Conditions d'utilisation

Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Aux fins des présentes conditions générales :

• Compte désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à certaines parties de notre Service, y compris les comptes gérés via Azure Active Directory pour l'accès au Portail.
• Le terme « affilié » désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec une partie, où « contrôle » signifie la détention de 50 % ou plus des actions, des participations ou d'autres titres donnant droit de vote pour l'élection des administrateurs ou d'autres instances dirigeantes.
• La société (désignée dans le présent contrat par les termes « la société », « nous » ou « notre ») désigne Epilog Corporation, 16371 Table Mountain Parkway, Golden, CO 80403, États-Unis.
• Le pays désigne : le Colorado, aux États-Unis.
• Le terme « appareil » désigne tout appareil pouvant accéder au Service, tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette numérique.
• Les commentaires désignent les commentaires, innovations ou suggestions que vous envoyez concernant les attributs, les performances ou les fonctionnalités de notre Service.
• Les marchandises désignent les articles proposés à la vente sur la boutique.
• Les commandes désignent une demande de votre part visant à acheter des marchandises auprès de nous.
• Le portail désigne le portail Epilog, une plateforme Web qui permet Epilog Laser et distributeurs Epilog Laser d'accéder à des informations sur les machines, à de la documentation, à la gestion des demandes d'assistance, au suivi des commandes, à des ressources techniques et à des outils de gestion de compte.
• Le terme « service » ou « services » désigne collectivement la boutique et le portail, ou individuellement selon le contexte.
• La boutique fait référence au site Web Epilog Laser , accessible à l'adresse shop.epiloglaser.com.
• Les conditions générales (également appelées « Conditions ») désignent les présentes conditions générales qui constituent l'intégralité de l'accord entre vous et la Société concernant l'utilisation des Services.
• Le terme « service de réseau social tiers » désigne tout service ou contenu (y compris les données, informations, produits ou services) fourni par un tiers qui peut être affiché, inclus ou mis à disposition par le Service.
• Vous désignez la personne qui accède au Service ou l'utilise, ou la société ou autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au Service ou l'utilise, selon le cas.

Votre compte Epilog vous offre un accès unifié à la boutique et au portail via Azure Active Directory. Lorsque vous créez un compte chez nous, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour à tout moment. Le non-respect de cette obligation constitue une violation des Conditions générales, qui peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte.

Pour créer et gérer un compte, vous devez :

• Fournir des informations exactes et complètes
• Être âgé d'au moins 18 ans ou avoir le consentement d'un tuteur légal.
• Maintenir à jour les coordonnées et les informations relatives au compte

Conditions d'accès au portail: bien que tous les clients puissent créer un compte pour utiliser la boutique, l'accès au portail est réservé aux clients et distributeurs Epilog autorisés. L'accès au portail est accordé en fonction de votre statut de client ou de distributeur et vous donne uniquement accès aux informations relatives à vos propres machines, commandes et demandes d'assistance.

Vous êtes responsable de la protection du mot de passe que vous utilisez pour accéder aux Services et de toutes les activités ou actions effectuées sous votre mot de passe, que celui-ci soit lié à notre Service ou à un service de réseau social tiers.

Vous acceptez de ne divulguer votre mot de passe à aucun tiers. Vous devez nous informer immédiatement dès que vous constatez une violation de la sécurité ou une utilisation non autorisée de votre compte.

Vous ne pouvez pas :

• Utiliser comme nom d'utilisateur le nom d'une autre personne ou entité ou un nom qui n'est pas légalement disponible à l'utilisation.
• Utiliser un nom ou une marque commerciale soumis à des droits appartenant à une autre personne ou entité que vous-même sans autorisation appropriée.
• Utiliser un nom qui est offensant, vulgaire ou obscène.
• Partager les identifiants de votre compte avec des personnes non autorisées

Vous devez :

• Assurez-vous que les informations que vous fournissez sont exactes et à jour.
• Veuillez nous informer rapidement de tout changement concernant les informations relatives à votre compte.
• Signalez immédiatement tout accès non autorisé suspecté à votre compte.

En passant une commande de marchandises via la boutique, vous garantissez que vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants.

Si vous souhaitez passer une commande pour des produits disponibles dans la boutique, vous pouvez être invité à fournir certaines informations relatives à votre commande, notamment, sans s'y limiter, votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de carte de crédit, la date d'expiration de votre carte de crédit, votre adresse de facturation et vos informations d'expédition.

Vous déclarez et garantissez que :

• Vous avez le droit légal d'utiliser toute carte de crédit ou de débit ou tout autre moyen de paiement dans le cadre de toute Commande ; et
• Les informations que vous nous fournissez sont véridiques, exactes et complètes.

En soumettant ces informations, vous nous accordez le droit de les transmettre à des tiers chargés du traitement des paiements afin de faciliter l'exécution de votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler votre commande à tout moment pour certaines raisons, notamment, mais sans s'y limiter :

• Disponibilité des produits
• Erreurs dans la description ou les prix des marchandises
• Erreurs dans votre commande
• En cas de suspicion de fraude ou de transaction non autorisée ou illégale

Tout produit acheté ne peut être retourné que conformément aux présentes conditions générales et à notre politique de retour (section 7).

Votre droit d'annuler une commande ne s'applique qu'aux marchandises qui sont retournées dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues. Vous devez également inclure toutes les instructions, tous les documents et tous les emballages des produits. Les marchandises endommagées ou qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues, ou qui ont été utilisées au-delà de l'ouverture de l'emballage d'origine, ne seront pas remboursées. Vous devez donc prendre soin des marchandises achetées pendant qu'elles sont en votre possession.

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons reçu les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande, et vous n'aurez aucun frais à payer pour ce remboursement.

Vous n'aurez pas le droit d'annuler une commande pour la fourniture de l'un des produits suivants :

• La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• La fourniture de biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
• La fourniture de biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• La fourniture de biens qui, après leur livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres articles.
• La fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel si la prestation a commencé avec votre consentement préalable exprès et que vous avez reconnu la perte de votre droit de rétractation.

Les dommages liés au transport ne sont pas couverts par la garantie d’Epilog, car ils surviennent pendant que l’article est en cours d’acheminement. La garantie couvre uniquement les défauts de matériaux ou de fabrication. Les réclamations pour dommages doivent être déposées auprès du transporteur, mais l’interlocuteur à contacter dépend de la manière dont l’expédition a été organisée. Si Epilog a organisé l’expédition et en a pris en charge les frais, c’est Epilog qui dépose la réclamation et prend en charge la pièce de rechange approuvée, mais uniquement si les documents requis sont fournis dans les délais. En l’absence de signalement rapide, Epilog ne peut pas se faire rembourser par le transporteur et ne peut pas prendre en charge le remplacement. Si l’envoi a été effectué en port dû via le compte du transporteur du client, c’est ce dernier qui dépose la réclamation et qui prend en charge les frais liés aux pièces de rechange.

• Documentez tout : prenez des photos de la machine ou de la pièce endommagée, de l'emballage, de la palette, de la caisse ou du carton, des indicateurs d'inclinaison et de chute, ainsi que de l'étiquette d'expédition avant de déplacer, d'installer, de réparer ou de jeter quoi que ce soit.
• Conservez tous les emballages jusqu’à ce que le transporteur ait terminé son contrôle ; les jeter trop tôt pourrait compromettre le remboursement.
  • Remarque : Epilog vous recommande vivement de conserver tous les emballages indéfiniment, au cas où vous devriez déplacer ou transporter votre machine à l'avenir.

• Signalez tout dommage lié au transport, qu'il soit visible à la livraison ou constaté ultérieurement, à Epilog dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison. Cela permettra à Epilog de déposer une réclamation auprès du transporteur avant l'expiration du délai de déclaration fixé par ce dernier.

  Dommages visibles à la livraison

  • Veuillez noter les dommages sur le bon de livraison avant de le signer (par exemple : « caisse endommagée », « carton écrasé »).
  • Dans la mesure du possible, prenez des photos des dégâts avant que le conducteur ne parte.

  Dommages cachés (constatés après la livraison)

  • Prenez des photos des dommages dès que vous les constatez et contactez immédiatement le transporteur ou Epilog. Les transporteurs imposent un délai de déclaration court et strict, souvent compris entre 5 et 15 jours, pour les dommages cachés.
  • Ne déplacez pas, ne réparez pas, n'installez pas et ne jetez pas l'article tant que le transporteur ne vous aura pas fourni les instructions relatives à la déclaration de sinistre. Plus le délai est long, plus il devient difficile de prouver que le dommage s'est produit pendant le transport et non après la livraison.

Expédition organisée par Epilog

Si le client a payé les frais d'expédition à Epilog, c'est Epilog qui dépose la réclamation auprès du transporteur. Une fois la réclamation acceptée, Epilog envoie les pièces de rechange ou les composants de la machine sans frais pour le client. Créez un nouveau ticket auprès du support technique pour fournir des photos et connaître la marche à suivre.

Expédition organisée par le client (port payé par le destinataire)

Si l'envoi a été expédié en port dû via le compte du transporteur du client, ce dernier doit déposer sa réclamation directement auprès du transporteur et prendra en charge le coût des pièces de rechange. Créez un nouveau ticket auprès du support technique pour signaler les dommages afin qu'Epilog puisse vous fournir le devis de réparation nécessaire pour déposer votre réclamation.

Dans les deux cas, Epilog peut fournir les pièces justificatives nécessaires. Veuillez joindre à votre demande :

• Photos des dommages, de l'emballage, des indicateurs de basculement et de chute, ainsi que de l'étiquette d'expédition
• Accusé de réception, informations de suivi ou connaissement
• Numéro de série de la machine ou référence de la pièce de rechange
• Description des dégâts
• Devis ou factures relatifs à des pièces de rechange ou à des réparations

Lorsque Epilog dépose la demande d'indemnisation, les pièces de rechange et les prestations de service approuvées sont prises en charge dès que l'assureur a validé la demande, sans aucun frais pour le client. Lorsque c'est le client qui dépose la demande d'indemnisation, les pièces de rechange et les prestations de service sont facturées au tarif standard, et le client transmet la facture ou le devis de réparation d'Epilog à l'assureur pour obtenir un remboursement.

Le remboursement est déterminé exclusivement par le processus d'examen de l'assureur, et les déclarations de sinistre effectuées après le délai de 5 jours ouvrés ne pourront pas donner lieu à un remboursement. Epilog ne peut garantir l’approbation de la demande.

Nous mettons constamment à jour notre offre de produits dans la boutique. Les produits disponibles dans notre boutique peuvent présenter des erreurs de prix, être décrits de manière inexacte ou être indisponibles, et nous pouvons rencontrer des retards dans la mise à jour des informations concernant nos produits sur le service et dans nos publicités sur d'autres sites web.

Nous ne pouvons garantir et ne garantissons pas l'exactitude ou l'exhaustivité des informations, y compris les prix, les images des produits, les spécifications, la disponibilité et les services. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les informations et de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions à tout moment sans préavis.

Tous les produits achetés sont soumis à un paiement unique. Le paiement peut être effectué via différents moyens de paiement que nous proposons, tels que les cartes Visa, MasterCard, American Express ou les moyens de paiement en ligne (PayPal, par exemple).

Les cartes de paiement (cartes de crédit ou cartes de débit) sont soumises à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de votre carte. Si nous ne recevons pas l'autorisation requise, nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison de votre commande.

Votre utilisation des Services est soumise à notre Politique de confidentialité, qui est intégrée par référence dans les présentes Conditions. En utilisant les Services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos informations telles que décrites dans la Politique de confidentialité.

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez contacter : privacy@epiloglaser.com.

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers qui ne sont ni détenus ni contrôlés par la Société.

La Société n'a aucun contrôle et n'assume aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites Web ou services tiers. Vous reconnaissez et acceptez en outre que la Société ne saurait être tenue responsable, directement ou indirectement, de tout dommage ou perte causé ou prétendument causé par ou en relation avec l'utilisation ou la confiance accordée à tout contenu, produit ou service disponible sur ou via ces sites Web ou services.

Nous vous recommandons vivement de lire les conditions générales et les politiques de confidentialité de tous les sites Web ou services tiers que vous visitez.

LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE. EPILOG DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON.

Nonobstant les dommages que vous pourriez subir, la responsabilité totale de la Société et de ses fournisseurs en vertu des présentes Conditions générales et votre recours exclusif pour tout ce qui précède seront limités au montant que vous avez effectivement payé via les Services ou à 100 USD si vous n'avez rien acheté via les Services.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, en aucun cas la Société ou ses fournisseurs ne peuvent être tenus responsables de tout dommage spécial, accessoire, indirect ou consécutif (y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour perte de profits, perte de données ou d'autres informations, interruption d'activité, préjudice corporel, atteinte à la vie privée résultant de ou lié de quelque manière que ce soit à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser les Services, les logiciels et/ou le matériel tiers utilisés avec les Services, ou autrement en relation avec toute disposition des présentes Conditions), même si la Société ou tout fournisseur a été informé de la possibilité de tels dommages et même si le recours ne remplit pas son objectif essentiel.

EPILOG NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE BÉNÉFICES, DE DONNÉES OU L'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ.

Certains États n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites ou la limitation de responsabilité pour les dommages accessoires ou indirects, ce qui signifie que certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer. Dans ces États, la responsabilité de chaque partie sera limitée dans toute la mesure permise par la loi.

Vous pouvez demander la résiliation de votre compte à tout moment en :

• Pour les comptes Shop : envoyez un e-mail à privacy@epiloglaser.com pour supprimer votre compte et anonymiser l'historique de vos commandes.  
• Pour les comptes Portal : demande de suppression de compte dans le Portal

En cas de résiliation, votre accès sera révoqué et les données pourront être supprimées conformément à notre politique de confidentialité.

Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte immédiatement, sans préavis ni responsabilité, pour quelque raison que ce soit, y compris, sans limitation, si :

• Vous enfreignez les présentes Conditions ou notre Politique d'utilisation acceptable.
• Votre compte devient inactif pendant une période prolongée.
• Requis par la loi ou pour des raisons de sécurité
• Vous n'êtes plus un client ou un distributeur agréé d'Epilog (portail uniquement).
• Suspicion de fraude ou d'activité non autorisée ou illégale

En cas de résiliation, votre droit d'utiliser les Services cessera immédiatement.

Vous déclarez et garantissez que :

• Vous ne résidez pas dans un pays soumis à un embargo du gouvernement américain ou désigné par le gouvernement américain comme un pays « soutenant le terrorisme », et
• Vous ne figurez sur aucune liste gouvernementale américaine répertoriant les parties interdites ou soumises à des restrictions.

Les présentes Conditions générales peuvent avoir été traduites si nous les avons mises à votre disposition sur nos Services. Vous acceptez que le texte original en anglais prévale en cas de litige.

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales, vous pouvez nous contacter :