Epilog Laser

Na Park Tool, fabricamos ferramentas de alta qualidade para mecânicos de bicicletas profissionais e amadores. Na nossa fábrica, utilizamos um sistema Epilog Galvo para gravar o nosso logótipo e números de peças em mais de 40 componentes diferentes. Esta máquina está em uso constante durante a nossa semana de trabalho de 40 horas, permitindo-nos marcar centenas de milhares de peças ao longo de um ano. O sistema Galvo simplificou o nosso processo de fabrico, permitindo-nos realizar internamente muitas tarefas que antes tínhamos de subcontratar.

O seu técnico de suporte, James M., acabou de me ajudar com um problema e gostaria de transmitir a si vários comentários positivos:

• A máquina estava avariada... o problema já está resolvido.
• O ritmo de resolução de problemas que James estabeleceu foi confortável para mim... nem muito rápido... nem muito lento... e ele explicou em termos fáceis de entender o que estava a acontecer.
• James manteve o tom da conversa telefónica positivo.
• James nunca se frustrou com o facto de eu ter de ir e voltar à máquina... nem com as minhas limitações técnicas.
• Quando tudo ficou pronto, a minha esposa disse: «É por isso que compramos a Epilog».

Obrigado pelo excelente serviço.

Tenho trabalhado com vários membros da equipa de suporte técnico nas últimas semanas e gostaria de dizer que a sua equipa presta um excelente serviço ao cliente.

J.D. inicialmente ajudou-me com o meu tubo laser Helix e com a sua instalação na última sexta-feira. O Joe foi fantástico ao ajudar-me com o alinhamento, etc. O novo tubo, juntamente com uma nova tomada dedicada de 220 volts, apresentou muitos problemas para mim, pois todas as configurações agora são feitas por tentativa e erro e estou a trabalhar com uma lente de 4 polegadas até substituir a lente anterior de 2 polegadas. O Jordan ajudou-me ontem durante muito tempo e estou muito grato a todos eles.

Obrigado pelo apoio que vocês prestam. Os vossos técnicos são maravilhosos, inteligentes e muito corteses. Falei com outros funcionários e recebi um serviço de primeira qualidade todas as vezes. Senti que precisava de informar que esses três técnicos foram além do esperado por mim e agradeço a eles e a vocês. Foi uma bênção para mim.

Gostaria apenas de aproveitar para dizer que aprecio muito todas as ideias Epilog Laser que recebo por e-mail na Schuylerville High School e todas as ideias publicadas no site da Epilog. Ao longo dos anos, tive a oportunidade de desenvolver alguns projetos excelentes com o nosso gravador. Alguns deles foram desenvolvidos por mim e outros foram adotados a partir das ideias que a sua empresa me enviou. Mais uma vez, obrigado por todas as ideias. Considero que trabalhar com a Epilog Laser da escola é uma experiência maravilhosa.

Mais uma vez, lembrei-me porque comprei uma Epilog Laser. Pesquisei durante mais de um ano e meio e entrei em contacto com muitas empresas durante esse tempo. Li avaliações e fiz muitas perguntas. Durante esse tempo, a Epilog respondeu às perguntas imediatamente e sempre fez o acompanhamento. Enviaram-me um pacote de amostras com informações. O atendimento ao cliente foi incrível, enquanto outros diziam: «Oh, ninguém fará isso». Como sempre... uma chamada para o suporte técnico, 5 a 10 minutos depois, problema resolvido... Agradeço à Eplilog, aos funcionários e a tudo o que fazem! OBRIGADO, SUPORTE TÉCNICO!

Gostaria apenas de aproveitar este momento para informar a Epilog sobre o excelente trabalho de vários funcionários que recentemente me ajudaram na reparação do meu Zing . Desde a resolução de problemas técnicos, encomenda de peças e até mesmo a aceitação da devolução de uma peça que acabou por não ser necessária devido a informações erradas que eu tinha fornecido. Tive algumas dificuldades e, depois, o laser parou completamente de funcionar. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales e Michael Schreiber prestaram uma orientação/assistência excelente para que o meu laser voltasse a funcionar. Como Jeff Aichinger, o meu representante de vendas, observou quando comprei o laser, posso sempre contar com este tipo de apoio quando necessário, o que reforça a minha decisão de ter escolhido a Epilog.

Possuímos muitos equipamentos de produção para uma ampla gama de processos. Raramente encontro suporte técnico que pareça realmente interessado em resolver problemas; hoje em dia, a maioria está mais interessada em tornar o serviço um «centro de lucro» ou em transformar o serviço numa nova venda. Obrigado por simplesmente nos colocar em funcionamento, com ajuda e instruções claras e concisas. Isso faz-nos sentir bem por possuir equipamentos Epilog e garante que continuaremos a apoiar sinceramente a sua empresa em todos os níveis.

Há alguns anos, compramos uma gravadora a laser chinesa que funcionou por três semanas e depois parou de funcionar. O revendedor e o fabricante não ajudaram a encontrar o problema. Foram necessárias mais de 100 horas de investigação para descobrir que havia dois sensores defeituosos que funcionavam apenas intermitentemente. Depois que eles foram consertados, a máquina funcionou por algumas semanas, mas o software deixou de reconhecer imagens. Desde então, tem sido um problema atrás do outro. O nosso diretor permitiu-me usar os fundos do nosso departamento para comprar outra gravadora a laser. 

Para garantir que comprássemos uma gravadora a laser que funcionasse bem e fosse fácil de usar, conversei com cinquenta professores na competição estadual da Associação de Estudantes de Tecnologia sobre qual gravadora a laser comprar. Todos eles sugeriram enfaticamente que comprássemos uma gravadora a laser da Epilog Laser. Nenhum deles recomendou qualquer outra gravadora a laser, incluindo gravadoras a laser fabricadas nos Estados Unidos, como a Universal Laser.

Temos a nossa gravadora a laser Epilog Helix watts há quase um ano e ela tem funcionado perfeitamente! Foi fácil de configurar, fácil de aprender a usar e fácil de ensinar aos meus alunos!

Este foi um sonho que se tornou realidade, pois há mais de quinze anos eu queria uma Epilog Laser usar com os meus alunos em projetos de engenharia! Nós a utilizamos para aprender relações espaciais tridimensionais, fabricação, prototipagem, engenharia reversa, resolução criativa de problemas, solução de problemas, processo de projeto de engenharia, diagramas de corte, relações geométricas e muitos outros conceitos.

Os alunos aprendem esses conceitos por meio de projetos como labirintos 3D BB, caixas de joias com construção de encaixe, modelos 3D de animais, modelos arquitetónicos de casas, modelos estruturais de pontes em treliça, modelos estruturais de torres em treliça, modelos de aviões telecomandados, modelos de planadores e vários outros projetos para as nossas dez diferentes aulas de engenharia. Isso levou a um aumento do interesse dos alunos, do envolvimento dos alunos, da angariação de fundos para o departamento, do prazer pessoal e do aumento do número de matrículas.

Na sexta-feira da semana passada, o meu laser sofreu uma falha inesperada na placa-mãe do meu Helix. Entrei em contacto com CSI Manufacturing Limited segunda-feira para relatar o meu problema. Uma placa-mãe de substituição foi enviada para mim no dia seguinte, permitindo-me cumprir o prazo do meu pedido. Sem um serviço tão excelente, eu teria perdido toda a credibilidade como gravador confiável, que conquistei apenas por possuir uma máquina tão bem fabricada. Os casos de falha desde que comprei o Helix 2005 têm sido raros e, nessas ocasiões, o serviço pós-venda e a assistência técnica têm sido incomparáveis. Tenho o prazer de dizer que isso continua. Em particular, Julie Williams, do escritório de Bristol, e William Stafford, da Irlanda, foram incrivelmente prestativos ao resolver o meu problema de maneira eficiente e profissional. Eles são um orgulho para a CSI Manufacturing Ltd e para Epilog Laser. Enviei-lhe um e-mail para chamar a sua atenção para isso, a fim de agradecer e reconhecer aqueles que me ajudaram. Eles continuam a consolidar e promover a Epilog Laser . Mais uma vez, obrigado a todos aqueles que me ajudaram, fico muito grato.

Quero deixar aqui um sincero agradecimento à Epilog, pelo seu compromisso contínuo com o suporte técnico e, em particular, a um técnico chamado «Ian». Tenho a minha Epilog mini há mais de 5 anos e hoje precisei MESMO de assistência. Decidi (porquê??) atualizar o meu sistema operativo para Windows . Isso fez com que perdesse toda a comunicação com o meu laser. Acreditem, fiquei MUITO ESTRESSADO. Levantei-me às 3 da manhã para tentar pô-lo a funcionar... e nada do que tentei resultou. Liguei para a Epilog, deixei uma mensagem e o Ian ligou-me de volta em 30 minutos. Passou as duas horas e meia seguintes a trabalhar comigo... e agora o meu laser está a funcionar na perfeição (tirando o erro do operador). Obrigado, Epilog e Ian.

Receberemos hoje o nosso cartucho CO2 de substituição. Gostaria de agradecer especialmente à Epilog Laser à Engraving Concepts darem uma nova vida à nossa Epilog. Sinto-me como se tivesse acabado de ter um filho. Estou muito feliz por termos escolhido a Epilog Laser há cinco anos. O serviço e o suporte que recebemos ao longo dos anos são os melhores do setor. Muito obrigado por toda a ajuda e atenção que nos deram neste momento de necessidade.

Não é muito frequente ter a oportunidade de elogiar um dos seus fornecedores. Além do facto de a Epilog Laser , de longe, a melhor e mais fácil de usar máquina do setor, não se pode superar o serviço que acompanhou a venda desta máquina. Jordan, Chris e toda a equipa da Alfex são um excelente exemplo disso. O serviço pós-venda é, de longe, o melhor que já recebi. O compromisso deles em garantir que os clientes sejam atendidos e cuidados após a conclusão da venda é uma lição que todos devem levar em consideração. O apoio e o cuidado incondicionais oferecidos são muito apreciados e farão com que eu continue sendo um cliente da Epilog por muito tempo. Jon Stone, um dos gerentes de vendas internacionais da Epilog, é exatamente do mesmo tipo, embora esteja a milhares de quilómetros de distância. Obrigado a todos na Epilog, não só por produzirem um ótimo produto, mas também por formarem a melhor equipa para o acompanhar.

Temos o nosso laser Mini 18 de 35 watts há quatro anos. Utilizámo-lo num ambiente educativo com alunos do 7.º ao 12.º ano. O laser foi utilizado para produzir modelos para o corte de espuma com fio quente de modelos. Gravação de modelos de madeira, tais como mesas de café e caixas de lápis, e os itens maiores foram pranchas de surf tradicionais de madeira, removendo a tampa frontal para permitir o acesso a itens longos. O pessoal da faculdade utilizou-o para grupos comunitários, tais como escuteiros, e para decoração de casamentos e gravação de vidro para troféus.

Muito obrigado pelo excelente apoio. Ao lidar com a Epilog até agora, fico a pensar por que razão a vossa principal concorrência ainda está no mercado.

Comprar a nossa primeira máquina de gravação da Epilog foi uma das melhores decisões que já tomámos. A Epilog não só apoia o seu produto, como também faz do atendimento ao cliente uma prioridade. Os técnicos sabem o que fazem e envidam todos os esforços possíveis para que tudo funcione o mais rapidamente possível. Podemos ter a certeza de que todas as promessas feitas aos nossos clientes serão cumpridas a tempo, graças a vocês.

O Epilog é um grande salto para nós, tal como o fax foi ou o GPS é. De certa forma, como artista e designer, o Epilog pode ser um salto ainda mais significativo.

Tenho uma Legend 120 e adoro-a! Hoje estou a ajudar um amigo que também é gravador e tem um modelo de outro fabricante de lasers. Digamos que estou MUITO feliz por ter comprado a Epilog. A Epilog é superior em tantos níveis – a interface, o design, etc. Ainda bem que pesquisei bem e fui à sede da Epilog no Colorado antes de comprar a nossa. É uma máquina excelente e o serviço é muito além de excelente!

Acabei de falar ao telefone com a vossa equipa técnica e acho que alguém deveria agradecer pela ajuda. Ao contrário da Verizon (que causou todo o problema e travou a minha rede local), a vossa equipa foi rápida, cortês e sabia o que estava a fazer. Embora a chamada tenha durado 26 minutos, a maior parte desse tempo foi gasto com o meu computador antigo a reiniciar e o Corel a travar uma vez (é claro que isso aconteceria quando se precisa de velocidade). Por isso, tiro o chapéu para a sua equipa. Se todos os serviços de assistência técnica fossem como o seu... Agora, de volta à gravação!

Devo dizer que o serviço e o suporte da Epilog sempre foram excelentes. Já trabalhei com a vossa equipa de suporte técnico e com o vosso grupo de encomendas e fiquei extremamente satisfeito com a forma como todos fazem o possível para manter o cliente satisfeito. Continuem com o excelente trabalho! Parece que é tão raro alguém ficar satisfeito com o serviço ao cliente de qualquer empresa hoje em dia, que fico feliz em divulgar ao resto do mundo o quão excelente a Epilog tem sido.

Finalmente recebi o acessório rotativo para o meu Zing . Em apenas dois dias, já fiz mais de 50 copos. Os clientes disseram que vão me dar muito mais trabalho. Adorei!

Tivemos um problema com a placa-mãe do nosso Mini. A garantia tinha acabado de expirar, mas o problema já vinha ocorrendo intermitentemente há alguns meses. O suporte técnico avaliou o problema, recomendou o reparo e conseguiu que o custo fosse coberto pela garantia. Ótimo serviço e ótimo suporte... estamos extremamente satisfeitos com a máquina e esperamos comprar outro Epilog em breve!

Epilog laser o melhor serviço ao cliente que já experimentei! Sempre que liguei, recebi instruções detalhadas sobre como abrir a minha máquina e testar diferentes peças para determinar o problema. Os representantes são muito pacientes, descrevendo cada peça e onde encontrá-la. As peças de substituição foram enviadas durante a noite com ótimas instruções sobre como instalá-las. Recomendo a Epilog a qualquer pessoa!

Recebemos a nossa Epilog Laser dezembro de 2008. Esta máquina funciona oito horas por dia, durante toda a semana, e não tivemos nenhum problema. É muito eficiente e fácil de operar! Quando tivemos um problema técnico, fizemos uma chamada telefónica, diagnosticámos o problema com um técnico e descobrimos que estava na garantia, e eles enviaram a peça por correio expresso! É a isso que chamamos de excelente serviço ao cliente!

Tenho a minha Epilog Legend EXT há quase dois anos e, nesse período, não tive nenhum problema com o equipamento. Durante esse tempo, pude trabalhar em alguns projetos extremamente criativos com pessoas de todo o mundo. Tenho formação em informática, mas antes de entrar em contacto com a Epilog, não tinha experiência na utilização de laser. Graças à vossa documentação e apoio, consegui começar a trabalhar rapidamente e concentrar-me em desenvolver o meu negócio.

Decidi tentar criar uma empresa que me permitisse combinar a criatividade com as competências técnicas que desenvolvi ao longo dos anos. Isso levou-me a fundar a 5280 Lasers LLC, que atendia à comunidade artística. Através do uso do meu querido Epilog, do Myspace, do Facebook e de muita cafeína, consegui produzir coisas em colaboração com artistas que nunca imaginei ser possível.

Ontem à noite, eu estava a trabalhar num prazo para um cliente num painel de arte e notei que o meu laser estava a fazer um barulho estranho e o trabalho não estava a ser concluído corretamente. Depois de falar com o técnico de suporte da Epilog, Dan, ao telefone na manhã seguinte, fui informado de que receberia a peça no dia seguinte, o que ainda me daria tempo para cumprir o meu prazo. Estou muito feliz em dizer que todas as interações com a Epilog têm sido agradáveis. Desde a pré-venda até o treinamento e, eventualmente, o suporte técnico, tudo tem sido ótimo! Quando eu estava procurando um equipamento a laser, uma das minhas principais preocupações era o suporte e estou extremamente satisfeito por ter decidido comprar um Epilog laser, obrigado!

Tenho estado ocupado, mas queria informar que a Mini chegou e está em ótimo estado. Tínhamos tudo pronto, então só precisámos montar e começar a gravar. E que máquina! Gravamos tudo, desde jeans até acrílico, com resultados fantásticos. Até marcámos um número de identificação num par de algemas para um polícia local e logótipos numa lança de pesca no gelo. As possibilidades são infinitas e o maior problema é apenas organizar tudo. Não poderia estar mais satisfeito e estou muito contente por termos decidido seguir o caminho da Epilog. Obrigado por tudo e, se tiver alguma dúvida, ligarei, mas é tão fácil de usar que ainda não vejo necessidade disso!

Sou proprietário de uma Epilog Legend 24TT há mais de oito anos e gostaria de agradecer ao meu distribuidor, o Sr. Tom Doran, e à equipa de suporte técnico da Epilog, que sempre me aconselharam e ajudaram em todas as questões que encontrei. Eles sempre foram simpáticos, pontuais, mais do que justos e dispostos a encontrar uma solução sem tentar vender-me equipamentos de que não preciso. Considero o Tom um amigo, um defensor e alguém com quem posso contar. Garanto que a minha próxima máquina a laser será uma Epilog e que será o Tom a vendê-la.

Aos representantes da Epilog na Innovative Cutting Systems] Vocês abriram um mundo totalmente novo para mim! Acho que não passa um dia sequer sem que eu use o meu laser. Quando viajamos, sinto falta dele! Adoro fazer experiências com ele. Estou a mostrar ao meu marido algumas das possibilidades e ele quer começar a participar na parte comercial do meu negócio. Para mim, é um sonho tornado realidade. Estamos a divertir-nos muito a criar coisas novas e a perceber que as possibilidades são infinitas. Vocês deram-me o conhecimento e a inspiração necessários para explorar este novo mundo. Não consigo expressar o quanto aprecio o tempo que passaram comigo. Foram muito generosos ao partilhar o conhecimento e as diferentes aplicações. Estou a adorar usar diferentes tipos de tecidos e materiais. Mais uma vez, obrigada e tenham um excelente Ano Novo.

Só quero dizer que, sem dúvida, a Epilog tem o melhor departamento de assistência técnica que já vi em 20 anos. Eles sabem o que significa «atendimento ao cliente» numa época em que a maioria das empresas nem sequer pensa nessa expressão. Eles sempre tratam do seu problema de maneira cortês e rápida. Nunca se escondem atrás de e-mails ou mensagens de voz. Eles mergulham de cabeça e cuidam de si... ponto final. Se pretende comprar uma gravadora a laser, a Epilog é a escolha certa. Todas as máquinas têm problemas de vez em quando, e você precisa de um departamento de assistência que esteja à sua disposição! Esta empresa está à altura. Hoje, falei com o gerente de suporte técnico, Eric Mitchiner, e ele me ajudou a sair de uma situação difícil, mesmo sem ser obrigado a isso. Mais uma vez, obrigado à equipa da Epilog.

Gostaria de aproveitar para agradecer à equipa da Epilog. Detesto dizer isto, mas se tivesse ligado para outra empresa de laser, acho que não teriam se importado tanto quanto vocês. Já vos contei que o meu distribuidor, o Sr. Hatley, e a sua família cuidaram muito bem de mim e fizeram de tudo para me conseguir uma nova máquina, para que eu não perdesse dois anos de trabalho árduo no meu negócio. Eles responderam a todos os meus e-mails com todas as respostas. São todos muito profissionais. Pude falar com todos eles e senti que os conhecia há muito mais tempo do que apenas dois anos. O Nolan veio até Jacksonville, na Carolina do Norte, para me ajudar a configurar a minha nova máquina – ele ensinou-me tudo o que eu precisava de saber e também alguns truques novos. Ele foi muito profissional e espero poder dizer que fiz um novo amigo.

Considero todos vocês meus amigos, desde Joshua, um ex-marinheiro do departamento de suporte técnico, até o designer gráfico Ben, que me ajudou muito. Vocês são todos muito profissionais e, na minha segunda máquina, voltaria à Epilog sempre. O vosso atendimento ao cliente, o departamento de vendas, os distribuidores – todos são ótimas pessoas. Agradeço a todos pelo apoio e ao Roy, Natalie e Nolan por toda a ajuda e esforço para me ajudar a recuperar. Tiro o chapéu para todos vocês e sei que fiz bons amigos durante os momentos difíceis que passei. Obrigado, Epilog, por tudo!

Tenho um Mini há dois anos. É uma máquina maravilhosa! Em quatro ou cinco ocasiões, precisei discutir um assunto com a equipa de assistência técnica. Achei-os sempre acessíveis, muito experientes e capazes de nos colocar no caminho certo rapidamente. Muito bem!

Sendo reformado e com um orçamento limitado, arrisquei e comprei uma Epilog Mini 18 no eBay. Ela chegou em boas condições, mas não funcionava corretamente. O sensor de posição inicial estava desajustado e faltava um íman, mas em pouco tempo vocês me ajudaram a colocá-la em funcionamento. Foi uma aposta que valeu a pena. Com certeza vou comprar uma nova e maior assim que meu negócio começar a funcionar!

Tenho o meu laser há quatro anos e tenho gostado muito dele. Começou a apresentar dificuldades, mas a vossa equipa de suporte técnico tem sido maravilhosa. Eles me orientaram em todos os processos e garantiram que eu fizesse tudo corretamente. Sou um idoso com educação limitada e a vossa equipa me deixou confiante de que eu conseguiria fazer o meu sistema funcionar. Se eu consigo, qualquer outra pessoa também consegue. Sei que a vossa equipa de suporte técnico fará com que eu volte a desfrutar do meu laser.

Comprei o meu Mini 24 há cerca de dois anos. Nesse período, tive duas ocasiões para ligar para o suporte técnico. A primeira vez foi inteiramente por erro do utilizador. A segunda vez foi por um pequeno problema mecânico. Em ambos os incidentes, as pessoas da linha de suporte técnico foram corteses, prestativas e muito pacientes. Nesta época em que um atendimento ao cliente medíocre é a norma (e o cliente fica feliz em receber essa ajuda), a sua equipa de suporte técnico demonstrou um nível excepcional de profissionalismo. Por favor, informe a todos da sua equipa de suporte técnico que estão a fazer um excelente trabalho e que continuem assim.

Tenho a minha nova Epilog Laser há três dias e, durante esse tempo, consegui fazer coisas que, sem ela, levariam semanas. É uma máquina fantástica! O suporte (informações, formação, etc.) que recebi do vosso distribuidor norueguês foi excelente. Muito obrigado!

Só queria agradecer a vocês pelo excelente serviço. Temos uma Legend de 40 watts, em uso oito ou nove horas por dia há mais de quatro anos. Grande parte do tempo é usada para corte vetorial de acrílico 3/8. Eu exijo muito desta máquina e ela tem um desempenho melhor do que eu jamais poderia imaginar. Ela se pagou no primeiro mês. Vocês são sempre muito rápidos e eficientes. Esta máquina foi o melhor investimento que já fiz. É realmente uma história de ascensão da pobreza à riqueza.

Gostaria de partilhar uma história sobre um serviço excecional. Uma empresa que foi além das expectativas. Essa empresa é Epilog Laser, e um reconhecimento igualmente importante para o meu representante de vendas, Tom Doran.

A minha história começa com a compra de um laser Epilog Legend EXT de 75 watts. Recebemos o equipamento e ficámos tão impressionados que rapidamente compramos outro. Pouco tempo depois, começámos a ter pequenos problemas com o primeiro laser que compramos. Fizemos o que todos fazem: ligámos para o suporte técnico. O suporte técnico e Tom Doran garantiram que não ficássemos parados por muito tempo. Mesmo com os seus esforços incansáveis, continuávamos a ter problemas que não podiam ser reproduzidos na loja, mesmo com eles a usarem as nossas peças antigas. Continuámos a trabalhar com dificuldades durante algum tempo e, em vez de nos obrigarem a reparar as máquinas repetidamente, a Epilog e Tom Doran fizeram o inesperado. Substituíram as minhas duas máquinas por outras novas. Pagaram o envio e enviaram pessoas para descarregar, instalar e reembalar as minhas máquinas.

Na mesma altura, estava com problemas com o meu gravador de diamante. Este gravador tem 12 anos, mas os estilos não mudaram muito, apenas o software. Disseram-me para construir uma caixa e enviá-la para eles. Eles iriam consertá-la e devolvê-la rapidamente. Passaram-se quatro semanas e finalmente recebi o gravador de volta. Para minha surpresa, ele não funcionava. A essa altura, a minha caixa estava destruída devido ao transporte e me pediram para construir outra e enviá-la de volta para eles consertarem. Depois de lidar com essa empresa e ficar sem uma máquina por quase dois meses, eu estava ficando frustrado. Durante uma conversa por telefone, mencionei o que a Epilog estava fazendo por mim. Disseram-me que, se uma empresa fazia isso por mim, eu deveria comprar todas as minhas máquinas deles. Então é isso que vou fazer!

Comprei uma Legend em 2003. Desde então, tive ocasião de ligar para o departamento de assistência técnica talvez uma dúzia de vezes por um motivo ou outro, e sempre fui tratado com muito respeito. Todos os técnicos com quem lidei demonstraram competência e paciência, embora um técnico em particular, o Dan, mereça elogios especiais pela sua capacidade de me orientar pacientemente em cada procedimento para efetuar a reparação. Fico sempre agradavelmente surpreendido com a política da Epilog de ir além no atendimento ao cliente.

Quero comprar uma nova gravadora a laser – foram feitas melhorias, os modelos mais recentes corrigem alguns dos problemas que eram uma questão para mim, alguns recursos extras mais sofisticados, etc., então tenho pesquisado os diferentes modelos disponíveis de vários fabricantes e conversado com outros proprietários. Eis o que aprendi:

• Ninguém trata os seus clientes tão bem como a Epilog.
• Ninguém tem uma política de assistência que se compare à da Epilog (cobertura e duração da garantia, utilização de ferramentas de foco, entrega no dia seguinte, etc.).
• Ninguém tem um departamento técnico que se compare ao nosso em termos de: a. tempo de resposta, b. assistência individualizada passo a passo, c. amplo conhecimento de equipamentos e materiais.

Outro dia, conversei com um representante de outro fabricante – eles ligam de vez em quando para saber se estou «no mercado» – e ele me incentivou a considerar seriamente a máquina dele. Descrevi as minhas últimas interações com o departamento técnico da Epilog e perguntei se ele poderia garantir um serviço de alta qualidade consistente por parte dos serviços técnicos da sua empresa. Ele ficou em silêncio por um longo tempo, tentando pensar em uma maneira de dizer «não, mas...» sem perder o meu interesse. Ele não conseguiu. Mais uma vez, obrigado!