Getuigenissen van Epilog Laser
Getuigenissen van Epilog Laser Onze klanten hebben onze hoogste prioriteit – vanaf uw allereerste telefoontje tot lang nadat uw machine in gebruik is genomen. We streven ernaar om elke eigenaar van een Epilog Laser het hoogste niveau van beleefdheid en service te bieden.
Heeft u een positieve ervaring gehad met Epilog Laser? Of misschien kreeg u meer dan hulp van ons technische ondersteuningsteam? Wij willen er van horen! Vul dan dit formulier in en deel uw ervaring met ons.
Hieronder staan slechts enkele dingen die onze klanten zeggen...
Eric Hawkins
Bij Park Tool maken we hoogwaardig gereedschap voor zowel professionele als amateur fietsenmakers. In onze fabriek vertrouwen we op een Epilog Galvo-systeem om ons logo en onderdeelnummers op meer dan 40 verschillende onderdelen te graveren. Deze machine is constant in gebruik tijdens onze 40-urige werkweek, waardoor we in de loop van een jaar honderdduizenden onderdelen kunnen markeren. Het Galvo-systeem heeft ons productieproces gestroomlijnd, waardoor we veel taken in eigen beheer kunnen uitvoeren die we voorheen moesten uitbesteden.
James koffie
Uw ondersteuningstechnicus, James M., heeft me net geholpen met een probleem en ik wil u enkele leuke opmerkingen doorgeven:
- De machine was kapot... het probleem is nu opgelost.
- Het probleemoplossende tempo dat James hanteerde was comfortabel voor mij... niet te snel... niet te langzaam... en hij legde in gemakkelijk te begrijpen bewoordingen uit wat er aan de hand was.
- James hield de sfeer van het telefoongesprek positief.
- James raakte nooit gefrustreerd door het feit dat ik heen en weer moest lopen naar de machine...noch door mijn technische zwakheden.
- Toen alles klaar was, zei mijn vrouw: "En daarom kopen we Epilog".
Bedankt voor zo'n uitstekende service.
Elaine Denton
Ik heb de afgelopen weken met verschillende technische ondersteuningsmedewerkers gewerkt en wilde u alleen vertellen wat voor uitstekende klantenservice uw team levert.
JD heeft mij in eerste instantie geholpen met mijn Helix 60 watt laserbuis en de installatie ervan en afgelopen vrijdag. Joe was geweldig in het helpen van me met de uitlijning, enz. De nieuwe buis samen met een nieuw speciaal 220 volt stopcontact leverde veel problemen op voor mij, aangezien alle instellingen nu vallen en opstaan zijn en ik werk met een 4-inch lens totdat ik de vorige 2-inch lens vervang. Jordan heeft me gisteren lange tijd geholpen en ik waardeer ze allemaal zeer.
Bedankt voor het leveren van de ondersteuning die u doet. Uw technici zijn geweldig, slim en zeer hoffelijk. Ik heb daar met anderen gesproken en kreeg elke keer eersteklas service. Ik had gewoon het gevoel dat ik je moest laten weten dat deze drie technici alles voor me deden en ik bedank hen en jou. Het was een zegen voor mij.
Fred Lefton
Ik wilde even de tijd nemen om u te vertellen dat ik alle Epilog-lasergravure-ideeën die ik via e-mail op Schuylerville High School heb ontvangen en alle ideeën die op de Epilog-website zijn geplaatst, zeer op prijs stel. In de loop der jaren heb ik de kans gehad om een aantal geweldige projecten met onze graveur te ontwikkelen. Sommige zijn zelf ontwikkeld en sommige zijn overgenomen door de ideeën waar uw bedrijf me links naar heeft gestuurd. Nogmaals bedankt voor alle ideeën. Ik vind het werken met de Epilog Laser Engraver van de school een geweldige ervaring.
Lin Bétancourt
Ik word er weer aan herinnerd waarom ik een Epilog Laser heb gekocht. Ik heb meer dan 1-1/2 jaar onderzoek gedaan en in die tijd contact opgenomen met veel bedrijven. Ik las recensies en stelde veel vragen. Gedurende die tijd beantwoordde Epilog vragen meteen en zou er altijd op terugkomen. Ze stuurden me een proefpakket met informatie. De klantenservice was geweldig toen anderen zeiden: "Oh, dat zal niemand doen." Zoals gewoonlijk… één telefoontje naar technische ondersteuning, 5-10 minuten later opgelost… Ik waardeer Eplilog, de medewerkers en alles wat ze doen enorm! BEDANKT TECH ONDERSTEUNING!
Rijk goed
Ik wilde even de tijd nemen om Epilog op de hoogte te stellen van de uitstekende inspanningen van verschillende medewerkers die me onlangs hebben geholpen bij het repareren van mijn Zing 16. Van het oplossen van technische problemen, het bestellen van onderdelen en zelfs het accepteren van de retourzending van een onderdeel dat niet nodig bleek te zijn door verkeerde informatie die ik had verstrekt. Ik had wat problemen ondervonden en toen de laser volledig uitgeschakeld. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales en Michael Schreiber zorgden voor superbegeleiding / assistentie om mijn laser weer aan de praat te krijgen. Zoals Jeff Aichinger, mijn verkoopvertegenwoordiger, opmerkte toen ik de laser kocht, kon ik altijd dit soort ondersteuning verwachten wanneer dat nodig was, en nogmaals waarom ik voor Epilog heb gekozen.
Jacobus David Smith
We beschikken over veel productieapparatuur voor een breed scala aan processen. Zelden kom ik technische ondersteuning tegen die echt geïnteresseerd lijkt in het oplossen van problemen; de meeste zijn tegenwoordig meer van plan om van service een 'winstcentrum' te maken of service om te zetten in een nieuwe verkoop. Bedankt dat je ons gewoon aan de slag hebt geholpen, met duidelijke beknopte hulp en instructies. Het geeft ons een goed gevoel over het bezit van Epilog-apparatuur en zorgt ervoor dat we uw bedrijf op elk niveau van harte zullen steunen.
Scott Aurand
Jaren geleden kochten we een Chinese lasergraveerder die drie weken werkte en stopten ermee. De winkelier en de fabrikant waren niet behulpzaam bij het vinden van het probleem. Het kostte meer dan 100 uur aan probleemoplossing om te ontdekken dat er twee slechte sensoren waren die slechts af en toe werkten. Toen die eenmaal waren opgelost, werkte het een paar weken en herkende de software geen afbeeldingen meer. Sindsdien is het ene probleem na het andere. Onze directeur stond me toe om onze afdelingsfondsen te gebruiken om nog een lasergraveerder te kopen.
Om er zeker van te zijn dat we een lasergraveerder kregen die goed werkte en gemakkelijk te gebruiken was, sprak ik met vijftig docenten op de staatswedstrijd van Technology Student Association over welke lasergraveerder we moesten kopen. Ze raadden allemaal sterk aan om een lasergraveerder van Epilog Laser te kopen. Geen van hen raadde een andere lasergraveermachine aan, inclusief lasergraveermachines van Amerikaanse makelij, zoals Universal Laser.
We hebben onze Epilog Helix 50 Watt lasergraveerder nu een jaar in gebruik en hij heeft feilloos gewerkt! Het was gemakkelijk in te stellen, gemakkelijk te leren gebruiken en gemakkelijk te onderwijzen aan mijn studenten!
Dit is een droom die uitkomt, want ik wilde al meer dan vijftien jaar een Epilog Laser gebruiken met mijn studenten voor technische projecten! We gebruiken het voor het leren van driedimensionale ruimtelijke relaties, productie, prototyping, reverse-engineering, creatieve probleemoplossing, probleemoplossing, technisch ontwerpproces, snijdiagrammen, geometrische relaties en vele andere concepten.
Studenten leren deze concepten door middel van projecten zoals 3D BB-doolhoven, juwelendoosjes met doosvingerverbindingsconstructie, 3D-diermodellen, architecturale huismodellen, structurele vakwerkbrugmodellen, structurele vakwerktorenmodellen, op afstand bestuurbare vliegtuigmodellen, zweefvliegtuigmodellen en talloze andere projecten voor onze tien verschillende ingenieursklassen. Dit heeft geleid tot meer interesse van studenten, betrokkenheid van studenten, fondsenwerving voor de afdeling, persoonlijk plezier en meer studenteninschrijving.
Frank Korker
Vorige week vrijdag stuitte mijn laser op een onverwachte storing van het moederbord op mijn Helix. Ik heb maandag contact opgenomen met CSI Manufacturing Limited om mijn probleem te melden. De volgende dag werd een vervangend moederbord naar mij verzonden, waardoor ik mijn bestellingsdeadline kon voltooien. Zonder zo'n geweldige service zou ik alle geloofwaardigheid als betrouwbare graveur hebben verloren, wat ik alleen heb bereikt door zo'n goed gefabriceerde machine te bezitten. Gevallen van mislukking sinds ik de Helix in 2005 kocht, zijn zeldzaam geweest en bij die gelegenheden waren after-sales en technische assistentie ongeëvenaard. Ik ben blij te kunnen zeggen dat dit is voortgezet. Met name Julie Williams van het kantoor in Bristol en William Stafford in Ierland waren beiden ongelooflijk behulpzaam bij het op een efficiënte en professionele manier oplossen van mijn probleem. Ze zijn een aanwinst voor CSI Manufacturing Ltd en voor Epilog Laser. Ik heb u een e-mail gestuurd om dit onder uw aandacht te brengen om degenen die mij hebben geholpen te erkennen en te erkennen. Ze blijven de reputatie van Epilog Laser versterken en promoten. Nogmaals bedankt aan iedereen die me heeft geholpen, het wordt gewaardeerd.
Ed Emery
Ik wil Epilog oprecht bedanken voor hun voortdurende inzet voor technische ondersteuning, en in het bijzonder voor een techneut met de naam "Ian". Ik heb mijn Epilog mini al meer dan 5 jaar en vandaag had ik ECHTE service nodig. Ik had besloten (waarom??) mijn besturingssysteem te upgraden naar Windows 8. Hierdoor verloor ik alle communicatie met mijn laser. Geloof me, ik was STRESS. Ik stond vanmorgen om 3 uur op om te proberen het op gang te krijgen ... en niets wat ik probeerde, zou werken. Ik belde Epilog, liet een bericht achter en Ian belde binnen 30 minuten terug. Hij bracht de volgende 2 1/2 uur met mij door ... en nu werkt mijn laser feilloos (minus de gegeven bedieningsfout). Bedankt Epilog en Ian.
Phil García
We ontvangen vandaag onze vervangende CO2-lasercartridge. Ik wil zowel Epilog Laser als Engraving Concepts heel speciaal bedanken voor het weer tot leven brengen van onze Epilog. Ik heb het gevoel dat ik net een pasgeboren baby heb gekregen. Ik ben zo blij dat we 5 jaar geleden voor Epilog Laser hebben gekozen. De service en ondersteuning die we in de loop der jaren hebben ontvangen, moet de beste in de branche zijn. Heel erg bedankt voor al je hulp en de aandacht die je ons hebt gegeven in deze tijd van nood.
Mark Zetzer
Het komt niet vaak voor dat iemand de kans krijgt om een van zijn leveranciers te complimenteren. Afgezien van het feit dat de Epilog Laser verreweg de beste en meest gebruiksvriendelijke machine in de branche is, kan men de service die de verkoop van deze machine heeft begeleid, niet overtreffen. Jordan, Chris en het hele team van Alfex zijn hier een mooi voorbeeld van. De service na verkoop is verreweg de beste die ik heb gekregen. Hun toewijding om ervoor te zorgen dat klanten worden verzorgd en verzorgd, nadat de verkoop is voltooid, is een les voor iedereen om kennis van te nemen. De onvoorwaardelijke steun en zorg worden enorm gewaardeerd en zullen me nog lang een Epilog-klant houden. Jon Stone, een van de internationale verkoopmanagers van Epilog, is precies anders dan dat, hoewel duizenden kilometers ver weg. Iedereen bij Epilog bedankt voor het niet alleen produceren van een geweldig product, maar ook voor het samenstellen van het beste team dat daarbij hoort.
Ian Venables
We hebben onze Mini 18 35 watt laser nu vier jaar. We hebben het gebruikt in een educatieve omgeving met studenten van 7 tot 12 jaar. De laser is gebruikt om sjablonen te maken voor het snijden van modellen met hete draadschuim. gravure van houten modellen zoals salontafels en potlooddozen en de grootste items waren traditionele houten surfplanken door de voorklep te verwijderen om toegang te krijgen tot lange items. Medewerkers van het college hebben gebruikt voor gemeenschapsgroepen zoals verkenners en voor huwelijksdecoratie en het graveren van glas voor trofeeën.
Brent Eilert
Heel erg bedankt voor de geweldige steun. Doordat ik tot nu toe met Epilog te maken heb gehad, vroeg ik me af waarom uw belangrijkste concurrent nog steeds zaken doet.
André T.
De aankoop van onze eerste graveermachine van Epilog was een van de beste beslissingen die we ooit hebben genomen. Niet alleen heeft Epilog achter hun product gestaan, ze hebben ook van klantenservice een topprioriteit gemaakt. De technische jongens kennen hun spullen zeker en ze doen er alles aan om de zaken zo snel mogelijk aan de gang te krijgen. Dankzij jullie kunnen we er zeker van zijn dat elke belofte aan onze klanten op tijd wordt nagekomen.
Ron Mirello
Epilog is een groot sprongproduct voor ons – zoals het faxapparaat was – of GPS is. In sommige opzichten zou de Epilog, als kunstenaar en ontwerper, een nog grotere stap kunnen zijn.
Le Maisel
Ik heb een Legend EXT 120 en ben er dol op! Vandaag help ik een vriend die ook graveur is en hij heeft een model van een andere laserfabrikant. Laten we zeggen dat ik ZO blij ben dat ik de Epilog heb gekocht. De Epilog is superieur op zoveel niveaus: de interface, het ontwerp, enz. Blij dat ik rondkeek en naar het hoofdkantoor van Epilog in Colorado ging voordat ik de onze kocht. Het is een geweldige machine en de service is veel meer dan uitstekend!
David Larson
Ik heb net jullie technische staf aan de lijn gehad en ik denk dat iemand BEDANKT moet zeggen!! voor hun hulp. In tegenstelling tot Verizon (die het hele probleem begon en mijn LAN crashte) was uw personeel snel, beleefd en wisten ze wat ze deden. Hoewel het gesprek 26 minuten duurde, was het meeste daarvan mijn oude computer die opnieuw opstartte en Corel een keer vastliep (natuurlijk zou het dat doen als snelheid gewenst is). Dus mijn hoed is af voor je mensen daar, als alle technische ondersteuning maar zoals die van jou was. Nu - terug naar het verbranden van dingen!
John Willis
Ik moet zeggen dat de service en ondersteuning van Epilog altijd uitstekend is geweest. Ik heb eerder met uw technische ondersteuningsteam en met uw ordergroep gewerkt en ben zeer tevreden over de manier waarop iedereen er alles aan doet om de klant tevreden te houden. Ga zo door! Het lijkt erop dat het zo zelden voorkomt dat iemand tevreden is met de klantenservice van welk bedrijf dan ook, dus ik ben blij om de rest van de wereld te laten weten hoe geweldig Epilog's is geweest.
James Korenveld
Eindelijk heb ik de roterende bevestiging voor mijn Zing 24, in slechts twee dagen heb ik meer dan 50 brillen gedaan. Klanten hebben gezegd dat ik veel meer werk van ze zal krijgen. Hou ervan!
Al Wang
We hadden een probleem met het moederbord van onze Mini. De garantie was net verlopen, maar het probleem deed zich een paar maanden daarvoor met tussenpozen voor. Technische ondersteuning beoordeelde het probleem, deed de aanbeveling voor reparatie en slaagde erin de kosten onder de garantie te laten vallen. Geweldige service en geweldige ondersteuning... we zijn zeer tevreden met de machine en zullen hopelijk in de nabije toekomst nog een Epilog aanschaffen!
Tony Bryner
Epilog laser heeft de beste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt! Elke keer dat ik belde, kreeg ik gedetailleerde instructies om mijn machine te openen en verschillende onderdelen te testen om het probleem vast te stellen. De vertegenwoordigers zijn erg geduldig, beschrijven elk onderdeel en waar ze het kunnen vinden. Vervangende onderdelen zijn 's nachts verzonden met geweldige instructies voor het installeren ervan. Ik zou Epilog aan iedereen aanbevelen!
Dave Bertelsen
We hebben onze Epilog Laser in december 2008 ontvangen. Deze machine draait de hele week acht uur per dag en we hebben geen problemen gehad. Zeer efficiënt en eenvoudig te bedienen! Toen we een technisch probleem tegenkwamen, hebben we één telefoontje gepleegd, het probleem vastgesteld met een technicus en we kwamen erachter dat het onder de garantie viel, en ze stuurden het onderdeel 's nachts op de post! Dit noemen wij excellente klantenservice!
Kurt Barbee
Ik heb mijn Epilog Legend 36 EXT nu bijna 2 jaar en in die tijd heb ik geen problemen gehad met mijn apparatuur. In die tijd heb ik met mensen van over de hele wereld aan zeer creatieve projecten kunnen werken. Ik heb wel een achtergrond in computers, maar voordat ik contact opnam met Epilog, had ik geen ervaring met het gebruik van een laser. Tussen uw documentatie en ondersteuning kon ik in een mum van tijd aan de slag en kon ik me concentreren op het opbouwen van mijn bedrijf.
Ik besloot om te proberen een bedrijf op te bouwen waarin ik creativiteit kon combineren met de technische vaardigheden die ik in de loop der jaren heb ontwikkeld. Dit bracht me ertoe om 5280 Lasers LLC op te richten, dat zich richtte op de artistieke gemeenschap. Door het gebruik van mijn geliefde Epilog, Myspace, Facebook en heel veel cafeïne heb ik in samenwerking met artiesten dingen kunnen produceren die ik nooit voor mogelijk had gehouden.
Gisteravond werkte ik aan een deadline voor een klant op een kunstpaneel en ik merkte dat mijn laser een vreemd geluid maakte en de klus niet goed afrondde. Nadat ik de volgende ochtend met Dan, de ondersteuningstechnicus van Epilog, aan de telefoon had gesproken, kreeg ik te horen dat ik mijn onderdeel de volgende dag zou ontvangen, zodat ik nog tijd heb om mijn deadline te halen. Ik ben erg blij te kunnen zeggen dat elke interactie met Epilog prettig is geweest. Van pre-sales tot training en uiteindelijk technische ondersteuning, het was allemaal geweldig! Toen ik naar laserapparatuur keek, was ondersteuning een van mijn grootste zorgen en ik ben erg blij dat ik heb besloten een Epilog-laser aan te schaffen, bedankt!
Weldon Gibbons
Ik heb het druk gehad, maar wilde je laten weten dat de Mini hier is aangekomen en in goede staat verkeert. We hadden alles klaar, dus alles wat we moesten doen was het opzetten en beginnen met branden. En wat een apparaat! We hebben alles gegraveerd, van denim tot acryl, met fantastische resultaten. Zelfs een identificatienummer gemarkeerd op een paar handboeien voor een lokale politieagent en logo's op een ijsvisspeer. De mogelijkheden zijn eindeloos en het grootste probleem is gewoon wat organisatie in de mix te krijgen. Kon niet blijer zijn en ben erg blij dat we besloten hebben om de Epilog-route te volgen. Bedankt voor alles en als ik stomverbaasd raak, bel ik, maar het is zo gemakkelijk om te rennen, daar zie ik nog geen noodzaak voor!
Paul Smith
Ik ben al meer dan acht jaar in het bezit van een Epilog Legend Laser 24TT en ik wil mijn distributeur, de heer Tom Doran, en het technische ondersteuningsteam van Epilog bedanken voor hun consequente advies en hulp bij elk probleem dat ik ben tegengekomen. Ze zijn altijd vriendelijk, tijdig, meer dan eerlijk en bereid om een oplossing te vinden zonder te proberen me apparatuur te verkopen die ik niet nodig heb. Ik heb Tom leren kennen als mijn vriend, advocaat en iemand op wie ik kan rekenen. Ik garandeer dat mijn volgende laser een Epilog zal zijn en dat Tom hem aan mij zal verkopen.
Karen Raum
Aan vertegenwoordigers van Epilog bij Innovative Cutting Systems] Je hebt een hele nieuwe wereld voor me geopend! Ik denk niet dat er te veel dagen voorbij gaan dat ik mijn laser niet gebruik. Als we de stad uit gaan, mis ik het! Ik vind het helemaal geweldig om ermee te experimenteren. Ik laat mijn man enkele van de mogelijkheden zien en hij wil deelnemen aan het zakelijke aspect van mijn bedrijf. Voor mij is het een droom die uitkomt. We hebben veel plezier met het creëren van nieuwe dingen en komen tot het besef dat de mogelijkheden eindeloos zijn. Je gaf me de nodige kennis en inspiratie om deze nieuwe wereld te verkennen. Ik kan je niet vertellen hoeveel ik de tijd waardeer die je met mij hebt doorgebracht. Je was erg gul in het delen van de kennis en verschillende toepassingen. Ik vind het geweldig om verschillende soorten stoffen en materialen te gebruiken. Nogmaals bedankt en een geweldig nieuwjaar.
Dan Koning
Ik wil alleen maar zeggen dat Epilog zonder enige twijfel de beste serviceafdeling heeft die ik in 20 jaar heb gezien. Ze weten wat 'klantenservice' betekent in een tijd waarin de meeste bedrijven niet eens aan die term denken. Ze lossen uw probleem altijd op een vriendelijke en vlotte manier op. Dit verbergt zich nooit achter e-mail of voicemail. Ze duiken erin en zorgen voor je ... punt. Als u op zoek bent naar een lasergraveerder, is Epilog de juiste keuze. Alle machines hebben wel eens een probleem en u wilt een serviceafdeling die voor u klaar staat! Dit bedrijf zit erop. Vandaag had ik te maken met de Technical Support Manager, Eric Mitchiner, en hij hielp me uit de problemen, zelfs als dat niet nodig was. Nogmaals bedankt aan het Epilog-team.
Jason Rijst
Ik wil graag de tijd nemen om het Epilog-team te bedanken. Ik haat het om het te zeggen, maar als ik een ander laserbedrijf zou bellen, denk ik niet dat ze er zoveel om zouden hebben gegeven als jij. Ik heb u laten weten dat mijn distributeur, de heer Hatley en zijn gezin zeer goed hebben gezorgd en alles in het werk hebben gesteld om mij terug te krijgen met een nieuwe machine, zodat ik twee jaar hard werken met mijn bedrijf niet ben kwijtgeraakt. Ze reageerden op al mijn e-mails met alle antwoorden. Ze zijn allemaal erg professioneel. Ik kon met ze allemaal praten en het voelde alsof ik ze veel langer dan twee jaar kende. Nolan kwam helemaal naar Jacksonville, North Carolina, om me op weg te helpen met mijn nieuwe machine – hij leerde me alles wat ik moest weten en ook een paar nieuwe trucjes. Hij was zeer professioneel en ik hoop te kunnen zeggen dat ik een nieuwe vriend heb gemaakt.
Ik beschouw jullie allemaal als mijn vrienden, van Joshua, een voormalig matroos op je technische ondersteuningsafdeling tot je grafisch ontwerper Ben die veel heeft geholpen. Jullie zijn allemaal erg professioneel en als ik op mijn tweede machine ga, zou ik keer op keer terugkomen bij Epilog. Je klantenservice, je verkoopafdeling, de distributeurs - het zijn allemaal geweldige mensen. Ik dank jullie allemaal voor jullie steun en Roy, Natalie en Nolan voor alle hulp en het achterover buigen om me weer op de been te helpen. Mijn petje gaat voor jullie allemaal af en ik weet dat ik goede vrienden heb gemaakt tijdens de moeilijke tijden die ik heb doorgemaakt. Bedankt Epilog voor alles!
Stan Booth
Ik heb nu twee jaar een Mini. Heerlijke automaat!! Vier of vijf keer heb ik een aspect met uw technische dienst moeten bespreken. Ik vond ze universeel gemakkelijk te bereiken, zeer goed geïnformeerd en in staat om ons snel op het goede spoor te zetten Goed gedaan!
John Minch
Omdat ik met pensioen was en een beperkt budget had, waagde ik het erop en kocht ik een Epilog Mini 18 op eBay. Het kwam in redelijke staat aan, maar zou niet goed werken. De thuispositiesensor was niet goed afgesteld en er ontbrak een magneet, maar in een mum van tijd hadden jullie me aan de gang. Het was een kans die zijn vruchten afwierp. Ik zal zeker nieuwe en grotere kopen zodra ik met mijn bedrijf van start ga!
Maria Walker
Ik heb mijn laser nu vier jaar en heb er veel plezier van gehad. Het begon me problemen te geven, maar je technische ondersteuningsteam was geweldig. Ze hebben me door elk proces geleid en ervoor gezorgd dat ik alles goed deed. Ik ben een senior met een beperkte opleiding en uw team gaf me het vertrouwen dat ik mijn systeem aan de gang kon krijgen. Als ik het kan, kan een ander het ook. Ik weet dat uw technische ondersteuningsteam mijn laser weer plezierig zal maken.
Ryan Pridgeon
Ik kocht mijn Mini 24 ongeveer twee jaar geleden. In die tijd heb ik twee keer de technische ondersteuning gebeld. De eerste keer was volledig een gebruikersfout. De tweede keer was een klein mechanisch probleem. Bij beide incidenten waren de mensen op de technische ondersteuningslijn hoffelijk, behulpzaam en erg geduldig. In deze tijd waarin middelmatige klantenservice de norm is (en de klant is blij met zoveel hulp), heeft uw technische ondersteuningsteam blijk gegeven van een uitstekend niveau van professionaliteit. Laat iedereen in uw technische ondersteuningsteam weten dat ze uitstekend werk leveren en ga zo door.
Olav Bergflodt
Mijn nieuwe Epilog Laser Mini is nu drie dagen in mijn bezit. Gedurende deze tijd heb ik dingen bereikt waar ik zonder hem weken over zou hebben gedaan. Het is een fantastisch apparaat! De ondersteuning (informatie, training, etc.) die ik kreeg van uw Noorse distributeur was uitstekend. Hartelijk dank!
Brian Chaltry
Steve Smit
Ik wilde jullie gewoon bedanken voor de geweldige service. We hebben een Legend van 40 watt, die al meer dan vier jaar acht of negen uur per dag wordt gebruikt. Veel van het vectorsnijden 3/8 acryl. Ik push deze machine hard en hij heeft beter gepresteerd dan ik ooit had kunnen bedenken. Het betaalde zichzelf in de eerste maand terug. Je bent altijd heel snel en probleemloos. Deze machine was het beste waarin ik ooit heb geïnvesteerd. Dit is echt een verhaal van vodden tot rijkdom.
Jason Zoucha
Ik wil graag een verhaal delen over uitzonderlijke service. Een bedrijf dat tot het uiterste ging. Dit bedrijf is Epilog Laser, en een even belangrijke erkenning voor mijn verkoper, Tom Doran.
Mijn verhaal begint met de aankoop van één Epilog Legend 36 EXT 75-watt laser. We ontvingen het en waren zo onder de indruk dat we snel een ander kochten. Kort daarna kregen we kleine problemen met de eerste laser die we kochten. We hebben gedaan wat iedereen doet: technische ondersteuning bellen. Technische ondersteuning en Tom Doran zorgden ervoor dat we nooit lang down waren. Zelfs met hun onvermoeibare inspanningen hadden we nog steeds problemen die niet konden worden gedupliceerd in de winkel, zelfs niet als ze onze oude onderdelen gebruikten. We strompelden er een tijdje doorheen en in plaats van ons keer op keer machines te laten repareren, deden Epilog en Tom Doran het onverwachte. Ze hebben mijn beide machines vervangen door gloednieuwe. Ze betaalden voor verzending en hadden mensen hier om mijn machines uit te laden, op te zetten en opnieuw in te pakken.
Tegelijkertijd had ik problemen met mijn diamanten krasgraveur. Deze graveur is 12 jaar oud, maar de stijlen zijn niet veel veranderd, alleen de software. Ik kreeg te horen dat ik een krat moest bouwen en naar hen moest verzenden. Ze zouden het repareren en snel terugsturen. Vier weken gaan voorbij en ik krijg eindelijk de graveur terug. Tot mijn verbazing werkt het niet. Inmiddels is mijn krat vernietigd door de verzending en krijg ik te horen dat ik er nog een moet bouwen en naar hen terug moet sturen om het te repareren. Nadat ik met dit bedrijf te maken had gehad en twee maanden zonder machine zat, raakte ik gefrustreerd. Tijdens een telefoongesprek vertelde ik wat Epilog voor mij doet. Ik kreeg te horen dat als een bedrijf dat voor mij zou doen, ik al mijn machines bij hen zou moeten kopen. Dat is dus wat ik ga doen!
Jim Miers
Donna Delany
Ik heb in 2003 een Legend 24 gekocht. Sindsdien heb ik misschien wel tien keer de technische dienst gebeld voor het een of ander, en elke keer word ik behandeld als goud. Elke technicus met wie ik te maken heb gehad, heeft zowel bekwaamheid als geduld getoond, hoewel één technicus in het bijzonder, Dan, veel lof verdient voor zijn vermogen om me geduldig door elke procedure te leiden om reparatie uit te voeren. Ik ben altijd aangenaam verrast door het beleid van Epilog om die extra stap in de klantenservice te zetten.
Ik wil een nieuwe lasergraveerder kopen - er zijn verbeteringen aangebracht, nieuwere modellen lossen enkele van de problemen op die voor mij een probleem waren, wat mooiere toeters en bellen, enz., dus ik heb rondgekeken naar de verschillende beschikbare modellen van de verschillende fabrikanten en in gesprek met andere eigenaren. Dit is wat ik heb geleerd:
- Niemand behandelt zijn klanten zo goed als Epilog.
- Niemand heeft een servicebeleid dat vergelijkbaar is met dat van Epilog (dekking en duur van de garantie, gebruik van focustools, overnachtingen, enz.)
- Niemand heeft een technische afdeling die zelfs maar begint te vergelijken voor: reactietijd, b. een-op-een stap-voor-stap hulp, c. brede kennis van apparatuur en materialen.
Ik sprak onlangs met een van de vertegenwoordigers van een andere fabrikant - ze bellen van tijd tot tijd om te zien of ik 'in de markt' ben - en hij drong er bij me op aan zijn machine serieus te overwegen. Ik beschreef mijn laatste paar ontmoetingen met de technische afdeling van Epilog en vroeg hem toen of hij me kon verzekeren van zo'n constant hoogwaardige service van de technische diensten van zijn bedrijf. Hij was heel lang heel stil terwijl hij probeerde een manier te bedenken om "nee, maar..." te zeggen zonder mijn interesse te verliezen. Hij kon het niet. Nogmaals bedankt!