Epilog Laser

W Park Tool produkujemy wysokiej jakości narzędzia zarówno dla profesjonalnych, jak i amatorskich mechaników rowerowych. W naszej fabryce wykorzystujemy system Epilog Galvo do grawerowania naszego logo i numerów części na ponad 40 różnych komponentach. Maszyna ta jest w ciągłym użyciu przez 40 godzin tygodniowo, co pozwala nam oznaczyć setki tysięcy części w ciągu roku. System Galvo usprawnił nasz proces produkcyjny, umożliwiając nam wykonywanie wielu zadań we własnym zakresie, które wcześniej musieliśmy zlecać na zewnątrz.

Twój technik wsparcia technicznego, James M., właśnie pomógł mi rozwiązać problem i chciałbym przekazać Ci kilka miłych uwag:

• Maszyna była niesprawna… problem został już rozwiązany.
• Tempo rozwiązywania problemów, które ustalił James, było dla mnie komfortowe... nie za szybkie... nie za wolne... i wyjaśniał w łatwy do zrozumienia sposób, co się dzieje.
• James utrzymał pozytywny nastrój podczas rozmowy telefonicznej.
• James nigdy nie denerwował się tym, że musiałam chodzić tam i z powrotem do urządzenia... ani moimi słabościami technicznymi.
• Kiedy wszystko było gotowe, moja żona powiedziała: „I właśnie dlatego kupujemy produkty Epilog”.

Dziękujemy za tak doskonałą obsługę.

W ciągu ostatnich kilku tygodni współpracowałem z kilkoma pracownikami pomocy technicznej i chciałem tylko powiedzieć, jak doskonałą obsługę klienta zapewnia Państwa zespół.

J.D. pomógł mi w piątek w instalacji mojej lampy laserowej Helix . Joe był niesamowity, pomagając mi w ustawieniu itp. Nowa lampa wraz z nowym dedykowanym gniazdem 220 V sprawiły mi wiele problemów, ponieważ wszystkie ustawienia są teraz próbą i błędem, a ja pracuję z 4-calowym obiektywem, dopóki nie wymienię poprzedniego 2-calowego obiektywu. Jordan pomógł mi wczoraj przez długi czas i jestem im wszystkim bardzo wdzięczny.

Dziękuję za wsparcie, które nam zapewniacie. Wasi technicy są wspaniali, inteligentni i bardzo uprzejmi. Rozmawiałem z innymi pracownikami i za każdym razem otrzymałem obsługę na najwyższym poziomie. Chciałem tylko poinformować, że ci trzej technicy wykazali się ponadprzeciętnym zaangażowaniem i jestem im oraz Państwu bardzo wdzięczny. Było to dla mnie prawdziwym błogosławieństwem.

Chciałbym poświęcić chwilę, aby wyrazić moje uznanie dla wszystkich pomysłów Epilog Laser , które otrzymuję pocztą elektroniczną w Schuylerville High School, oraz wszystkich pomysłów zamieszczonych na stronie internetowej Epilog. Przez lata miałem okazję opracować kilka wspaniałych projektów przy użyciu naszego graweru. Niektóre z nich opracowałem samodzielnie, a inne powstały w oparciu o pomysły, do których linki przesłała mi Państwa firma. Jeszcze raz dziękuję za wszystkie pomysły. Praca z Epilog Laser w szkole jest dla mnie wspaniałym doświadczeniem.

Po raz kolejny przypomniało mi się, dlaczego kupiłem Epilog Laser. Przez ponad półtora roku szukałem informacji i kontaktowałem się z wieloma firmami. Przeczytałem recenzje i zadałem wiele pytań. W tym czasie firma Epilog odpowiadała na pytania natychmiast i zawsze podejmowała dalsze działania. Przesłali mi pakiet próbek wraz z informacjami. Ich obsługa klienta była niesamowita, podczas gdy inni mówili: „Och, nikt tego nie zrobi”. Jak zwykle... jeden telefon do pomocy technicznej, 5–10 minut później problem rozwiązany... Bardzo doceniam firmę Eplilog, jej pracowników i wszystko, co robią! DZIĘKUJĘ POMOCY TECHNICZNEJ!

Chciałbym poświęcić chwilę, aby poinformować firmę Epilog o doskonałej pracy kilku pracowników, którzy ostatnio pomogli mi w naprawie mojego Zing . Od rozwiązywania problemów technicznych, zamawiania części, a nawet przyjmowania zwrotu części, która okazała się niepotrzebna z powodu błędnych informacji, które podałem. Napotkałem pewne trudności, a następnie całkowite wyłączenie lasera. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales i Michael Schreiber zapewnili mi doskonałe wskazówki/pomoc, aby mój laser znów działał. Jak zauważył Jeff Aichinger, mój przedstawiciel handlowy, kiedy kupowałem laser, zawsze mogłem liczyć na tego typu wsparcie w razie potrzeby, co ponownie potwierdza, dlaczego wybrałem firmę Epilog.

Posiadamy wiele urządzeń produkcyjnych do szerokiego zakresu procesów. Rzadko spotykam się z pomocą techniczną, która wydaje się naprawdę zainteresowana rozwiązywaniem problemów; obecnie większość z nich bardziej skupia się na uczynieniu serwisu „centrum zysków” lub przekształceniu serwisu w nową sprzedaż. Dziękujemy za po prostu umożliwienie nam rozpoczęcia pracy dzięki jasnej, zwięzłej pomocy i instrukcjom. Dzięki temu czujemy się dobrze, posiadając sprzęt Epilog, i zapewniamy, że będziemy nadal całym sercem wspierać Państwa firmę na każdym poziomie.

Wiele lat temu kupiliśmy chińską grawerkę laserową, która działała przez trzy tygodnie, a potem przestała. Sprzedawca i producent nie byli pomocni w znalezieniu przyczyny problemu. Ponad 100 godzin zajęło nam wykrycie, że dwa czujniki działały tylko sporadycznie. Po ich naprawieniu urządzenie działało przez kilka tygodni, ale oprogramowanie przestało rozpoznawać obrazy. Od tego czasu pojawiały się kolejne problemy. Nasz dyrektor pozwolił mi wykorzystać fundusze naszego działu na zakup kolejnej grawerki laserowej. 

Aby mieć pewność, że kupimy grawer laserowy, który będzie działał dobrze i będzie łatwy w obsłudze, pogadałem z pięćdziesięcioma nauczycielami na stanowych zawodach Stowarzyszenia Studentów Technologii o tym, który grawer laserowy warto kupić. Wszyscy mocno sugerowali, żebyśmy kupili grawer laserowy od Epilog Laser. Nikt nie polecił żadnego innego graweru laserowego, w tym grawerów laserowych produkcji amerykańskiej, takich jak Universal Laser.

Korzystamy z grawerki laserowej Epilog Helix Watt już od prawie roku i działa ona bez zarzutu! Była łatwa w konfiguracji, łatwa do opanowania i łatwa do nauczenia moich uczniów!

To spełnienie moich marzeń, ponieważ od ponad piętnastu lat chciałem mieć Epilog Laser wykorzystania podczas projektów inżynieryjnych z moimi studentami! Używamy go do nauki trójwymiarowych relacji przestrzennych, produkcji, prototypowania, inżynierii odwrotnej, kreatywnego rozwiązywania problemów, diagnostyki, procesu projektowania inżynieryjnego, wycinania diagramów, relacji geometrycznych i wielu innych pojęć.

Studenci poznają te pojęcia poprzez projekty, takie jak trójwymiarowe labirynty BB, szkatułki na biżuterię z połączeniami na mikrowczepy, trójwymiarowe modele zwierząt, modele architektoniczne domów, modele mostów kratownicowych, modele wież kratownicowych, modele samolotów zdalnie sterowanych, modele szybowców i wiele innych projektów realizowanych w ramach dziesięciu różnych zajęć inżynierskich. Doprowadziło to do wzrostu zainteresowania studentów, ich zaangażowania, zbiórki funduszy dla wydziału, osobistej satysfakcji i wzrostu liczby zapisów na studia.

W piątek ubiegłego tygodnia mój laser napotkał nieoczekiwaną awarię płyty głównej w moim Helix. CSI Manufacturing Limited poniedziałek skontaktowałem się z CSI Manufacturing Limited , aby zgłosić problem. Następnego dnia otrzymałem nową płytę główną, dzięki czemu mogłem dotrzymać terminu realizacji zamówienia. Bez tak doskonałej obsługi straciłbym całą wiarygodność jako rzetelny grawer, którą osiągnąłem tylko dzięki posiadaniu tak dobrze wykonanej maszyny. Od momentu zakupu urządzenia Helix 2005 roku awarie zdarzały się rzadko, a w takich przypadkach obsługa posprzedażowa i pomoc techniczna były na najwyższym poziomie. Cieszę się, że tak jest nadal. W szczególności Julie Williams z biura w Bristolu i William Stafford z Irlandii byli niezwykle pomocni w rozwiązaniu mojego problemu w sposób skuteczny i profesjonalny. Są oni wizytówką CSI Manufacturing Ltd i Epilog Laser. Wysłałem do Państwa wiadomość e-mail, aby zwrócić Państwa uwagę na osoby, które mi pomogły. Nadal umacniają one i promują Epilog Laser . Jeszcze raz dziękuję wszystkim, którzy mi pomogli, jestem wdzięczny.

Chciałbym przekazać szczere podziękowania dla firmy Epilog za jej nieustanne zaangażowanie w pomoc techniczną, a w szczególności dla technika o imieniu „Ian”. Korzystam z urządzenia Epilog mini od ponad 5 lat i dzisiaj naprawdę potrzebowałem pomocy technicznej. Zdecydowałem się (dlaczego??) zaktualizować system operacyjny do Windows . Spowodowało to utratę łączności z moim laserem. Proszę mi wierzyć, byłem bardzo zestresowany. Wstałem dziś o 3 nad ranem, aby spróbować go uruchomić... ale nic, co próbowałem, nie działało. Zadzwoniłem do firmy Epilog, zostawiłem wiadomość, a Ian oddzwonił w ciągu 30 minut. Spędził następne 2,5 godziny, pracując ze mną... i teraz mój laser działa bez zarzutu (pomijając błąd operatora). Dziękuję firmie Epilog i Ianowi.

Dzisiaj otrzymujemy zamienną kasetę CO2 . Chciałbym szczególnie podziękować firmom Epilog Laser Engraving Concepts przywrócenie naszego urządzenia Epilog do życia. Czuję się, jakbym właśnie został ojcem. Bardzo się cieszę, że 5 lat temu zdecydowaliśmy się na zakup Epilog Laser. Obsługa i wsparcie, jakie otrzymaliśmy przez te lata, są najlepsze w branży. Bardzo dziękujemy za pomoc i uwagę, jaką nam poświęciliście w tej trudnej sytuacji.

Nieczęsto zdarza się okazja, aby pochwalić któregoś ze swoich dostawców. Pomijając fakt, że Epilog Laser zdecydowanie najlepszą i najbardziej przyjazną dla użytkownika maszyną w branży, nie można nie docenić obsługi, która towarzyszyła sprzedaży tej maszyny. Jordan, Chris i cały zespół Alfex są tego doskonałym przykładem. Obsługa posprzedażowa jest zdecydowanie najlepsza, z jaką miałem do czynienia. Ich zaangażowanie w zapewnienie klientom opieki i wsparcia po zakończeniu sprzedaży jest lekcją, z której każdy powinien skorzystać. Bezwarunkowe wsparcie i troska są bardzo cenione i sprawiają, że pozostanę klientem Epilog na długo. Jon Stone, jeden z międzynarodowych menedżerów sprzedaży Epilog, jest dokładnie taki sam, mimo że dzieli nas tysiące kilometrów. Dziękuję wszystkim w Epilog nie tylko za stworzenie świetnego produktu, ale także za stworzenie najlepszego zespołu, który go obsługuje.

Od czterech lat posiadamy laser Mini 18 o mocy 35 W. Wykorzystujemy go w celach edukacyjnych z uczniami klas od 7 do 12. Laser służy do tworzenia szablonów do cięcia modeli z pianki za pomocą gorącego drutu, grawerowania modeli drewnianych, takich jak stoliki kawowe i piórniki, a największymi przedmiotami były tradycyjne drewniane deski surfingowe, do których dostęp uzyskano poprzez zdjęcie przedniej pokrywy, aby umożliwić dostęp do długich przedmiotów. Pracownicy uczelni wykorzystują go dla grup społecznych, takich jak harcerze, do dekoracji ślubnych oraz grawerowania szkła na trofea.

Bardzo dziękuję za wspaniałe wsparcie. Dotychczasowa współpraca z firmą Epilog sprawia, że zastanawiam się, dlaczego wasza główna konkurencja nadal prowadzi działalność.

Zakup naszej pierwszej maszyny do grawerowania od firmy Epilog był jedną z najlepszych decyzji, jakie kiedykolwiek podjęliśmy. Firma Epilog nie tylko wspiera swoje produkty, ale także traktuje obsługę klienta jako najwyższy priorytet. Technicy znają się na rzeczy i dokładają wszelkich starań, aby wszystko działało tak szybko, jak to tylko możliwe. Dzięki Wam możemy mieć pewność, że wszelkie obietnice złożone naszym klientom zostaną dotrzymane na czas.

Epilog jest dla nas produktem stanowiącym duży krok naprzód – podobnie jak kiedyś faks czy GPS. Pod pewnymi względami, jako artysta i projektant, Epilog może być dla mnie jeszcze ważniejszym krokiem naprzód.

Posiadam Legend 120 i jestem z niego bardzo zadowolony! Dzisiaj pomagam przyjacielowi, który również jest grawerem i ma model innego producenta laserów. Powiedzmy, że bardzo się cieszę, że kupiłem Epilog. Epilog jest lepszy pod wieloma względami – interfejs, konstrukcja itp. Cieszę się, że przed zakupem rozejrzałem się i pojechałem do siedziby Epilog w Kolorado. To świetna maszyna, a obsługa jest więcej niż doskonała!

Właśnie rozmawiałem przez telefon z Państwa zespołem technicznym i uważam, że ktoś powinien im podziękować za pomoc. W przeciwieństwie do Verizon (który spowodował cały problem i zepsuł moją sieć LAN), Państwa pracownicy byli szybcy, uprzejmi i wiedzieli, co robią. Chociaż rozmowa trwała 26 minut, większość tego czasu zajęło ponowne uruchomienie mojego starego komputera i zawieszenie się programu Corel (oczywiście stało się to w momencie, gdy potrzebna była szybkość). Chylę więc czoła przed waszymi pracownikami. Gdyby tylko wszystkie służby techniczne były takie jak wasza. A teraz – wracam do nagrywania płyt!

Muszę powiedzieć, że obsługa i wsparcie techniczne firmy Epilog zawsze były na najwyższym poziomie. Współpracowałem już wcześniej z zespołem pomocy technicznej i działem zamówień i jestem bardzo zadowolony z tego, jak wszyscy dokładają wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni. Tak trzymajcie! Wydaje się, że obecnie rzadko zdarza się, aby ktoś był zadowolony z obsługi klienta danej firmy, dlatego cieszę się, że mogę poinformować resztę świata, jak świetna jest obsługa firmy Epilog.

W końcu dostałem nasadkę obrotową do mojego Zing . W ciągu zaledwie dwóch dni zrobiłem ponad 50 szklanek. Klienci mówią, że dostanę od nich dużo więcej zleceń. Uwielbiam to!

Mieliśmy problem z płytą główną naszego urządzenia Mini. Gwarancja właśnie wygasła, ale problem pojawiał się sporadycznie już od kilku miesięcy. Pomoc techniczna oceniła problem, zaleciła naprawę i udało się uzyskać pokrycie kosztów w ramach gwarancji. Świetna obsługa i wspaniała pomoc techniczna... jesteśmy bardzo zadowoleni z urządzenia i mamy nadzieję, że w najbliższej przyszłości zakupimy kolejne urządzenie Epilog!

Epilog laser najlepszą obsługę klienta, z jaką kiedykolwiek miałem do czynienia! Za każdym razem, gdy dzwoniłem, otrzymywałem szczegółowe instrukcje dotyczące otwierania urządzenia i testowania różnych części w celu zidentyfikowania problemu. Przedstawiciele są bardzo cierpliwi, opisują każdą część i miejsce, w którym można ją znaleźć. Części zamienne były wysyłane z dnia na dzień wraz z dokładnymi instrukcjami dotyczącymi ich montażu. Polecam Epilog każdemu!

Naszą Epilog Laser otrzymaliśmy Epilog Laser grudniu 2008 roku. Urządzenie to pracuje przez osiem godzin dziennie przez cały tydzień i nie mieliśmy z nim żadnych problemów. Jest bardzo wydajne i łatwe w obsłudze! Kiedy napotkaliśmy problem techniczny, wystarczyło jedno telefoniczne zgłoszenie, aby technik zdiagnozował usterkę i stwierdził, że jest ona objęta gwarancją, a następnie wysłał nam część pocztą ekspresową! To właśnie nazywamy doskonałą obsługą klienta!

Korzystam z urządzenia Epilog Legend EXT od prawie 2 lat i w tym czasie nie miałem żadnych problemów z moim sprzętem. W tym czasie mogłem pracować nad niezwykle kreatywnymi projektami z ludźmi z całego świata. Mam doświadczenie w pracy z komputerami, ale przed skontaktowaniem się z firmą Epilog nie miałem żadnego doświadczenia w korzystaniu z laserów. Dzięki dokumentacji i wsparciu technicznemu udało mi się błyskawicznie rozpocząć pracę i skupić się na rozwijaniu swojej działalności.

Postanowiłem spróbować stworzyć firmę, która pozwoliłaby mi połączyć kreatywność z umiejętnościami technicznymi, które rozwijałem przez lata. To doprowadziło mnie do założenia firmy 5280 Lasers LLC, która obsługiwała społeczność artystyczną. Dzięki wykorzystaniu mojego ukochanego Epiloga, Myspace, Facebooka i dużej ilości kofeiny udało mi się stworzyć we współpracy z artystami rzeczy, które nigdy nie wydawały mi się możliwe.

Wczoraj wieczorem pracowałem nad terminowym zleceniem dla klienta dotyczącym panelu artystycznego i zauważyłem, że mój laser wydaje dziwny dźwięk, a zadanie nie zostało wykonane prawidłowo. Po rozmowie telefonicznej z technikiem wsparcia technicznego firmy Epilog, Danem, następnego dnia rano, poinformowano mnie, że otrzymam część następnego dnia, co nadal pozwoli mi dotrzymać terminu. Z radością mogę powiedzieć, że każda interakcja z firmą Epilog była przyjemna. Od obsługi przedsprzedażowej, przez szkolenia, aż po wsparcie techniczne – wszystko było świetne! Kiedy rozglądałem się za sprzętem laserowym, jedną z moich głównych obaw było wsparcie techniczne i jestem bardzo zadowolony, że zdecydowałem się na zakup Epilog laser. Dziękuję!

Byłem zajęty, ale chciałem poinformować, że urządzenie Mini dotarło i jest w dobrym stanie. Wszystko było gotowe, więc wystarczyło tylko je skonfigurować i rozpocząć pracę. To naprawdę wyjątkowe urządzenie! Wygrawerowaliśmy wszystko, od dżinsu po akryl, uzyskując fantastyczne rezultaty. Nawet wygrawerowaliśmy numer identyfikacyjny na kajdankach dla lokalnego policjanta i logo na włóczni do łowienia pod lodem. Możliwości są nieograniczone, a największym problemem jest po prostu zorganizowanie się. Nie mogłem być bardziej zadowolony i bardzo się cieszę, że zdecydowaliśmy się na Epilog. Dziękuję za wszystko i jeśli będę miał jakieś pytania, zadzwonię, ale obsługa jest tak prosta, że nie widzę takiej potrzeby!

Od ponad ośmiu lat jestem właścicielem urządzenia Epilog Legend 24TT i chciałbym podziękować mojemu dystrybutorowi, panu Tomowi Doranowi, oraz zespołowi pomocy technicznej Epilog, którzy zawsze służyli mi radą i pomocą w każdej sprawie, z jaką się spotkałem. Zawsze byli przyjaźni, terminowi, bardziej niż uczciwi i chętni do znalezienia rozwiązania bez prób sprzedawania mi sprzętu, którego nie potrzebuję. Tom stał się moim przyjacielem, rzecznikiem i kimś, na kogo mogę liczyć. Gwarantuję, że moim następnym laserem będzie Epilog, a Tom mi go sprzeda.

Do przedstawicieli firmy Epilog w Innovative Cutting Systems] Otworzyliście przede mną zupełnie nowy świat! Nie ma chyba dnia, żebym nie korzystała z mojego lasera. Kiedy wyjeżdżamy z miasta, bardzo mi go brakuje! Uwielbiam eksperymentować z nim. Pokazuję mężowi niektóre z możliwości i on chce zacząć angażować się w biznesową stronę mojej działalności. Dla mnie to spełnienie marzeń. Świetnie się bawimy, tworząc nowe rzeczy i zdając sobie sprawę, że możliwości są nieograniczone. Dałeś mi niezbędną wiedzę i inspirację do odkrywania tego nowego świata. Nie potrafię wyrazić, jak bardzo doceniam czas, który mi poświęciłeś. Bardzo hojnie podzieliłeś się swoją wiedzą i różnymi zastosowaniami. Świetnie się bawię, używając różnych rodzajów tkanin i materiałów. Jeszcze raz dziękuję i życzę wspaniałego Nowego Roku.

Chciałbym tylko powiedzieć, że bez wątpienia firma Epilog ma najlepszy dział obsługi klienta, jaki widziałem w ciągu ostatnich 20 lat. Wiedzą oni, co oznacza „obsługa klienta” w czasach, gdy większość firm nawet nie myśli o tym pojęciu. Zawsze zajmują się problemami klientów w uprzejmy i sprawny sposób. Nigdy nie chowają się za wiadomościami e-mailowymi lub pocztą głosową. Angażują się i zajmują się problemami klientów... i tyle. Jeśli chcesz kupić grawer laserowy, Epilog jest najlepszym wyborem. Wszystkie maszyny od czasu do czasu mają problemy, więc potrzebujesz działu obsługi, który jest do Twojej dyspozycji! Ta firma właśnie taka jest. Dzisiaj rozmawiałem z kierownikiem pomocy technicznej, Ericiem Mitchinerem, który pomógł mi wyjść z kłopotów, mimo że nie musiał tego robić. Jeszcze raz dziękuję zespołowi Epilog.

Chciałbym poświęcić chwilę, aby podziękować zespołowi Epilog. Nie chcę tego mówić, ale gdyby zadzwoniłbym do innej firmy zajmującej się laserami, nie sądzę, aby potraktowano mnie tak samo jak wy. Poinformowałem was, że mój dystrybutor, pan Hatley i jego rodzina, bardzo się o mnie troszczyli i zrobili wszystko, co w ich mocy, aby zapewnić mi nową maszynę, dzięki czemu nie straciłem dwóch lat ciężkiej pracy w mojej firmie. Odpowiadali na wszystkie moje e-maile, udzielając wyczerpujących odpowiedzi. Wszyscy są bardzo profesjonalni. Mogłem rozmawiać z każdym z nich i czułem się, jakbym znał ich znacznie dłużej niż tylko dwa lata. Nolan przyjechał aż do Jacksonville w Karolinie Północnej, aby pomóc mi skonfigurować nową maszynę – nauczył mnie wszystkiego, co musiałem wiedzieć, a także kilku nowych sztuczek. Był bardzo profesjonalny i mam nadzieję, że mogę powiedzieć, że zyskałem nowego przyjaciela.

Uważam was wszystkich za moich przyjaciół, od Joshuę, byłego marynarza z działu pomocy technicznej, po grafika Bena, który bardzo mi pomógł. Wszyscy jesteście bardzo profesjonalni i kupując drugą maszynę, ponownie zwróciłbym się do firmy Epilog. Wasza obsługa klienta, dział sprzedaży, dystrybutorzy – wszyscy są wspaniałymi ludźmi. Dziękuję wam wszystkim za wsparcie, a Royowi, Natalie i Nolanowi za pomoc i ogromne zaangażowanie, dzięki którym mogłem stanąć na nogi. Chylę przed wami czoła i wiem, że w tych trudnych chwilach, które przeżyłem, znalazłem dobrych przyjaciół. Dziękuję Epilog za wszystko!

Mam Mini już od dwóch lat. To wspaniała maszyna! Cztery lub pięć razy musiałem omówić pewną kwestię z pracownikami Państwa serwisu technicznego. Uważam, że są oni łatwo dostępni, posiadają ogromną wiedzę i potrafią szybko wskazać właściwe rozwiązanie. Dobra robota!

Będąc na emeryturze i dysponując ograniczonym budżetem, zaryzykowałem i kupiłem Epilog Mini 18 na eBayu. Urządzenie dotarło w dobrym stanie, ale nie działało prawidłowo. Czujnik pozycji wyjściowej był źle wyregulowany i brakowało magnesu, ale dzięki Wam w krótkim czasie udało mi się uruchomić urządzenie. To było ryzyko, które się opłaciło. Na pewno kupię nowe, większe urządzenie, jak tylko rozkręcę swoją działalność!

Korzystam z lasera od czterech lat i jestem z niego bardzo zadowolony. Zaczął sprawiać mi trudności, ale Państwa zespół pomocy technicznej okazał się niezwykle pomocny. Przeprowadzili mnie przez każdy etap procesu i upewnili się, że wszystko działa prawidłowo. Jestem seniorem z ograniczonym wykształceniem, a Państwa zespół sprawił, że poczułem się pewnie, że uda mi się uruchomić system. Jeśli ja potrafię to zrobić, każdy inny też może. Wiem, że Państwa zespół pomocy technicznej sprawi, że mój laser znów będzie działał bez zarzutu.

Kupiłem Mini 24 około dwa lata temu. W tym czasie dwukrotnie korzystałem z pomocy technicznej. Pierwszy raz był to całkowicie błąd użytkownika. Drugi raz była to drobna usterka mechaniczna. W obu przypadkach pracownicy pomocy technicznej byli uprzejmi, pomocni i bardzo cierpliwi. W dzisiejszych czasach, kiedy przeciętna obsługa klienta jest normą (a klient jest zadowolony, że otrzymał choć taką pomoc), Państwa zespół pomocy technicznej wykazał się wyjątkowym profesjonalizmem. Proszę przekazać wszystkim pracownikom pomocy technicznej, że wykonują świetną robotę i niech tak trzymają.

Moja nowa Epilog Laser jest w moim posiadaniu od trzech dni – w tym czasie osiągnąłem rzeczy, które bez niej zajęłyby mi tygodnie. To fantastyczna maszyna! Wsparcie (informacje, szkolenia itp.), które otrzymałem od norweskiego dystrybutora, było znakomite. Bardzo dziękuję!

Chciałbym podziękować Państwu za doskonałą obsługę. Posiadamy maszynę Legend o mocy 40 W, która pracuje przez osiem lub dziewięć godzin dziennie od ponad czterech lat. W większości przypadków służy ona do cięcia wektorowego akrylu o grubości 3/8 cala. Wykorzystuję tę maszynę do granic możliwości, a ona działa lepiej, niż mogłem sobie wyobrazić. Zwróciła się już w pierwszym miesiącu. Zawsze działacie bardzo szybko i bez problemów. Ta maszyna była najlepszą inwestycją, jaką kiedykolwiek poczyniłem. To prawdziwa historia o drodze od pucybuta do milionera.

Chciałbym podzielić się historią o wyjątkowej obsłudze. Firma, która wykroczyła poza swoje obowiązki. Ta firma to Epilog Laser, a równie ważne jest uznanie dla mojego przedstawiciela handlowego, Toma Dorana.

Moja historia zaczyna się od zakupu jednego lasera Epilog Legend EXT o mocy 75 W. Po otrzymaniu urządzenia byliśmy pod takim wrażeniem, że szybko kupiliśmy kolejne. Niedługo potem zaczęliśmy mieć drobne problemy z pierwszym zakupionym laserem. Zrobiliśmy to, co robią wszyscy – zadzwoniliśmy do pomocy technicznej. Pomoc techniczna i Tom Doran zadbali o to, abyśmy nie byli długo bez działania. Mimo ich niestrudzonych wysiłków nadal mieliśmy problemy, których nie można było odtworzyć w warsztacie, nawet przy użyciu naszych starych części. Przez jakiś czas radziliśmy sobie z tymi problemami, ale zamiast zmuszać nas do ciągłego naprawiania maszyn, firma Epilog i Tom Doran zrobili coś nieoczekiwanego. Wymienili obie moje maszyny na zupełnie nowe. Pokryli koszty wysyłki i wysłali ludzi, którzy rozładowali, skonfigurowali i ponownie zapakowali moje maszyny.

W tym samym czasie miałem problem z moim grawerem diamentowym. Grawer ten ma już 12 lat, ale jego styl nie zmienił się zbytnio, zmieniło się jedynie oprogramowanie. Powiedziano mi, żebym zbudował skrzynię i wysłał ją do nich. Naprawiliby ją i szybko odesłali z powrotem. Minęły cztery tygodnie i w końcu otrzymałem grawer z powrotem. Ku mojemu zaskoczeniu, nie działał. W międzyczasie moja skrzynia uległa zniszczeniu podczas transportu i poproszono mnie o zbudowanie kolejnej i wysłanie jej z powrotem do naprawy. Po dwóch miesiącach kontaktów z tą firmą i braku maszyny byłem sfrustrowany. Podczas rozmowy telefonicznej wspomniałem o tym, co robi dla mnie firma Epilog. Powiedziano mi, że jeśli firma oferuje mi takie usługi, to powinienem kupować od niej wszystkie maszyny. I tak właśnie zrobię!

W 2003 roku kupiłem Legend . Od tamtej pory kilkanaście razy dzwoniłem do działu pomocy technicznej z różnych spraw i za każdym razem traktowano mnie jak króla. Wszyscy technicy, z którymi miałem do czynienia, wykazywali się kompetencjami i cierpliwością, ale jeden z nich, Dan, zasługuje na szczególne uznanie za to, że cierpliwie przeprowadzał mnie przez każdą procedurę naprawy. Zawsze jestem mile zaskoczony polityką firmy Epilog, która wykracza poza standardową obsługę klienta.

Chcę kupić nową grawerkę laserową – wprowadzono ulepszenia, nowsze modele rozwiązują niektóre problemy, które były dla mnie kłopotliwe, mają bardziej wyszukane dodatki itp., więc przeglądam różne modele dostępne u różnych producentów i rozmawiam z innymi właścicielami. Oto, czego się dowiedziałem:

• Nikt nie traktuje swoich klientów tak dobrze jak firma Epilog.
• Nikt nie ma polityki serwisowej, która dorównywałaby polityce firmy Epilog (zakres i długość gwarancji, użycie narzędzia do ustawiania ostrości, dostawa z dnia na dzień itp.).
• Nikt nie ma działu technicznego, który choćby zbliżał się do naszego pod względem: a. czasu reakcji, b. indywidualnej pomocy krok po kroku, c. szerokiej wiedzy na temat sprzętu i materiałów.

Rozmawiałem ostatnio z jednym z przedstawicieli innego producenta – dzwonią od czasu do czasu, aby sprawdzić, czy jestem „na rynku” – i namawiał mnie, abym poważnie rozważył zakup jego maszyny. Opisałem mu moje ostatnie doświadczenia z działem technicznym firmy Epilog, a następnie zapytałem, czy może mi zagwarantować tak samo wysoką jakość usług technicznych świadczonych przez jego firmę. Przez dłuższą chwilę milczał, zastanawiając się, jak powiedzieć „nie, ale…” bez utraty mojego zainteresowania. Nie był w stanie tego zrobić. Jeszcze raz dziękuję!