Epilog Laser

Chez Park Tool, nous fabriquons des outils de haute qualité destinés aux mécaniciens cyclistes professionnels et amateurs. Dans notre usine, nous utilisons un système Epilog Galvo pour graver notre logo et nos références sur plus de 40 composants différents. Cette machine fonctionne en continu pendant nos 40 heures de travail hebdomadaires, ce qui nous permet de marquer des centaines de milliers de pièces au cours d'une année. Le système Galvo a rationalisé notre processus de fabrication, nous permettant de réaliser en interne de nombreuses tâches que nous devions auparavant sous-traiter.

Votre technicien d'assistance, James M., vient de m'aider à résoudre un problème et je tiens à vous faire part de plusieurs commentaires élogieux à son sujet :

• La machine était en panne... le problème est désormais résolu.
• Le rythme de dépannage imposé par James me convenait parfaitement... ni trop rapide, ni trop lent... et il m'expliquait ce qui se passait dans des termes faciles à comprendre.
• James a maintenu une atmosphère positive pendant l'appel téléphonique.
• James ne s'est jamais énervé parce que je devais faire des allers-retours jusqu'à la machine... ni à cause de mes faiblesses techniques.
• Une fois terminé, ma femme a déclaré : « C'est pour cela que nous achetons Epilog ».

Merci pour cet excellent service.

J'ai travaillé avec plusieurs membres du personnel du support technique au cours des dernières semaines et je tenais simplement à vous dire que votre équipe offre un excellent service à la clientèle.

J.D. m'a d'abord aidé avec mon tube laser Helix et son installation vendredi dernier. Joe m'a été d'une aide précieuse pour l'alignement, etc. Le nouveau tube et la nouvelle prise dédiée de 220 volts m'ont posé de nombreux problèmes, car tous les réglages sont désormais basés sur des essais et des erreurs, et je travaille avec un objectif de 4 pouces jusqu'à ce que je remplace l'ancien objectif de 2 pouces. Jordan m'a aidé pendant longtemps hier, et je leur suis très reconnaissant à tous.

Merci pour votre soutien. Vos techniciens sont formidables, intelligents et très courtois. J'ai parlé à d'autres personnes de votre équipe et j'ai toujours reçu un service de première classe. Je tenais simplement à vous faire savoir que ces trois techniciens se sont surpassés pour moi et je les remercie, ainsi que vous. Cela a été une bénédiction pour moi.

Je voulais juste prendre le temps de vous dire que j'apprécie vraiment toutes les idées Epilog Laser qui me parviennent par e-mail à Schuylerville High School et toutes celles publiées sur le site Web d'Epilog. Au fil des ans, j'ai eu l'occasion de développer d'excellents projets avec notre graveur. Certains d'entre eux ont été développés par moi-même et d'autres ont été inspirés par les idées que votre entreprise m'a envoyées. Merci encore pour toutes ces idées. Je trouve que travailler avec la Epilog Laser de l'école est une expérience formidable.

Une fois de plus, je me rappelle pourquoi j'ai acheté un Epilog Laser. J'ai fait des recherches pendant plus d'un an et demi et j'ai contacté de nombreuses entreprises pendant cette période. J'ai lu des avis et posé beaucoup de questions. Pendant tout ce temps, Epilog a répondu immédiatement à mes questions et a toujours assuré un suivi. Ils m'ont envoyé un pack d'échantillons accompagné d'informations. Leur service client était incroyable, alors que d'autres m'avaient dit : « Oh, personne ne fera ça. » Comme d'habitude... un appel au support technique, 5 à 10 minutes plus tard, le problème était résolu... J'apprécie vraiment Eplilog, ses employés et tout ce qu'ils font ! MERCI AU SUPPORT TECHNIQUE !

Je souhaitais simplement prendre un moment pour informer Epilog des efforts remarquables déployés par plusieurs employés qui m'ont récemment aidé à réparer mon Zing . Qu'il s'agisse du dépannage technique, de la commande de pièces ou même de l'acceptation du retour d'une pièce qui s'est avérée inutile en raison d'informations erronées que j'avais fournies. J'ai rencontré quelques difficultés, puis le laser s'est complètement arrêté. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales et Michael Schreiber m'ont fourni des conseils et une assistance exceptionnels pour remettre mon laser en état de marche. Comme l'a fait remarquer Jeff Aichinger, mon représentant commercial, lorsque j'ai acheté le laser, je pouvais toujours compter sur ce type d'assistance en cas de besoin, ce qui confirme une fois de plus pourquoi j'ai choisi Epilog.

Nous possédons de nombreux équipements de production pour une large gamme de processus. Il est rare que je rencontre un service d'assistance technique qui semble vraiment intéressé par la résolution des problèmes ; la plupart du temps, ces derniers jours, ils cherchent plutôt à faire du service un « centre de profit » ou à transformer le service en une nouvelle vente. Merci de nous avoir simplement aidés à démarrer, avec une aide et des instructions claires et concises. Cela nous rend heureux de posséder des équipements Epilog et nous incite à continuer à recommander sans réserve votre entreprise à tous les niveaux.

Il y a quelques années, nous avons acheté une graveuse laser chinoise qui a fonctionné pendant trois semaines avant de tomber en panne. Le revendeur et le fabricant ne nous ont pas aidés à trouver le problème. Il a fallu plus de 100 heures de dépannage pour découvrir que deux capteurs défectueux ne fonctionnaient que par intermittence. Une fois ceux-ci réparés, la machine a fonctionné pendant quelques semaines, puis le logiciel a cessé de reconnaître les images. Depuis, les problèmes se sont succédé. Notre directeur m'a autorisé à utiliser les fonds de notre département pour acheter une autre graveuse laser. 

Pour être sûr d'acheter une graveuse laser performante et facile à utiliser, j'ai demandé conseil à cinquante enseignants lors du concours national de la Technology Student Association. Ils m'ont tous vivement recommandé d'acheter une graveuse laser Epilog Laser. Aucun d'entre eux n'a recommandé d'autre marque, y compris les graveuses laser américaines telles que Universal Laser.

Nous utilisons notre graveur laser Epilog Helix Watt depuis près d'un an, et il fonctionne à merveille ! Il a été facile à installer, facile à prendre en main et facile à enseigner à mes élèves !

C'est un rêve devenu réalité, car cela fait plus de quinze ans que je souhaitais Epilog Laser un Epilog Laser avec mes étudiants pour des projets d'ingénierie ! Nous l'utilisons pour apprendre les relations spatiales tridimensionnelles, la fabrication, le prototypage, la rétro-ingénierie, la résolution créative de problèmes, le dépannage, le processus de conception technique, les schémas de découpe, les relations géométriques et bien d'autres concepts.

Les élèves apprennent ces concepts à travers des projets tels que des labyrinthes 3D en billes, des boîtes à bijoux avec assemblage à rainure et languette, des modèles d'animaux en 3D, des maquettes architecturales de maisons, des maquettes de ponts à poutres triangulées, des maquettes de tours à poutres triangulées, des maquettes d'avions télécommandés, des maquettes de planeurs et de nombreux autres projets pour nos dix cours d'ingénierie différents. Cela a permis d'accroître l'intérêt et l'engagement des élèves, de collecter des fonds pour le département, d'améliorer le plaisir personnel et d'augmenter les inscriptions.

Vendredi dernier, mon laser a subi une panne inattendue de la carte mère de mon Helix. J'ai contacté CSI Manufacturing Limited pour signaler mon problème. Une carte mère de remplacement m'a été envoyée dès le lendemain, ce qui m'a permis de respecter le délai de livraison de ma commande. Sans un service aussi efficace, j'aurais perdu toute crédibilité en tant que graveur fiable, crédibilité que je n'ai acquise qu'en possédant une machine aussi bien conçue. Depuis que j'ai acheté Helix 2005, les pannes ont été rares et, dans ces cas-là, le service après-vente et l'assistance technique ont été irréprochables. Je suis heureux de dire que cela continue d'être le cas. Julie Williams, du bureau de Bristol, et William Stafford, en Irlande, m'ont notamment été d'une aide précieuse pour résoudre mon problème de manière efficace et professionnelle. Ils font honneur à CSI Manufacturing Ltd et à Epilog Laser. Je vous ai envoyé un e-mail pour attirer votre attention sur ce point et remercier ceux qui m'ont aidé. Ils continuent à renforcer et à promouvoir la Epilog Laser . Merci encore à tous ceux qui m'ont aidé, je vous en suis très reconnaissant.

Je tiens à remercier sincèrement Epilog pour son engagement continu en matière d'assistance technique, et en particulier un technicien du nom de « Ian ». Je possède mon Epilog mini depuis plus de 5 ans et aujourd'hui, j'avais VRAIMENT besoin d'assistance. J'avais décidé (pourquoi ??) de mettre à niveau mon système d'exploitation vers Windows . Cela m'a fait perdre toute communication avec mon laser. Croyez-moi, j'étais STRESSÉ. Je me suis levé à 3 heures du matin pour essayer de le faire fonctionner... mais rien de ce que j'ai essayé n'a fonctionné. J'ai appelé Epilog, laissé un message et Ian m'a rappelé dans les 30 minutes. Il a passé les deux heures et demie suivantes à travailler avec moi... et maintenant, mon laser fonctionne parfaitement (à l'exception de l'erreur de l'opérateur). Merci à Epilog et à Ian.

Nous recevons aujourd'hui notre cartouche CO2 de remplacement. Je tiens à remercier tout particulièrement Epilog Laser Engraving Concepts avoir redonné vie à notre Epilog. J'ai l'impression d'avoir donné naissance à un nouveau-né. Je suis tellement heureuse que nous ayons choisi Epilog Laser il y a 5 ans. Le service et l'assistance dont nous avons bénéficié au fil des ans sont sans doute les meilleurs du secteur. Merci beaucoup pour votre aide et l'attention que vous nous avez accordée en cette période difficile.

Il est rare d'avoir l'occasion de féliciter l'un de ses fournisseurs. Outre le fait que Epilog Laser de loin la machine la plus performante et la plus conviviale du secteur, le service qui accompagne la vente de cette machine est tout simplement irréprochable. Jordan, Chris et toute l'équipe d'Alfex en sont un excellent exemple. Le service après-vente est de loin le meilleur que j'ai jamais reçu. Leur engagement à s'assurer que les clients sont pris en charge et suivis après la vente est une leçon dont tout le monde devrait s'inspirer. Le soutien et l'attention inconditionnels qui m'ont été accordés sont très appréciés et me permettront de rester un client Epilog pendant longtemps. Jon Stone, l'un des directeurs commerciaux internationaux d'Epilog, est exactement du même acabit, même s'il se trouve à des milliers de kilomètres. Merci à toute l'équipe d'Epilog, non seulement pour avoir créé un excellent produit, mais aussi pour avoir constitué la meilleure équipe qui soit pour l'accompagner.

Nous utilisons notre laser Mini 18 de 35 watts depuis quatre ans. Nous l'avons utilisé dans un cadre éducatif avec des élèves de la 7e à la 12e année. Le laser a été utilisé pour produire des gabarits pour la découpe au fil chaud de modèles en mousse, la gravure de modèles en bois tels que des tables basses et des boîtes à crayons, et les plus grands objets ont été des planches de surf traditionnelles en bois, en retirant le couvercle avant pour permettre l'accès à des objets longs. Le personnel du collège l'a utilisé pour des groupes communautaires tels que les scouts, pour la décoration de mariages et pour la gravure de verre pour des trophées.

Merci beaucoup pour votre soutien. Après avoir travaillé avec Epilog, je me demande pourquoi vos principaux concurrents sont toujours en activité.

L'achat de notre première machine de gravure auprès d'Epilog a été l'une des meilleures décisions que nous ayons jamais prises. Non seulement Epilog soutient ses produits, mais l'entreprise accorde également une importance primordiale au service client. Les techniciens connaissent parfaitement leur métier et mettent tout en œuvre pour que tout fonctionne le plus rapidement possible. Grâce à vous, nous avons l'assurance que toutes les promesses faites à nos clients seront tenues dans les délais impartis.

Epilog est pour nous un produit révolutionnaire, tout comme l'ont été le télécopieur ou le GPS. D'une certaine manière, en tant qu'artiste et designer, Epilog pourrait représenter une avancée encore plus significative.

Je possède une Legend 120 et je l'adore ! Aujourd'hui, j'aide un ami qui est également graveur et qui possède un modèle d'un autre fabricant de lasers. Disons simplement que je suis TRÈS heureux d'avoir acheté l'Epilog. L'Epilog est supérieur à bien des égards : l'interface, la conception, etc. Je suis content d'avoir fait le tour du marché et d'être allé au siège social d'Epilog dans le Colorado avant d'acheter le nôtre. C'est une machine formidable, et le service est bien plus qu'excellent !

Je viens de raccrocher après avoir parlé à votre équipe technique et je pense que quelqu'un devrait les REMERCIER pour leur aide. Contrairement à Verizon (qui est à l'origine du problème et qui a planté mon réseau local), votre équipe a été rapide, courtoise et savait ce qu'elle faisait. Même si l'appel a duré 26 minutes, la plupart du temps a été consacré au redémarrage de mon ancien ordinateur et au plantage de Corel (bien sûr, cela arrive toujours quand on a besoin de vitesse). Je tire donc mon chapeau à vos employés. Si seulement tous les services d'assistance technique étaient comme le vôtre. Maintenant, revenons à nos moutons !

Je dois dire que le service et l'assistance d'Epilog ont toujours été exceptionnels. J'ai déjà travaillé avec votre équipe d'assistance technique et votre service des commandes, et j'ai été extrêmement satisfait de la façon dont tout le monde fait tout son possible pour satisfaire le client. Continuez votre excellent travail ! Il semble que rares soient ceux qui sont encore satisfaits du service client d'une entreprise, je suis donc heureux de faire savoir au reste du monde à quel point celui d'Epilog est formidable.

J'ai enfin reçu l'accessoire rotatif pour ma Zing . En seulement deux jours, j'ai traité plus de 50 verres. Les clients m'ont dit qu'ils me confieraient beaucoup plus de travail. Je l'adore !

Nous avons eu un problème avec la carte mère de notre Mini. La garantie venait d'expirer, mais le problème se produisait de manière intermittente depuis déjà plusieurs mois. Le support technique a évalué le problème, recommandé une réparation et réussi à faire prendre en charge les frais par la garantie. Excellent service et excellent support... Nous sommes extrêmement satisfaits de la machine et espérons acheter un autre Epilog dans un avenir proche !

Epilog laser le meilleur service client que j'ai jamais connu ! Chaque fois que j'ai appelé, j'ai reçu des instructions détaillées sur la manière d'ouvrir ma machine et de tester différentes pièces afin de déterminer le problème. Les représentants sont très patients et décrivent chaque pièce et son emplacement. Les pièces de rechange ont été expédiées en 24 heures avec des instructions très claires sur la manière de les installer. Je recommanderais Epilog à tout le monde !

Nous avons reçu notre Epilog Laser décembre 2008. Cette machine fonctionne huit heures par jour, toute la semaine, et nous n'avons eu aucun problème. Elle est très efficace et facile à utiliser ! Lorsque nous avons rencontré un problème technique, nous avons passé un coup de fil, diagnostiqué le problème avec un technicien et découvert qu'il était couvert par la garantie. Ils nous ont envoyé la pièce par courrier express ! C'est ce que nous appelons un excellent service client !

Je possède mon Epilog Legend EXT depuis près de deux ans maintenant et je n'ai rencontré aucun problème avec mon équipement pendant toute cette période. Au cours de cette période, j'ai pu travailler sur des projets extrêmement créatifs avec des personnes du monde entier. J'ai une formation en informatique, mais avant de contacter Epilog, je n'avais aucune expérience dans l'utilisation d'un laser. Grâce à votre documentation et à votre assistance, j'ai pu être opérationnel en un rien de temps et me concentrer sur le développement de mon entreprise.

J'ai décidé d'essayer de créer une entreprise qui me permettrait d'allier ma créativité aux compétences techniques que j'ai acquises au fil des ans. C'est ainsi que j'ai fondé 5280 Lasers LLC, une entreprise au service de la communauté artistique. Grâce à mon Epilog bien-aimé, à Myspace, à Facebook et à beaucoup de caféine, j'ai pu réaliser des projets en collaboration avec des artistes, ce que je n'aurais jamais cru possible.

Hier soir, je travaillais sur un projet urgent pour un client sur un panneau artistique et j'ai remarqué que mon laser faisait un bruit étrange et que le travail ne s'était pas terminé correctement. Après avoir parlé au technicien d'assistance d'Epilog, Dan, au téléphone le lendemain matin, on m'a dit que je recevrais ma pièce le lendemain, ce qui me laisserait encore le temps de respecter mon délai. Je suis très heureux de dire que toutes mes interactions avec Epilog ont été agréables. De la prévente à la formation, en passant par l'assistance technique, tout a été parfait ! Lorsque je cherchais un équipement laser, l'une de mes principales préoccupations était l'assistance technique, et je suis extrêmement satisfait d'avoir décidé d'acheter un Epilog laser, merci !

J'ai été très occupé, mais je tenais à vous informer que la Mini est arrivée en bon état. Tout était prêt, il ne nous restait plus qu'à l'installer et à commencer à graver. Et quelle machine ! Nous avons gravé toutes sortes de matériaux, du denim à l'acrylique, avec des résultats fantastiques. Nous avons même marqué un numéro d'identification sur une paire de menottes pour un policier local et des logos sur une lance de pêche sur glace. Les possibilités sont infinies et le plus gros problème est simplement de s'organiser. Je ne pourrais pas être plus satisfait et je suis très heureux que nous ayons choisi Epilog. Merci pour tout et si je suis bloqué, je vous appellerai, mais c'est tellement facile à utiliser que je ne vois pas encore l'utilité de le faire !

Je possède une Epilog Legend 24TT depuis plus de huit ans et je tiens à remercier mon distributeur, M. Tom Doran, ainsi que l'équipe d'assistance technique d'Epilog, qui m'ont toujours conseillé et aidé à résoudre tous les problèmes que j'ai rencontrés. Ils ont toujours été aimables, réactifs, plus que corrects et disposés à trouver une solution sans essayer de me vendre du matériel dont je n'avais pas besoin. Tom est devenu un ami, un défenseur et quelqu'un sur qui je peux compter. Je peux vous garantir que mon prochain laser sera un Epilog et que c'est Tom qui me le vendra.

Aux représentants d'Epilog chez Innovative Cutting Systems] Vous m'avez ouvert les portes d'un tout nouveau monde ! Je ne pense pas qu'il se passe un seul jour sans que j'utilise mon laser. Quand nous partons en voyage, il me manque ! J'adore faire des expériences avec. Je montre à mon mari certaines des possibilités qu'il offre et il souhaite désormais participer à l'aspect commercial de mon entreprise. Pour moi, c'est un rêve qui devient réalité. Nous prenons beaucoup de plaisir à créer de nouvelles choses et à réaliser que les possibilités sont infinies. Vous m'avez donné les connaissances et l'inspiration nécessaires pour explorer ce nouveau monde. Je ne saurais vous dire à quel point j'apprécie le temps que vous m'avez consacré. Vous avez été très généreux en partageant vos connaissances et les différentes applications. Je m'amuse beaucoup à utiliser différents types de tissus et de matériaux. Encore une fois, merci et bonne année.

Je tiens simplement à dire que, sans aucun doute, Epilog dispose du meilleur service après-vente que j'ai vu en 20 ans. Ils savent ce que signifie « service client » à une époque où la plupart des entreprises ne pensent même pas à cette expression. Ils traitent toujours vos problèmes avec courtoisie et rapidité. Ils ne se cachent jamais derrière des e-mails ou des messages vocaux. Ils se plongent dans votre problème et s'en occupent... point final. Si vous cherchez à acheter une graveuse laser, Epilog est la solution. Toutes les machines ont des problèmes de temps en temps, et vous voulez un service après-vente qui soit là pour vous ! Cette entreprise est à la hauteur. Aujourd'hui, j'ai eu affaire au responsable du support technique, Eric Mitchiner, et il m'a aidé à sortir d'une situation difficile alors qu'il n'était pas obligé de le faire. Merci encore à l'équipe Epilog.

Je voudrais prendre le temps de remercier l'équipe Epilog. Je déteste le dire, mais si j'avais appelé une autre entreprise spécialisée dans les lasers, je ne pense pas qu'elle se serait souciée de moi autant que vous l'avez fait. Je vous ai dit que mon distributeur, M. Hatley, et sa famille ont pris grand soin de moi et ont fait tout leur possible pour me fournir une nouvelle machine afin que je ne perde pas deux années de travail acharné dans mon entreprise. Ils ont répondu à tous mes e-mails en m'apportant toutes les réponses nécessaires. Ils sont tous très professionnels. J'ai pu discuter avec chacun d'entre eux et j'avais l'impression de les connaître depuis bien plus longtemps que deux ans. Nolan est venu jusqu'à Jacksonville, en Caroline du Nord, pour m'aider à installer ma nouvelle machine. Il m'a appris tout ce que je devais savoir, ainsi que quelques nouvelles astuces. Il a été très professionnel et j'espère pouvoir dire que je me suis fait un nouvel ami.

Je vous considère tous comme mes amis, de Joshua, ancien marin dans votre service d'assistance technique, à Ben, votre graphiste, qui m'a beaucoup aidé. Vous êtes tous très professionnels et, pour ma deuxième machine, je reviendrai sans hésiter chez Epilog. Votre service clientèle, votre service commercial, vos distributeurs... ce sont tous des gens formidables. Je vous remercie tous pour votre soutien, et Roy, Natalie et Nolan pour leur aide et leurs efforts pour me remettre sur pied. Je vous tire mon chapeau à tous et je sais que je me suis fait de bons amis pendant cette période difficile que j'ai traversée. Merci Epilog pour tout !

Je possède une Mini depuis deux ans maintenant. C'est une voiture formidable ! À quatre ou cinq reprises, j'ai dû discuter d'un point particulier avec votre service technique. Je les ai trouvés très faciles à joindre, très compétents et capables de nous mettre rapidement sur la bonne voie. Bravo !

Étant à la retraite et disposant d'un budget limité, j'ai tenté ma chance et acheté une Epilog Mini 18 sur eBay. Elle est arrivée en bon état, mais ne fonctionnait pas correctement. Le capteur de position d'origine était déréglé et il manquait un aimant, mais en peu de temps, vous m'avez permis de la remettre en état de marche. Ce fut un pari qui a porté ses fruits. Je vais certainement acheter une nouvelle machine plus grande dès que mon entreprise sera lancée !

J'utilise mon laser depuis quatre ans et j'en suis très satisfait. Il a commencé à me poser des problèmes, mais votre équipe d'assistance technique a été formidable. Elle m'a guidé à chaque étape et s'est assurée que tout fonctionnait correctement. Je suis une personne âgée avec un niveau d'éducation limité, mais votre équipe m'a donné confiance en mes capacités à faire fonctionner mon système. Si j'ai réussi, tout le monde peut y arriver. Je sais que votre équipe d'assistance technique me permettra de profiter à nouveau pleinement de mon laser.

J'ai acheté mon Mini 24 il y a environ deux ans. Depuis, j'ai dû appeler le support technique à deux reprises. La première fois, il s'agissait d'une erreur de ma part. La deuxième fois, il s'agissait d'un problème mécanique mineur. Dans les deux cas, les techniciens du support technique ont été courtois, serviables et très patients. À une époque où un service client médiocre est la norme (et où le client est heureux de recevoir un peu d'aide), votre équipe de support technique a fait preuve d'un professionnalisme exceptionnel. Veuillez faire savoir à tous les membres de votre équipe de support technique qu'ils font un travail remarquable et qu'ils doivent continuer ainsi.

Je possède ma nouvelle Epilog Laser depuis trois jours et, pendant cette période, j'ai accompli des tâches qui m'auraient pris des semaines sans elle. C'est une machine fantastique ! L'assistance (informations, formation, etc.) que j'ai reçue de votre distributeur norvégien a été exceptionnelle. Merci beaucoup !

Je tenais simplement à vous remercier pour votre excellent service. Nous avons une Legend de 40 watts, que nous utilisons huit à neuf heures par jour depuis plus de quatre ans. Elle sert principalement à la découpe vectorielle d'acrylique de 3/8. Je sollicite beaucoup cette machine et elle a dépassé toutes mes attentes. Elle a été rentabilisée dès le premier mois. Vous êtes toujours très rapides et efficaces. Cette machine est le meilleur investissement que j'ai jamais fait. C'est vraiment l'histoire d'une réussite fulgurante.

Je voudrais partager une anecdote concernant un service exceptionnel. Une entreprise qui s'est surpassée. Il s'agit Epilog Laser, et je tiens également à remercier mon représentant commercial, Tom Doran.

Mon histoire commence avec l'achat d'un laser Epilog Legend EXT 75 watts. Nous l'avons reçu et avons été tellement impressionnés que nous en avons rapidement acheté un autre. Peu après, nous avons commencé à rencontrer des problèmes mineurs avec le premier laser que nous avions acheté. Nous avons fait ce que tout le monde fait : appeler le support technique. Le support technique et Tom Doran ont veillé à ce que nous ne soyons jamais longtemps hors service. Malgré leurs efforts inlassables, nous continuions à rencontrer des problèmes qui ne pouvaient être reproduits dans l'atelier, même en utilisant nos anciennes pièces. Nous avons continué à fonctionner tant bien que mal pendant un certain temps, mais au lieu de nous demander de réparer les machines à plusieurs reprises, Epilog et Tom Doran ont fait quelque chose d'inattendu. Ils ont remplacé mes deux machines par des machines neuves. Ils ont pris en charge les frais d'expédition et ont envoyé des techniciens pour décharger, installer et remballer mes machines.

Au même moment, j'avais des problèmes avec ma graveuse à diamant. Cette graveuse a 12 ans, mais les modèles n'ont pas beaucoup changé, seul le logiciel a évolué. On m'a demandé de construire une caisse et de la leur envoyer. Ils allaient la réparer et me la renvoyer rapidement. Quatre semaines se sont écoulées et j'ai enfin récupéré la graveuse. À ma grande surprise, elle ne fonctionnait pas. À ce moment-là, ma caisse était détruite par le transport et on m'a demandé d'en construire une autre et de la leur renvoyer pour qu'ils la réparent. Après avoir traité avec cette entreprise et être resté sans machine pendant deux mois, je commençais à être frustré. Au cours d'une conversation téléphonique, j'ai mentionné ce que Epilog faisait pour moi. On m'a répondu que si une entreprise pouvait faire cela pour moi, je devrais acheter toutes mes machines chez eux. C'est donc ce que je vais faire !

J'ai acheté une Legend en 2003. Depuis, j'ai eu l'occasion d'appeler le service technique une douzaine de fois pour diverses raisons, et à chaque fois, j'ai été traité comme un roi. Tous les techniciens avec lesquels j'ai été en contact ont fait preuve de compétence et de patience, mais l'un d'entre eux en particulier, Dan, mérite des éloges pour sa capacité à me guider patiemment à travers chaque étape de la procédure de réparation. Je suis toujours agréablement surpris par la politique d'Epilog qui consiste à aller plus loin dans le service à la clientèle.

Je souhaite acheter une nouvelle graveuse laser. Des améliorations ont été apportées, les nouveaux modèles corrigent certains des problèmes qui me posaient problème, ils offrent des fonctionnalités supplémentaires plus sophistiquées, etc. J'ai donc examiné les différents modèles proposés par divers fabricants et discuté avec d'autres propriétaires. Voici ce que j'ai appris :

• Personne ne traite ses clients aussi bien qu'Epilog.
• Personne n'offre une politique de service comparable à celle d'Epilog (couverture et durée de la garantie, utilisation d'outils de mise au point, livraison le lendemain, etc.).
• Personne ne dispose d'un service technique qui puisse rivaliser en termes de : a. temps de réponse, b. assistance individuelle étape par étape, c. connaissance approfondie des équipements et des matériaux.

Je discutais l'autre jour avec l'un des représentants d'un autre fabricant (ils m'appellent de temps en temps pour savoir si je suis « sur le marché ») et il m'a vivement encouragé à envisager sérieusement l'achat de sa machine. Je lui ai décrit mes dernières expériences avec le service technique d'Epilog, puis je lui ai demandé s'il pouvait me garantir un service de la même qualité de la part du service technique de son entreprise. Il est resté très silencieux pendant un long moment, cherchant une façon de me dire « non, mais... » sans perdre mon intérêt. Il n'y est pas parvenu. Merci encore !