Termos de Serviço

As seguintes definições terão o mesmo significado, independentemente de aparecerem no singular ou no plural.

Para os fins destes Termos e Condições:

• Conta significa uma conta exclusiva criada para o utilizador aceder ao nosso Serviço ou partes do nosso Serviço, incluindo contas geridas através do Azure Active Directory para acesso ao Portal.
• Afiliada significa uma entidade que controla, é controlada por ou está sob controlo comum com uma parte, onde «controlo» significa propriedade de 50% ou mais das ações, participação acionária ou outros títulos com direito a voto para a eleição de diretores ou outra autoridade administrativa.
• A Empresa (referida como «a Empresa», «Nós», «Nos» ou «Nosso» neste Contrato) refere-se à Epilog Corporation, 16371 Table Mountain Parkway, Golden, CO 80403, Estados Unidos.
• País refere-se a: Colorado, Estados Unidos.
• Dispositivo significa qualquer dispositivo que possa aceder ao Serviço, como um computador, um telemóvel ou um tablet digital.
• Feedback significa comentários, inovações ou sugestões enviadas por si em relação aos atributos, desempenho ou funcionalidades do nosso Serviço.
• Mercadorias referem-se aos itens oferecidos para venda na Loja.
• Encomendas significam um pedido feito por si para comprar produtos nossos.
• Portal significa o Portal Epilog, uma plataforma baseada na web que fornece Epilog Laser e distribuidores Epilog Laser acesso a informações sobre máquinas, documentação, gestão de casos de suporte, rastreamento de pedidos, recursos técnicos e ferramentas de gestão de contas.
• Serviço ou Serviços refere-se coletivamente à Loja e ao Portal, ou individualmente, conforme o contexto exigir.
• Loja refere-se ao site Epilog Laser , acessível em shop.epiloglaser.com.
• Termos e Condições (também referidos como «Termos») significam estes Termos e Condições que constituem o acordo integral entre o Utilizador e a Empresa relativamente à utilização dos Serviços.
• Serviço de mídia social de terceiros significa quaisquer serviços ou conteúdos (incluindo dados, informações, produtos ou serviços) fornecidos por terceiros que possam ser exibidos, incluídos ou disponibilizados pelo Serviço.
• Você significa o indivíduo que acede ou utiliza o Serviço, ou a empresa, ou outra entidade jurídica em nome da qual tal indivíduo está a aceder ou a utilizar o Serviço, conforme aplicável.

A sua conta Epilog fornece acesso unificado à Loja e ao Portal através do Azure Active Directory. Ao criar uma conta connosco, deve fornecer informações precisas, completas e atualizadas em todos os momentos. O não cumprimento desta exigência constitui uma violação dos Termos, o que pode resultar no encerramento imediato da sua conta.

Para criar e manter uma conta, deve:

• Forneça informações precisas e completas
• Ter 18 anos ou mais ou ter o consentimento do responsável legal
• Manter as informações de contacto e conta atualizadas

Requisitos de acesso ao portal: Embora todos os clientes possam criar uma conta para utilizar a loja, o acesso ao portal é limitado a clientes e distribuidores autorizados da Epilog. O acesso ao portal é concedido com base no seu estatuto de cliente ou distribuidor e fornece acesso apenas a informações relacionadas com as suas próprias máquinas, encomendas e casos de suporte.

Você é responsável por proteger a palavra-passe que utiliza para aceder aos Serviços e por quaisquer atividades ou ações realizadas com a sua palavra-passe, seja ela do nosso Serviço ou de um Serviço de Rede Social de Terceiros.

Concorda em não divulgar a sua palavra-passe a terceiros. Deve notificar-nos imediatamente ao tomar conhecimento de qualquer violação de segurança ou utilização não autorizada da sua conta.

Não pode:

• Usar como nome de utilizador o nome de outra pessoa ou entidade ou que não esteja legalmente disponível para uso
• Utilizar um nome ou marca registada que esteja sujeito a quaisquer direitos de outra pessoa ou entidade que não seja você, sem a devida autorização.
• Use um nome que seja ofensivo, vulgar ou obsceno.
• Partilhar as credenciais da sua conta com pessoas não autorizadas

Você deve:

• Certifique-se de que as informações fornecidas estão corretas e atualizadas.
• Notifique-nos imediatamente sobre quaisquer alterações nas informações da sua conta.
• Comunique imediatamente qualquer suspeita de acesso não autorizado à sua conta.

Ao fazer uma encomenda de produtos através da loja, garante que tem capacidade legal para celebrar contratos vinculativos.

Se desejar fazer uma encomenda de produtos disponíveis na loja, poderá ser-lhe solicitado que forneça determinadas informações relevantes para a sua encomenda, incluindo, sem limitação, o seu nome, o seu e-mail, o seu número de telefone, o número do seu cartão de crédito, a data de validade do seu cartão de crédito, o seu endereço de faturação e as suas informações de envio.

Você declara e garante que:

• Tem o direito legal de utilizar qualquer cartão de crédito ou débito ou outro método de pagamento relacionado com qualquer Encomenda; e
• As informações que nos fornece são verdadeiras, corretas e completas.

Ao enviar essas informações, concede-nos o direito de fornecer as informações a terceiros responsáveis pelo processamento de pagamentos, com o objetivo de facilitar a conclusão da sua encomenda.

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar a sua encomenda a qualquer momento por determinados motivos, incluindo, entre outros:

• Disponibilidade dos produtos
• Erros na descrição ou nos preços dos Produtos
• Erros na sua encomenda
• Se houver suspeita de fraude ou transação não autorizada ou ilegal

Quaisquer produtos adquiridos só podem ser devolvidos de acordo com estes Termos e Condições e a nossa Política de Devoluções (Secção 7).

O seu direito de cancelar uma encomenda aplica-se apenas a produtos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Deve também incluir todas as instruções, documentos e embalagens dos produtos. Os produtos danificados ou que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu, ou que estejam desgastados para além da abertura da embalagem original, não serão reembolsados. Deve, portanto, cuidar razoavelmente dos produtos adquiridos enquanto estiverem na sua posse.

Reembolsaremos o cliente no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou para a encomenda, e o cliente não incorrerá em quaisquer taxas por esse reembolso.

Não terá direito a cancelar uma encomenda para o fornecimento de qualquer um dos seguintes produtos:

• O fornecimento de bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados.
• O fornecimento de bens que, devido à sua natureza, não são adequados para devolução, deterioram-se rapidamente ou cujo prazo de validade expirou.
• O fornecimento de bens que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene e que foram abertos após a entrega.
• O fornecimento de bens que, após a entrega, de acordo com a sua natureza, se misturam de forma inseparável com outros itens.
• O fornecimento de conteúdo digital que não é fornecido em um meio tangível, se a execução tiver começado com o seu consentimento prévio expresso e você tiver reconhecido a perda do seu direito de cancelamento.

Os danos causados pelo transporte não estão abrangidos pela garantia da Epilog, uma vez que ocorrem enquanto o artigo se encontra em trânsito. A garantia abrange apenas defeitos de materiais ou de fabrico. As reclamações por danos devem ser apresentadas à transportadora, mas quem as apresenta depende da forma como o envio foi organizado. Se a Epilog tiver organizado o envio e tiver sido faturada pelo mesmo, a Epilog apresenta a reclamação e cobre a peça de substituição aprovada, mas apenas se a documentação necessária for fornecida atempadamente. Sem uma comunicação atempada, a Epilog não pode recuperar o custo junto da transportadora e não pode cobrir a substituição. Se a remessa tiver sido enviada a cobrar utilizando a conta da transportadora do próprio cliente, é o cliente que apresenta a reclamação e é responsável pelos custos das peças de substituição.

• Documente tudo: tire fotografias da máquina ou peça danificada, da embalagem, do palete/caixa de transporte/caixa, dos indicadores de inclinação/queda e da etiqueta de envio antes de mover, instalar, reparar ou deitar fora qualquer coisa.
• Guarde toda a embalagem até que a transportadora conclua a sua inspeção; deitá-la fora antes do tempo pode comprometer o reembolso.
  • Nota: A Epilog recomenda vivamente que guarde toda a embalagem para sempre, caso precise de mudar de casa ou transportar a sua máquina em qualquer momento no futuro.

• Comunique qualquer dano de transporte, quer seja visível no momento da entrega ou descoberto posteriormente, à Epilog no prazo de 5 dias úteis após a entrega. Isto dá à Epilog tempo para apresentar a reclamação junto da transportadora antes do termo do prazo de comunicação previsto pela própria transportadora.

  Danos visíveis no momento da entrega

  • Anote os danos no recibo de entrega antes de assinar (por exemplo, «caixa danificada», «caixa amassada»).
  • Sempre que possível, tire uma fotografia dos danos antes de o condutor se retirar do local.

  Danos ocultos (detetados após a entrega)

  • Fotografe os danos assim que os detetar e contacte imediatamente a transportadora ou a Epilog. As transportadoras aplicam um prazo curto e rigoroso para a comunicação de danos ocultos, que varia frequentemente entre 5 e 15 dias.
  • Não mova, repare, instale nem deite fora o artigo até que a transportadora tenha fornecido instruções relativas à reclamação. Quanto maior for o atraso, mais difícil se torna provar que os danos ocorreram durante o transporte e não após a entrega.

Envio organizado pela Epilog

Se o cliente tiver pago os portes à Epilog, esta apresenta a reclamação junto da transportadora. Assim que a reclamação for aprovada, a Epilog envia peças de substituição ou componentes da máquina sem qualquer custo para o cliente. Crie um novo pedido de assistência junto do Apoio Técnico para enviar fotografias e receber instruções sobre os próximos passos.

Envio organizado pelo cliente (com portes a cargo do destinatário)

Se a remessa tiver sido enviada com portes a cobrar, utilizando a conta da transportadora do próprio cliente, este deve apresentar a reclamação diretamente junto da transportadora e é responsável pelo custo das peças de substituição. Crie um novo pedido de assistência junto do Apoio Técnico para comunicar os danos, para que a Epilog lhe possa fornecer o orçamento de reparação necessário para apresentar a reclamação.

Em ambos os casos, a Epilog pode fornecer documentação comprovativa. Junte ao pedido:

• Fotografias dos danos, da embalagem, dos indicadores de inclinação/queda e da etiqueta de envio
• Recibo de entrega, informações de rastreio ou conhecimento de embarque
• Número de série da máquina ou número de referência da peça de reposição
• Uma descrição dos danos
• Orçamentos/faturas relativos a peças de substituição ou reparações

Quando a Epilog apresenta o pedido de indemnização, as peças de substituição e os serviços aprovados ficam cobertos assim que a transportadora aprovar o pedido, sem qualquer custo para o cliente. Quando é o cliente a apresentar o pedido de indemnização, as peças de substituição e os serviços são faturados a preços normais, e o cliente envia a fatura ou o orçamento de reparação da Epilog à transportadora para reembolso.

O reembolso é determinado exclusivamente pelo processo de análise da seguradora, e os sinistros comunicados após o prazo de 5 dias úteis podem não ser elegíveis para reembolso. A Epilog não pode garantir a aprovação.

Estamos constantemente a atualizar as nossas ofertas de produtos na loja. Os produtos disponíveis na nossa loja podem ter preços incorretos, descrições imprecisas ou estar indisponíveis, e podemos enfrentar atrasos na atualização das informações relativas aos nossos produtos no serviço e na nossa publicidade noutros sites.

Não podemos garantir e não garantimos a exatidão ou integridade de qualquer informação, incluindo preços, imagens de produtos, especificações, disponibilidade e serviços. Reservamo-nos o direito de alterar ou atualizar informações e corrigir erros, imprecisões ou omissões a qualquer momento, sem aviso prévio.

Todas as mercadorias adquiridas estão sujeitas a um pagamento único. O pagamento pode ser feito através de vários métodos de pagamento que temos disponíveis, tais como cartões Visa, MasterCard, American Express ou métodos de pagamento online (PayPal, por exemplo).

Os cartões de pagamento (cartões de crédito ou débito) estão sujeitos a verificações de validação e autorização pela entidade emissora do seu cartão. Se não recebermos a autorização necessária, não nos responsabilizaremos por qualquer atraso ou não entrega da sua encomenda.

A sua utilização dos Serviços está sujeita à nossa Política de Privacidade, que é incorporada por referência nestes Termos. Ao utilizar os Serviços, concorda com a recolha e utilização das suas informações, conforme descrito na Política de Privacidade.

Para questões sobre as nossas práticas de privacidade, entre em contacto com: privacy@epiloglaser.com.

Os nossos Serviços podem conter links para sites ou serviços de terceiros que não são de propriedade nem controlados pela Empresa.

A Empresa não tem controlo nem assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de quaisquer sites ou serviços de terceiros. O utilizador reconhece e concorda ainda que a Empresa não será responsável, direta ou indiretamente, por quaisquer danos ou perdas causados ou alegadamente causados por ou em conexão com o uso ou confiança em qualquer conteúdo, bens ou serviços disponíveis em ou através de tais sites ou serviços.

Recomendamos vivamente que leia os termos e condições e as políticas de privacidade de quaisquer sites ou serviços de terceiros que visitar.

OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS «NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM», SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO. A EPILOG ISENTA-SE DE TODAS AS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, ENTRE OUTRAS, A COMERCIALIZAÇÃO, A ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E A NÃO VIOLAÇÃO.

Não obstante quaisquer danos que possa incorrer, toda a responsabilidade da Empresa e de qualquer um dos seus fornecedores ao abrigo de qualquer disposição destes Termos e o seu recurso exclusivo para todos os itens acima mencionados será limitado ao valor efetivamente pago por si através dos Serviços ou 100 USD, caso não tenha adquirido nada através dos Serviços.

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, em nenhuma circunstância a Empresa ou os seus fornecedores serão responsáveis por quaisquer danos especiais, incidentais, indiretos ou consequentes (incluindo, mas não se limitando a, danos por perda de lucros, perda de dados ou outras informações, interrupção dos negócios, danos pessoais, perda de privacidade decorrentes ou de alguma forma relacionados com a utilização ou incapacidade de utilizar os Serviços, software e/ou hardware de terceiros utilizados com os Serviços, ou de outra forma relacionados com qualquer disposição destes Termos), mesmo que a Empresa ou qualquer fornecedor tenha sido avisado da possibilidade de tais danos e mesmo que a reparação não cumpra o seu objetivo essencial.

A EPILOG NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, PERDA DE LUCROS, DADOS OU INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS.

Alguns estados não permitem a exclusão de garantias implícitas ou a limitação de responsabilidade por danos incidentais ou consequentes, o que significa que algumas das limitações acima podem não se aplicar. Nesses estados, a responsabilidade de cada parte será limitada na medida máxima permitida por lei.

Pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento:

• Para contas da Loja: envie um e-mail para privacy@epiloglaser.com para eliminar a sua conta e tornar anónimo o histórico de encomendas.  
• Para contas do Portal: solicitar a eliminação da conta no Portal

Após o encerramento, o seu acesso será revogado e os dados poderão ser eliminados, de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Podemos encerrar ou suspender a sua conta imediatamente, sem aviso prévio ou responsabilidade, por qualquer motivo, incluindo, sem limitação, se:

• Você viola estes Termos ou a nossa Política de Utilização Aceitável
• A sua conta fica inativa por um longo período
• Exigido por lei ou por motivos de segurança
• Você não é mais um cliente ou distribuidor autorizado da Epilog (somente Portal)
• Suspeita de fraude ou atividade não autorizada ou ilegal

Após a rescisão, o seu direito de usar os Serviços cessará imediatamente.

Você declara e garante que:

• Não se encontra num país sujeito a embargo do governo dos Estados Unidos, ou que tenha sido designado pelo governo dos Estados Unidos como um país que «apoia o terrorismo», e
• Não está incluído em nenhuma lista do governo dos Estados Unidos de partes proibidas ou restritas.

Estes Termos e Condições podem ter sido traduzidos se os disponibilizarmos para si nos nossos Serviços. Concorda que o texto original em inglês prevalecerá em caso de litígio.

Se tiver alguma dúvida sobre estes Termos e Condições, pode contactar-nos: