unternehmens auf, zu denen ich über Ihre Links gelangte. Vielen Dank für all diese Ideen! Die Arbeit mit dem Epilog-Lasergravierer an unserer Schule ist ein tolles Erlebnis.

Lin Betancourt

Hündchen-kundenspezifische Couture

Ich denke immer wieder daran, warum ich einen Epilog Laser gekauft habe. Fast zwei Jahre lang habe ich recherchiert und mich während dieser Zeit an viele Unternehmen gewendet. Ich habe Berichte gelesen und eine Menge Fragen gestellt. Über den gesamten Zeitraum hinweg hat Epilog Fragen sofort beantwortet und weiter verfolgt. Mir wurde eine Musterpackung mit Informationen zugeschickt. Dort war der Kundenservice erstaunlich, als andere sagten: „Oh, das wird niemand tun.“ Wie üblich… ein Anruf beim technischen Support, 5-10 Minuten später erledigt… Ich schätze Eplilog, die Mitarbeiter und alles, was sie tun! VIELEN DANK, TECHNISCHER SUPPORT!

Rich Good

Besitzer, Gutes Holz

Ich möchte das Unternehmen Epilog an dieser Stelle auf die fantastische Arbeit von verschiedenen Mitarbeitern aufmerksam machen, die mir vor Kurzem bei der Reparatur meines Zing 16 geholfen haben – von der Behebung technischer Probleme über das Bestellen von Teilen bis hin zur Rücknahme eines Teils, das aufgrund falscher Angaben von meiner Seite nicht gebraucht wurde. Zunächst waren es nur einige Probleme, dann hat mein Laser ganz den Geist aufgegeben. Dank der ausgezeichneten Anleitung und Unterstützung von Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales und Michael Schreiber war mein Laser schnell wieder in Betrieb. Beim Kauf des Lasers sagte Jeff Aichinger, mein Vertriebsvertreter, dass diese Art von Support dazugehört. Ich kann dies nun bestätigen und würde mich immer wieder für Epilog entscheiden.

James David Smith

Präsident, RC4 Wireless

Wir besitzen eine Vielzahl an Produktionsgeräten für eine Vielzahl an Verfahren. Selten habe ich einen technischen Support erlebt, der wirklich lösungsorientiert handelt. Häufig wird aus dem Kundendienst ein „Profitcenter“ gemacht oder es wird versucht, einen weiteren Verkauf einzuleiten. Dank Ihrer klaren und präzisen Anleitungen waren wir schnell wieder einsatzbereit. Wir haben als Besitzer von Epilog-Geräten einfach ein gutes Gefühl und unterstützen das Unternehmen Epilog weiterhin in jeder Hinsicht.

Scott Aurand

Scott Aurand Golden High School, Engineering & Technology Department

Vor einigen Jahren haben wir uns einen Lasergravierer aus China angeschafft. Er war drei Wochen lang in Betrieb, dann war er kaputt. Händler und Hersteller waren keine Hilfe. Nach über 100 Stunden Fehlersuche war endlich klar, dass zwei Sensoren nur zeitweise funktionierten. Nach der Lösung dieses Problems war der Laser einige Wochen lang in Betrieb, dann hat die Software keine Bilder mehr erkannt. Seitdem folgte ein Problem auf das andere. Mit der Zustimmung des Schulleiters habe ich von Geldern für unseren Fachbereich einen weiteren Lasergravierer gekauft. 

Ich wollte sicherstellen, dass wir einen Lasergravierer erwerben, der gut funktioniert und einfach zu bedienen ist. Daher habe ich beim regionalen Wettbewerb der Technology Student Association mit 50 Lehrern über Lasergravierer gesprochen. Alle haben mir den Lasergravierer von Epilog Laser empfohlen.  Keiner von ihnen hat ein anderes Gerät empfohlen.

Unser Epilog Helix-Lasergravierer mit 50 Watt ist seit einem Jahr in Betrieb und funktioniert fehlerfrei. Er war einfach einzurichten, die Bedienung leicht zu erlernen und ebenso leicht zu lehren.

Damit hat sich ein Traum erfüllt: Seit über 15 Jahren möchte ich ein Gerät von Epilog Laser für technische Projekte verwenden. Im Unterricht kommt das Gerät in so unterschiedlichen Bereichen wie der Verdeutlichung räumlicher Relationen, Fertigung, Prototyping, Reverse Engineering und der kreativen Problemlösung zum Einsatz. Weitere Bereiche sind beispielsweise Fehlerbehebung, konstruktive Entwicklung, das Schneiden von Schablonen und das Erlernen geometrischer Relationen.

Die Schüler lernen diese Konzepte anhand von 3D-Labyrinthen, Schmuckkästen mit Fingerzinkenverbindungen, 3D-Tiermodellen, Architekturmodellen, Strukturmodellen von Fachwerkbrücken und Fachwerktürmen, ferngesteuerten Flugzeugmodellen, Segelflugmodellen und zahlreichen anderen Projekten unserer zehn Technikklassen. Die Schüler haben mehr Spaß am Unterricht und zeigen daher mehr Interesse und Engagement. Der Unterrichtsbereich erhält mehr Fördermittel und verzeichnet steigende Schülerzahlen.

Frank Korker

Consisi Lasergravur, Wirral, Großbritannien

Letzten Freitag ist bei meinem Helix-Laser ein unerwarteter Fehler an der Hauptplatine aufgetreten. Am Montag habe ich das Problem bei CSI Manufacturing Limited gemeldet. Am nächsten Tag wurde eine neue Hauptplatine an mich verschickt, und ich konnte meine Aufträge termingerecht abschließen. Ohne diesen Service hätte ich meinen Ruf als zuverlässiger Gravierer verloren, den ich nur durch den Besitz einer so gut gefertigten Ausrüstung erworben habe. Seit dem Kauf des Helix im Jahr 2005 sind kaum Fehler aufgetreten. Wenn doch, haben sich Kundendienst und technischer Support beispiellos darum gekümmert. Daran hat sich zu meiner Freude nichts geändert. Besonders hilfreich waren Julie Williams im Büro in Bristol und William Stafford in Irland, die Probleme effizient und professionell gelöst haben. Sie sind wirklich ein Gewinn für CSI Manufacturing Ltd und Epilog Laser. Ich habe diese E-Mail geschrieben, damit die Arbeit dieser Personen gebührende Anerkennung findet. Sie tragen dazu bei, den guten Namen von Epilog Laser zu festigen und auszubauen. Vielen Dank noch einmal all jenen, die mir geholfen haben. Ich weiß es sehr zu schätzen.

Ed Emery

Emery-Lasergravur

Ich möchte mich aufrichtig bei Epilog und dem fortlaufenden Engagement im technischen Support, insbesondere bei einem Techniker namens „Ian“, bedanken. Ich besitze meinen Epilog Mini seit über fünf Jahren und erst heute war Service WIRKLICH nötig. Aus welchen Gründen auch immer habe ich mein Betriebssystem auf Windows 8 aktualisiert. Dadurch ist die gesamte Kommunikation mit dem Laser zusammengebrochen. Glauben Sie mir, das war STRESS pur! Heute Morgen bin ich um drei Uhr aufgestanden und habe versucht, den Laser zum Laufen zu bringen – aber alle Versuche blieben erfolglos. Ich habe Epilog angerufen, eine Nachricht hinterlassen und wurde innerhalb von 30 Minuten zurückgerufen. 2,5 Stunden lang hat Ian mit mir an der Lösung des Problems gearbeitet. Mein Laser funktioniert jetzt fehlerfrei (abgesehen von den üblichen Anwenderfehlern). Vielen Dank an Epilog und Ian.

Phil García

SR Gravur, Irving, TX

Heute haben wir unsere Austauschpatrone für den CO2-Laser erhalten. Ich möchte mich bei Epilog Laser und Engraving Concepts dafür bedanken, dass unser Epilog nun wieder wie neu ist. Ich bin froh, dass wir uns vor 5 Jahren für einen Epilog Laser entschieden haben. Der Service und Support, den wir im Laufe der Jahre erhalten haben, ist branchenweit einzigartig. Vielen Dank für all Ihre Hilfe und die Aufmerksamkeit, die Sie uns in dieser geschenkt haben.

Markus Zetzer

Mark Zetzer 5 Star Trophies, Melbourne, Australien

Man hat nicht immer die Gelegenheit, sich bei seinen Lieferanten zu bedanken. Neben der Tatsache, dass der Epilog Laser die bei weitem beste und benutzerfreundlichste Maschine der Branche ist, komme ich nicht daran vorbei, den Service zu erwähnen, der den Kauf dieser Maschine begleitet hat. Jordan, Chris und das gesamte Team von Alfex sind dafür gute Beispiele. Der Kundendienst ist bei Weitem der beste, den ich je erlebt habe. Das Engagement für die Zufriedenheit der Kunden auch nach dem Kauf ist wirklich vorbildlich. Ich schätze den uneingeschränkten Support wirklich sehr. Er macht mich zu einem treuen Kunden von Epilog. Genau das verkörpert für mich Jon Stone, einer der Manager im internationalen Vertrieb für Epilog, auch wenn er Tausende von Meilen entfernt arbeitet. Vielen Dank an alle bei Epilog: nicht nur für ein tolles Produkt, sondern auch für das beste Team.

Ian Venables

Berwick Secondary College

Wir besitzen unseren Mini 18-Laser mit 35 Watt seit vier Jahren. Wir setzen ihn in einer Bildungseinrichtung mit Schülern der Jahrgangsstufen 7 bis 12 ein. Mit dem Laser werden Vorlagen für das Thermoschneiden von Modellen gefertigt und Holzmodelle wie Couchtische und Stifteboxen graviert. Die größten Objekte waren Surfbretter aus Holz, bei denen wir die vordere Abdeckung des Lasers entfernt haben. Mitarbeiter des College haben mit gemeinnützigen Gruppen, z. B. Pfadfindern, gearbeitet und den Laser für Hochzeitsdekorationen und das Gravieren von Glaspokalen eingesetzt.

Brent Eilert

Unternehmer

Vielen Dank für den tollen Support. Seit meiner Zusammenarbeit mit Epilog frage ich mich, warum die Konkurrenz überhaupt noch auf dem Markt ist.

André T.

Sandsturm-Gravur

Der Kauf unserer ersten Graviermaschine von Epilog war eine der besten Entscheidungen, die wir je getroffen haben. Epilog steht nicht nur hinter seinem Produkt, sondern macht den Kundendienst zur obersten Priorität. Die Techniker wissen genau, was Sie tun, und nehmen jede Mühe auf sich, damit alles schnell wieder einsatzbereit ist. Dank ihnen können wir uns darauf verlassen, dass wir alle Absprachen mit unseren Kunden termingerecht einhalten können.

Ron Miriello

Direktor von Miriello Graphico

Epilog ist für uns ein wichtiger Meilenstein – ähnlich wie damals das Fax-Gerät oder heute GPS. Für einen Künstler und Designer kann der Epilog sogar eine noch größere Bedeutung haben.

Lee Maisel

Lee Maisel Albuquerque Laser Engraving Services

Ich bin stolzer Besitzer eines Legend EXT 120. Ich helfe heute einem Freund aus, der ebenfalls Gravierer ist und einen Laser eines anderen Herstellers besitzt. Ich kann dazu nur sagen, dass ich SEHR froh darüber bin, einen Epilog gekauft zu haben. Der Epilog ist auf so vielen Ebenen außergewöhnlich – die Benutzeroberfläche, das Design usw. Zum Glück habe ich mich umgesehen und vor dem Kauf den Firmensitz von Epilog in Colorado besucht. Fantastisches Gerät und unübertroffener Service!

David Larson DJL

DJL

Ich habe gerade mit einem technischen Mitarbeiter telefoniert und bin der Meinung, dass ein großes DANKE angemessen ist. Das ganze Problem hat bei einem anderen Hersteller seinen Anfang genommen, durch den mein LAN zusammengebrochen ist. Die Mitarbeiter von Epilog haben sofort geholfen, waren höflich und wussten genau, was zu tun ist. Der Anruf hat 26 Minuten gedauert, viel Zeit haben der Neustart meines alten Computers und Probleme mit Corel gekostet (natürlich genau dann, wenn es schnell gehen muss). Hut ab also für Ihre Mitarbeiter, an denen sich andere ein Beispiel nehmen können. Nun muss ich aber wieder an die Arbeit zurück.

John Billings

John Willis FabLab Instructor, Lake Michigan College, Bertrand Crossing Campus

Ich kann nur bestätigen, dass der Service und Support von Epilog stets hervorragend gewesen sind. Die Mitarbeiter des technischen Supports und der Bestellannahme haben uns immer bestens betreut. Ich war sehr davon angetan, wie sich jeder Einzelne für die Zufriedenheit des Kunden einsetzt. Weiter so! Es kommt nicht oft vor, dass jemand mit dem Kundendienst eines Unternehmens zufrieden ist – wie gut, dass ich der Welt hier mitteilen kann, wie fantastisch der von Epilog ist.

James Kornfeld

J&L-Gravur

Endlich habe ich mir die Drehvorrichtung für meinen Zing 24 geholt – in nur zwei Tagen habe ich über 50 Gläser fertiggestellt. Kunden haben mehr Aufträge in Aussicht gestellt. Großartig!

Al Cheek

Excalibur-Auszeichnungen

Bei unserem Mini ist ein Problem mit der Hauptplatine aufgetreten. Die Garantie war gerade abgelaufen, jedoch gab es schon in den Monaten davor sporadische Fehler. Der technische Support hat das Problem unter die Lupe genommen, Empfehlungen zur Reparatur gegeben und dafür gesorgt, dass die Kosten im Rahmen der Garantie übernommen wurden. Toller Service und toller Support! Wir sind mit sehr zufrieden mit dem Gerät und können hoffentlich bald einen weiteren Epilog erwerben.

Tony Bryner

Hillcrest-Gymnasium

Bei Epilog Laser habe ich den besten Kundendienst erlebt. Bei jedem Anruf habe ich ausführliche Anleitungen dazu erhalten, wie ich die Maschine zur Fehlersuche öffne und verschiedene Teile teste. Die Mitarbeiter sind geduldig und beschreiben jedes Teil und dessen Lage. Ersatzteile werden schon am nächsten Tag geliefert, einschließlich umfassender Anleitungen zur Montage. Ich kann Epilog wärmstens empfehlen.

David Bertelsen

Sikorsky Hawkworks

Wir haben unseren Epilog Laser im Dezember 2008 erhalten. Die Maschine ist acht Stunden täglich in Betrieb, und wir hatten praktisch nie Probleme. Sie ist sehr effizient und leicht zu bedienen! Nur einmal gab es einen technischen Defekt, der mit nur einem Anruf von einem Techniker eingegrenzt werden konnte. Das Ersatzteil wurde schon am nächsten Tag per Post geliefert, alles im Rahmen der Garantie. Das nenne ich außergewöhnlichen Kundendienst!

Kurt Bärbe

5280 Lasers LLC / Lasertag-Kartell

Ich besitze meinen Epilog Legend 36 EXT nun seit fast zwei Jahren und hatte nicht ein einziges Problem damit. In dieser Zeit habe ich mit Leuten aus der ganzen Welt an einigen ziemlich kreativen Projekten gearbeitet. Ich kenne mich zwar mit Computern gut aus, aber habe vor Epilog noch keine Erfahrungen mit Lasern gemacht. Mithilfe von Dokumentation und Support war die Maschine schnell einsatzbereit, sodass ich mich ganz auf den Ausbau meiner Firma konzentrieren konnte.

Ich habe mich dafür entschieden, ein Unternehmen aufzubauen, bei dem ich meine im Laufe der Jahre erworbenen technischen Fertigkeiten mit Kreativität kombinieren kann. Das Ergebnis war 5280 Lasers LLC. Unsere Kunden sind Künstler. Mithilfe des fantastischen Epilog sowie Myspace, Facebook und viel Koffein habe ich in Zusammenarbeit mit Künstlern Dinge geschaffen, die ich nie für möglich gehalten habe.

Gestern Abend habe ich für einen Kunden an einem Tafelbild gearbeitet, für das der Abgabetermin näher rückte. Der Laser hat ein seltsames Geräusch gemacht und der Auftrag wurde nicht ordnungsgemäß abgeschlossen. Heute Morgen habe ich mit Dan, einem Supporttechniker von Epilog, telefoniert. Morgen bekomme ich ein Ersatzteil, sodass ich noch genug Zeit bis zum Abgabetermin habe. Die Zusammenarbeit mit Epilog ist immer äußerst angenehm. Vom der Beratung vor dem Kauf über die Schulungen bis hin zum technischen Support war alles wunderbar. Bei der Auswahl eines Lasergeräts kam es mit vor allem auf den zugehörigen Support an – und ich bin froh darüber, einen Epilog Laser erworben zu haben. Vielen Dank!

Weldon Gibbons

Sand-Shooter

Es war viel los hier, ich möchte aber kurz mitteilen, dass der Mini gut angekommen ist. Es war alles bereit – wir brauchten ihn nur noch einrichten und konnten loslegen. Was für ein Gerät! Wir haben mit verschiedensten Materialien gearbeitet, von Jeansstoff bis hin zu Acryl. Die Resultate waren stets fantastisch. Wir haben sogar für einen Polizisten eine Identifizierungsnummer auf Handschellen und Logos auf einen Speer zum Eisfischen graviert. Die Möglichkeiten sind schier endlos – das größte Problem besteht darin, den Überblick zu behalten. Ich bin mehr als zufrieden und überaus froh darüber, dass wir uns für Epilog entschieden haben. Danke für alles. Wenn ich einmal nicht weiter weiß, rufe ich an – aber der Laser ist so einfach zu bedienen, dass das so schnell nicht der Fall sein wird.

Paul Smith

Champion Trophy & Auszeichnung

Ich besitze seit über acht Jahren einen Epilog Legend Laser 24TT und möchte mich bei meinem Vertriebspartner, Herrn Tom Doran, und dem technischen Supportteam bedanken, die mich kontinuierlich beraten und bei jedem Problem geholfen haben. Sie waren stets freundlich, pünktlich und überaus fair sowie stets lösungsorientiert, ohne mir unnötige Ausrüstung zu verkaufen. Tom war wie ein Freund und Fürsprecher – jemand, auf den ich zählen kann. Ich weiß schon jetzt, dass mein nächster Laser ebenfalls ein Epilog ist, den ich bei Tom kaufe.

Karen Raum

Abrakadabra

[An die Epilog-Vertreter bei Innovative Cutting Systems] Sie haben mir gänzlich neue Möglichkeiten eröffnet. Es vergeht kaum ein Tag, an dem ich den Laser nicht benutze. Wenn ich nicht damit arbeiten kann, fehlt mir etwas. Es macht unglaublich viel Spaß, damit zu experimentieren. Ich habe meinem Ehemann ein paar der Möglichkeiten gezeigt, und er möchte sich an der Geschäftsführung meines Unternehmens beteiligen. Für mich ist damit ein Traum wahr geworden. Wir haben so viel Spaß daran, neue Dinge zu kreieren und merken, dass die Möglichkeiten wirklich unbegrenzt sind. Sie haben mir die dafür nötigen Kenntnisse vermittelt und Inspiration gegeben. Ich kann Ihnen gar nicht genug für Ihre Zeit danken. Sie haben Ihre Kenntnisse und verschiedenen Anwendungen großzügig geteilt. Ich liebe den Einsatz unterschiedlicher Materialien. Noch einmal vielen Dank und ein frohes neues Jahr.

Dan König

Die Summit

Ich möchte nur sagen, dass Epilog den besten Kundendienst bietet, den ich in 20 Jahren erlebt habe. Hier weiß man, was „Kundendienst“ bedeutet. Und das in Zeiten, in denen die meisten Unternehmen an so etwas gar nicht erst denken. Man kümmert sich sehr zuvorkommend und zielgerichtet um Probleme. Nie versteckt man sich hinter E-Mails oder Anrufbeantwortern. Die Mitarbeiter kümmern sich mit ganzem Einsatz um Sie. Wenn Sie einen Lasergravierer kaufen möchten, ist Epilog die beste Wahl. Jeder Laser hat hin und wieder ein Problem, und dann wünscht man sich einen Kundenservice, der für einen da ist! Bei diesem Unternehmen ist das so. Heute hatte ich mit dem Leiter des technischen Supports zu tun, Eric Mitchiner. Er hat mir aus der Patsche geholfen, obwohl er es gar nicht hätte tun müssen. Danke nochmal an das Team von Epilog.

Jason Reis

Jason Rice J&B Custom Woodcrafts and Laser Etching

Ich möchte mir kurz die Zeit nehmen, mich bei dem Team von Epilog zu bedanken. Ich sage es ungern, aber wenn ich irgendein anderes Laser-Unternehmen angerufen hätte, hätten sie sich sicherlich nicht so sehr gekümmert wie ihr. Ich möchte euch mitteilen, dass mein Vetragshändler, Herr Hatley und seine Familie, sich außerordentlich gekümmert und sehr bemüht haben, um mir einen neuen Laser zu besorgen, sodass nicht zwei Jahre harter Arbeit für mein Unternehmen verloren gegangen sind. Sie haben all meine E-Mails und Fragen beantwortet. Sie sind alle sehr professionell. Ich konnte mit jedem sprechen und hatte das Gefühl, als würde ich sie viel länger als nur zwei Jahre kennen. Nolan ist sogar bis nach Jacksonville in North Carolina gekommen, um meinen neuen Laser aufzustellen. Er hat mir alles erklärt, was ich wissen musste, und mir sogar ein paar neue Tricks verraten. Ich kann sagen, dass ich einen neuen Freund gewonnen habe.

Für mich seid ihr alle meine Freunde, von Joshua, dem ehemaligen Seemann in eurem Supportteam, bis zum Grafikdesigner Ben, der eine große Hilfe war. Ihr alle seid sehr professionell. Ich habe jetzt schon meine zweiten Maschine und würde jederzeit wieder bei Epilog kaufen. Vom Kundendienst über die Vertriebsmitarbeiter bis zu den Vertragshändlern – sie alle sind großartige Menschen. Ich danke euch für den Support und Roy, Natalie und Nolan für die große Hilfe und den Einsatz, der mir geholfen hat, wieder auf die Beine zu kommen. Ich ziehe den Hut vor euch allen und weiß, ich habe ein paar gute Freunde gewonnen in den harten Zeiten, die ich durchlebt habe. Epilog, danke für alles!

Stan Booth

Crystal Images Inc.

Ich besitze jetzt seit zwei Jahren einen Mini. Eine fantastische Maschine! Bisher gab es rund fünf Situationen, bei denen ich etwas mit den Mitarbeitern des technischen Supports besprechen musste. Alle waren gleichermaßen leicht zu erreichen, sehr versiert und haben schnell das Problem gefunden. Gute Arbeit!

John Minsch

Unternehmer

Ich bin im Ruhestand und habe nicht allzu viel Geld. Trotzdem habe ich eBay einen Epilog Mini 18 gekauft. Er befand sich in einem recht guten Zustand, lief jedoch nicht richtig. Der Sensor für die Ausgangsposition war verstellt und es fehlte ein Magnet. Aber in kürzester Zeit haben Sie mir geholfen, das Gerät wieder zum Laufen zu bringen. Die Investition hat sich gelohnt. Wenn meine Firma läuft, werde ich ganz sicher einen neuen und größeren Laser kaufen.

Maria Walker

RM Walker-Produkte

Ich habe meinen Laser seit vier Jahren und habe viel Freude daran. Zuletzt sind einige Schwierigkeiten aufgetreten, aber Ihr technischer Support war wundervoll. Sie sind alle Schritte mit mir durchgegangen und haben dafür gesorgt, dass ich alles richtig verstehe. Ich bin schon etwas älter und kenne mich nicht so gut aus, aber Ihr Supportteam hat mir die Zuversicht gegeben, dass ich mein System zum Laufen bringen kann. Wenn selbst ich das kann, kann es auch jeder andere. Ich kann mich darauf verlassen, dass Ihr Supportteam meinen Laser wieder hinbekommt.

Ryan Pridon

Clearwater-Laser

Ich habe meinen Mini 24 vor ungefähr zwei Jahren gekauft. Seitdem habe ich bei zwei Gelegenheiten den technischen Support kontaktiert. Beim ersten Mal war es ein Benutzerfehler. Beim zweiten Mal lag ein kleineres mechanisches Problem vor. In beiden Fällen waren die Mitarbeiter des technischen Supports höflich, hilfsbereit und sehr geduldig. Heutzutage, wo ein mittelmäßiger Kundendienst die Regel ist (und der Kunde schon froh ist, überhaupt Unterstützung zu erhalten), bietet Ihr technischer Support ein außergewöhnliches Niveau an Professionalität. Bitte teilen Sie allen Mitarbeitern des technischen Supports mit, dass sie ihre Sache großartig machen und so weitermachen sollen.

Olaf Bergflodt

Bergflodter Akkordeons

Ich habe meinen neuen Epilog Laser Mini erst seit drei Tagen, doch konnte ich schon Arbeiten erledigen, für die ich ohne das Gerät Wochen gebraucht hätte. Eine großartige Maschine! Der Support (Informationen, Schulungen usw.), den ich von Ihrem norwegischen Vertragshändler erhalten habe, ist hervorragend. Vielen Dank dafür!

Brian Chaltry

CMB Master-Sand
Ich kann den technischen Support von Epilog gar nicht genug loben. Wann immer ich ein Problem habe, wird es mit dessen Hilfe umgehend behoben. Beispiel Ersatzteile: Wo sonst werden einem ohne Zusatzkosten Ersatzteile über Nacht geschickt? Dank Epilog laufen meine Maschine (und mein Unternehmen) einfach perfekt. Einen solchen Service bieten andere Hersteller nicht.

Steve Smith

Kunststoffschmied Inc.

Ich wollte mich nur bei Ihnen für den großartigen Service bedanken. Wir haben einen 40-Watt-Legend, der jeden Tag acht bis neun Stunden in Betrieb ist. Und das seit mehr als vier Jahren. Viele der Arbeiten sind Vektorenschneiden von 3/8-Acryl. Ich verlange der Maschine viel ab und sie liefert bessere Ergebnisse, als ich je gedacht hätte. Bereits nach dem ersten Monat hatte sie sich rentiert. Bei Ihnen geht immer alles sehr schnell und unkompliziert. Die Maschine ist die beste Investition, die ich je gemacht habe. Dies ist wirklich eine Erfolgsgeschichte.

Jason Zoucha

Sun Devil Trophy Inc.

Ich möchte eine Geschichte über außergewöhnlichen Service erzählen ... und von einem außergewöhnlichen Unternehmen. Dieses Unternehmen ist Epilog Laser. Besonders hervorheben möchte ich Tom Doran, meinen Ansprechpartner beim Vertrieb.

Meine Geschichte beginnt mit dem Kauf eines Epilog Legend 36 EXT 75-Watt-Lasers. Als wir ihn erhielten, waren wir so beeindruckt von dem Gerät, dass wir gleich ein weiteres erwarben. Kurz darauf gab es beim ersten Laser einige kleinere Probleme. Wir taten, was jeder macht – wir riefen den technischen Support an. Der technische Support und Tom Doran haben dafür gesorgt, dass wir niemals lange Ausfallzeiten hatten. Trotz ihrer unnachgiebigen Bemühungen bestanden weiterhin Probleme, die sie vor Ort nicht nachvollziehen konnten, obwohl sie unsere alten Teile verwendeten. Eine Weile ging es nicht voran, doch statt uns die Laser immer wieder reparieren zu lassen, taten Epilog und Tom Doran etwas, womit wir nicht gerechnet hatten. Sie ersetzten unsere beiden Laser durch Neugeräte. Die Versandkosten haben Sie übernommen. Sie haben die neuen Geräte in Empfang genommen, aufgestellt und die alten Laser mitgenommen.

Zur gleichen Zeit hatte ich Probleme mit meinem Diamantgravierer. Dieses Graviergerät ist zwölf Jahre alt, doch außer bei der Software hat sich nicht viel geändert. Man sagte mir, ich solle das Gerät in eine Kiste packen und ihnen schicken.Der Hersteller würde es reparieren und umgehend zurücksenden. Nach vier Wochen bekam ich das Graviergerät endlich zurück. Zu meiner Überraschung funktionierte es nicht. Zu dem Zeitpunkt war meine Kiste durch den Transport beschädigt und mir wurde gesagt, ich solle eine neue beschaffen und das Gerät wieder zur Reparatur schicken. Nachdem ich mit diesem Unternehmen verhandelt hatte und zwei Monate ohne Maschine war, frustrierte mich die Situation langsam. In einem Telefongespräch erwähnte ich, was Epilog für mich tut. Mir wurde gesagt, wenn ein Unternehmen so etwas für mich tun würde, dann sollte ich alle Maschinen bei ihnen kaufen. Und das ist genau das, was ich jetzt tun werde!

Jim Miers

B&J Trophäe und Auszeichnungen
Die wenigen Male, in denen es notwendig war, sich an den technischen Support zu werden, konnte das Problem mit einem Telefonat behoben werden – gewöhnlich nur ein kleiner Fehler. Unser Epilog Laser ist die BESTE INVESTITION in Maschinen, die wir in den sechs Jahren unseres Bestehens getätigt haben. Er hat unserem Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet.

Donna Delaney

ImageDoctor

Ich habe 2003 einen Legend 24 gekauft. Seitdem kam es ungefähr ein Dutzend Mal vor, dass ich mich aus dem einen oder anderen Grund an den technischen Support wenden musste. Man hat mich dort stets bestens beraten. Jeder der Techniker, mit denen ich zu tun hatte, verfügte sowohl über Kompetenz als auch über Geduld, wobei ich ganz besonders einen Techniker, Dan, für seine Fähigkeit hervorheben möchte, mich mit viel Geduld durch alle Schritte einer Reparatur zu leiten. Ich bin jedes Mal erneut positiv von Epilogs Philosophie überrascht, im Bereich des Kundendienstes den entscheidenden Schritt weiter zu gehen.

Ich möchte einen neuen Lasergravierer kaufen – wegen der Verbesserungen und weil bei neueren Modellen einige der Dinge behoben wurden, die mir Probleme bereitet haben. Ich habe mich also bei verschiedenen Herstellern umgesehen und mit anderen Besitzern gesprochen. Folgendes habe ich dabei herausgefunden:

  • Kein Unternehmen ist so für deine Kunden da wie Epilog.
  • Kein Unternehmen hat eine Servicerichtlinie, die mit der von Epilog vergleichbar wäre (Garantieleistungen und -dauer, Fokus-Tools, Expresslieferungen usw.)
  • Kein Unternehmen verfügt über eine technische Abteilung, die auch nur annähernd vergleichbar wäre hinsichtlich a) Antwortzeit, b) persönliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen und c) breitgefächerte Kenntnisse von Geräten und Materialien.

Vor Kurzem habe ich mit einem Vertreter eines anderen Herstellers gesprochen (ab und zu rufen sie an, um zu erfahren, ob ich „auf dem Markt bin“). Er hat mich dazu angehalten, sein Gerät zu kaufen. Ich habe meine letzten Erfahrungen mit der technischen Abteilung von Epilog beschrieben und ihn gefragt, ob ich bei dem Kundendienst seines Unternehmens von einer ähnlich hohen Qualität ausgehen kann. Eine ganze Weile lang war er sehr still und hat überlegt, wie er „nein, aber ...“ sagen kann, ohne mein Interesse zu verlieren. Es war ihm nicht möglich. Vielen Dank noch einmal!