Epilog Laser

La Park Tool, producem scule de înaltă calitate atât pentru mecanicii profesioniști, cât și pentru cei amatori. În fabrica noastră, folosim un sistem Epilog Galvo pentru a grava logo-ul și numerele de serie pe peste 40 de componente diferite. Această mașină este utilizată în mod constant pe parcursul săptămânii de lucru de 40 de ore, permițându-ne să marcăm sute de mii de piese pe parcursul unui an. Sistemul Galvo a eficientizat procesul nostru de fabricație, permițându-ne să gestionăm intern multe sarcini pe care anterior trebuia să le externalizăm.

Tehnicianul dvs. de asistență, James M., tocmai m-a ajutat cu o problemă și doresc să vă transmit câteva comentarii pozitive:

• Mașina era defectă... problema este acum rezolvată.
• Ritmul de depanare stabilit de James mi s-a părut confortabil... nici prea rapid, nici prea lent... și mi-a explicat într-un limbaj ușor de înțeles ce se întâmpla.
• James a menținut atmosfera pozitivă a convorbirii telefonice.
• James nu s-a frustrat niciodată din cauza faptului că trebuia să merg înainte și înapoi până la aparat... și nici din cauza slăbiciunilor mele tehnice.
• Când am terminat, soția mea a spus: „De aceea cumpărăm Epilog”.

Vă mulțumim pentru serviciile excelente.

În ultimele săptămâni am lucrat cu mai mulți membri ai echipei de asistență tehnică și doream să vă spun că echipa dumneavoastră oferă un serviciu excelent pentru clienți.

J.D. m-a ajutat inițial cu tubul laser Helix și cu instalarea acestuia, vinerea trecută. Joe m-a ajutat extraordinar cu alinierea etc. Noul tub, împreună cu o nouă priză dedicată de 220 volți, mi-au creat multe probleme, deoarece toate setările sunt acum încercări și erori și lucrez cu o lentilă de 4 inci până când o voi înlocui pe cea de 2 inci. Jordan m-a ajutat ieri mult timp și le sunt foarte recunoscător tuturor.

Vă mulțumesc pentru sprijinul acordat. Tehnicienii dvs. sunt minunați, inteligenți și foarte politicoși. Am vorbit cu alți colegi de acolo și am beneficiat de servicii de cea mai înaltă calitate de fiecare dată. Am simțit nevoia să vă spun că acești trei tehnicieni au făcut tot posibilul pentru mine și le mulțumesc atât lor, cât și dvs. A fost o binecuvântare pentru mine.

Am vrut doar să vă spun că apreciez foarte mult toate ideile Epilog Laser pe care le primesc prin e-mail la Liceul Schuylerville și toate ideile postate pe site-ul web Epilog. De-a lungul anilor, am avut ocazia să dezvolt câteva proiecte extraordinare cu ajutorul gravatorului nostru. Unele dintre ele au fost dezvoltate de mine, iar altele au fost adoptate din ideile pe care mi le-ați trimis prin linkuri. Vă mulțumesc încă o dată pentru toate ideile. Consider că lucrul cu Epilog Laser al școlii este o experiență minunată.

Încă o dată îmi amintesc de ce am cumpărat un Epilog Laser. Am cercetat timp de peste un an și jumătate și am contactat multe companii în această perioadă. Am citit recenzii și am pus multe întrebări. În tot acest timp, Epilog a răspuns imediat la întrebări și a dat mereu feedback. Mi-au trimis un pachet cu mostre și informații. Serviciul lor de relații cu clienții a fost extraordinar, în timp ce alții spuneau: „Nimeni nu va face asta”. Ca de obicei... un singur apel la asistența tehnică, 5-10 minute mai târziu problema era rezolvată... Apreciez Eplilog, angajații și tot ceea ce fac! MULȚUMESC ASISTENȚEI TEHNICE!

Aș dori să profit de această ocazie pentru a informa Epilog despre eforturile remarcabile depuse de mai mulți angajați care m-au ajutat recent la repararea aparatului meu Zing . De la depanarea tehnică, comandarea pieselor și chiar acceptarea returnării unei piese care s-a dovedit a fi inutilă din cauza informațiilor eronate pe care le-am furnizat. Am întâmpinat unele dificultăți, iar apoi laserul s-a oprit complet. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales și Michael Schreiber mi-au oferit îndrumare și asistență excelente pentru a repune laserul în funcțiune. Așa cum a menționat Jeff Aichinger, reprezentantul meu de vânzări, atunci când am achiziționat laserul, puteam conta întotdeauna pe acest tip de asistență atunci când era nevoie, ceea ce confirmă încă o dată motivul pentru care am ales Epilog.

Deținem o mulțime de echipamente de producție pentru o gamă largă de procese. Rareori întâlnesc asistență tehnică care pare cu adevărat interesată să rezolve problemele; în zilele noastre, majoritatea sunt mai interesate să transforme serviciile într-un „centru de profit” sau să le transforme într-o nouă vânzare. Vă mulțumim că ne-ați ajutat să ne punem în funcțiune, cu ajutor și instrucțiuni clare și concise. Ne face să ne simțim bine că deținem echipamente Epilog și ne asigură că vom continua să susținem cu toată inima compania dvs. la toate nivelurile.

Cu ani în urmă, am cumpărat un gravor laser chinezesc care a funcționat timp de trei săptămâni și apoi s-a defectat. Nici distribuitorul, nici producătorul nu ne-au ajutat să identificăm problema. A fost nevoie de peste 100 de ore de depanare pentru a descoperi că existau doi senzori defecte care funcționau doar intermitent. Odată ce aceștia au fost reparați, aparatul a funcționat câteva săptămâni, după care software-ul nu mai recunoștea imaginile. De atunci, problemele s-au succedat una după alta. Directorul nostru mi-a permis să folosesc fondurile departamentului nostru pentru a cumpăra un alt gravor laser. 

Pentru a ne asigura că achiziționăm un gravor laser care funcționează bine și este ușor de utilizat, am discutat cu cincizeci de profesori la concursul statal al Asociației Studenților din Domeniul Tehnologiei despre ce gravor laser să cumpărăm. Toți ne-au recomandat cu insistență să achiziționăm un gravor laser de la Epilog Laser. Niciunul dintre ei nu a recomandat alt gravor laser, inclusiv gravori laser fabricați în America, precum Universal Laser.

Avem gravatorul laser Epilog Helix de wați de aproape un an și funcționează impecabil! A fost ușor de instalat, ușor de învățat și ușor de predat elevilor mei!

Acesta este un vis devenit realitate, deoarece de peste cincisprezece ani îmi doream un Epilog Laser folosesc împreună cu elevii mei pentru proiecte de inginerie! Îl folosim pentru a învăța relațiile spațiale tridimensionale, fabricația, prototiparea, ingineria inversă, rezolvarea creativă a problemelor, depanarea, procesul de proiectare inginerească, tăierea diagramelor, relațiile geometrice și multe alte concepte.

Elevii învață aceste concepte prin proiecte precum labirinturi 3D BB, cutii de bijuterii cu construcție cu îmbinare în formă de cutie, modele 3D de animale, modele arhitecturale de case, modele de poduri cu structură de grinzi, modele de turnuri cu structură de grinzi, modele de avioane telecomandate, modele de planoare și numeroase alte proiecte pentru cele zece cursuri diferite de inginerie. Acest lucru a dus la creșterea interesului elevilor, a implicării elevilor, a strângerii de fonduri pentru departament, a satisfacției personale și a creșterii numărului de elevi înscriși.

Vinerea trecută, laserul meu a suferit o defecțiune neașteptată a plăcii de bază a Helix meu. CSI Manufacturing Limited am contactat CSI Manufacturing Limited pentru a raporta problema. A doua zi mi-a fost trimisă o placă de bază de schimb, ceea ce mi-a permis să respect termenul limită pentru comanda mea. Fără un serviciu atât de excelent, aș fi pierdut toată credibilitatea ca gravor de încredere, pe care am dobândit-o doar datorită faptului că dețin un aparat atât de bine fabricat. De când am cumpărat Helix 2005, defecțiunile au fost rare, iar în acele ocazii, asistența tehnică și post-vânzare a fost de neegalat. Mă bucur să spun că acest lucru a continuat. În special, Julie Williams de la biroul din Bristol și William Stafford din Irlanda mi-au fost de un ajutor incredibil în rezolvarea problemei mele într-un mod eficient și profesional. Ei fac cinste companiei CSI Manufacturing Ltd și Epilog Laser. V-am trimis un e-mail pentru a vă aduce la cunoștință și a recunoaște meritele celor care m-au ajutat. Ei continuă să consolideze și să promoveze Epilog Laser . Vă mulțumesc încă o dată tuturor celor care m-au ajutat, apreciez acest lucru.

Doresc să adresez sincere mulțumiri companiei Epilog, pentru angajamentul continuu în ceea ce privește asistența tehnică, și în special unui tehnician pe nume „Ian”. Dețin Epilog mini de peste 5 ani și astăzi am avut nevoie REALĂ de asistență. Am decis (de ce??) să îmi actualizez sistemul de operare la Windows . Acest lucru m-a făcut să pierd toată comunicarea cu laserul meu. Credeți-mă, eram STRESSAT. M-am trezit la 3 dimineața pentru a încerca să-l pun în funcțiune... și nimic din ce am încercat nu a funcționat. Am sunat la Epilog, am lăsat un mesaj și Ian m-a sunat înapoi în 30 de minute. A petrecut următoarele 2 ore și jumătate lucrând cu mine... și acum laserul meu funcționează perfect (cu excepția erorii de operare). Mulțumesc Epilog și Ian.

Astăzi primim cartușul CO2 de schimb. Aș dori să mulțumesc în mod special atât Epilog Laser Engraving Concepts au redat viață aparatului nostru Epilog. Mă simt de parcă tocmai am născut un copil. Sunt foarte bucuros că acum 5 ani am ales Epilog Laser, serviciile și asistența pe care le-am primit de-a lungul anilor fiind cele mai bune din industrie. Vă mulțumim foarte mult pentru ajutorul și atenția pe care ni le-ați acordat în acest moment de nevoie.

Nu se întâmplă foarte des să ai ocazia să faci complimente furnizorilor tăi. Pe lângă faptul că Epilog Laser de departe cel mai bun și mai ușor de utilizat aparat din industrie, serviciile oferite odată cu vânzarea acestui aparat sunt de neegalat. Jordan, Chris și întreaga echipă de la Alfex sunt un exemplu excelent în acest sens. Serviciul post-vânzare este de departe cel mai bun pe care l-am primit. Angajamentul lor de a se asigura că clienții sunt îngrijiți și atenți după finalizarea vânzării este o lecție de care oricine ar trebui să țină cont. Sprijinul și îngrijirea necondiționate oferite sunt foarte apreciate și mă vor face să rămân client Epilog pentru mult timp. Jon Stone, unul dintre managerii de vânzări internaționali ai Epilog, este exact la fel, deși se află la mii de kilometri distanță. Vă mulțumesc tuturor celor de la Epilog nu numai pentru că produceți un produs excelent, ci și pentru că ați creat cea mai bună echipă care să îl însoțească.

Avem laserul Mini 18 de 35 de wați de patru ani. L-am folosit în mediul educațional cu elevi din clasele 7-12. Laserul a fost utilizat pentru a produce șabloane pentru tăierea modelelor din spumă cu fir fierbinte, gravarea modelelor din lemn, cum ar fi măsuțe de cafea și cutii pentru creioane, iar cele mai mari obiecte au fost plăci de surf tradiționale din lemn, prin îndepărtarea capacului frontal pentru a permite accesul obiectelor lungi. Personalul colegiului l-a folosit pentru grupuri comunitare, cum ar fi cercetașii, pentru decorarea nunților și gravarea sticlei pentru trofee.

Vă mulțumesc foarte mult pentru sprijinul acordat. Colaborarea cu Epilog până în prezent m-a făcut să mă întreb de ce principalii dvs. concurenți încă mai sunt în afaceri.

Achiziționarea primei noastre mașini de gravat de la Epilog a fost una dintre cele mai bune decizii pe care le-am luat vreodată. Epilog nu numai că și-a susținut produsul, dar a făcut din serviciul clienți o prioritate absolută. Tehnicienii sunt cu siguranță experți în domeniu și depun toate eforturile posibile pentru a pune lucrurile în funcțiune cât mai repede posibil. Putem fi siguri că orice promisiune făcută clienților noștri va fi respectată la timp, datorită vouă.

Epilog este un produs revoluționar pentru noi, la fel cum a fost faxul sau GPS-ul. În anumite privințe, pentru un artist și designer, Epilog ar putea reprezenta un salt și mai semnificativ.

Dețin un Legend 120 și îl ador! Astăzi îl ajut pe un prieten care este și el gravor și are un model de la un alt producător de lasere. Să spunem doar că sunt FOARTE bucuros că am cumpărat Epilog. Epilog este superior din multe puncte de vedere – interfața, designul etc. Mă bucur că m-am interesat și am vizitat sediul Epilog din Colorado înainte de a-l cumpăra. Este o mașină excelentă, iar serviciile sunt mai mult decât excelente!

Tocmai am vorbit la telefon cu echipa voastră tehnică și cred că cineva ar trebui să le mulțumească pentru ajutor. Spre deosebire de Verizon (care a provocat întreaga problemă și mi-a blocat rețeaua LAN), echipa voastră a fost rapidă, politicoasă și știa ce face. Deși apelul a durat 26 de minute, cea mai mare parte a acestui timp a fost ocupată de repornirea vechiului meu computer și de blocarea programului Corel (desigur, asta se întâmplă când ai nevoie de viteză). Așadar, îmi scot pălăria în fața angajaților dvs. Dacă toate serviciile de asistență tehnică ar fi ca ale dvs. Acum, să revenim la arderea lucrurilor!

Trebuie să spun că serviciile și asistența oferite de Epilog au fost întotdeauna excepționale. Am lucrat cu echipa voastră de asistență tehnică și cu departamentul de comenzi și am fost extrem de mulțumit de modul în care toată lumea face tot posibilul pentru a satisface clientul. Continuați tot așa! Se pare că este foarte rar ca cineva să mai fie mulțumit de serviciul de relații cu clienții al unei companii, așa că sunt fericit să spun tuturor cât de grozavă este Epilog.

În sfârșit am primit accesoriul rotativ pentru Zing și, în doar două zile, am realizat peste 50 de pahare. Clienții mi-au spus că vor avea mult mai multă treabă pentru mine. Îmi place la nebunie!

Am avut o problemă cu placa de bază a Mini-ului nostru. Garanția tocmai expirase, dar problema apărea intermitent de câteva luni înainte. Serviciul de asistență tehnică a evaluat problema, a recomandat repararea și a reușit să acopere costurile în cadrul garanției. Servicii excelente și asistență excelentă... suntem extrem de mulțumiți de aparat și sperăm să achiziționăm un alt Epilog în viitorul apropiat!

Epilog laser cel mai bun serviciu de asistență pentru clienți pe care l-am întâlnit vreodată! De fiecare dată când am sunat, am primit instrucțiuni detaliate despre cum să deschid aparatul și să testez diferite piese pentru a identifica problema. Reprezentanții sunt foarte răbdători, descriind fiecare piesă și locul în care se află. Piesele de schimb au fost livrate peste noapte, împreună cu instrucțiuni detaliate despre cum să le instalez. Recomand Epilog tuturor!

Am primit Epilog Laser decembrie 2008. Acest aparat funcționează opt ore pe zi, toată săptămâna, și nu am avut niciun fel de probleme. Este foarte eficient și ușor de utilizat! Când am întâmpinat o problemă tehnică, am dat un telefon, am diagnosticat problema împreună cu un tehnician și am aflat că era acoperită de garanție, iar piesa de schimb ne-a fost trimisă prin poștă în aceeași zi! Asta numim noi un serviciu excelent pentru clienți!

Am Epilog Legend EXT de aproape 2 ani și în tot acest timp nu am avut niciun fel de probleme cu echipamentul meu. În acest timp, am putut lucra la câteva proiecte extrem de creative cu oameni din întreaga lume. Am experiență în domeniul calculatoarelor, dar înainte de a contacta Epilog, nu aveam experiență în utilizarea laserului. Cu ajutorul documentației și al asistenței dvs., am reușit să mă pun la curent în foarte scurt timp și să mă concentrez pe dezvoltarea afacerii mele.

Am decis să încerc să înființez o companie care să-mi permită să combin creativitatea cu abilitățile tehnice pe care le-am dezvoltat de-a lungul anilor. Acest lucru m-a determinat să înființez 5280 Lasers LLC, care se adresează comunității artistice. Folosind Epilog, Myspace, Facebook și multă cofeină, am reușit să realizez lucruri în colaborare cu artiști, lucru pe care nu l-aș fi crezut posibil.

Aseară lucram la un proiect pentru un client, având un termen limită, și am observat că laserul meu scotea un zgomot ciudat și nu funcționa corect. După ce am vorbit la telefon cu Dan, tehnicianul de asistență Epilog, a doua zi dimineață, mi s-a spus că voi primi piesa înlocuitoare a doua zi, ceea ce îmi va permite să respect termenul limită. Sunt foarte fericit să spun că fiecare interacțiune cu Epilog a fost plăcută. De la pre-vânzare, la instruire și, în cele din urmă, asistență tehnică, totul a fost excelent! Când căutam echipamente laser, una dintre preocupările mele majore era asistența și sunt extrem de mulțumit că am decis să cumpăr un Epilog laser, mulțumesc!

Am fost ocupat, dar am vrut să vă anunț că Mini a ajuns aici și este în stare bună. Aveam totul pregătit, așa că nu a trebuit decât să îl instalăm și să începem să gravăm. Și ce mașinărie! Am gravat totul, de la denim la acril, cu rezultate fantastice. Am marcat chiar și un număr de identificare pe o pereche de cătușe pentru un polițist local și logo-uri pe o suliță de pescuit la copcă. Posibilitățile sunt nelimitate, iar cea mai mare problemă este doar organizarea. Nu aș putea fi mai mulțumit și sunt foarte bucuros că am decis să mergem pe calea Epilog. Mulțumesc pentru tot și, dacă voi avea probleme, vă voi suna, dar este atât de ușor de utilizat încât nu văd încă niciun motiv pentru asta!

Dețin un Epilog Legend 24TT de peste opt ani și aș dori să mulțumesc distribuitorului meu, domnul Tom Doran, și echipei de asistență tehnică Epilog, care m-au sfătuit și m-au ajutat în mod constant cu orice problemă am întâmpinat. Au fost întotdeauna prietenoși, prompți, mai mult decât corecți și dispuși să găsească o soluție fără a încerca să-mi vândă echipamente de care nu am nevoie. Tom a devenit prietenul meu, susținătorul meu și cineva pe care pot conta. Vă garantez că următorul meu laser va fi un Epilog și că Tom mi-l va vinde.

Către reprezentanții Epilog de la Innovative Cutting Systems] Mi-ați deschis o lume cu totul nouă! Nu cred că trec prea multe zile fără să folosesc laserul meu. Când plecăm din oraș, îmi lipsește! Îmi place foarte mult să experimentez cu el. Îi arăt soțului meu câteva dintre posibilități și el vrea să înceapă să participe la aspectul comercial al afacerii mele. Pentru mine este un vis devenit realitate. Ne distrăm foarte mult creând lucruri noi și realizând că posibilitățile sunt nelimitate. Mi-ați oferit cunoștințele și inspirația necesare pentru a explora această lume nouă. Nu pot să vă spun cât de mult apreciez timpul pe care l-ați petrecut cu mine. Ați fost foarte generoși în a împărtăși cunoștințele și diferitele aplicații. Mă distrez de minune folosind diferite tipuri de țesături și materiale. Vă mulțumesc încă o dată și vă urez un An Nou minunat.

Vreau doar să spun că, fără îndoială, Epilog are cel mai bun departament de service pe care l-am văzut în 20 de ani. Ei știu ce înseamnă „serviciul clienți” într-o perioadă în care majoritatea companiilor nici măcar nu se gândesc la această expresie. Ei se ocupă întotdeauna de problema dvs. într-un mod politicos și rapid. Nu se ascund niciodată în spatele e-mailurilor sau mesajelor vocale. Se implică și se ocupă de dvs... punct. Dacă doriți să cumpărați un gravor laser, Epilog este alegerea potrivită. Toate mașinile vor avea probleme din când în când, iar dvs. aveți nevoie de un departament de service care să vă fie alături! Această companie se ocupă de asta. Astăzi am discutat cu managerul de asistență tehnică, Eric Mitchiner, care m-a ajutat să ies dintr-o situație dificilă, chiar dacă nu era obligat să o facă. Mulțumesc încă o dată echipei Epilog.

Aș dori să profit de ocazie pentru a mulțumi echipei Epilog. Nu-mi place să o spun, dar dacă aș fi apelat la o altă companie producătoare de lasere, nu cred că ar fi acordat aceeași atenție ca voi. V-am informat că distribuitorul meu, domnul Hatley și familia sa, s-au ocupat foarte bine de mine și au făcut tot posibilul să-mi ofere o mașină nouă, astfel încât să nu pierd doi ani de muncă asiduă în cadrul afacerii mele. Au răspuns la toate e-mailurile mele cu toate răspunsurile. Sunt cu toții foarte profesioniști. Am putut vorbi cu toți și mi s-a părut că îi cunosc de mult mai mult de doi ani. Nolan a venit până la Jacksonville, Carolina de Nord, pentru a-mi instala noul echipament – m-a învățat tot ce trebuia să știu și câteva trucuri noi. A fost foarte profesionist și sper să pot spune că mi-am făcut un nou prieten.

Vă consider pe toți prietenii mei, de la Joshua, un fost marinar din departamentul vostru de asistență tehnică, până la Ben, designerul vostru grafic, care m-a ajutat foarte mult. Sunteți cu toții foarte profesioniști și, trecând la a doua mașină, aș reveni la Epilog de fiecare dată. Serviciul vostru pentru clienți, departamentul de vânzări, distribuitorii – toți sunt oameni minunați. Vă mulțumesc tuturor pentru sprijin și lui Roy, Natalie și Nolan pentru tot ajutorul și eforturile depuse pentru a mă ajuta să mă pun din nou pe picioare. Vă salut pe toți și știu că mi-am făcut niște prieteni buni în timpul perioadei dificile prin care am trecut. Mulțumesc Epilog pentru tot!

Am un Mini de doi ani. O mașină minunată! De patru sau cinci ori am avut nevoie să discut un aspect cu personalul vostru de service tehnic. I-am găsit foarte ușor de contactat, foarte bine informați și capabili să ne pună rapid pe drumul cel bun. Bravo!

Fiind pensionar și având un buget limitat, am riscat și am cumpărat un Epilog Mini 18 de pe eBay. A sosit în stare bună, dar nu funcționa corect. Senzorul de poziție inițială era dereglat și lipsea un magnet, dar în scurt timp m-ați ajutat să-l pun în funcțiune. A fost o șansă care a dat roade. Cu siguranță voi cumpăra unul nou și mai mare imediat ce îmi voi începe afacerea!

Am laserul meu de patru ani și m-am bucurat foarte mult de el. A început să-mi creeze dificultăți, dar echipa voastră de asistență tehnică a fost minunată. M-au ghidat prin fiecare proces și s-au asigurat că am înțeles totul corect. Sunt o persoană în vârstă, cu studii limitate, iar echipa voastră m-a făcut să mă simt încrezător că pot să-mi pun sistemul în funcțiune. Dacă eu pot să o fac, oricine poate. Știu că echipa voastră de asistență tehnică va face ca laserul meu să fie din nou o plăcere.

Am cumpărat Mini 24 acum aproximativ doi ani. În acest timp, am apelat de două ori la asistența tehnică. Prima dată a fost o eroare a utilizatorului. A doua dată a fost o problemă mecanică minoră. În ambele cazuri, persoanele de la asistența tehnică au fost amabile, utile și foarte răbdătoare. În zilele noastre, când serviciile mediocre pentru clienți sunt norma (iar clienții sunt mulțumiți să primească atât de mult ajutor), echipa dvs. de asistență tehnică a dat dovadă de un nivel remarcabil de profesionalism. Vă rog să le transmiteți tuturor membrilor echipei de asistență tehnică că fac o treabă remarcabilă și să continue în același fel.

Noul meu Epilog Laser se află în posesia mea de trei zile – în acest timp am realizat lucruri care mi-ar fi luat săptămâni întregi fără el. Este un aparat fantastic! Asistența (informații, instruire etc.) pe care am primit-o de la distribuitorul dvs. norvegian a fost excepțională. Vă mulțumesc foarte mult!

Vreau doar să vă mulțumesc pentru serviciile excelente. Avem un Legend de 40 de wați, pe care îl folosim opt sau nouă ore pe zi de mai bine de patru ani. În mare parte, îl folosim pentru tăierea vectorială a acrilului de 3/8. Folosesc această mașină la maximum și a funcționat mai bine decât mi-aș fi imaginat vreodată. S-a amortizat încă din prima lună. Sunteți întotdeauna foarte rapizi și eficienți. Această mașină a fost cea mai bună investiție pe care am făcut-o vreodată. Este cu adevărat o poveste de succes.

Aș dori să vă povestesc despre un serviciu excepțional. O companie care a depășit toate așteptările. Această companie este Epilog Laser, iar o recunoaștere la fel de importantă îi revine reprezentantului meu de vânzări, Tom Doran.

Povestea mea începe cu achiziționarea unui laser Epilog Legend EXT de 75 wați. L-am primit și am fost atât de impresionați încât am cumpărat rapid încă unul. La scurt timp după aceea, am început să avem probleme minore cu primul laser pe care l-am cumpărat. Am făcut ceea ce face toată lumea – am sunat la asistența tehnică. Asistența tehnică și Tom Doran s-au asigurat că nu am rămas niciodată mult timp fără funcționalitate. Chiar și cu eforturile lor neobosite, continuam să avem probleme care nu puteau fi reproduse în magazin, chiar și atunci când foloseau piesele noastre vechi. Am continuat să funcționăm cu dificultate pentru o vreme și, în loc să ne pună să reparăm mașinile de fiecare dată, Epilog și Tom Doran au făcut ceva neașteptat. Au înlocuit ambele mașini cu unele noi. Au plătit transportul și au trimis oameni să descarce, să instaleze și să reambaleze mașinile.

În același timp, aveam probleme cu gravorul meu cu diamant. Acest gravor are 12 ani, dar stilurile nu s-au schimbat prea mult, doar software-ul. Mi s-a spus să construiesc o cutie și să o trimit la ei. Ei urmau să o repare și să mi-o trimită înapoi rapid. Au trecut patru săptămâni și, în sfârșit, am primit gravorul înapoi. Spre surprinderea mea, nu funcționa. Până atunci, lada mea era distrusă din cauza transportului și mi s-a spus să construiesc alta și să le-o trimit înapoi pentru a o repara. După ce am avut de-a face cu această companie și am rămas fără mașină timp de două luni, am început să fiu frustrat. În timpul unei conversații telefonice, am menționat ce face Epilog pentru mine. Mi s-a spus că, dacă o companie ar face asta pentru mine, atunci ar trebui să cumpăr toate mașinile de la ei. Așa că asta voi face!

Am cumpărat un Legend în 2003. De atunci, am apelat la departamentul de servicii tehnice de vreo douăsprezece ori pentru diverse probleme și de fiecare dată am fost tratat cu multă atenție. Toți tehnicienii cu care am avut de-a face au dat dovadă de competență și răbdare, dar un tehnician în special, Dan, merită laude deosebite pentru capacitatea sa de a mă ghida cu răbdare prin fiecare procedură necesară pentru efectuarea reparației. Sunt întotdeauna plăcut surprins de politica Epilog de a face un efort suplimentar în ceea ce privește serviciile de asistență pentru clienți.

Vreau să cumpăr un nou aparat de gravat cu laser – au fost aduse îmbunătățiri, modelele mai noi rezolvă unele dintre problemele care m-au deranjat, au câteva funcții suplimentare interesante etc., așa că m-am uitat la diferitele modele disponibile de la diverși producători și am discutat cu alți proprietari. Iată ce am aflat:

• Nimeni nu tratează clienții la fel de bine ca Epilog.
• Nimeni nu are o politică de service comparabilă cu cea a Epilog (acoperire și durată garanție, utilizarea instrumentului de focalizare, livrare rapidă etc.).
• Nimeni nu are un departament tehnic care să se poată compara în ceea ce privește: a. timpul de răspuns, b. asistența individuală pas cu pas, c. cunoștințele vaste despre echipamente și materiale.

Zilele trecute am vorbit cu unul dintre reprezentanții unui alt producător – ei sună din când în când să vadă dacă sunt „pe piață” – și m-a îndemnat să iau în considerare serios mașina lui. I-am descris ultimele mele experiențe cu departamentul tehnic al Epilog, apoi l-am întrebat dacă poate să-mi garanteze un serviciu de înaltă calitate din partea departamentului tehnic al companiei sale. A tăcut mult timp, încercând să găsească o modalitate de a spune „nu, dar...” fără să-mi piardă interesul. Nu a reușit. Mulțumesc încă o dată!