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Testimonios de Epilog Laser

Nuestros clientes son nuestra máxima prioridad, desde su primera llamada telefónica hasta mucho después de que su máquina esté en funcionamiento. Nos esforzamos por brindar a todos y cada uno de los propietarios de Epilog Laser el más alto nivel de cortesía y servicio.

¿Su experiencia con Epilog Laser ha sido positiva? ¿O tal vez recibió una asistencia más dedicada de lo que esperaba de parte de nuestro equipo de soporte técnico? ¡Queremos que nos cuente! Le solicitamos que complete este formulario y comparta su experiencia con nosotros.

A continuación encontrará algunos de los comentarios de nuestros clientes...

café james

Estudios de café James

Su técnico de soporte, James M., me ayudó con un problema y deseo hacerle llegar algunos comentarios positivos:

  • • El equipo no funcionaba... el problema ahora está solucionado.
  • • El ritmo del proceso de detección y solución de problemas que definió James resultó cómodo para mí... no demasiado rápido... no demasiado lento... y explicó e términos fáciles de comprender lo que ocurría.
  • • James mantuvo positivo el tono de la llamada.
  • • James nunca se sintió frustrado por el hecho que debía caminar hasta y desde la máquina continuamente... ni por mi falta de aptitudes técnicas.
  • • Cuando todo estuvo solucionado, mi esposa dijo, "Y ese es el motivo por el cual compramos sistemas Epilog".

Gracias por el excelente servicio.

elaine denton

Grabados, LLC.

He estado trabajando con varios miembros del personal técnico durante las últimas semanas y solo quería comentar el excelente servicio al cliente prestado.

J.D. inicialmente me ayudó con mi tubo láser de 60 watts del sistema Helix, y con su instalación, el viernes pasado. Joe estuvo increíble al ayudarme con la alineación, etc. El nuevo tubo, junto a la nueva a la nueva conexión de alimentación dedicada de 220 voltios, presentaron varios desafíos para mí, debido a que la configuración ahora se basa en ensayo y error, y me encuentro trabajando con un lente de 4 pulgadas hasta reemplazar el lente anterior de 2 pulgadas. Jordan me ayudó ayer durante bastante tiempo y lo agradezco mucho.

Gracias por entregar el soporte que entregan. Sus técnicos son maravillosos, inteligentes y muy amables. He conversado con otras personas del equipo y he recibido el mejor servicio en todas las oportunidades. Solo sentí que debía informar que estos tres técnicos fueron más allá de lo esperado para ayudarme y deseo agradecerles a ellos y a ustedes. Fue una bendición para mí.

Fred Lefton

Fred Lefton Instructor de tecnología, Escuela Secundaria Schuylerville

Solo quería tomarme el tiempo para decirles que realmente aprecio todas las ideas de Epilog Laser Engraving que me llegan por correo electrónico a Schuylerville High School y todas las ideas publicadas en el sitio web de Epilog. A lo largo de los años he tenido la oportunidad de desarrollar algunos grandes proyectos con nuestro grabador. Algunos de ellos han sido desarrollados por mi cuenta y otros adoptados por las ideas a las que su empresa me ha enviado enlaces. Gracias de nuevo por todas las ideas. Encuentro que trabajar con el Epilog Laser Engraver de la escuela es una experiencia maravillosa.

Lin Betancourt

Alta costura personalizada para perros

Una vez más recuerdo por qué compré un Epilog Laser. Investigué durante más de un año y medio y me puse en contacto con muchas empresas durante ese tiempo. Leí reseñas e hice muchas preguntas. Durante ese tiempo, Epilog respondió preguntas de inmediato y siempre hacía un seguimiento. Me enviaron un paquete de muestra con información. Allí, el servicio al cliente fue increíble cuando otros dijeron: "Oh, nadie hará eso". Como de costumbre... una llamada al soporte técnico, 5-10 minutos más tarde se resolvió... ¡Agradezco a Eplilog, a los empleados y todo lo que hacen! ¡GRACIAS SOPORTE TÉCNICO!

Rich Good

Propietario, Buena Madera

Solo quiero tomarme un momento para contarle a Epilog sobre los excelentes esfuerzos que varios de sus empleados han realizado últimamente por ayudarme en la reparación de mi Zing 16. Desde el diagnóstico del problema, la solicitud de piezas e incluso la aceptación de la devolución de una pieza que resultó no ser necesaria debido a información incorrecta que yo había dado. Tuve algunas dificultades con el láser y luego, dejó de funcionar por completo. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales y Michael Schreiber me proporcionaron ayuda y orientación excepcionales para que lograra volver a hacer funcionar mi láser. Tal como dijo Jeff Aichinger, mi representante de ventas, cuando compré el láser: siempre podría esperar este gran nivel de respaldo cuando fuera necesario y eso refuerza las razones por las que elegí a Epilog.

james david smith

Presidente, RC4 Inalámbrico

Poseemos una gran cantidad de equipos de producción para una amplia gama de procesos. Rara vez me encuentro con soporte técnico que parece realmente interesado en resolver los problemas; la mayoría en estos días tienen más intención de hacer del servicio un "centro de ganancias" o convertir el servicio en una nueva venta. Gracias por simplemente ponernos en marcha, con ayuda e instrucciones claras y concisas. Nos hace sentir bien tener un equipo Epilog y garantiza que continuaremos respaldando sinceramente a su empresa en todos los niveles.

scott aurand

Scott Aurand Departamento de Ingeniería y Tecnología de Golden High School

Hace años, compré un grabador láser chino que funcionó por tres semanas y se averió. El vendedor y el fabricante no fueron de ninguna ayuda para encontrar el problema. Nos tomó más de 100 horas de diagnóstico descubrir que había dos sensores en mal estado que solo funcionaban de manera intermitente. Una vez que los arreglamos, el sistema funcionó algunas semanas y el software dejó de reconocer imágenes. Desde entonces ha sido un problema tras otro. Nuestro director me permitió usar los fondos del departamento para comprar otro grabador láser. 

Para asegurarnos de obtener un grabador láser que funcionara bien y fuera fácil de usar, hablé con cincuenta profesores en la competencia estatal de la Asociación de Estudiantes de Tecnología sobre qué grabador láser comprar. Todos ellos me recomendaron enfáticamente que compráramos un grabador láser de Epilog Laser.  Nadie me recomendó ningún otro grabador láser, ni siquiera grabadores láser fabricados en Estados Unidos, como Universal Laser.

¡Hemos tenido nuestro grabador láser Epilog Helix de 50 watts durante un año y ha funcionado a la perfección! Fue fácil de configurar, fue fácil aprender a usarlo y es fácil enseñárselo a mis alumnos.

¡Ha sido un sueño hecho realidad ya que he querido tener un sistema Epilog Laser para usarlo con mis alumnos en proyectos de ingeniería desde hace más de 15 años! Lo usamos para aprender relaciones espaciales tridimensionales, fabricación, creación de prototipos, ingeniería inversa, solución de problemas creativa, procesos de diseño de ingeniería, diagramas de corte, relaciones geométricas y muchos otros conceptos.

Los alumnos aprenden estos conceptos mediante proyectos como laberintos 3D BB, joyeros construidos con uniones dentadas, modelos de animales 3D, modelos arquitectónicos, modelos de puentes estructurales, modelos de aeroplano con control remoto, modelos de planeadores y muchos otros proyectos para nuestras diez clases diferentes de ingeniería. Esto ha contribuido a aumentar el interés de los alumnos, su compromiso, la recaudación de fondos para el departamento, la satisfacción personal y las matrículas de alumnos.

corcho franco

Grabado láser Consisi, Wirral, Reino Unido

El viernes de la semana pasada, mi láser presentó una falla inesperada de la tarjeta madre del sistema Helix. Me puse en contacto con CSI Manufacturing Limited el lunes para informarles mi problema. Me despacharon una tarjeta madre de reemplazo de inmediato al día siguiente, lo que me permitió tener el pedido listo dentro del plazo. Si no hubiera tenido un servicio tan maravilloso, habría perdido toda mi credibilidad como grabador confiable, la que he podido ganar solo por ser dueño de una máquina tan bien fabricada. Desde que compré mi sistema Helix en el año 2005, han sido muy pocas las ocasiones en que ha fallado, y la ayuda del servicio de posventa y de soporte técnico no tienen comparación. Me complace decir que esto sigue siendo así. En especial, Julie Williams de la oficina de Bristol y William Stafford de Irlanda, fueron increíblemente serviciales para ayudarme a resolver mi problema de una manera eficiente y profesional. Ellos son un excelente valor para CSI Manufacturing Ltd y para Epilog Laser. Envié este mensaje para llamar su atención sobre este asunto y para que se dé reconocimiento a quienes me han ayudado. Ellos siguen reafirmando y promoviendo la reputación de Epilog Laser. Deseo agradecer una vez más a todas las personas que me han ayudado, lo aprecio enormemente.

Ed esmeril

Grabado láser de esmeril

Quiero publicar una nota de sincero agradecimiento a Epilog, su compromiso continuo con el soporte técnico y, en particular, a un técnico llamado "Ian". He tenido mi Epilog mini durante más de 5 años y hoy tenía una VERDADERA necesidad de servicio. Había decidido (¿por qué?) actualizar mi sistema operativo a Windows 8. Esto hizo que perdiera toda comunicación con mi láser. Créeme, estaba estresado. Me levanté a las 3 am esta mañana para tratar de ponerlo en marcha... y nada de lo que intenté funcionó. Llamé a Epilog, dejé un mensaje e Ian volvió a llamar en 30 minutos. Pasó las siguientes 2 1/2 horas trabajando conmigo... y ahora mi láser funciona sin problemas (menos el error del operador dado). Gracias Epilog e Ian.

Phil García

Grabado SR, Irving, TX

Hoy recibiremos nuestro cartucho láser de CO2 de repuesto. Deseo enviar un agradecimiento muy especial tanto a Epilog Laser como a Engraving Concepts por devolverle la vida a nuestro sistema Epilog. Realmente siento como si hubiera recibido un bebé. Estoy tan feliz de haber elegido a Epilog Laser hace 5 años, el servicio y el soporte que hemos recibido a través de los años debe ser el mejor de la industria. Muchas gracias por toda su ayuda y la atención que nos han brindado en estos momentos difíciles.

marca zetzer

Mark Zetzer 5 Star Trophies, Melbourne Australia

No es muy frecuente que uno tenga la oportunidad de felicitar a alguno de sus proveedores. Aparte del hecho de que el Epilog Laser es, por mucho, la mejor máquina y la más fácil de usar de la industria, no se puede superar el servicio que acompañó la venta de esta máquina. Jordan, Chris y todo el equipo de Alfex son un buen ejemplo de ello. El servicio postventa es con diferencia el mejor que he recibido. Su compromiso de garantizar que los clientes sean atendidos y atendidos, después de que se complete la venta, es una lección para que cualquiera tome nota. El apoyo incondicional y la atención brindada son muy apreciados y me mantendrán como cliente de Epilog durante mucho tiempo. Jon Stone, uno de los gerentes de ventas internacionales de Epilog, está exactamente fuera del mismo molde, aunque a miles de kilómetros de distancia. Gracias a todos en Epilog no solo por producir un excelente producto, sino también por producir el mejor equipo para acompañarlo.

Ian Venables

Colegio secundario de Berwick

Hemos tenido nuestro sistema láser Mini 18 de 35 watts por 4 años. Lo hemos usado en un entorno educacional con alumnos de entre 7 y 12 años. El sistema láser se ha usado para producir plantillas para el corte de modelos de espuma con alambre caliente. También para el grabado de modelos de madera como mesas de café y cajas de lápices, y artículos más grandes, como tablas de surf de madera tradicionales que hemos grabado quitando la tapa frontal para dar cabida a elementos más largos. El personal del colegio lo ha usado para grupos comunitarios, como niños exploradores, para decoraciones de bodas y para grabar trofeos de vidrio.

Brent Eilert

emprendedor

Muchas gracias por el excelente apoyo. Tratar con Epilog hasta ahora me ha hecho preguntarme por qué su principal competidor todavía está en el negocio.

andré t

Grabado de tormenta de arena

Comprarle nuestra primera máquina grabadora a Epilog ha sido una de las mejores decisiones que hemos tomado. Epilog no solo ha respaldado su producto, sino que además ha hecho del servicio al cliente su principal prioridad. Los muchachos de soporte técnico realmente saben lo que hacen y se esfuerzan al máximo por lograr que los sistemas vuelvan a funcionar lo más pronto posible. Podemos tener la tranquilidad de que cualquier promesa que hagamos a nuestros clientes, podremos cumplirla a tiempo gracias a ustedes, muchachos.

Ron Miriello

Director de Miriello Gráfico

Epilog es un producto de gran salto para nosotros, como lo fue la máquina de fax o el GPS. De alguna manera, como artista y diseñador, Epilog podría ser un salto aún más significativo.

Lee Maisel

Lee Maisel Albuquerque Laser Engraving Services

¡Tengo una Legend EXT 120 y me encanta! Hoy estoy ayudando a un amigo que también es grabador y tiene un modelo de otro fabricante de láser. Digamos que estoy MUY contento de haber comprado Epilog. El Epilog es superior en muchos niveles: la interfaz, el diseño, etc. Me alegro de haber hecho compras y de hecho fui a la sede central de Epilog en Colorado antes de comprar el nuestro. ¡Es una gran máquina, y el servicio es mucho más que excelente!

David Larson DJL

DJL

¡Acabo de hablar por teléfono con su personal técnico y creo que alguien debería decir GRACIAS! por su ayuda. A diferencia de Verizon (que inició todo el problema y colapsó mi LAN), su personal fue rápido, cortés y sabía lo que estaba haciendo. Aunque la llamada tomó 26 minutos, la mayor parte de eso fue que mi vieja computadora se reinició y Corel se colgó una vez (por supuesto que lo haría cuando se deseara velocidad). Así que me quito el sombrero ante sus padres allí, si tan solo todo el soporte técnico fuera como el suyo. Ahora, ¡volvamos a quemar cosas!

John Billings

John Willis Instructor de FabLab en Lake Michigan College en Bertrand Crossing

Debo decir que el servicio y el soporte de Epilog siempre han sido sobresalientes. He trabajado antes con su equipo de soporte técnico y con su grupo de pedidos y estoy muy complacido con la forma en que todos hacen todo lo posible para mantener al cliente satisfecho. ¡Mantener el buen trabajo! Parece que es tan raro que alguien esté satisfecho con el servicio al cliente de cualquier empresa, así que estoy feliz de que el resto del mundo sepa lo excelente que ha sido Epilog.

james maizal

Grabado J&L

Finalmente compré el accesorio giratorio para mi Zing 24 y en solo dos días he hecho más de 50 vasos. Los clientes me han dicho que me enviarán mucho más trabajo. ¡Qué maravilla!

al mejilla

Premios Excálibur

Tuvimos un problema con la placa base de nuestro Mini. La garantía acababa de expirar, pero el problema había estado ocurriendo de forma intermitente durante un par de meses antes. El soporte técnico evaluó el problema, hizo la recomendación de reparación y pudo obtener el costo cubierto por la garantía. Excelente servicio y excelente soporte... estamos muy satisfechos con la máquina y esperamos comprar otro Epilog en un futuro cercano.

Tonya Bryner

Escuela secundaria Hillcrest

¡Epilog Laser tiene el mejor servicio al cliente que he recibido! Cada vez que he llamado, me han dado instrucciones detalladas para abrir la máquina y probar diferentes piezas para determinar el problema. Los representantes son muy pacientes y describen cada pieza y me indican dónde encontrarla. Las piezas de reemplazo las han despachado de un día para otro con instrucciones claras sobre cómo instalarlas. ¡Les recomiendo Epilog a todos!

david bertelsen

Sikorsky Hawkworks

Recibimos nuestro sistema Epilog Laser en diciembre de 2008. Esta máquina funciona 8 horas al día durante toda la semana y no hemos tenido ningún problema. ¡Es muy eficiente y fácil de usar! Una vez que tuvimos una falla técnica, llamamos por teléfono y un técnico nos ayudó a diagnosticar el problema. Además, descubrimos que estaba cubierto por la garantía. Nos enviaron la pieza por correo al día siguiente. ¡A eso le llamo un excelente servicio al cliente!

Kurt Barbee

5280 Lasers LLC / Cartel de Lasertag

He tenido mi Epilog Legend 36 EXT durante casi 2 años y en ese tiempo no he tenido ningún problema con mi equipo. En ese tiempo, he podido trabajar en algunos proyectos extremadamente creativos con personas de todo el mundo. Tengo experiencia en computadoras, pero antes de contactar a Epilog, no tenía experiencia en el uso de un láser. Entre su documentación y soporte, pude ponerme en marcha en muy poco tiempo y concentrarme en construir mi negocio.

Decidí intentar construir una empresa que me permitiera mezclar la creatividad con las habilidades técnicas que he desarrollado a lo largo de los años. Esto me llevó a fundar 5280 Lasers LLC, que atendía a la comunidad artística. Mediante el uso de mi amado Epilog, Myspace, Facebook y mucha cafeína, he podido producir cosas en colaboración con artistas que nunca hubiera creído posibles.

Anoche estaba trabajando en una fecha límite para un cliente en un panel de arte y noté que mi láser hacía un ruido extraño y el trabajo no se completó correctamente. Después de hablar por teléfono con el técnico de soporte de Epilog, Dan, a la mañana siguiente, me dijeron que recibiría mi parte al día siguiente, lo que aún me daría tiempo para cumplir con mi fecha límite. Estoy muy feliz de decir que cada interacción con Epilog ha sido agradable. Desde la preventa hasta la capacitación y, finalmente, el soporte técnico, ¡todo ha sido excelente! Cuando buscaba equipos láser, una de mis principales preocupaciones era el soporte y estoy muy complacido de haber decidido comprar un Epilog Laser, ¡gracias!

Weldon Gibbons

Tiradores de arena

He estado ocupado, pero quería hacerle saber que el Mini llegó aquí y en buen estado. Tenía todo listo, así que todo lo que teníamos que hacer era configurarlo y comenzar a grabar. ¡Y qué máquina! Hemos grabado todo, desde mezclilla hasta acrílico con resultados fantásticos. Incluso marcó un número de identificación en un par de esposas para un policía local y logotipos en una lanza de pesca en hielo. Las posibilidades son infinitas y el mayor problema es conseguir algo de organización en la mezcla. No podría estar más complacido y estoy muy contento de haber decidido seguir la ruta de Epilog. Gracias por todo y si me quedo perplejo llamaré, pero es tan fácil de ejecutar que no veo ninguna necesidad de eso todavía.

Paul Smith

Trofeo de campeón y premio

He tenido un Epilog Legend Laser 24TT durante más de ocho años y me gustaría agradecer a mi distribuidor, el Sr. Tom Doran, y al equipo de soporte técnico de Epilog que me han asesorado y asistido constantemente con cualquier problema que he encontrado. Siempre han sido amables, oportunos, más que justos y dispuestos a encontrar una solución sin tratar de venderme equipos que no necesito. He descubierto que Tom es mi amigo, defensor y alguien con quien puedo contar. Garantizo que mi próximo láser será un Epilog y que Tom me lo venderá.

Karen Raum

Abracadabra

A los representantes de Epilog en Innovative Cutting Systems] ¡Me han abierto un mundo completamente nuevo! No creo que pasen demasiados días sin que use mi láser. ¡Cuando salimos de la ciudad lo extraño! Me encanta experimentar con él. Le estoy mostrando a mi esposo algunas de las posibilidades y él quiere comenzar a participar en el aspecto comercial de mi negocio. Para mí es un sueño hecho realidad. Nos estamos divirtiendo mucho creando cosas nuevas y dándonos cuenta de que las posibilidades son infinitas. Me diste el conocimiento y la inspiración necesarios para explorar este nuevo mundo. No puedo comenzar a decirte cuánto aprecio el tiempo que pasaste conmigo. Fuiste muy generoso al compartir el conocimiento y las diferentes aplicaciones. Me lo estoy pasando bomba usando diferentes tipos de telas y materiales. Una vez más, gracias y que tengas un maravilloso Año Nuevo.

dan rey

La conexión Summit

Solo quiero decir que, sin duda, Epilog tiene el mejor departamento de servicio que he visto en 20 años. Saben lo que significa "servicio al cliente" en una época en la que la mayoría de las empresas ni siquiera piensan en esa frase. Ellos siempre se encargan de su problema de una manera cortés y conveniente. Nunca hay nada de esto escondido detrás del correo electrónico o el correo de voz. Se sumergen y te cuidan... punto. Si está buscando comprar una grabadora láser, Epilog es el camino a seguir. ¡Todas las máquinas tendrán un problema de vez en cuando, y usted quiere un departamento de servicio que esté allí para usted! Esta empresa está en ello. Hoy traté con el Gerente de Soporte Técnico, Eric Mitchiner, y él me ayudó a salir de un aprieto incluso cuando no tenía que hacerlo. Gracias nuevamente al equipo de Epilog.

jason arroz

Jason Rice J&B Custom Woodcrafts and Laser Etching

Me gustaría tomarme el tiempo y agradecer al equipo de Epilog. Odio decirlo, pero si hubiera llamado a otra compañía de láser, no creo que les hubiera importado como a ti. Les hice saber que mi distribuidor, el Sr. Hatley y su familia cuidaron muy bien y se esforzaron por traerme una máquina nueva para que no perdiera dos años de arduo trabajo en mi negocio. Respondieron a todos mis correos electrónicos con todas las respuestas. Todos son muy profesionales. Podía hablar con todos ellos y sentía que los conocía desde hacía mucho más de dos años. Nolan vino hasta Jacksonville, Carolina del Norte, para prepararme con mi nueva máquina; me enseñó todo lo que necesitaba saber y también algunos trucos nuevos. Fue muy profesional y espero poder decir que hice un nuevo amigo.

Los considero a todos mis amigos, desde Joshua, un ex marinero en su departamento de soporte técnico hasta su diseñador gráfico Ben, quien ayudó mucho. Todos ustedes son muy profesionales y en mi segunda máquina volvería a Epilog una y otra vez. Su servicio de atención al cliente, su departamento de ventas, los distribuidores: todos son excelentes personas. Les agradezco a todos por su apoyo y a Roy, Natalie y Nolan por toda la ayuda y por hacer todo lo posible para ayudarme a recuperarme. Me quito el sombrero ante todos ustedes y sé que he hecho algunos buenos amigos durante algunos momentos difíciles que pasé. ¡Gracias Epilog por todo!

stand de stan

imágenes de cristal inc.

He tenido mi sistema Mini por dos años ya. ¡Es una máquina maravillosa! En cuatro o cinco ocasiones tuve la necesidad de contactar al personal de su servicio técnico. Me di cuenta de que es fácil contactarlos desde cualquier lugar, están muy bien informados y fueron capaces de volver a ponernos en el camino correcto con mucha rapidez. ¡Bien hecho!

Juan Minch

emprendedor

Al estar jubilado y con un presupuesto limitado, me arriesgué y compré un Epilog Mini 18 en eBay. Llegó en buenas condiciones, pero no funcionaba correctamente. El sensor de posición inicial estaba desajustado y faltaba un imán, pero en poco tiempo ustedes me pusieron en marcha. Fue una oportunidad que dio sus frutos. ¡Definitivamente compraré uno nuevo y más grande tan pronto como me ponga en marcha con mi negocio!

maria caminante

Productos RM Walker

Tengo mi láser desde hace cuatro años y lo he disfrutado mucho. Empezó a darme dificultades, pero vuestro equipo de soporte técnico ha sido maravilloso. Me guiaron a través de cada proceso y se aseguraron de que todo saliera bien. Soy un estudiante de último año con educación limitada y su equipo me hizo sentir seguro de que podría hacer funcionar mi sistema. Si yo puedo hacerlo, cualquier otra persona también puede hacerlo. Sé que su equipo de soporte técnico hará que mi láser sea agradable una vez más.

ryan pridgeon

Láser de aguas claras

Compré mi Mini 24 hace unos dos años. En ese tiempo he tenido dos ocasiones para llamar a soporte técnico. La primera vez fue completamente un error del usuario. La segunda ocasión fue un problema mecánico menor. En ambos incidentes, las personas en la línea de soporte técnico fueron amables, serviciales y muy pacientes. En esta época en la que los servicios al cliente mediocres son la norma (y el cliente se alegra de recibir tanta ayuda), su equipo de soporte técnico ha demostrado un nivel sobresaliente de profesionalismo. Informe a todos los miembros de su equipo de soporte técnico que están haciendo un trabajo excelente y que sigan así.

Olav Bergflodt

Acordeones de Bergflodt

Mi nuevo Epilog Laser Mini ha estado en mi poder durante tres días; durante este tiempo he logrado cosas que me habrían llevado semanas sin él. ¡Es una máquina fantástica! El apoyo (información, formación, etc.) que recibí de su distribuidor noruego fue extraordinario. ¡Muchas gracias!

Brian Chaltry

CMB Master-Arena
No puedo decir lo suficiente sobre el soporte técnico que constantemente recibo de Epilog. Cada vez que tengo un problema, lo solucionan de inmediato con su ayuda. En cuanto a las piezas, ¿a dónde más puede enviar sus piezas durante la noche sin costo adicional? Epilog mantiene mi máquina (y mi negocio) funcionando lo mejor que puede. ¡No puede obtener este tipo de servicio de un fabricante chino!

steve smith

plasticsmith inc.

Simplemente quería agradecerles por su excelente servicio. Tenemos un sistema Legend de 40 watts que hemos usado durante ocho o nueve horas al día por más de cuatro años. Principalmente realizando cortes de vector en acrílico de 3/8. Le he exigido mucho a esta máquina y ha funcionado mejor de lo que podría haber imaginado. La inversión se pagó sola en el primer mes. Ustedes siempre atienden de manera muy rápida y sin inconvenientes. Esta máquina es la mejor inversión que he hecho. Realmente nos ha llevado de la pobreza a la riqueza.

jason zoucha

Trofeo Sun Devil Inc.

Me gustaría compartir una historia sobre servicio excepcional. Sobre una empresa que fue más allá de su deber. Esta empresa es Epilog Laser, y también deseo dar un reconocimiento igualmente importante a mi representante de ventas, Tom Doran.

Mi historia comienza con la compra de un láser Epilog Legend 36 EXT de 75 vatios. Lo recibimos y quedamos tan impresionados que rápidamente compramos otro. Poco después empezamos a tener problemas menores con el primer láser que compramos. Hicimos lo que todo el mundo hace: llamar al soporte técnico. El soporte técnico y Tom Doran se aseguraron de que nunca estuviéramos inactivos por mucho tiempo. Incluso con sus esfuerzos incansables, todavía teníamos problemas que no podían ser duplicados en el taller, incluso si ellos usaban nuestras piezas viejas. Cojeamos durante un tiempo y, en lugar de tenernos arreglando máquinas una y otra vez, Epilog y Tom Doran hicieron lo inesperado. Reemplazaron mis dos máquinas por otras nuevas. Pagaron el envío y tenían gente aquí para descargar, configurar y volver a embalar mis máquinas.

En esa misma época estaba teniendo problemas con mi grabador de diamante. Ese grabador tiene 12 años, pero los diseños no han cambiado mucho, solo el software. La empresa me dijo que construyera una caja y se los enviara. Ellos lo arreglarían y lo enviarían de vuelta rápidamente. Pasaron cuatro semanas y finalmente recibí el grabador de regreso. Para mi sorpresa, no funcionó. Además la caja se había roto en el traslado y me dijeron que hiciera otra y enviara el equipo nuevamente. Después de lidiar con esta empresa y quedar sin la máquina por dos meses, estaba empezando a frustrarme. Un día en una conversación telefónica mencioné lo que Epilog estaba haciendo por mí. Me dijeron que si una empresa se portaba tan bien conmigo, debería comprarles todas mis máquinas a ellos. ¡Y eso es precisamente lo que haré!

jim miers

Trofeo y premios B&J
Las pocas veces que tuve que llamar al soporte técnico, se mantuvieron en la línea hasta que resolvimos el problema. Generalmente eran problemas menores, pero en esos momentos parecían graves. Nuestro sistema Epilog Laser es la MEJOR INVERSIÓN que hemos hecho en equipos desde que abrimos nuestras puertas hace seis años. Ha generado nuevas oportunidades para nuestro negocio.

donna delaney

ImagenDoctor

Compré una Legend 24 en 2003. He tenido la oportunidad de llamar al departamento de servicios técnicos tal vez una docena de veces desde entonces por una cosa u otra, y cada vez me tratan como oro. Todos los técnicos con los que he tratado han demostrado tanto competencia como paciencia, aunque un técnico en particular, Dan, merece un gran elogio por su capacidad para guiarme pacientemente a través de cada procedimiento para efectuar la reparación. Siempre me sorprende gratamente la política de Epilog de dar un paso más en la atención al cliente.

Quiero comprar un nuevo grabador láser. Se han hecho mejoras, los modelos más nuevos corrigen algunos problemas que he tenido, traen más características, etc., así es que he estado analizando los diferentes modelos disponibles de varios fabricantes y he hablado con otros dueños de sistemas láser. Esto es lo que he averiguado: Esto es lo que he aprendido:

  • Nadie trata a sus clientes tan bien como Epilog.
  • Nadie tiene una política de servicio que se compare con la de Epilog (cobertura y periodo de la garantía, uso de herramienta de enfoque, envío de piezas al día siguiente, etc.).
  • Nadie tiene un departamento técnico que siquiera se acerque al de Epilog en términos de: a. tiempo de respuesta, b. ayuda personalizada paso a paso, c. amplia base de conocimientos de los equipos y materiales.

Estaba hablando con uno de los representantes de otro fabricante el otro día (llaman de vez en cuando para ver si estoy 'en el mercado') y me instó a considerar seriamente su máquina. Describí mis últimos encuentros con el departamento de tecnología de Epilog y luego le pregunté si podía garantizarme un servicio de alta calidad constante de parte de los servicios de tecnología de su empresa. Estuvo muy callado por mucho tiempo mientras trataba de pensar en una manera de decir “no, pero…” sin perder mi interés. Él no podría. ¡Gracias de nuevo!