Epilog Laser attester

Din støttetekniker, James M., hjalp meg nettopp med et problem, og jeg vil gi deg flere hyggelige kommentarer:

• Maskinen var nede ... problemet er nå løst.
• Feilsøkingstempoet som James satte var behagelig for meg ... ikke for raskt ... ikke for sakte ... og han forklarte i lettfattelige termer hva som foregikk.
• James holdt stemningen i telefonsamtalen positiv.
• James ble aldri frustrert over det faktum at jeg måtte gå frem og tilbake til maskinen ... heller ikke over mine tekniske svakheter.
• Da alt var gjort, sa min kone "Og det er derfor vi kjøper Epilog".

Takk for så utmerket service.

Jeg har jobbet med flere ansatte i teknisk støtte de siste ukene og ville bare fortelle deg hvilken utmerket kundeservice teamet ditt leverer.

JD hjalp meg først med mitt Helix 60-watt laserrør og installasjonen av det og sist fredag. Joe var fantastisk når han hjalp meg med justeringen osv. Det nye røret sammen med et nytt dedikert 220 volts uttak ga mange problemer for meg siden alle innstillingene nå er prøving og feiling, og jeg jobber med et 4-tommers objektiv til jeg erstatter det forrige 2-tommers objektivet. Jordan hjalp meg i går en lang stund, og jeg setter stor pris på dem alle sammen.

Takk for at du gir den støtten du gjør. Dine teknikere er fantastiske, smarte og veldig høflige. Jeg har snakket med andre der og fått topp service hver gang. Følte bare at jeg trengte å fortelle deg at disse tre teknikerne gikk utover for meg, og jeg takker dem og deg. Det var en velsignelse for meg.

Jeg ville bare ta meg tid til å fortelle deg at jeg virkelig setter pris på alle Epilog Laser Engraving-ideene som kommer til meg via e-post på Schuylerville High School og alle ideene som er lagt ut på Epilog-nettstedet. Gjennom årene har jeg hatt muligheten til å utvikle noen flotte prosjekter med gravøren vår. Noen av dem er utviklet på egen hånd, og noen er tatt i bruk av ideene bedriften din har sendt meg linker til. Takk igjen for alle ideene. Jeg synes det er en fantastisk opplevelse å jobbe med skolens Epilog Laser Engraver.

Nok en gang blir jeg minnet på hvorfor jeg kjøpte en Epilog Laser. Jeg undersøkte i over 1-1/2 år og kontaktet mange selskaper i løpet av den tiden. Jeg leste anmeldelser og stilte mange spørsmål. I løpet av den tiden svarte Epilog på spørsmål med en gang og fulgte alltid opp. De sendte meg en prøvepakke med informasjon. Kundeservicen der var fantastisk når andre sa: "Å ingen vil gjøre det." Som vanlig ... ett anrop til teknisk støtte, 5-10 minutter senere utstedt løst ... Jeg setter pris på Eplilog, de ansatte og alt de gjør! TAKK FOR TEKNISK STØTTE!

Jeg ville bare bruke et øyeblikk på å gjøre Epilog oppmerksom på den utmerkede innsatsen til flere av de ansatte som nylig har hjulpet meg med reparasjonen av min Zing 16. Fra teknisk feilsøking, bestilling av deler og til og med aksept av retur av en del som viste seg ikke å være nødvendig gjennom feilinformasjon jeg hadde gitt. Jeg hadde opplevd noen problemer og deretter fullstendig avstengning av laseren. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales og Michael Schreiber ga super veiledning/hjelp for å få laseren min i gang igjen. Som Jeff Aichinger, min salgsrepresentant, bemerket da jeg kjøpte laseren, kunne jeg alltid forvente denne typen støtte når det var nødvendig, og igjen støtter hvorfor jeg valgte Epilog.

Vi eier mye produksjonsutstyr for et bredt spekter av prosesser. Sjelden møter jeg teknisk støtte som virker veldig interessert i å få problemer løst; de fleste i disse dager er mer opptatt av å gjøre tjenesten til et "profittsenter" eller spinne tjeneste til et nytt salg. Takk for at du rett og slett fikk oss i gang, med tydelig konsis hjelp og instruksjoner. Det får oss til å føle oss bra med å eie Epilog-utstyr og sikrer at vi vil fortsette å helhjertet støtte din bedrift på alle nivåer.

For år siden kjøpte vi en kinesisk lasergraver som fungerte i tre uker og sluttet. Forhandleren og produsenten var ikke behjelpelige med å finne problemet. Det tok over 100 timer med feilsøking for å oppdage at det var to dårlige sensorer som bare fungerte periodevis. Når disse var fikset, fungerte det i noen uker, og programvaren ville ikke lenger gjenkjenne bilder. Siden har det vært det ene problemet etter det andre. Rektoren vår tillot meg å bruke avdelingsmidler til å kjøpe en annen lasergraver. 

For å være sikker på at vi fikk tak i en lasergraver som fungerte bra og var enkel å bruke, snakket jeg med femti lærere ved den statlige konkurransen til Teknologistudentforeningen om hvilken lasergraver jeg skulle kjøpe. De foreslo alle sterkt at vi skulle få en lasergraver fra Epilog Laser.  Ingen av dem anbefalte noen annen lasergraver, inkludert amerikanskproduserte lasergravører som Universal Laser.

Vi har hatt vår Epilog Helix 50 Watt Laser Engraver i ett år, og den har fungert feilfritt! Det var enkelt å sette opp, lett å lære å bruke og enkelt å lære bort til elevene mine!

Dette har vært en drøm som har gått i oppfyllelse siden jeg har ønsket en Epilog Laser å bruke med elevene mine til ingeniørprosjekter i over femten år! Vi bruker den til å lære tredimensjonale romlige relasjoner, produksjon, prototyping, revers-engineering, kreativ problemløsning, feilsøking, ingeniørdesignprosess, skjærediagrammer, geometriske relasjoner og mange andre konsepter.

Studentene lærer disse konseptene gjennom prosjekter som 3D BB-labyrinter, smykkeskrin med boks-finger-leddkonstruksjon, 3D-dyremodeller, arkitektoniske husmodeller, strukturelle truss-bromodeller, strukturelle truss-tårnmodeller, fjernstyrte flymodeller, glidermodeller og en rekke andre prosjekter for våre ti forskjellige ingeniørklasser. Dette har ført til økt studentinteresse, studentengasjement, pengeinnsamling til avdelingen, personlig glede og økt studentpåmelding.

På fredag i forrige uke, oppdaget laseren min en uventet feil på hovedkortet på Helix. Jeg kontaktet CSI Manufacturing Limited på mandag for å rapportere problemet mitt. Et nytt hovedkort ble sendt til meg allerede dagen etter, slik at jeg kunne fullføre bestillingsfristen. Uten en så god service ville jeg ha mistet all troverdighet som en pålitelig gravør, noe jeg kun har oppnådd ved å eie en så godt produsert maskin. Tilfeller av feil siden jeg kjøpte Helix i 2005 har vært sjeldne, og ved disse anledningene har ettersalg og teknisk assistanse vært uten sidestykke. Jeg er glad for å kunne si at dette har fortsatt. Spesielt Julie Williams ved Bristol Office og William Stafford i Irland var begge utrolig hjelpsomme med å løse problemet mitt på en effektiv og profesjonell måte. De er en kreditt til CSI Manufacturing Ltd og til Epilog Laser. Jeg har sendt deg en e-post for å gjøre deg oppmerksom på dette for å anerkjenne og anerkjenne de som har hjulpet meg. De fortsetter å sementere og fremme Epilog Laser-omdømmet. Takk igjen til alle dere som har hjulpet meg, det settes pris på.

Jeg vil legge ut en oppriktig takk til Epilog, deres kontinuerlige forpliktelse til teknisk støtte, og spesielt til en tekniker ved navn "Ian". Jeg har hatt min Epilog mini i over 5 år, og i dag hadde jeg et VIRKELIG behov for service. Jeg hadde bestemt meg (hvorfor??) for å oppgradere operativsystemet mitt til Windows 8. Dette førte til at jeg mistet all kommunikasjon med laseren min. Tro meg, jeg var STRESSET. Jeg sto opp klokken 03.00 i morges for å prøve å få det i gang ... og ingenting jeg prøvde ville fungere. Jeg ringte Epilog, la igjen en melding og Ian ringte tilbake innen 30 minutter. Han brukte de neste 2 1/2 timene på å jobbe med meg ... og nå fungerer laseren min feilfritt (minus den gitte operatørfeilen). Takk Epilog og Ian.

Vi mottar vår nye CO2-laserpatron i dag. Jeg ønsket å gi en veldig spesiell takk til både Epilog Laser og Engraving Concepts for å gi Epilog liv igjen. Jeg føler at jeg nettopp har født en nyfødt. Jeg er så glad for at vi for 5 år siden valgte å gå med Epilog Laser, servicen og støtten vi har fått gjennom årene må være den beste i bransjen. Tusen takk for all din hjelp og oppmerksomheten du har gitt oss i denne nødens tid.

Det er ikke så ofte man får sjansen til å komplimentere noen av sine leverandører. Bortsett fra at Epilog Laser er den desidert beste og mest brukervennlige maskinen i bransjen, kan man ikke overgå servicen som har fulgt med salget av denne maskinen. Jordan, Chris og hele teamet hos Alfex er et godt eksempel på dette. Ettersalgsservicen er den desidert beste jeg har mottatt. Deres forpliktelse til å sikre at kundene blir tatt vare på og ivaretatt, etter at salget er fullført, er en lærdom for alle å legge merke til. Den ubetingede støtten og omsorgen som gis blir satt stor pris på og vil holde meg som Epilog-kunde i lang tid. Jon Stone, en av Epilogs internasjonale salgssjefer, er nøyaktig ute av samme form selv om tusenvis av kilometer unna. Takk til alle i Epilog for ikke bare å produsere et flott produkt, men også for å produsere det beste teamet for det.

Vi har hatt vår Mini 18 35-watt laser i fire år. Vi har brukt den i en pedagogisk setting med elever fra 7 til 12 år. Laseren har blitt brukt til å produsere maler for varmtrådskumskjæring av modeller. gravering av tremodeller som salongbord og blyantbokser, og de største gjenstandene har vært tradisjonelle surfebrett i tre ved å fjerne frontdekselet for å gi tilgang til lange gjenstander. Ansatte ved høgskolen har brukt til samfunnsgrupper som speidere og til bryllupsdekorasjon og gravering av glass til trofeer.

Tusen takk for god støtte. Håndteringen av Epilog så langt har fått meg til å lure på hvorfor hovedkonkurrenten din fortsatt driver forretninger.

Å kjøpe vår første graveringsmaskin fra Epilog har vært en av de beste avgjørelsene vi noen gang har tatt. Ikke bare har Epilog stått bak produktet deres, de har også gjort kundeservice til en topp prioritet. Teknologigutta kan sikkert tingene sine, og de gjør alt de kan for å få ting i gang så raskt de kan. Vi kan være trygge på at ethvert løfte gitt til kundene våre vil bli holdt i tide, takket være dere.

Epilog er et stort hoppprodukt for oss – slik faksmaskinen var eller GPS er. På noen måter, som kunstner og designer – kan Epilog være et enda større sprang.

Jeg eier en Legend EXT 120 og elsker den! I dag hjelper jeg en venn som også er gravør og han har en modell fra en annen laserprodusent. La oss bare si at jeg er SÅ glad for at jeg kjøpte Epilog. Epilog er overlegen på så mange nivåer – grensesnittet, designet osv. Glad jeg shoppet rundt og faktisk dro til Epilog-hovedkvarteret i Colorado før jeg kjøpte vårt. Det er en flott maskin, og servicen er langt utover utmerket!

Jeg har nettopp snakket med det tekniske personalet ditt, og jeg synes noen burde si TAKK!! for deres hjelp. I motsetning til Verizon (som startet hele problemet og krasjet lanet mitt) var ansatte raske, høflige og visste hva de gjorde. Selv om samtalen tok 26 minutter, var det meste av det at den gamle datamaskinen min startet på nytt og Corel ble hengt en gang (selvfølgelig ville den gjøre det når hastigheten er ønsket). Så hatten min er av for folkene dine der, hvis bare all teknisk støtte var som din. Nå – tilbake til brennende ting!

Jeg må si at Epilogs service og support alltid har vært enestående. Jeg har jobbet med ditt tekniske supportteam og med din bestillingsgruppe før og har vært svært fornøyd med måten alle gjør alt for å holde kunden fornøyd. Fortsett den gode jobben! Det ser ut til at det er så sjelden at noen er fornøyd med kundeservicen til et selskap lenger, så jeg er glad for å fortelle resten av verden hvor bra Epilogs har vært.

Fikk endelig rotasjonsfestet til min Zing 24, på bare to dager har jeg laget over 50 glass. Kunder har sagt at jeg vil få mye mer arbeid fra dem. Elsker det!

Vi hadde et problem med hovedkortet på vår Mini. Garantien hadde nettopp utløpt, men problemet hadde oppstått med jevne mellomrom i et par måneder tidligere. Teknisk støtte vurderte problemet, kom med anbefaling om reparasjon og fikk dekket kostnadene under garantien. God service og god støtte ... vi er svært fornøyd med maskinen og vil forhåpentligvis kjøpe en ny Epilog i nær fremtid!

Epilog laser har den beste kundeservicen jeg noen gang har opplevd! Hver gang jeg har ringt, har jeg fått detaljerte instruksjoner om hvordan jeg åpner maskinen min og tester forskjellige deler for å finne ut av problemet. Representantene er veldig tålmodige, og beskriver hver del og hvor de kan finne den. Reservedeler har blitt sendt over natten med gode instruksjoner om hvordan de skal installeres. Jeg vil anbefale Epilog til hvem som helst!

Vi mottok vår Epilog Laser i desember 2008. Denne maskinen går åtte timer om dagen hele uken og vi har ikke hatt noen problemer. Veldig effektiv og enkel å betjene! Da vi fikk et teknisk problem, tok vi en telefonsamtale, diagnostiserte problemet med en tekniker, og vi fant ut at det var under garanti, og de sendte delen i posten over natten! Dette er det vi kaller utmerket kundeservice!

Jeg har hatt min Epilog Legend 36 EXT i nesten 2 år nå, og på den tiden har jeg ikke hatt noen problemer med utstyret mitt. På den tiden har jeg vært i stand til å jobbe med noen ekstremt kreative prosjekter med folk fra hele verden. Jeg har bakgrunn fra datamaskiner, men hadde ingen erfaring med bruk av laser før jeg kontaktet Epilog. Mellom dokumentasjonen og støtten din var jeg i stand til å komme i gang på kort tid og fokusere på å bygge opp virksomheten min.

Jeg bestemte meg for å prøve å bygge et selskap som tillot meg å blande kreativitet sammen med de tekniske ferdighetene jeg har utviklet gjennom årene. Dette førte til at jeg startet 5280 Lasers LLC, som henvendte seg til det kunstneriske samfunnet. Gjennom bruken av min elskede Epilog, Myspace, Facebook og massevis av koffein, har jeg klart å produsere ting i samarbeid med artister som jeg aldri hadde trodd var mulig.

I går kveld jobbet jeg med en deadline for en klient på et kunstpanel, og jeg la merke til at laseren min laget en merkelig lyd og at jobben ikke ble fullført ordentlig. Etter å ha snakket med Epilogs supporttekniker, Dan, på telefonen neste morgen, ble jeg fortalt at jeg ville motta min del neste dag, noe som fortsatt vil gi meg tid til å overholde fristen. Jeg er veldig glad for å kunne si at hver interaksjon med Epilog har vært hyggelig. Fra forhåndssalg, til opplæring og til slutt teknisk støtte, har alt vært bra! Da jeg så på laserutstyr, var en av mine største bekymringer støtte, og jeg er veldig glad for at jeg bestemte meg for å kjøpe en Epilog-laser, takk!

Har vært opptatt, men ville fortelle deg at Mini kom hit og i god form. Hadde alt klart så alt vi måtte gjøre var å sette det opp og begynne å brenne. Og for en maskin! Vi har gravert alt fra denim til akryl med fantastiske resultater. Even merket et identifikasjonsnummer på et par håndjern for en lokal politimann og logoer på et isfiskespyd. Mulighetene er uendelige, og det største problemet er bare å få litt organisasjon inn i blandingen. Kunne ikke vært mer fornøyd og er veldig glad for at vi bestemte oss for å gå Epilog-ruten. Takk for alt, og hvis jeg blir stum, ringer jeg, men det er så lett å kjøre at jeg ikke ser noe behov for det ennå!

Jeg har eid en Epilog Legend Laser 24TT i over åtte år og vil gjerne takke min distributør, Mr. Tom Doran, og det tekniske supportteamet for Epilog som konsekvent har gitt råd og hjulpet meg med ethvert problem jeg har støtt på. De har alltid vært vennlige, rettidige, mer enn rettferdige og villige til å finne en løsning uten å prøve å selge meg utstyr jeg ikke trenger. Jeg har funnet ut at Tom er min venn, advokat og noen jeg kan stole på. Jeg garanterer at min neste laser blir en Epilog, og at Tom vil selge den til meg.

Til Epilog-representanter hos Innovative Cutting Systems] Dere har åpnet en helt ny verden for meg! Jeg tror ikke det går så mange dager uten at jeg bruker laseren. Når vi går ut av byen savner jeg det! Jeg elsker absolutt å eksperimentere med det. Jeg viser mannen min noen av mulighetene, og han vil begynne å delta i forretningsaspektet av virksomheten min. For meg er det en drøm som går i oppfyllelse. Vi har det veldig gøy med å lage nye ting og innse at mulighetene er uendelige. Du ga meg den nødvendige kunnskapen og inspirasjonen til å utforske denne nye verdenen. Jeg kan ikke begynne å fortelle deg hvor mye jeg setter pris på tiden du brukte med meg. Du var veldig sjenerøs med å dele kunnskapen og ulike applikasjoner. Jeg koser meg med forskjellige typer stoffer og materialer. Nok en gang takk og ha et fantastisk nytt år.

Jeg vil bare si at Epilog uten tvil har den beste serviceavdelingen jeg har sett på 20 år. De vet hva "kundeservice" betyr i en tid hvor de fleste bedrifter ikke engang tenker på den setningen. De tar seg alltid av problemet ditt på en høflig og hensiktsmessig måte. Det er aldri noe av dette som skjuler seg bak e-post eller telefonsvarer. De dykker inn og tar vare på deg... punktum. Hvis du ønsker å kjøpe en lasergraver, er Epilog veien å gå. Alle maskiner vil ha et problem nå og da, og du vil ha en serviceavdeling som er der for deg! Dette selskapet er med på det. I dag jobbet jeg med teknisk støttesjef, Eric Mitchiner, og han hjalp meg ut av en jamning selv når han ikke måtte. Takk igjen til Epilog-teamet.

Jeg vil gjerne ta meg tid til å si takk til Epilog-teamet. Jeg hater å si det, men hvis jeg ringte et annet laserfirma, tror jeg ikke de ville brydd seg som deg. Jeg har fortalt deg at min distributør, Mr. Hatley og familie tok veldig godt vare på og gjorde alt de kunne for å få meg tilbake med en ny maskin, så jeg ikke mistet to år med hardt arbeid med virksomheten min. De svarte på alle e-postene mine med alle svarene. De er alle veldig profesjonelle. Jeg kunne snakke med dem alle, og det føltes som om jeg hadde kjent dem mye lenger enn bare to år. Nolan kom hele veien til Jacksonville, North Carolina, for å sette meg opp med min nye maskin – han lærte meg alt jeg trengte å vite og noen nye triks også. Han var veldig profesjonell, og jeg håper å si at jeg har fått en ny venn.

Jeg ser på dere som alle vennene mine fra Joshua, en tidligere sjømann i teknisk støtteavdelingen til den grafiske designeren din Ben som hjalp mye. Dere er alle veldig profesjonelle, og når jeg går på min andre maskin, vil jeg komme tilbake til Epilog igjen og igjen. Din kundeservice, til salgsavdelingen din, til distributørene – de er alle flotte mennesker. Jeg takker dere alle for støtten og Roy, Natalie og Nolan for all hjelp og bøyde seg bakover for å hjelpe meg å komme meg på beina igjen. Hatten min går av for dere alle, og jeg vet at jeg har fått noen gode venner i noen tøffe tider jeg har vært gjennom. Takk Epilog for alt!

Jeg har hatt en Mini i to år nå. Fantastisk maskin!! Ved fire eller fem anledninger har jeg hatt behov for å diskutere et aspekt med teknisk servicepersonell. Jeg fant dem universelt enkle å nå, veldig kunnskapsrike og i stand til å sette oss på rett spor raskt. Godt gjort!

Som pensjonist og på et begrenset budsjett tok jeg sjansen og kjøpte en Epilog Mini 18 på eBay. Den kom i god stand, men ville ikke fungere ordentlig. Hjemmeposisjonssensoren var ute av justering og det manglet en magnet, men etter en liten stund hadde dere meg i gang. Det var en sjanse som ga resultater. Jeg kommer garantert til å kjøpe nytt og større så snart jeg kommer i gang med bedriften min!

Jeg har hatt laseren min i fire år og likte den veldig godt. Det begynte å gi meg problemer, men det tekniske supportteamet ditt har vært fantastisk. De har ledet meg gjennom hver prosess og sørget for at jeg fikk alt riktig. Jeg er en senior med begrenset utdanning, og teamet ditt fikk meg til å føle meg trygg på at jeg kunne få systemet til å fungere. Hvis jeg kan gjøre det, kan alle andre også. Jeg vet at det tekniske supportteamet ditt vil gjøre laseren min morsom nok en gang.

Jeg kjøpte min Mini 24 for omtrent to år siden. På den tiden har jeg hatt to anledninger til å ringe teknisk støtte. Den første gangen var helt brukerfeil. Den andre anledningen var et mindre mekanisk problem. I begge hendelsene var personene på teknisk støttelinje høflige, hjelpsomme og veldig tålmodige. I denne tiden når middelmådige kundeservice er normen (og kunden er glad for å motta så mye hjelp), har det tekniske supportteamet ditt vist et enestående nivå av profesjonalitet. Vennligst la alle i ditt tekniske supportteam vite at de gjør en enestående jobb og for å fortsette det gode arbeidet.

Min nye Epilog Laser Mini har vært i min besittelse i tre dager – i løpet av denne tiden har jeg oppnådd ting som ville tatt meg uker uten. Det er en fantastisk maskin! Støtten (informasjon, opplæring osv.) jeg fikk fra din norske distributør var enestående. Tusen takk!

Jeg ville bare takke dere for god service. Vi har en 40-watts Legend, i bruk åtte eller ni timer om dagen i mer enn fire år. Mye av det vektorskjærer 3/8 akryl. Jeg presser denne maskinen hardt, og den har formet seg bedre enn jeg noen gang kunne ha forestilt meg. Den betalte seg tilbake den første måneden. Du er alltid veldig rask og problemfri. Denne maskinen var det beste jeg har investert i. Dette er virkelig en rikdomshistorie.

Jeg vil gjerne dele en historie om eksepsjonell service. Et selskap som gikk utover. Dette selskapet er Epilog Laser, og en like viktig anerkjennelse for selgeren min, Tom Doran.

Historien min starter med kjøp av en Epilog Legend 36 EXT 75-watt laser. Vi mottok den og ble så imponert at vi raskt kjøpte en annen. Kort tid etter begynte vi å få mindre problemer med den første laseren vi kjøpte. Vi gjorde det alle gjør – ring teknisk support. Teknisk support og Tom Doran sørget for at vi aldri var lenge nede. Selv med deres utrettelige innsats, hadde vi fortsatt problemer som ikke kunne dupliseres i butikken selv om de brukte våre gamle deler. Vi haltet gjennom en stund, og i stedet for å la oss fikse maskiner gang på gang, gjorde Epilog og Tom Doran det uventede. De byttet ut begge maskinene mine med helt nye. De betalte frakt og hadde folk her for å losse, sette opp og pakke om maskinene mine.

På samme tid hadde jeg problemer med diamantskrapegravøren min. Denne gravøren er 12 år gammel, men stiler har ikke endret seg mye, bare programvare. Jeg fikk beskjed om å bygge en kasse og sende den til dem. De ville fikse det og sende det tilbake raskt. Fire uker går og jeg får endelig gravøren tilbake. Til min overraskelse fungerer det ikke. Nå er kassen min ødelagt fra frakten, og jeg blir bedt om å bygge en annen og sende den tilbake til dem for å fikse den. Etter å ha jobbet med dette selskapet og vært uten maskin i to måneder, ble jeg frustrert. Over en telefonsamtale nevnte jeg hva Epilog gjør for meg. Jeg ble fortalt at hvis et selskap ville gjøre det for meg, så skulle jeg kjøpe alle maskinene mine fra dem. Så det skal jeg gjøre!

Jeg kjøpte en Legend 24 i 2003. Jeg har hatt anledning til å ringe avdelingen for tekniske tjenester kanskje et dusin ganger siden da for ett eller annet, og hver gang blir jeg behandlet som gull. Hver tekniker jeg har forholdt meg til har utvist både kompetanse og tålmodighet, selv om spesielt én tekniker, Dan, fortjener veldig stor ros for hans evne til å tålmodig gå meg gjennom hver prosedyre for å utføre reparasjon. Jeg er alltid positivt overrasket over Epilogs policy om å gå det ekstra steget i kundebehandling.

Jeg ønsker å kjøpe en ny lasergraver – forbedringer har blitt gjort, nyere modeller fikser noen av problemene som har vært et problem for meg, noen mer avanserte bjeller og fløyter osv., så jeg har sett rundt på de forskjellige modellene som er tilgjengelige fra de ulike produsentene og snakke med andre eiere. Her er det jeg har lært:

• Ingen behandler kundene sine så godt som Epilog gjør.
• Ingen har en servicepolicy som kan sammenlignes med Epilogs (garantidekning og lengde, bruk av fokusverktøy, overnatting osv.)
• Ingen har en teknisk avdeling som til og med begynner å sammenligne for: a. responstid, b. en-til-en trinn-for-trinn-hjelp, c. bred kunnskap om utstyr og materialer.

Jeg snakket med en av representantene fra en annen produsent her om dagen – de ringer fra tid til annen for å se om jeg er "på markedet" – og han oppfordret meg til å vurdere maskinen hans seriøst. Jeg beskrev mine siste møter med Epilogs tekniske avdeling, og spurte ham så om han kunne forsikre meg om en slik konsekvent høykvalitetstjeneste fra selskapets tekniske tjenester. Han var veldig stille i veldig lang tid mens han prøvde å tenke på en måte å si "nei, men..." uten å miste interessen. Han kunne ikke. Takk igjen!