Spring til hovedindhold
Nu og frem til 1. marts 2024 har vi imponerende rabatter på udvalgte Fusion Pro-lasermaskiner! Klik HER for flere oplysninger.
Forside  /  Sådan fungerer det  /  Udtalelser

Epilog Laser Vidnesbyrd om Epilog Laser

Vores kunder er vores højeste prioritet - fra dit allerførste telefonopkald til længe efter, at din maskine er i drift. Vi bestræber os på at give hver eneste Epilog Laser-ejer det højeste niveau af høflighed og service.

Har du haft en positiv oplevelse med Epilog Laser? Eller måske har du modtaget mere end blot hjælp fra vores tekniske supportteam? Vi vil gerne høre om det! Udfyld venligst denne formular og del dine erfaringer med os.

Nedenfor er blot nogle få ting, som vores kunder siger...

James Coffee

James Coffee Studios

Din supporttekniker, James M., har lige hjulpet mig med et problem, og jeg vil gerne give dig flere gode kommentarer:

  • Maskinen var nede...problemet er nu løst.
  • Det fejlfindingstempo, som James satte, var behageligt for mig... ikke for hurtigt... ikke for langsomt... og han forklarede på letforståelige vilkår, hvad der foregik.
  • James holdt stemningen i telefonopkaldet positiv.
  • James blev aldrig frustreret over, at jeg skulle gå frem og tilbage til maskinen... og heller ikke over mine tekniske svagheder.
  • Da det hele var færdigt, sagde min kone: "Og det er derfor, vi køber Epilog".

Tak for en så fremragende service.

Elaine Denton

Graveringer, LLC.

Jeg har arbejdet med flere tekniske supportmedarbejdere i løbet af de sidste par uger, og jeg vil bare gerne fortælle dig, hvor fremragende kundeservice dit team leverer.

J.D. hjalp mig i første omgang med mit Helix 60-watt laserrør og installationen af det og i fredags. Joe var fantastisk til at hjælpe mig med justeringen osv. Det nye rør sammen med en ny dedikeret 220 volt stikkontakt gav mange problemer for mig, da alle indstillinger nu er forsøg og fejl, og jeg arbejder med en 4-tommers linse, indtil jeg udskifter den tidligere 2-tommers linse. Jordan hjalp mig i går i et langt stykke tid, og jeg sætter stor pris på dem alle sammen.

Tak, fordi I yder den støtte, som I gør. Dine teknikere er vidunderlige, kloge og meget høflige. Jeg har talt med andre der og har hver gang fået en førsteklasses service. Jeg følte bare, at jeg havde brug for at lade dig vide, at disse tre teknikere gik ud over det sædvanlige for mig, og jeg takker dem og dig. Det var en velsignelse for mig.

Fred Lefton

Teknologiinstruktør, Schuylerville High School

Jeg ville bare tage mig tid til at fortælle dig, at jeg virkelig sætter pris på alle de idéer til lasergravering fra Epilog, som jeg modtager via e-mail fra Schuylerville High School, og alle de idéer, der er offentliggjort på Epilogs websted. I årenes løb har jeg haft mulighed for at udvikle nogle fantastiske projekter med vores graver. Nogle af dem er udviklet af mig selv, og andre er overtaget af de idéer, som din virksomhed har sendt mig links til. Endnu en gang tak for alle ideerne. Jeg synes, at det er en fantastisk oplevelse at arbejde med skolens Epilog-lasergraver.

Lin Betancourt

Doggie Custom Couture

Endnu en gang bliver jeg mindet om, hvorfor jeg købte en Epilog Laser. Jeg undersøgte det i over halvandet år og kontaktede mange virksomheder i den tid. Jeg læste anmeldelser og stillede en masse spørgsmål. I løbet af den tid har Epilog besvaret spørgsmål med det samme og har altid fulgt op på dem. De sendte mig en prøvepakke med information. Deres kundeservice var fantastisk, når andre sagde: "Det er der ingen, der gør." Som sædvanlig... et opkald til teknisk support, 5-10 minutter senere er problemet løst... Jeg sætter stor pris på Eplilog, medarbejderne og alt det, de gør! TAK TIL TEKNISK SUPPORT!

Rich Good

Ejer, Good Wood

Jeg ville bare lige tage et øjeblik for at gøre Epilog opmærksom på den fremragende indsats fra flere af de medarbejdere, som for nylig har hjulpet mig med at reparere min Zing 16. Fra teknisk fejlfinding, bestilling af reservedele og endda accept af returnering af en del, som viste sig ikke at være nødvendig på grund af misinformation, som jeg havde givet. Jeg havde oplevet nogle vanskeligheder og derefter en fuldstændig nedlukning af laseren. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales og Michael Schreiber gav super vejledning/assistance for at få min laser op at køre igen. Som Jeff Aichinger, min sælger, bemærkede, da jeg købte laseren, kunne jeg altid forvente denne form for support, når der var behov for det, og det understøtter igen, hvorfor jeg valgte Epilog.

James David Smith

Formand, RC4 Wireless

Vi ejer en masse produktionsudstyr til en bred vifte af processer. Det er sjældent, at jeg møder teknisk support, der virker virkelig interesseret i at få løst problemerne; de fleste er i dag mere opsat på at gøre service til et "profitcenter" eller at gøre service til et nyt salg. Tak, fordi du simpelthen fik os op at køre med klar og præcis hjælp og vejledning. Det får os til at føle os godt tilpas med at eje Epilog-udstyr og sikrer, at vi fortsat helhjertet vil anbefale jeres virksomhed på alle niveauer.

Scott Aurand

Golden High School, Engineering & Technology Department

For mange år siden købte vi en kinesisk lasergraver, som virkede i tre uger, hvorefter den holdt op. Forhandleren og producenten var ikke behjælpelige med at finde problemet. Det tog over 100 timers fejlfinding at finde ud af, at der var to dårlige sensorer, som kun fungerede med mellemrum. Da de var rettet, virkede det i et par uger, hvorefter softwaren ikke længere kunne genkende billeder. Siden da har der været det ene problem efter det andet. Vores rektor gav mig lov til at bruge vores afdeling til at købe en anden lasergraver. 

For at sikre, at vi fik en lasergraver, der fungerede godt og var nem at bruge, talte jeg med 50 lærere på den statslige konkurrence i Technology Student Association om, hvilken lasergraver vi skulle købe. De foreslog alle kraftigt, at vi anskaffede os en lasergraveringsmaskine fra Epilog Laser.  Ingen af dem anbefalede nogen anden lasergraveringsmaskine, herunder amerikansk fremstillede lasergraveringsmaskiner som f.eks. Universal Laser.

Vi har haft vores Epilog Helix 50 Watt Laser Engraver i snart et år, og den har fungeret upåklageligt! Det var nemt at sætte det op, nemt at lære at bruge det og nemt at undervise mine elever i det!

Dette har været en drøm, der er gået i opfyldelse, da jeg i over femten år har ønsket mig en Epilog Laser til brug for mine studerende i forbindelse med ingeniørprojekter! Vi bruger det til at lære om tredimensionelle rumlige relationer, fremstilling, prototypefremstilling, reverse engineering, kreativ problemløsning, fejlfinding, teknisk designproces, skærediagrammer, geometriske relationer og mange andre begreber.

Eleverne lærer disse begreber gennem projekter som f.eks. 3D BB labyrinter, smykkeskrin med boks-fingersamlingskonstruktion, 3D dyremodeller, arkitektoniske husmodeller, strukturelle bromodeller, strukturelle tårnmodeller, fjernstyrede flymodeller, svæveflymodeller og mange andre projekter for vores ti forskellige ingeniørklasser. Dette har ført til øget interesse og engagement blandt de studerende, øget indsamling af midler til instituttet, personlig glæde og øget antal studerende.

Frank Corker

Consisi Laser Engraving, Wirral, Storbritannien

Fredag i sidste uge fik min laser en uventet fejl på bundkortet på min Helix. Jeg kontaktede CSI Manufacturing Limited i mandags for at rapportere mit problem. Et erstatningsbundkort blev sendt til mig allerede den næste dag, så jeg kunne overholde min ordrefrist. Uden en så god service ville jeg have mistet al troværdighed som en pålidelig graver, hvilket jeg kun har opnået ved at eje en så velproduceret maskine. Siden jeg købte Helix i 2005 har der kun sjældent været fejl, og i de tilfælde har eftersalgsservice og teknisk assistance været uovertruffen. Jeg er glad for at kunne sige, at det er fortsat. Især Julie Williams på kontoret i Bristol og William Stafford i Irland var begge utroligt hjælpsomme med at løse mit problem på en effektiv og professionel måde. De er en ære for CSI Manufacturing Ltd og Epilog Laser. Jeg har sendt dig en e-mail for at gøre dig opmærksom på dette for at anerkende og anerkende dem, der har hjulpet mig. De fortsætter med at styrke og fremme Epilog Lasers omdømme. Endnu en gang tak til alle dem, der har hjulpet mig, det er meget værdsat.

Ed Emery

Emery lasergravering

Jeg vil gerne sende en oprigtig tak til Epilog, deres fortsatte engagement i teknisk support og især til en tekniker ved navn "Ian". Jeg har haft min Epilog mini i over 5 år, og i dag havde jeg et VIRKELIG behov for service. Jeg havde besluttet (hvorfor???) at opgradere mit operativsystem til Windows 8. Dette fik mig til at miste al kommunikation med min laser. Tro mig, jeg var STRESSET. Jeg stod op kl. 3 i morges for at prøve at få den til at køre... og intet af det, jeg prøvede, virkede. Jeg ringede til Epilog og lagde en besked, og Ian ringede tilbage inden for 30 minutter. Han brugte de næste 2 1/2 time på at arbejde med mig... og nu fungerer min laser upåklageligt (minus den givne operatørfejl). Tak til Epilog og Ian.

Phil Garcia

SR Engraving, Irving, TX

Vi modtager vores erstatnings-CO2-laserpatron i dag. Jeg vil gerne give en meget speciel tak til både Epilog Laser og Engraving Concepts for at give vores Epilog liv igen. Det føles som om, jeg lige har fået en nyfødt til verden. Jeg er så glad for, at vi for 5 år siden valgte at vælge Epilog Laser. Den service og support, som vi har modtaget i årenes løb, må være den bedste i branchen. Tusind tak for al jeres hjælp og den opmærksomhed, I har givet os i denne svære tid.

Mark Zetzer

5 Star Trophies, Melbourne Australien

Det er ikke særlig ofte, at man får mulighed for at komplimentere en af sine leverandører. Ud over at Epilog Laser er langt den bedste og mest brugervenlige maskine i branchen, kan man ikke overgå den service, der har fulgt med salget af denne maskine. Jordan, Chris og hele teamet hos Alfex er et godt eksempel på dette. Eftersalgsservicen er langt den bedste, jeg har fået. Deres engagement i at sikre, at kunderne bliver passet og plejet, efter at salget er afsluttet, er en lærestreg for alle at tage til efterretning. Den ubetingede støtte og omsorg er meget værdsat og vil gøre mig til Epilog-kunde i lang tid. Jon Stone, en af Epilogs internationale salgschefer, er præcis af samme støbning, selv om han er tusindvis af kilometer væk. Tak til alle hos Epilog for ikke blot at have lavet et fantastisk produkt, men også for at have det bedste team til at følge med det.

Ian Venables

Berwick Secondary College

Vi har haft vores Mini 18 35-watt laser i fire år. Vi har brugt det i en uddannelsesmæssig sammenhæng med elever fra 7. til 12. klasse. Laseren er blevet brugt til at fremstille skabeloner til skæring af modeller med varmtrådsskum. gravering af træmodeller som f.eks. sofaborde og blyantskasser, og de største genstande har været traditionelle surfbrætter af træ ved at fjerne frontlåget for at give adgang til lange genstande. Personalet på skolen har brugt den til samfundsgrupper som spejdere og til bryllupsdekoration og gravering af glas til trofæer.

Brent Eilert

iværksætter

Mange tak for den store støtte. Hidtil har Epilog indtil videre fået mig til at undre mig over, hvorfor jeres største konkurrent stadig er i gang.

Andre T.

Sandstorm gravering

At købe vores første graveringsmaskine fra Epilog har været en af de bedste beslutninger, vi nogensinde har truffet. Epilog har ikke kun stået bag deres produkt, de har også gjort kundeservice til en topprioritet. Teknikerne kan virkelig deres kram, og de gør alt for at få tingene op at køre så hurtigt som muligt. Vi kan være sikre på, at alle løfter til vores kunder vil blive holdt til tiden, takket være jer.

Ron Miriello

Direktør for Miriello Graphico

Epilog er et stort springprodukt for os - ligesom faxmaskinen var det - eller GPS er det. Som kunstner og designer kan epilogen på nogle måder være et endnu større spring.

Lee Maisel

Lasergraveringstjenester i Albuquerque

Jeg ejer en Legend EXT 120 og elsker den! I dag hjælper jeg en ven, som også er graver, og han har en model fra en anden laserproducent. Lad os bare sige, at jeg er SÅ glad for, at jeg købte Epilog. Epilog er overlegen på så mange niveauer - grænsefladen, designet osv. Jeg er glad for, at jeg shoppede rundt og faktisk besøgte Epilogs hovedkvarter i Colorado, før jeg købte vores. Det er en fantastisk maskine, og servicen er langt mere end fremragende!

David Larson

DJL

Jeg har lige talt i telefon med jeres tekniske personale, og jeg synes, at nogen bør sige TAK!! for deres hjælp. I modsætning til Verizon (som startede hele problemet og ødelagde mit lan) var jeres personale hurtige, høflige og vidste, hvad de gjorde. Selv om opkaldet tog 26 minutter, bestod det meste af det af, at min gamle computer genstartede, og at Corel hang en gang (det ville den selvfølgelig gøre, når man ønsker hastighed). Så jeg tager hatten af for jeres folk der, hvis bare al teknisk support var som jeres. Nu - tilbage til at brænde ting!

John Willis

FabLab-instruktør, Lake Michigan College ved Bertrand Crossing

Jeg må sige, at Epilogs service og support altid har været fremragende. Jeg har tidligere arbejdet med jeres tekniske supportteam og med jeres ordregruppe og har været yderst tilfreds med den måde, hvorpå alle gør alt for at holde kunden tilfreds. Fortsæt det gode arbejde! Det er vist så sjældent, at nogen er tilfredse med en virksomheds kundeservice længere, så jeg er glad for at fortælle resten af verden, hvor fantastisk Epilogs har været.

James Cornfield

J&L Gravering

Endelig fik jeg roterende tilbehør til min Zing 24, og på bare to dage har jeg lavet over 50 glas på bare to dage. Kunderne har sagt, at jeg vil få meget mere arbejde fra dem. Jeg er vild med det!

Al Cheek

Excalibur-priser

Vi havde et problem med moderkortet på vores Mini. Garantien var netop udløbet, men problemet havde været periodisk i et par måneder forinden. Teknisk support vurderede problemet, anbefalede en reparation og fik dækket omkostningerne under garantien. Fantastisk service og fantastisk support... vi er yderst tilfredse med maskinen og vil forhåbentlig købe endnu en Epilog i den nærmeste fremtid!

Tonya Bryner

Hillcrest High School

Epilog laser har den bedste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet! Hver gang jeg har ringet, har jeg fået detaljerede instruktioner om, hvordan jeg skulle åbne min maskine og teste forskellige dele for at finde frem til problemet. Repræsentanterne er meget tålmodige og beskriver hver enkelt del, og hvor de kan finde den. Udskiftningsdele er blevet sendt over natten med gode instruktioner om, hvordan de skal installeres. Jeg vil anbefale Epilog til alle!

Dave Bertelsen

Sikorsky Hawkworks

Vi modtog vores Epilog Laser i december 2008. Denne maskine kører otte timer om dagen hele ugen, og vi har ikke haft nogen problemer. Meget effektiv og nem at betjene! Da vi stødte på et teknisk problem, foretog vi et enkelt telefonopkald, diagnosticerede problemet med en tekniker, og vi fandt ud af, at det var under garanti, og de sendte delen med posten natten over! Det er det, vi kalder fremragende kundeservice!

Kurt Barbee

5280 Lasers LLC / Lasertag Cartel

Jeg har haft min Epilog Legend 36 EXT i næsten 2 år nu, og i den tid har jeg ikke haft nogen problemer med mit udstyr. I den tid har jeg været i stand til at arbejde på nogle ekstremt kreative projekter med folk fra hele verden. Jeg har en baggrund inden for computere, men før jeg kontaktede Epilog, havde jeg ingen erfaring med brug af en laser. Med din dokumentation og support kunne jeg komme i gang på ingen tid og fokusere på at opbygge min virksomhed.

Jeg besluttede mig for at prøve at opbygge en virksomhed, der gav mig mulighed for at kombinere kreativitet med de tekniske færdigheder, jeg har udviklet gennem årene. Det fik mig til at starte 5280 Lasers LLC, som henvendte sig til det kunstneriske samfund. Ved hjælp af min elskede Epilog, Myspace, Facebook og masser af koffein har jeg været i stand til at producere ting i samarbejde med kunstnere, som jeg aldrig ville have troet var muligt.

I går aftes arbejdede jeg på en deadline for en kunde på et kunstpanel, og jeg bemærkede, at min laser lavede en mærkelig lyd, og arbejdet blev ikke færdigt korrekt. Efter at have talt med Epilogs supporttekniker Dan i telefonen næste morgen fik jeg at vide, at jeg ville modtage min del næste dag, hvilket stadig ville give mig tid til at overholde min deadline. Jeg er meget glad for at kunne sige, at hver eneste interaktion med Epilog har været behagelig. Fra pre-salg til uddannelse og til sidst teknisk support har alle været fantastiske! Da jeg kiggede på laserudstyr, var en af mine største bekymringer support, og jeg er meget glad for, at jeg besluttede at købe en Epilog-laser, tak!

Weldon Gibbons

Sandskydere

Jeg har haft travlt, men jeg ville lige fortælle dig, at Mini'en er kommet og er i god stand. Vi havde alt klar, så det eneste, vi skulle gøre, var at sætte det op og begynde at brænde. Og sikke en maskine! Vi har graveret alt fra denim til akryl med fantastiske resultater. Selv et identifikationsnummer på et par håndjern til en lokal politimand og logoer på et isfiskespejl. Mulighederne er uendelige, og det største problem er bare at få noget organisation ind i det hele. Jeg kunne ikke være mere tilfreds og er meget glad for, at vi besluttede os for at vælge Epilog. Tak for alt, og hvis jeg bliver forvirret, ringer jeg, men det er så nemt at køre, at jeg ikke ser noget behov for det endnu!

Paul Smith

Champion Trophy & Pris

Jeg har haft en Epilog Legend Laser 24TT i over otte år og vil gerne takke min forhandler, Tom Doran, og Epilogs tekniske supportteam, som konsekvent har rådgivet og hjulpet mig med alle de problemer, jeg er stødt på. De har altid været venlige, rettidige, mere end fair og villige til at finde en løsning uden at forsøge at sælge mig udstyr, som jeg ikke har brug for. Tom er min ven, min advokat og en person, som jeg kan regne med. Jeg garanterer, at min næste laser vil være en Epilog, og at Tom vil sælge den til mig.

Karen Raum

AbraCaDabRa

Til Epilog-repræsentanterne hos Innovative Cutting Systems] I har åbnet en helt ny verden for mig! Jeg tror ikke, at der går ret mange dage, hvor jeg ikke bruger min laser. Når vi rejser ud af byen, savner jeg det! Jeg elsker at eksperimentere med det. Jeg viser min mand nogle af mulighederne, og han vil gerne begynde at deltage i det forretningsmæssige aspekt af min virksomhed. For mig er det en drøm, der går i opfyldelse. Vi har det meget sjovt med at skabe nye ting og indser, at mulighederne er uendelige. Du gav mig den nødvendige viden og inspiration til at udforske denne nye verden. Jeg kan ikke begynde at fortælle dig, hvor meget jeg sætter pris på den tid, du har brugt på mig. Du var meget generøs med at dele viden og forskellige anvendelser. Jeg har det sjovt med at bruge forskellige typer stoffer og materialer. Endnu en gang tak og et godt nytår.

Dan King

Topmødeforbindelsen

Jeg vil bare sige, at Epilog uden tvivl har den bedste serviceafdeling, som jeg har set i 20 år. De ved, hvad "kundeservice" betyder i en tid, hvor de fleste virksomheder slet ikke tænker på det udtryk. De tager sig altid af dit problem på en høflig og hurtig måde. Der er aldrig noget af dette, der gemmer sig bag e-mail eller telefonsvarer. De dykker ned og tager sig af dig... punktum. Hvis du ønsker at købe en lasergraveringsmaskine, er Epilog det rigtige valg. Alle maskiner vil have et problem i ny og næ, og du vil have en serviceafdeling, der er der for dig! Denne virksomhed er med på den. I dag talte jeg med den tekniske supportchef Eric Mitchiner, og han hjalp mig ud af en knibe, selv når han ikke behøvede det. Endnu en gang tak til Epilog-teamet.

Jason Rice

J&B Custom Woodcrafts og lasergravering

Jeg vil gerne tage mig tid til at sige tak til Epilog-teamet. Jeg hader at sige det, men hvis jeg havde ringet til et andet laserfirma, tror jeg ikke, at de ville have taget sig af det, som du gjorde. Jeg har ladet dig vide, at min distributør, hr. Hatley og familie, tog sig meget godt af mig og gjorde alt for at få mig tilbage med en ny maskine, så jeg ikke mistede to års hårdt arbejde med min virksomhed. De svarede på alle mine e-mails med alle svarene. De er alle meget professionelle. Jeg kunne tale med dem alle sammen, og det føltes som om, jeg havde kendt dem meget længere end blot to år. Nolan kom hele vejen til Jacksonville, North Carolina, for at sætte mig i gang med min nye maskine - han lærte mig alt, hvad jeg skulle vide, og lærte mig også et par nye tricks. Han var meget professionel, og jeg håber at kunne sige, at jeg fik en ny ven.

Jeg betragter jer alle som mine venner, lige fra Joshua, en tidligere sømand i jeres tekniske support-afdeling, til jeres grafiske designer Ben, som hjalp mig meget. I er alle meget professionelle, og når jeg nu er på min anden maskine, vil jeg vende tilbage til Epilog igen og igen. Din kundeservice, din salgsafdeling, dine distributører - de er alle fantastiske mennesker. Jeg takker jer alle for jeres støtte og Roy, Natalie og Nolan for al den hjælp, de har ydet, og for at de har bøjet sig bagover for at hjælpe mig med at komme på fode igen. Jeg tager hatten af for jer alle, og jeg ved, at jeg har fået nogle gode venner i nogle hårde tider, jeg har været igennem. Tak til Epilog for alt!

Stan Booth

Crystal Images Inc.

Jeg har haft en Mini i to år nu. Vidunderlig maskine!!! Ved fire eller fem lejligheder har jeg haft brug for at drøfte et aspekt med jeres tekniske servicepersonale. Jeg fandt dem generelt nemme at få fat i, meget vidende og i stand til at sætte os hurtigt på rette spor Godt gået!

John Minch

Iværksætter

Da jeg er pensioneret og har et begrænset budget, tog jeg chancen og købte en Epilog Mini 18 på eBay. Den ankom i rimelig stand, men den virkede ikke ordentligt. Hjemmepositionssensoren var ude af justering, og der manglede en magnet, men på kort tid fik I mig op at køre. Det var en chance, der gav pote. Jeg vil helt sikkert købe nyt og større, så snart jeg kommer i gang med min virksomhed!

Mary Walker

RM Walker produkter

Jeg har haft min laser i fire år og har haft stor glæde af den. Det begyndte at give mig problemer, men jeres tekniske supportteam har været fantastisk. De har fulgt mig gennem alle processer og sørget for, at jeg fik alting rigtigt. Jeg er en senior med begrænset uddannelse, og jeres team fik mig til at føle mig sikker på, at jeg kunne få mit system til at køre. Hvis jeg kan gøre det, kan alle andre også gøre det. Jeg ved, at jeres tekniske supportteam vil gøre min laser behagelig igen.

Ryan Pridgeon

Clearwater Laser

Jeg købte min Mini 24 for ca. to år siden. I den tid har jeg haft to gange brug for teknisk support. Første gang var en ren brugerfejl. Den anden gang var et mindre mekanisk problem. I begge tilfælde var de ansatte på den tekniske supportlinje høflige, hjælpsomme og meget tålmodige. I denne tid, hvor middelmådig kundeservice er normen (og kunden er glad for at få så meget hjælp), har jeres tekniske supportteam udvist en enestående professionalisme. Lad venligst alle i dit tekniske supportteam vide, at de gør et fremragende stykke arbejde, og at de skal fortsætte med det gode arbejde.

Olav Bergflodt

Bergflodt Harmonikaer

Min nye Epilog Laser Mini har været i min besiddelse i tre dage - i den tid har jeg udført ting, som ville have taget mig uger uden den. Det er en fantastisk maskine! Den support (information, uddannelse osv.), jeg fik fra jeres norske distributør, var fremragende. Tusind tak!

Brian Chaltry

CMB Master-Sand
Jeg kan ikke sige nok om den tekniske support, jeg altid får fra Epilog. Hver gang jeg har et problem, bliver det løst med det samme med deres hjælp. Hvad angår dele, hvor kan du ellers få dine dele sendt overnight uden ekstra omkostninger? Epilog sørger for, at min maskine (og min virksomhed) kører så godt, som den kan. Du kan ikke få denne form for service fra en kinesisk producent!

Steve Smith

Plasticsmith Inc.

Jeg vil bare gerne takke jer for den gode service. Vi har en 40-watt Legend, som har været i brug otte eller ni timer om dagen i mere end fire år. Meget af det er vektorskæring af 3/8 akryl. Jeg presser denne maskine hårdt, og den har klaret sig bedre, end jeg nogensinde kunne have forestillet mig. Den betalte sig selv i løbet af den første måned. I er altid meget hurtige og problemfri. Denne maskine var det bedste, jeg nogensinde har investeret i. Dette er virkelig en historie om at blive rig.

Jason Zoucha

Sun Devil Trophy Inc.

Jeg vil gerne dele en historie om enestående service. En virksomhed, der gik ud over det sædvanlige. Dette firma er Epilog Laser, og lige så vigtig er anerkendelsen af min sælger, Tom Doran.

Min historie starter med købet af en Epilog Legend 36 EXT 75-watt laser. Vi modtog den og var så imponerede, at vi hurtigt købte en ny. Kort efter begyndte vi at få mindre problemer med den første laser, vi købte. Vi gjorde det, som alle gør - vi ringede til teknisk support. Teknisk support og Tom Doran sørgede for, at vi aldrig var nede længe. Selv med deres utrættelige indsats havde vi stadig problemer, som ikke kunne kopieres på værkstedet, selv om de brugte vores gamle dele. Vi humpede igennem i et stykke tid, og i stedet for at vi skulle reparere maskinerne gang på gang, gjorde Epilog og Tom Doran det uventede. De erstattede begge mine maskiner med helt nye. De betalte for forsendelsen og havde folk her til at læsse af, sætte mine maskiner op og pakke dem igen.

På samme tid havde jeg problemer med min diamantskradsgraver. Denne graver er 12 år gammel, men stilene har ikke ændret sig meget, kun softwaren. Jeg fik besked på at bygge en kasse og sende den til dem. De ville reparere det og sende det hurtigt tilbage. Der går fire uger, og jeg får endelig graveren tilbage. Til min overraskelse virker det ikke. Nu er min kasse ødelagt af forsendelsen, og jeg får at vide, at jeg skal bygge en ny og sende den tilbage til dem for at få den repareret. Efter at have haft med dette firma at gøre, og efter at have været uden maskine i to måneder, var jeg ved at blive frustreret. Under en telefonsamtale nævnte jeg, hvad Epilog gør for mig. Jeg fik at vide, at hvis et firma ville gøre det for mig, så skulle jeg købe alle mine maskiner hos dem. Så det er det, jeg vil gøre!

Jim Miers

B&J Trofæer og priser
De få gange, jeg måtte ringe til teknisk support, blev de på linjen, indtil vi havde løst problemet, som regel et mindre problem, men på det tidspunkt virkede det større. Vores Epilog-laser er den BEDSTE INVESTERING, vi har foretaget i udstyr, siden vi åbnede vores døre for seks år siden. Det har åbnet nye døre for vores virksomhed.

Donna Delaney

ImageDoctor

Jeg købte en Legend 24 i 2003. Jeg har haft lejlighed til at ringe til den tekniske serviceafdeling måske et dusin gange siden da på grund af et eller andet, og hver gang er jeg blevet behandlet som guld værd. Alle de teknikere, jeg har haft kontakt med, har udvist både kompetence og tålmodighed, selv om især én tekniker, Dan, fortjener stor ros for sin evne til tålmodigt at føre mig gennem hver enkelt procedure for at foretage reparationen. Jeg er altid positivt overrasket over Epilogs politik om at gå et ekstra skridt i kundeplejen.

Jeg vil gerne købe en ny lasergraver - der er sket forbedringer, nyere modeller løser nogle af de problemer, der har været et problem for mig, nogle smartere klokker og fløjter osv., så jeg har kigget rundt på de forskellige modeller, der findes fra de forskellige producenter, og talt med andre ejere. Her er, hvad jeg har lært:

  • Ingen behandler deres kunder så godt som Epilog gør.
  • Ingen har en servicepolitik, der kan sammenlignes med Epilogs (garantidækning og -længde, brug af fokusværktøj, overnatning osv.).
  • Ingen har en teknisk afdeling, der bare er tilnærmelsesvis sammenlignelig med hensyn til: a. responstid, b. trinvis hjælp, c. bredt baseret viden om udstyr og materialer.

Jeg talte med en af repræsentanterne fra en anden producent den anden dag - de ringer fra tid til anden for at høre, om jeg er "på markedet" - og han opfordrede mig til at overveje hans maskine seriøst. Jeg beskrev mine sidste mange møder med Epilogs tekniske afdeling og spurgte ham derefter, om han kunne forsikre mig om, at hans virksomheds tekniske service altid var af så høj kvalitet. Han var meget stille i meget lang tid, mens han prøvede at finde en måde at sige "nej, men..." på uden at miste min interesse. Det kunne han ikke. Tak igen!