Epilog Laser

En Park Tool, fabricamos herramientas de alta calidad para mecánicos de bicicletas profesionales y aficionados. En nuestra fábrica, utilizamos un sistema Epilog Galvo para grabar nuestro logotipo y los números de referencia en más de 40 componentes diferentes. Esta máquina está en uso constante durante nuestra semana laboral de 40 horas, lo que nos permite marcar cientos de miles de piezas a lo largo de un año. El sistema Galvo ha optimizado nuestro proceso de fabricación, permitiéndonos realizar internamente muchas tareas que antes teníamos que subcontratar.

Tu técnico de soporte, James M., acaba de ayudarme con un problema y quiero transmitirte varios comentarios positivos:

• La máquina estaba averiada... el problema ya está resuelto.
• El ritmo de resolución de problemas que James estableció me resultó cómodo... ni demasiado rápido... ni demasiado lento... y me explicó en términos fáciles de entender lo que estaba pasando.
• James mantuvo un tono positivo durante la llamada telefónica.
• James nunca se frustró por el hecho de que tuviera que ir y venir a la máquina... ni por mis debilidades técnicas.
• Cuando terminamos, mi esposa dijo: «Y por eso compramos Epilog».

Gracias por un servicio tan excelente.

He estado trabajando con varios miembros del personal de soporte técnico durante las últimas semanas y solo quería decirles que su equipo ofrece un excelente servicio al cliente.

J.D. me ayudó inicialmente con mi tubo láser Helix y su instalación el viernes pasado. Joe me ayudó muchísimo con la alineación, etc. El nuevo tubo, junto con una nueva toma de corriente dedicada de 220 voltios, me planteó muchos problemas, ya que ahora todos los ajustes son prueba y error, y estoy trabajando con una lente de 4 pulgadas hasta que sustituya la lente anterior de 2 pulgadas. Jordan me ayudó ayer durante mucho tiempo, y les estoy muy agradecido a todos ellos.

Gracias por brindarnos su apoyo. Sus técnicos son maravillosos, inteligentes y muy corteses. He hablado con otros miembros del personal y siempre he recibido un servicio de primera categoría. Sentía la necesidad de hacerles saber que estos tres técnicos hicieron todo lo posible por mí y les doy las gracias a ellos y a ustedes. Ha sido una bendición para mí.

Solo quería dedicar un momento a decirles que agradezco mucho todas las ideas Epilog Laser que me llegan por correo electrónico a Schuylerville High School y todas las ideas publicadas en el sitio web de Epilog. A lo largo de los años, he tenido la oportunidad de desarrollar algunos proyectos fantásticos con nuestro grabador. Algunos los he desarrollado yo mismo y otros los he adoptado a partir de las ideas que su empresa me ha enviado en forma de enlaces. Gracias de nuevo por todas las ideas. Trabajar con el Epilog Laser de la escuela es una experiencia maravillosa.

Una vez más, recuerdo por qué compré una Epilog Laser. Investigué durante más de un año y medio y contacté con muchas empresas durante ese tiempo. Leí reseñas e hice muchas preguntas. Durante ese tiempo, Epilog respondió a mis preguntas de inmediato y siempre hizo un seguimiento. Me enviaron un paquete de muestras con información. Su servicio de atención al cliente fue increíble, mientras que otros me decían: «Oh, nadie hará eso». Como de costumbre... una llamada al servicio técnico, 5-10 minutos después, problema resuelto... ¡Aprecio mucho a Eplilog, a sus empleados y todo lo que hacen! ¡GRACIAS, SERVICIO TÉCNICO!

Solo quería dedicar un momento a reconocer ante Epilog el excelente trabajo de varios de sus empleados, que recientemente me han ayudado a reparar mi Zing . Desde la resolución de problemas técnicos y el pedido de piezas hasta la aceptación de la devolución de una pieza que resultó no ser necesaria debido a la información errónea que yo había proporcionado. Había experimentado algunas dificultades y luego el láser dejó de funcionar por completo. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales y Michael Schreiber me proporcionaron una orientación y asistencia excelentes para que mi láser volviera a funcionar. Como señaló Jeff Aichinger, mi representante de ventas, cuando compré el láser, siempre podía contar con este tipo de asistencia cuando la necesitara, lo que reafirma mi decisión de elegir Epilog.

Contamos con una gran cantidad de equipos de producción para una amplia gama de procesos. Rara vez encuentro un servicio técnico que parezca realmente interesado en resolver los problemas; hoy en día, la mayoría se centra más en convertir el servicio en una «fuente de ingresos» o en transformar el servicio en una nueva venta. Gracias por ayudarnos a ponernos en marcha con una ayuda y unas instrucciones claras y concisas. Nos hace sentir bien tener equipos Epilog y nos asegura que seguiremos recomendando sinceramente a su empresa en todos los niveles.

Hace años, compramos una grabadora láser china que funcionó durante tres semanas y luego dejó de funcionar. Ni el distribuidor ni el fabricante nos ayudaron a encontrar el problema. Tardamos más de 100 horas en descubrir que había dos sensores defectuosos que solo funcionaban de forma intermitente. Una vez reparados, funcionó durante unas semanas, pero luego el software dejó de reconocer las imágenes. Desde entonces, ha sido un problema tras otro. Nuestro director me permitió utilizar los fondos de nuestro departamento para comprar otra grabadora láser. 

Para asegurarnos de adquirir un grabador láser que funcionara bien y fuera fácil de usar, hablé con cincuenta profesores en la competición estatal de la Asociación de Estudiantes de Tecnología sobre qué grabador láser comprar. Todos ellos nos recomendaron encarecidamente que compráramos un grabador láser de Epilog Laser. Ninguno de ellos recomendó ningún otro grabador láser, incluidos los fabricados en Estados Unidos, como Universal Laser.

¡Llevamos casi un año con nuestra grabadora láser Epilog Helix vatios y ha funcionado a la perfección! Fue fácil de instalar, fácil de aprender a usar y fácil de enseñar a mis alumnos.

¡Esto ha sido un sueño hecho realidad, ya que llevaba más de quince años deseando tener una Epilog Laser utilizarla con mis alumnos en proyectos de ingeniería! La utilizamos para aprender relaciones espaciales tridimensionales, fabricación, creación de prototipos, ingeniería inversa, resolución creativa de problemas, resolución de averías, procesos de diseño de ingeniería, diagramas de corte, relaciones geométricas y muchos otros conceptos.

Los alumnos aprenden estos conceptos a través de proyectos como laberintos 3D BB, joyeros con construcción de juntas de caja, modelos 3D de animales, maquetas arquitectónicas de casas, maquetas de puentes con vigas estructurales, maquetas de torres con vigas estructurales, maquetas de aviones teledirigidos, maquetas de planeadores y muchos otros proyectos para nuestras diez clases diferentes de ingeniería. Esto ha dado lugar a un mayor interés y participación de los alumnos, a la recaudación de fondos para el departamento, al disfrute personal y al aumento de la matriculación de alumnos.

El viernes de la semana pasada, mi láser sufrió un fallo inesperado en la placa base de mi Helix. CSI Manufacturing Limited lunes me puse en contacto con CSI Manufacturing Limited para informarles del problema. Al día siguiente me enviaron una placa base de repuesto, lo que me permitió cumplir con el plazo de entrega de mi pedido. Sin un servicio tan excelente, habría perdido toda mi credibilidad como grabador de confianza, algo que solo he conseguido gracias a contar con una máquina tan bien fabricada. Desde que compré el Helix 2005, los fallos han sido muy poco frecuentes y, en esas ocasiones, la asistencia técnica y posventa ha sido inmejorable. Me complace decir que esto ha seguido siendo así. En particular, Julie Williams, de la oficina de Bristol, y William Stafford, de Irlanda, me ayudaron muchísimo a resolver mi problema de una manera eficiente y profesional. Son un orgullo para CSI Manufacturing Ltd y Epilog Laser. Les he enviado un correo electrónico para que sepan esto y puedan reconocer a quienes me han ayudado. Siguen consolidando y promoviendo la Epilog Laser . Gracias de nuevo a todos los que me han ayudado, se lo agradezco mucho.

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Epilog, por su continuo compromiso con el soporte técnico y, en particular, a un técnico llamado «Ian». Tengo mi Epilog mini desde hace más de 5 años y hoy he tenido una necesidad REAL de asistencia técnica. Había decidido (¿por qué?) actualizar mi sistema operativo a Windows . Esto provocó que perdiera toda comunicación con mi láser. Créanme, estaba ESTRESADO. Me levanté a las 3 de la madrugada para intentar ponerlo en marcha... y nada de lo que probé funcionó. Llamé a Epilog, dejé un mensaje e Ian me devolvió la llamada en 30 minutos. Pasó las siguientes dos horas y media trabajando conmigo... y ahora mi láser funciona a la perfección (salvo por el error del operador). Gracias, Epilog e Ian.

Hoy recibiremos nuestro cartucho CO2 de repuesto. Quiero expresar mi más sincero agradecimiento tanto a Epilog Laser Engraving Concepts devolverle la vida a nuestra Epilog. Me siento como si acabara de tener un nuevo bebé. Estoy muy contento de que hace cinco años hayamos elegido Epilog Laser, ya que el servicio y la asistencia que hemos recibido a lo largo de estos años son los mejores del sector. Muchas gracias por toda su ayuda y la atención que nos han prestado en este momento de necesidad.

No es muy frecuente tener la oportunidad de elogiar a alguno de tus proveedores. Aparte del hecho de que Epilog Laser , con diferencia, la mejor máquina y la más fácil de usar del sector, el servicio que acompaña a la venta de esta máquina es insuperable. Jordan, Chris y todo el equipo de Alfex son un buen ejemplo de ello. El servicio posventa es, con diferencia, el mejor que he recibido. Su compromiso de garantizar que los clientes reciban atención y cuidados una vez completada la venta es una lección que todos deberían tener en cuenta. Agradezco enormemente el apoyo y la atención incondicionales que me han brindado, y seguiré siendo cliente de Epilog durante mucho tiempo. Jon Stone, uno de los directores de ventas internacionales de Epilog, es exactamente igual, aunque se encuentre a miles de kilómetros de distancia. Gracias a todos en Epilog, no solo por fabricar un producto excelente, sino también por crear el mejor equipo para acompañarlo.

Tenemos nuestro láser Mini 18 de 35 vatios desde hace cuatro años. Lo hemos utilizado en un entorno educativo con alumnos de entre 7 y 12 años. El láser se ha utilizado para producir plantillas para el corte de espuma con hilo caliente de modelos, el grabado de modelos de madera, como mesas de café y estuches para lápices, y los artículos más grandes han sido tablas de surf tradicionales de madera, retirando la cubierta frontal para permitir el acceso a artículos largos. El personal de la escuela lo ha utilizado para grupos comunitarios, como scouts, y para la decoración de bodas y el grabado de cristal para trofeos.

Muchas gracias por su gran apoyo. Tras tratar con Epilog hasta ahora, me pregunto por qué su principal competidor sigue en el mercado.

Comprar nuestra primera máquina de grabado de Epilog ha sido una de las mejores decisiones que hemos tomado nunca. Epilog no solo respalda sus productos, sino que también ha convertido la atención al cliente en una prioridad absoluta. Los técnicos saben muy bien lo que hacen y se esfuerzan al máximo para que todo funcione lo antes posible. Gracias a vosotros, podemos estar seguros de que cualquier promesa que hagamos a nuestros clientes se cumplirá a tiempo.

Epilog es un gran avance para nosotros, al igual que lo fue el fax o el GPS. En cierto modo, como artista y diseñador, Epilog podría suponer un salto aún más significativo.

Tengo una Legend 120 y ¡me encanta! Hoy estoy ayudando a un amigo que también es grabador y tiene un modelo de otro fabricante de láseres. Digamos que estoy MUY contento de haber comprado la Epilog. La Epilog es superior en muchos aspectos: la interfaz, el diseño, etc. Me alegro de haber comparado precios y de haber visitado la sede de Epilog en Colorado antes de comprar la nuestra. Es una máquina estupenda y el servicio es más que excelente.

Acabo de hablar por teléfono con su personal técnico y creo que alguien debería darles las GRACIAS por su ayuda. A diferencia de Verizon (que provocó todo el problema y colapsó mi red local), su personal fue rápido, cortés y sabía lo que hacía. Aunque la llamada duró 26 minutos, la mayor parte de ese tiempo se debió al reinicio de mi viejo ordenador y a que Corel se colgó una vez (por supuesto, tenía que pasar justo cuando se necesita velocidad). Así que me quito el sombrero ante su personal. Ojalá todo el servicio técnico fuera como el suyo. Ahora, ¡vuelvo a quemar cosas!

Debo decir que el servicio y la asistencia de Epilog siempre han sido excelentes. He trabajado con su equipo de asistencia técnica y con su grupo de pedidos anteriormente y estoy muy satisfecho con la forma en que todos hacen todo lo posible para mantener al cliente satisfecho. ¡Sigan con el buen trabajo! Parece que ya es muy raro que alguien esté satisfecho con el servicio de atención al cliente de cualquier empresa, así que me alegra poder dar a conocer al resto del mundo lo bueno que es el de Epilog.

Por fin conseguí el accesorio giratorio para mi Zing . En solo dos días he hecho más de 50 vasos. Los clientes me han dicho que voy a tener mucho más trabajo con ellos. ¡Me encanta!

Tuvimos un problema con la placa base de nuestro Mini. La garantía acababa de caducar, pero el problema llevaba ocurriendo de forma intermitente desde hacía un par de meses. El servicio técnico evaluó el problema, recomendó la reparación y consiguió que el coste estuviera cubierto por la garantía. Un servicio y una asistencia excelentes... ¡Estamos muy satisfechos con la máquina y esperamos comprar otra Epilog en un futuro próximo!

Epilog laser el mejor servicio al cliente que he visto! Cada vez que llamé, me dieron instrucciones detalladas sobre cómo abrir mi máquina y probar diferentes piezas para ver cuál era el problema. Los representantes son muy pacientes y te explican cada pieza y dónde encontrarla. Las piezas de repuesto las mandan al día siguiente con instrucciones claras sobre cómo instalarlas. ¡Le recomiendo Epilog a todo el mundo!

Recibimos nuestra Epilog Laser diciembre de 2008. Esta máquina funciona ocho horas al día durante toda la semana y no hemos tenido ningún problema. ¡Es muy eficiente y fácil de manejar! Cuando tuvimos un problema técnico, hicimos una llamada telefónica, un técnico diagnosticó el problema y descubrimos que estaba cubierto por la garantía, ¡y nos enviaron la pieza por correo urgente! ¡Esto es lo que llamamos un excelente servicio al cliente!

Tengo mi Epilog Legend EXT desde hace casi dos años y, durante este tiempo, no he tenido ningún problema con mi equipo. En este tiempo, he podido trabajar en algunos proyectos extremadamente creativos con gente de todo el mundo. Tengo experiencia en informática, pero antes de contactar con Epilog no tenía experiencia en el uso de láseres. Gracias a su documentación y asistencia, pude ponerme en marcha en muy poco tiempo y centrarme en desarrollar mi negocio.

Decidí intentar crear una empresa que me permitiera combinar la creatividad con las habilidades técnicas que había desarrollado a lo largo de los años. Esto me llevó a fundar 5280 Lasers LLC, una empresa dirigida a la comunidad artística. Gracias al uso de mi querida Epilog, Myspace, Facebook y mucha cafeína, he podido producir cosas en colaboración con artistas que nunca hubiera imaginado posibles.

Anoche estaba trabajando en un encargo urgente para un cliente en un panel artístico y noté que mi láser hacía un ruido extraño y que el trabajo no se completaba correctamente. Después de hablar por teléfono con Dan, el técnico de soporte de Epilog, a la mañana siguiente, me dijeron que recibiría la pieza al día siguiente, lo que me permitiría cumplir con mi plazo. Me alegra mucho decir que todas mis interacciones con Epilog han sido agradables. Desde la preventa hasta la formación y, finalmente, la asistencia técnica, ¡todo ha sido estupendo! Cuando estaba buscando equipos láser, una de mis principales preocupaciones era la asistencia técnica, y estoy muy contento de haber decidido comprar un Epilog laser. ¡Gracias!

He estado muy ocupado, pero quería informarte de que la Mini ha llegado y está en perfecto estado. Lo teníamos todo preparado, así que solo tuvimos que instalarla y empezar a grabar. ¡Y qué máquina! Hemos grabado de todo, desde denim hasta acrílico, con resultados fantásticos. Incluso hemos marcado un número de identificación en un par de esposas para un policía local y logotipos en una lanza para pescar en hielo. Las posibilidades son infinitas y el mayor problema es simplemente organizarse un poco. No podríamos estar más satisfechos y estoy muy contento de haber decidido seguir el camino de Epilog. Gracias por todo y, si tengo alguna duda, llamaré, pero es tan fácil de manejar que no veo ninguna necesidad de hacerlo todavía.

Soy propietario de una Epilog Legend 24TT desde hace más de ocho años y me gustaría expresar mi agradecimiento a mi distribuidor, el Sr. Tom Doran, y al equipo de asistencia técnica de Epilog, que siempre me han asesorado y ayudado con cualquier problema que he tenido. Siempre han sido amables, puntuales, más que justos y dispuestos a encontrar una solución sin intentar venderme equipos que no necesito. Tom se ha convertido en mi amigo, mi defensor y alguien en quien puedo confiar. Le garantizo que mi próximo láser será un Epilog y que Tom me lo venderá.

A los representantes de Epilog en Innovative Cutting Systems] ¡Me han abierto un mundo completamente nuevo! No creo que pase un solo día sin que utilice mi láser. Cuando salimos de la ciudad, ¡lo echo de menos! Me encanta experimentar con él. Le estoy mostrando a mi marido algunas de las posibilidades y él quiere empezar a participar en la parte comercial de mi negocio. Para mí es un sueño hecho realidad. Nos divertimos mucho creando cosas nuevas y dándonos cuenta de que las posibilidades son infinitas. Me han dado los conocimientos y la inspiración necesarios para explorar este nuevo mundo. No puedo expresar con palabras lo mucho que aprecio el tiempo que me han dedicado. Han sido muy generosos al compartir sus conocimientos y las diferentes aplicaciones. Me lo paso en grande utilizando diferentes tipos de tejidos y materiales. Una vez más, gracias y que tengan un maravilloso Año Nuevo.

Solo quiero decir que, sin lugar a dudas, Epilog tiene el mejor departamento de servicio técnico que he visto en 20 años. Saben lo que significa «servicio al cliente» en una época en la que la mayoría de las empresas ni siquiera piensan en esa expresión. Siempre se ocupan de tus problemas de forma cortés y rápida. Nunca se esconden detrás de correos electrónicos o mensajes de voz. Se involucran y se ocupan de ti... y punto. Si estás pensando en comprar una grabadora láser, Epilog es la mejor opción. Todas las máquinas tienen problemas de vez en cuando, y lo que quieres es un departamento de servicio que esté ahí para ayudarte. Esta empresa lo tiene. Hoy he hablado con el director de asistencia técnica, Eric Mitchiner, y me ha ayudado a salir de un apuro aunque no tenía por qué hacerlo. Gracias de nuevo al equipo de Epilog.

Me gustaría dedicar un momento a dar las gracias al equipo de Epilog. Odio decirlo, pero si hubiera llamado a otra empresa de láser, no creo que se hubieran preocupado tanto como ustedes. Les he contado que mi distribuidor, el Sr. Hatley, y su familia se ocuparon muy bien de mí y se esforzaron al máximo para conseguirme una nueva máquina, de modo que no perdiera dos años de duro trabajo en mi negocio. Respondieron a todos mis correos electrónicos con todas las respuestas. Todos son muy profesionales. Pude hablar con todos ellos y sentí como si los conociera desde hacía mucho más tiempo que solo dos años. Nolan vino hasta Jacksonville, Carolina del Norte, para ayudarme a configurar mi nueva máquina; me enseñó todo lo que necesitaba saber y también algunos trucos nuevos. Fue muy profesional y espero poder decir que he hecho un nuevo amigo.

Os considero a todos mis amigos, desde Joshua, un antiguo marinero de vuestro departamento de asistencia técnica, hasta Ben, vuestro diseñador gráfico, que me ayudó mucho. Todos sois muy profesionales y, ahora que voy a comprar mi segunda máquina, volveré a Epilog una y otra vez. Vuestro servicio de atención al cliente, vuestro departamento de ventas, los distribuidores... todos son gente estupenda. Les agradezco a todos su apoyo y a Roy, Natalie y Nolan toda su ayuda y sus esfuerzos por ayudarme a recuperarme. Me quito el sombrero ante todos ustedes y sé que he hecho buenos amigos durante los momentos difíciles por los que he pasado. ¡Gracias, Epilog, por todo!

Hace dos años que tengo un Mini. ¡Es un coche maravilloso! En cuatro o cinco ocasiones he tenido que consultar algún aspecto con el personal de su servicio técnico. Me ha resultado muy fácil contactar con ellos, están muy bien informados y nos han ayudado a encontrar rápidamente la solución adecuada. ¡Enhorabuena!

Al estar jubilado y tener un presupuesto limitado, me arriesgué y compré una Epilog Mini 18 en eBay. Llegó en buen estado, pero no funcionaba correctamente. El sensor de posición inicial estaba desajustado y faltaba un imán, pero en poco tiempo ustedes me lo dejaron listo para funcionar. Fue una apuesta que valió la pena. ¡Sin duda compraré una nueva y más grande en cuanto ponga en marcha mi negocio!

Tengo mi láser desde hace cuatro años y lo he disfrutado mucho. Empezó a darme problemas, pero su equipo de asistencia técnica ha sido maravilloso. Me han guiado en cada proceso y se han asegurado de que todo saliera bien. Soy una persona mayor con una educación limitada y su equipo me ha dado la confianza necesaria para poner en marcha mi sistema. Si yo puedo hacerlo, cualquiera puede. Sé que su equipo de asistencia técnica hará que vuelva a disfrutar de mi láser.

Compré mi Mini 24 hace unos dos años. En ese tiempo, he tenido que llamar al servicio técnico en dos ocasiones. La primera vez fue por un error del usuario. La segunda vez fue por un pequeño problema mecánico. En ambos casos, el personal del servicio técnico fue muy amable, servicial y paciente. En una época en la que lo normal es recibir un servicio al cliente mediocre (y el cliente se conforma con recibir esa ayuda), su equipo de asistencia técnica ha demostrado un nivel de profesionalidad excepcional. Por favor, transmita a todos los miembros de su equipo de asistencia técnica que están haciendo un trabajo excelente y que sigan así.

Hace tres días que tengo mi nueva Epilog Laser y, en este tiempo, he conseguido hacer cosas que sin ella me habrían llevado semanas. ¡Es una máquina fantástica! El apoyo (información, formación, etc.) que he recibido de vuestro distribuidor noruego ha sido excepcional. ¡Muchas gracias!

Solo quería darles las gracias por su excelente servicio. Tenemos una Legend de 40 vatios, que llevamos utilizando ocho o nueve horas al día durante más de cuatro años. La mayor parte del tiempo la dedicamos al corte vectorial de acrílico de 3/8. Le exijo mucho a esta máquina y ha rendido mejor de lo que jamás hubiera imaginado. Se amortizó en el primer mes. Siempre son muy rápidos y no dan ningún problema. Esta máquina ha sido la mejor inversión que he hecho nunca. Es realmente una historia de pobreza a riqueza.

Me gustaría compartir una historia sobre un servicio excepcional. Una empresa que fue más allá de lo esperado. Esta empresa es Epilog Laser, y un reconocimiento igualmente importante para mi representante de ventas, Tom Doran.

Mi historia comienza con la compra de un láser Epilog Legend EXT de 75 vatios. Cuando lo recibimos, quedamos tan impresionados que rápidamente compramos otro. Poco después, empezamos a tener pequeños problemas con el primer láser que compramos. Hicimos lo que todo el mundo hace: llamar al servicio técnico. El servicio técnico y Tom Doran se aseguraron de que no estuviéramos inactivos durante mucho tiempo. A pesar de sus incansables esfuerzos, seguíamos teniendo problemas que no se podían reproducir en el taller, ni siquiera utilizando nuestras piezas antiguas. Seguimos adelante a duras penas durante un tiempo y, en lugar de hacernos reparar las máquinas una y otra vez, Epilog y Tom Doran hicieron algo inesperado. Sustituyeron mis dos máquinas por otras nuevas. Pagaron los gastos de envío y enviaron a gente para descargar, instalar y volver a embalar mis máquinas.

Al mismo tiempo, estaba teniendo problemas con mi grabador de diamantes. Este grabador tiene 12 años, pero los estilos no han cambiado mucho, solo el software. Me dijeron que construyera una caja y se la enviara. Lo arreglarían y me lo devolverían rápidamente. Pasaron cuatro semanas y finalmente recuperé el grabador. Para mi sorpresa, no funcionaba. Para entonces, mi caja estaba destrozada por el envío y me dijeron que construyera otra y se la enviara de vuelta para que la repararan. Después de tratar con esta empresa y estar sin máquina durante dos meses, me sentía frustrado. Durante una conversación telefónica, mencioné lo que Epilog estaba haciendo por mí. Me dijeron que si una empresa hacía eso por mí, entonces debería comprarles todas mis máquinas. ¡Y eso es lo que voy a hacer!

Compré una Legend en 2003. Desde entonces, he tenido ocasión de llamar al departamento de servicios técnicos unas doce veces por distintos motivos, y cada vez me han tratado de maravilla. Todos los técnicos con los que he tratado han demostrado competencia y paciencia, aunque hay uno en particular, Dan, que merece un elogio especial por su capacidad para guiarme pacientemente a través de cada procedimiento para efectuar la reparación. Siempre me sorprende gratamente la política de Epilog de ir más allá en la atención al cliente.

Quiero comprar una nueva grabadora láser: se han introducido mejoras, los modelos más nuevos solucionan algunos de los problemas que me han planteado dificultades, incorporan algunas funciones adicionales más sofisticadas, etc., así que he estado echando un vistazo a los diferentes modelos disponibles de los distintos fabricantes y hablando con otros propietarios. Esto es lo que he averiguado:

• Nadie trata a sus clientes tan bien como Epilog.
• Nadie tiene una política de servicio comparable a la de Epilog (cobertura y duración de la garantía, uso de herramientas de enfoque, envío urgente, etc.).
• Nadie tiene un departamento técnico que se pueda comparar en cuanto a: a. tiempo de respuesta, b. ayuda personalizada paso a paso, c. amplio conocimiento de equipos y materiales.

El otro día estaba hablando con uno de los representantes de otro fabricante —de vez en cuando me llaman para ver si estoy «en el mercado»— y me instó a que considerara seriamente su máquina. Le describí mis últimas experiencias con el departamento técnico de Epilog y le pregunté si podía garantizarme un servicio de tan alta calidad por parte del departamento técnico de su empresa. Se quedó muy callado durante un buen rato mientras pensaba en una forma de decir «no, pero...» sin perder mi interés. No pudo. ¡Gracias de nuevo!