Epilog Laser

Park Tool produce utensili di alta qualità per meccanici di biciclette professionisti e dilettanti. Nella nostra fabbrica utilizziamo un sistema Epilog Galvo per incidere il nostro logo e i codici dei componenti su oltre 40 diversi articoli. Questa macchina è in uso costante durante le nostre 40 ore lavorative settimanali, consentendoci di marcare centinaia di migliaia di pezzi nel corso di un anno. Il sistema Galvo ha semplificato il nostro processo di produzione, consentendoci di gestire internamente molte attività che in precedenza dovevamo esternalizzare.

Il vostro tecnico dell'assistenza, James M., mi ha appena aiutato a risolvere un problema e vorrei trasmettervi alcuni commenti positivi:

• La macchina era fuori uso... il problema è stato risolto.
• Il ritmo con cui James ha risolto il problema mi è sembrato adeguato... né troppo veloce né troppo lento... e mi ha spiegato in modo semplice cosa stava succedendo.
• James ha mantenuto un tono positivo durante la telefonata.
• James non si è mai sentito frustrato dal fatto che dovessi andare avanti e indietro dalla macchina... né dalle mie debolezze tecniche.
• Quando abbiamo finito, mia moglie ha detto: "Ecco perché compriamo Epilog".

Grazie per l'eccellente servizio.

Nelle ultime settimane ho lavorato con diversi membri dello staff dell'assistenza tecnica e volevo solo dirvi che il vostro team offre un servizio clienti eccellente.

J.D. mi ha aiutato inizialmente con il mio tubo laser Helix e con la sua installazione venerdì scorso. Joe è stato fantastico nell'aiutarmi con l'allineamento, ecc. Il nuovo tubo, insieme alla nuova presa dedicata da 220 volt, mi ha creato molti problemi, poiché ora tutte le impostazioni sono frutto di tentativi ed errori e sto lavorando con una lente da 4 pollici fino a quando non sostituirò la precedente lente da 2 pollici. Jordan mi ha aiutato ieri per molto tempo e sono molto grato a tutti loro.

Grazie per il supporto che mi avete fornito. I vostri tecnici sono fantastici, competenti e molto cortesi. Ho parlato con altri colleghi e ogni volta ho ricevuto un servizio eccellente. Sentivo il bisogno di farvi sapere che questi tre tecnici hanno fatto davvero il massimo per me e li ringrazio, insieme a voi. È stata una vera benedizione per me.

Vorrei solo dedicare un momento per dirvi che apprezzo molto tutte le idee Epilog Laser che mi arrivano via e-mail alla Schuylerville High School e tutte quelle pubblicate sul sito web Epilog. Nel corso degli anni ho avuto l'opportunità di sviluppare alcuni progetti fantastici con il nostro incisore. Alcuni di essi sono stati sviluppati da me, altri sono stati adottati dalle idee che la vostra azienda mi ha inviato tramite link. Grazie ancora per tutte le idee. Trovo che lavorare con Epilog Laser della scuola sia un'esperienza meravigliosa.

Ancora una volta mi viene in mente perché ho acquistato un Epilog Laser. Ho fatto ricerche per oltre un anno e mezzo e durante quel periodo ho contattato molte aziende. Ho letto recensioni e posto molte domande. In quel periodo, Epilog ha risposto immediatamente alle mie domande e mi ha sempre fornito un follow-up. Mi hanno inviato un pacchetto campione con tutte le informazioni necessarie. Il loro servizio clienti è stato fantastico, mentre altri mi dicevano: "Oh, nessuno lo farà". Come al solito... una chiamata all'assistenza tecnica e, 5-10 minuti dopo, il problema era risolto... Apprezzo molto Eplilog, i suoi dipendenti e tutto ciò che fanno! GRAZIE ALL'ASSISTENZA TECNICA!

Vorrei solo dedicare un momento per rendere Epilog consapevole dell'eccellente lavoro svolto da diversi dipendenti che recentemente mi hanno aiutato nella riparazione del mio Zing . Dall'assistenza tecnica alla risoluzione dei problemi, dall'ordinazione dei ricambi fino all'accettazione della restituzione di un pezzo che si è rivelato non necessario a causa di informazioni errate da me fornite. Ho avuto alcune difficoltà e poi il laser si è completamente spento. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales e Michael Schreiber mi hanno fornito un'assistenza eccellente per rimettere in funzione il mio laser. Come ha sottolineato Jeff Aichinger, il mio rappresentante commerciale, quando ho acquistato il laser, potevo sempre contare su questo tipo di assistenza in caso di necessità, e questo conferma ancora una volta perché ho scelto Epilog.

Possediamo numerose attrezzature di produzione per un'ampia gamma di processi. Raramente mi capita di incontrare un supporto tecnico che sembri davvero interessato a risolvere i problemi; oggigiorno la maggior parte è più intenzionata a trasformare l'assistenza in un "centro di profitto" o a trasformarla in una nuova vendita. Grazie per averci semplicemente aiutato a diventare operativi, con un'assistenza e istruzioni chiare e concise. Ci fa sentire bene possedere attrezzature Epilog e ci assicura che continueremo a sostenere con tutto il cuore la vostra azienda a tutti i livelli.

Anni fa abbiamo acquistato un incisore laser cinese che ha funzionato per tre settimane e poi si è rotto. Il rivenditore e il produttore non sono stati d'aiuto nell'individuare il problema. Ci sono volute oltre 100 ore di ricerca guasti per scoprire che c'erano due sensori difettosi che funzionavano solo in modo intermittente. Una volta riparati, ha funzionato per alcune settimane, ma poi il software non riconosceva più le immagini. Da allora è stato un susseguirsi di problemi. Il nostro direttore mi ha permesso di utilizzare i fondi del nostro dipartimento per acquistare un'altra inciditrice laser. 

Per assicurarmi di acquistare un incisore laser che funzionasse bene e fosse facile da usare, ho chiesto consiglio a cinquanta insegnanti presenti alla competizione statale della Technology Student Association. Tutti mi hanno vivamente consigliato di acquistare un incisore laser della Epilog Laser. Nessuno di loro ha raccomandato altri incisori laser, compresi quelli di produzione americana come quelli della Universal Laser.

Abbiamo acquistato il nostro incisore laser Epilog Helix Watt circa un anno fa e ha funzionato alla perfezione! È stato facile da configurare, facile da imparare a usare e facile da insegnare ai miei studenti!

Questo è stato un sogno che si è avverato, poiché desideravo da oltre quindici anni un Epilog Laser utilizzare con i miei studenti per i progetti di ingegneria! Lo utilizziamo per l'apprendimento delle relazioni spaziali tridimensionali, la produzione, la prototipazione, il reverse engineering, la risoluzione creativa dei problemi, la risoluzione dei guasti, il processo di progettazione ingegneristica, il taglio di diagrammi, le relazioni geometriche e molti altri concetti.

Gli studenti apprendono questi concetti attraverso progetti quali labirinti 3D BB, portagioie con struttura a incastro, modelli 3D di animali, modelli architettonici di case, modelli strutturali di ponti a traliccio, modelli strutturali di torri a traliccio, modelli di aeroplani telecomandati, modelli di alianti e numerosi altri progetti per i nostri dieci diversi corsi di ingegneria. Ciò ha portato a un aumento dell'interesse e del coinvolgimento degli studenti, alla raccolta di fondi per il dipartimento, al divertimento personale e all'aumento delle iscrizioni.

Venerdì scorso, il mio laser ha subito un guasto imprevisto alla scheda madre del mio Helix. CSI Manufacturing Limited ho contattato CSI Manufacturing Limited per segnalare il problema. Il giorno successivo mi è stata spedita una scheda madre sostitutiva, che mi ha permesso di rispettare la scadenza dell'ordine. Senza un servizio così eccellente, avrei perso tutta la mia credibilità come incisore affidabile, che ho conquistato solo grazie al possesso di una macchina così ben costruita. Da quando ho acquistato Helix 2005, i casi di guasto sono stati rari e in quelle occasioni l'assistenza post-vendita e tecnica è stata impeccabile. Sono lieto di poter dire che questo servizio è continuato. In particolare, Julie Williams dell'ufficio di Bristol e William Stafford in Irlanda sono stati entrambi incredibilmente disponibili nel risolvere il mio problema in modo efficiente e professionale. Sono un vanto per CSI Manufacturing Ltd e Epilog Laser. Vi ho inviato un'e-mail per portare questo fatto alla vostra attenzione e per ringraziare e riconoscere coloro che mi hanno aiutato. Continuano a consolidare e promuovere la Epilog Laser . Grazie ancora a tutti coloro che mi hanno aiutato, lo apprezzo molto.

Vorrei esprimere i miei sinceri ringraziamenti a Epilog, per il suo costante impegno nell'assistenza tecnica, e in particolare a un tecnico di nome "Ian". Possiedo la mia Epilog mini da oltre 5 anni e oggi ho avuto un REALMENTE bisogno di assistenza. Avevo deciso (perché??) di aggiornare il mio sistema operativo a Windows . Questo mi ha fatto perdere tutta la comunicazione con il mio laser. Credetemi, ero STRESSATO. Mi sono alzato alle 3 del mattino per cercare di farlo funzionare... ma niente di quello che ho provato ha funzionato. Ho chiamato Epilog, ho lasciato un messaggio e Ian mi ha richiamato entro 30 minuti. Ha trascorso le successive 2 ore e mezza lavorando con me... e ora il mio laser funziona perfettamente (tranne che per l'errore dell'operatore). Grazie Epilog e Ian.

Oggi riceveremo la nostra cartuccia CO2 sostitutiva. Vorrei ringraziare in modo particolare sia Epilog Laser Engraving Concepts aver ridato vita alla nostra Epilog. Mi sento come se avessi appena avuto un figlio. Sono davvero felice che cinque anni fa abbiamo scelto Epilog Laser: il servizio e l'assistenza che abbiamo ricevuto nel corso degli anni sono stati i migliori del settore. Grazie mille per tutto il vostro aiuto e l'attenzione che ci avete dedicato in questo momento di bisogno.

Non capita spesso di avere l'occasione di complimentarsi con uno dei propri fornitori. A parte il fatto che Epilog Laser di gran lunga la macchina migliore e più facile da usare del settore, il servizio che accompagna la vendita di questa macchina è davvero insuperabile. Jordan, Chris e tutto il team di Alfex ne sono un ottimo esempio. Il servizio post-vendita è di gran lunga il migliore che abbia mai ricevuto. Il loro impegno nel garantire che i clienti siano seguiti e assistiti anche dopo la vendita è un esempio da seguire per chiunque. Il supporto e l'assistenza incondizionati che mi hanno fornito sono molto apprezzati e mi faranno rimanere un cliente Epilog per molto tempo. Jon Stone, uno dei responsabili commerciali internazionali di Epilog, è esattamente dello stesso stampo, anche se si trova a migliaia di chilometri di distanza. Grazie a tutti voi di Epilog non solo per aver realizzato un ottimo prodotto, ma anche per aver creato il miglior team che lo accompagna.

Abbiamo il nostro laser Mini 18 da 35 watt da quattro anni. Lo abbiamo utilizzato in ambito didattico con studenti dai 7 ai 12 anni. Il laser è stato utilizzato per produrre modelli per il taglio a filo caldo di modelli in schiuma, per l'incisione di modelli in legno come tavolini da caffè e astucci per matite e, per gli oggetti più grandi, per la realizzazione di tavole da surf tradizionali in legno, rimuovendo il coperchio anteriore per consentire l'accesso a oggetti lunghi. Il personale del college lo ha utilizzato per gruppi comunitari come gli scout, per decorazioni di matrimoni e per l'incisione di vetro per trofei.

Grazie mille per l'ottimo supporto. Dopo aver lavorato con Epilog finora, mi chiedo perché la vostra principale concorrenza sia ancora in attività.

L'acquisto della nostra prima macchina per incisione da Epilog è stata una delle migliori decisioni che abbiamo mai preso. Epilog non solo ha garantito il proprio prodotto, ma ha anche fatto del servizio clienti una priorità assoluta. I tecnici conoscono bene il loro mestiere e fanno tutto il possibile per rendere tutto operativo il più rapidamente possibile. Grazie a voi, possiamo stare certi che qualsiasi promessa fatta ai nostri clienti sarà mantenuta nei tempi previsti.

Epilog è un prodotto rivoluzionario per noi, proprio come lo è stato il fax o come lo è oggi il GPS. In un certo senso, come artista e designer, Epilog potrebbe rappresentare un passo avanti ancora più significativo.

Possiedo una Legend 120 e la adoro! Oggi sto aiutando un amico che è anche un incisore e possiede un modello di un altro produttore di laser. Diciamo solo che sono MOLTO contento di aver acquistato Epilog. Epilog è superiore sotto molti aspetti: l'interfaccia, il design, ecc. Sono contento di aver cercato bene e di essere andato alla sede centrale di Epilog in Colorado prima di acquistare il nostro. È una macchina fantastica e il servizio è più che eccellente!

Ho appena parlato al telefono con il vostro staff tecnico e penso che qualcuno dovrebbe ringraziarli per il loro aiuto! A differenza di Verizon (che ha causato l'intero problema e mandato in tilt la mia LAN), il vostro staff è stato veloce, cortese e sapeva cosa stava facendo. Anche se la chiamata è durata 26 minuti, la maggior parte del tempo è stata impiegata dal mio vecchio computer per riavviarsi e da Corel per bloccarsi una volta (ovviamente proprio quando serviva velocità). Quindi tanto di cappello ai vostri ragazzi, se solo tutti i servizi di assistenza tecnica fossero come il vostro. Ora torniamo a masterizzare!

Devo dire che il servizio e l'assistenza di Epilog sono sempre stati eccellenti. Ho già lavorato con il vostro team di assistenza tecnica e con il vostro gruppo ordini e sono rimasto estremamente soddisfatto del modo in cui tutti fanno il possibile per soddisfare il cliente. Continuate così! Sembra che ormai sia raro che qualcuno sia soddisfatto del servizio clienti di un'azienda, quindi sono felice di far sapere al resto del mondo quanto sia eccellente quello di Epilog.

Finalmente ho ricevuto l'accessorio rotante per il mio Zing e in soli due giorni ho lavorato oltre 50 bicchieri. I clienti mi hanno detto che avranno molto più lavoro da affidarmi. Lo adoro!

Abbiamo avuto un problema con la scheda madre del nostro Mini. La garanzia era appena scaduta, ma il problema si verificava in modo intermittente già da un paio di mesi. L'assistenza tecnica ha valutato il problema, ha consigliato la riparazione e ha ottenuto la copertura dei costi dalla garanzia. Ottimo servizio e ottima assistenza... siamo estremamente soddisfatti della macchina e speriamo di acquistare un altro Epilog nel prossimo futuro!

Epilog laser il miglior servizio clienti che abbia mai provato! Ogni volta che ho chiamato, mi sono state fornite istruzioni dettagliate su come aprire la macchina e testare le diverse parti per individuare il problema. Gli addetti sono molto pazienti e descrivono ogni parte e dove trovarla. I pezzi di ricambio sono stati spediti in 24 ore con ottime istruzioni su come installarli. Consiglierei Epilog a chiunque!

Abbiamo ricevuto Epilog Laser nostro Epilog Laser dicembre 2008. Questa macchina funziona otto ore al giorno per tutta la settimana e non abbiamo avuto alcun problema. È molto efficiente e facile da usare! Quando abbiamo riscontrato un problema tecnico, abbiamo fatto una telefonata, diagnosticato il problema con un tecnico e scoperto che era coperto dalla garanzia, quindi ci hanno inviato il pezzo di ricambio per posta in 24 ore! Questo è ciò che chiamiamo un eccellente servizio clienti!

Ho la mia Epilog Legend EXT da quasi 2 anni e in questo periodo non ho avuto alcun problema con la mia attrezzatura. In questo periodo ho potuto lavorare a progetti estremamente creativi con persone provenienti da tutto il mondo. Ho una formazione nel campo dei computer, ma prima di contattare Epilog non avevo alcuna esperienza nell'uso del laser. Grazie alla vostra documentazione e al vostro supporto, sono riuscito a diventare operativo in pochissimo tempo e a concentrarmi sulla creazione della mia attività.

Ho deciso di provare a creare un'azienda che mi permettesse di unire la creatività alle competenze tecniche che ho sviluppato nel corso degli anni. Questo mi ha portato a fondare la 5280 Lasers LLC, che si rivolge alla comunità artistica. Grazie all'uso del mio amato Epilog, a Myspace, Facebook e a tanta caffeina, sono riuscito a realizzare cose in collaborazione con artisti che non avrei mai pensato possibili.

Ieri sera stavo lavorando a un progetto urgente per un cliente su un pannello artistico e ho notato che il mio laser emetteva uno strano rumore e il lavoro non veniva completato correttamente. Dopo aver parlato al telefono con Dan, il tecnico dell'assistenza Epilog, la mattina seguente, mi è stato detto che avrei ricevuto il pezzo il giorno dopo, il che mi avrebbe comunque permesso di rispettare la scadenza. Sono molto felice di poter dire che ogni interazione con Epilog è stata piacevole. Dal pre-vendita, alla formazione e infine all'assistenza tecnica, tutto è stato fantastico! Quando stavo cercando un'apparecchiatura laser, una delle mie principali preoccupazioni era l'assistenza e sono estremamente soddisfatto di aver deciso di acquistare un Epilog laser, grazie!

Sono stato molto impegnato, ma volevo farti sapere che il Mini è arrivato ed è in ottime condizioni. Avevamo tutto pronto, quindi non abbiamo dovuto fare altro che installarlo e iniziare a utilizzarlo. Che macchina fantastica! Abbiamo inciso di tutto, dal denim all'acrilico, con risultati fantastici. Abbiamo persino inciso un numero di identificazione su un paio di manette per un poliziotto locale e dei loghi su una lancia da pesca sul ghiaccio. Le possibilità sono infinite e il problema più grande è solo quello di organizzare il tutto. Non potrei essere più soddisfatto e sono molto contento che abbiamo deciso di seguire la strada di Epilog. Grazie di tutto e se dovessi trovarmi in difficoltà vi chiamerò, ma è così facile da usare che non vedo ancora alcuna necessità di farlo!

Possiedo un Epilog Legend 24TT da oltre otto anni e vorrei ringraziare il mio distributore, Tom Doran, e il team di assistenza tecnica Epilog che mi hanno sempre fornito consulenza e assistenza per qualsiasi problema ho incontrato. Sono sempre stati cordiali, tempestivi, più che corretti e disponibili a trovare una soluzione senza cercare di vendermi attrezzature di cui non avevo bisogno. Tom è diventato un mio amico, un sostenitore e una persona su cui posso contare. Sono certo che il mio prossimo laser sarà un Epilog e che sarà Tom a vendermelo.

Ai rappresentanti di Epilog presso Innovative Cutting Systems] Mi avete aperto un mondo completamente nuovo! Non credo che passi un giorno senza che io utilizzi il mio laser. Quando siamo fuori città mi manca! Adoro sperimentare con questo strumento. Sto mostrando a mio marito alcune delle possibilità che offre e lui vuole iniziare a partecipare all'aspetto commerciale della mia attività. Per me è un sogno che si avvera. Ci divertiamo molto a creare cose nuove e a renderci conto che le possibilità sono infinite. Mi avete dato le conoscenze e l'ispirazione necessarie per esplorare questo nuovo mondo. Non riesco a dirvi quanto apprezzo il tempo che mi avete dedicato. Siete stati molto generosi nel condividere le vostre conoscenze e le diverse applicazioni. Mi sto divertendo un mondo a utilizzare diversi tipi di tessuti e materiali. Ancora una volta grazie e vi auguro un meraviglioso anno nuovo.

Vorrei solo dire che, senza alcun dubbio, Epilog ha il miglior servizio di assistenza che abbia mai visto in 20 anni. Loro sanno cosa significa "servizio clienti" in un'epoca in cui la maggior parte delle aziende non pensa nemmeno a questa espressione. Si occupano sempre dei tuoi problemi in modo cortese e tempestivo. Non si nascondono mai dietro e-mail o segreterie telefoniche. Si mettono al lavoro e si prendono cura di te... punto. Se stai cercando un incisore laser, Epilog è la scelta giusta. Tutte le macchine possono avere dei problemi di tanto in tanto, e tu vuoi un servizio di assistenza che sia lì per te! Questa azienda è perfetta. Oggi ho parlato con il responsabile dell'assistenza tecnica, Eric Mitchiner, che mi ha aiutato a risolvere un problema anche se non era tenuto a farlo. Grazie ancora al team di Epilog.

Vorrei dedicare un momento per ringraziare il team Epilog. Mi dispiace dirlo, ma se avessi chiamato un'altra azienda produttrice di laser, non credo che si sarebbero presi cura di me come avete fatto voi. Vi ho già detto che il mio distributore, il signor Hatley, e la sua famiglia si sono presi cura di me e hanno fatto di tutto per fornirmi una nuova macchina, così da non farmi perdere due anni di duro lavoro nella mia attività. Hanno risposto a tutte le mie e-mail fornendomi tutte le risposte. Sono tutti molto professionali. Ho potuto parlare con tutti loro e mi è sembrato di conoscerli da molto più tempo di due anni. Nolan è venuto fino a Jacksonville, nel North Carolina, per aiutarmi a configurare la mia nuova macchina: mi ha insegnato tutto ciò che dovevo sapere e anche alcuni nuovi trucchi. È stato molto professionale e spero di poter dire di aver trovato un nuovo amico.

Considero tutti voi miei amici, da Joshua, un ex marinaio del vostro reparto di assistenza tecnica, al vostro grafico Ben, che mi ha aiutato moltissimo. Siete tutti molto professionali e, ora che sto acquistando la mia seconda macchina, tornerò da Epilog ancora e ancora. Il vostro servizio clienti, il reparto vendite, i distributori: sono tutti persone fantastiche. Ringrazio tutti voi per il vostro supporto e Roy, Natalie e Nolan per tutto l'aiuto e per essersi fatti in quattro per aiutarmi a rimettermi in piedi. Tanto di cappello a tutti voi, so di aver stretto delle belle amicizie durante i momenti difficili che ho attraversato. Grazie Epilog per tutto!

Ho una Mini da due anni ormai. È un'auto fantastica! In quattro o cinque occasioni ho avuto bisogno di discutere alcuni aspetti con il vostro staff del servizio tecnico. Li ho trovati sempre disponibili, molto competenti e in grado di fornirci rapidamente le indicazioni giuste. Ottimo lavoro!

Essendo in pensione e con un budget limitato, ho colto l'occasione e ho acquistato un Epilog Mini 18 su eBay. È arrivato in buone condizioni, ma non funzionava correttamente. Il sensore di posizione iniziale era fuori regolazione e mancava un magnete, ma in poco tempo voi ragazzi mi avete aiutato a rimetterlo in funzione. È stata una scommessa che ha dato i suoi frutti. Ne comprerò sicuramente uno nuovo e più grande non appena avrò avviato la mia attività!

Ho il mio laser da quattro anni e mi sono trovato molto bene. Ha iniziato a darmi qualche problema, ma il vostro team di assistenza tecnica è stato fantastico. Mi hanno guidato in ogni fase del processo e si sono assicurati che facessi tutto correttamente. Sono una persona anziana con un livello di istruzione limitato e il vostro team mi ha dato la sicurezza necessaria per far funzionare il mio sistema. Se ci sono riuscito io, può farlo chiunque. So che il vostro team di assistenza tecnica mi consentirà di tornare a utilizzare il mio laser con soddisfazione.

Ho acquistato il mio Mini 24 circa due anni fa. In questo periodo ho dovuto chiamare l'assistenza tecnica in due occasioni. La prima volta è stato un errore dell'utente. La seconda volta si è trattato di un piccolo problema meccanico. In entrambi i casi, il personale dell'assistenza tecnica è stato cortese, disponibile e molto paziente. In un'epoca in cui un servizio clienti mediocre è la norma (e il cliente è contento di ricevere quel minimo di assistenza), il vostro team di assistenza tecnica ha dimostrato un livello di professionalità eccezionale. Vi prego di far sapere a tutti i membri del vostro team di assistenza tecnica che stanno facendo un ottimo lavoro e di continuare così.

Ho acquistato la mia nuova Epilog Laser tre giorni fa e in questo lasso di tempo ho realizzato cose che senza di essa mi avrebbero richiesto settimane. È una macchina fantastica! L'assistenza (informazioni, formazione, ecc.) che ho ricevuto dal vostro distributore norvegese è stata eccellente. Grazie mille!

Volevo solo ringraziarvi per l'ottimo servizio. Abbiamo una Legend da 40 watt, che utilizziamo otto o nove ore al giorno da più di quattro anni. La utilizziamo principalmente per il taglio vettoriale di acrilico da 3/8. La sollecito molto e ha funzionato meglio di quanto avrei mai potuto immaginare. Si è ripagata già nel primo mese. Siete sempre molto rapidi e efficienti. Questa macchina è stato il miglior investimento che abbia mai fatto. È davvero una storia di successo.

Vorrei condividere una storia su un servizio eccezionale. Un'azienda che ha fatto davvero il massimo. Questa azienda è Epilog Laser, e un riconoscimento altrettanto importante va al mio rappresentante commerciale, Tom Doran.

La mia storia inizia con l'acquisto di un laser Epilog Legend EXT da 75 watt. Quando lo abbiamo ricevuto, ne siamo rimasti così colpiti che ne abbiamo acquistato subito un altro. Poco dopo abbiamo iniziato ad avere alcuni piccoli problemi con il primo laser acquistato. Abbiamo fatto quello che fanno tutti: abbiamo chiamato l'assistenza tecnica. L'assistenza tecnica e Tom Doran hanno fatto in modo che non rimanessimo fermi a lungo. Nonostante i loro instancabili sforzi, continuavamo ad avere problemi che non potevano essere riprodotti in negozio, nemmeno utilizzando i nostri vecchi componenti. Abbiamo tirato avanti per un po' e, invece di costringerci a riparare le macchine più e più volte, Epilog e Tom Doran hanno fatto qualcosa di inaspettato. Hanno sostituito entrambe le mie macchine con altre nuove di zecca. Hanno pagato le spese di spedizione e hanno mandato delle persone a scaricare, installare e reimballare le mie macchine.

Nello stesso periodo avevo dei problemi con il mio incisore a diamante. Questo incisore ha 12 anni, ma lo stile non è cambiato molto, solo il software. Mi è stato detto di costruire una cassa e spedirgliela. L'avrebbero riparata e rispedita rapidamente. Passano quattro settimane e finalmente ricevo indietro l'incisore. Con mia grande sorpresa, non funziona. Ormai la mia cassa era distrutta dal trasporto e mi è stato detto di costruirne un'altra e rispedirgliela per ripararla. Dopo aver avuto a che fare con questa azienda e dopo essere rimasto senza macchina per due mesi, stavo iniziando a sentirmi frustrato. Durante una conversazione telefonica ho menzionato ciò che Epilog sta facendo per me. Mi è stato detto che se un'azienda fa questo per me, allora dovrei acquistare tutte le mie macchine da loro. Ed è proprio quello che farò!

Ho acquistato una Legend nel 2003. Da allora ho avuto occasione di chiamare il reparto assistenza tecnica forse una dozzina di volte per un motivo o per l'altro, e ogni volta sono stato trattato come un re. Tutti i tecnici con cui ho avuto a che fare hanno dimostrato competenza e pazienza, ma uno in particolare, Dan, merita davvero un elogio speciale per la sua capacità di guidarmi con pazienza attraverso ogni procedura necessaria per effettuare la riparazione. Sono sempre piacevolmente sorpreso dalla politica di Epilog di fare quel passo in più nell'assistenza clienti.

Vorrei acquistare una nuova incisore laser: sono stati apportati dei miglioramenti, i modelli più recenti risolvono alcuni dei problemi che mi davano fastidio, hanno alcune funzioni extra più sofisticate, ecc., quindi ho dato un'occhiata ai diversi modelli disponibili dei vari produttori e ho parlato con altri proprietari. Ecco cosa ho scoperto:

• Nessuno tratta i propri clienti bene come fa Epilog.
• Nessuno offre una politica di assistenza paragonabile a quella di Epilog (copertura e durata della garanzia, utilizzo dello strumento di messa a fuoco, consegna in 24 ore, ecc.).
• Nessuno ha un reparto tecnico che possa anche solo lontanamente reggere il confronto in termini di: a. tempi di risposta, b. assistenza personalizzata passo dopo passo, c. conoscenza approfondita delle attrezzature e dei materiali.

L'altro giorno stavo parlando con uno dei rappresentanti di un altro produttore – chiamano di tanto in tanto per vedere se sono "sul mercato" – e mi ha esortato a prendere seriamente in considerazione la sua macchina. Gli ho descritto le mie ultime esperienze con il reparto tecnico di Epilog, poi gli ho chiesto se poteva garantirmi un servizio di assistenza tecnica di qualità altrettanto elevata da parte della sua azienda. È rimasto in silenzio per molto tempo, cercando di trovare un modo per dire "no, ma..." senza perdere il mio interesse. Non ci è riuscito. Grazie ancora!