Epilog Laser is de toonaangevende ontwikkelaar, producent en leverancier van lasergraveer- en snijmachines. Vanuit ons hoofdkantoor in de Verenigde Staten wordt al meer dan 35 jaar kennis en ervaring toegewijd aan het ontwerpen en produceren van lasersystemen van de allerhoogste kwaliteit. Wereldwijd worden onze machines in meer dan 100 landen gebruikt voor het creëren, personaliseren en markeren van producten door het MKB en grote multinationals.
In de EMEA-regio worden zowel de sales- als de serviceactiviteiten verzorgd door een netwerk van distributeurs. Deze distributeurs zijn verantwoordelijk voor klantenondersteuning, service en onderhoud van machines bij de eindklant.
Dagelijkse werkzaamheden
Als Technical Support Manager EMEA ondersteun je de distributeurs.
Vanuit het kantoor in Houten bied je ondersteuning per telefoon, e-mail en webbased livechat voor o.a.:
- Identificeren en analyseren van technische problemen aan de hand van gesprekken met de distributeur
- Instrueren/begeleiden van distributeurs bij het uitvoeren van de aanbevolen werkzaamheden
- Documenteren van technische problemen en oplossingen
- Beoordelen of cases binnen de garantie vallen
- Opstellen van handleidingen en tutorials om klanten te helpen bij veelvoorkomende problemen
Een enkele keer per jaar word je geacht een technische training te geven en af en toe voer je een reparatie zelf uit. Tevens kun je af en toe gevraagd worden om te ondersteunen bij een beurs en/of evenement. Bij afwezigheid van de service engineer BeNeLux en/of warehouse manager ben je beschikbaar als vervanger.
Over jou:
- Afgeronde Bachelor of Science in Werktuigbouwkunde, Software of Elektrotechniek (of bijvoorbeeld MTS+ of HBO technisch)
- 5 jaar werkervaring in serviceomgevingen voor hightech machines, bij voorkeur in vergelijkbare industrieën
- Ervaren in het werken met internationale distributeurs
- Sterke elektromechanische vaardigheden voor probleemoplossing
- Een natuurlijke nieuwsgierigheid om het volledige (technische) potentieel van lasergraveertechnologie te begrijpen
- Uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden
- Servicegerichte en hands-on instelling
- Vaardigheid met MS Office
- Ervaring met CorelDraw, AutoCAD en/of Illustrator is een pluspunt
- Vloeiend in Engels in woord en geschrift
- Andere Europese talen zoals Duits en/of Frans zijn een pluspunt
