Epilog Laser

Hos Park Tool fremstiller vi værktøj af høj kvalitet til både professionelle og amatørcykelmekanikere. I vores fabrik bruger vi et Epilog Galvo-system til at indgravere vores logo og varenumre på over 40 forskellige komponenter. Denne maskine er i konstant brug i løbet af vores 40-timers arbejdsuge, hvilket giver os mulighed for at mærke hundredtusindvis af dele i løbet af et år. Galvo-systemet har strømlinet vores produktionsproces, så vi nu kan udføre mange opgaver internt, som vi tidligere måtte outsource.

Din supporttekniker, James M., har lige hjulpet mig med et problem, og jeg vil gerne videregive nogle positive kommentarer til dig:

• Maskinen var nede... problemet er nu løst.
• Det tempo, James satte for fejlfinding, var behageligt for mig... ikke for hurtigt... ikke for langsomt... og han forklarede på en letforståelig måde, hvad der foregik.
• James holdt stemningen under telefonsamtalen positiv.
• James blev aldrig frustreret over, at jeg måtte gå frem og tilbage til maskinen... eller over mine tekniske svagheder.
• Da vi var færdige, sagde min kone: "Og det er derfor, vi køber Epilog".

Tak for den fremragende service.

Jeg har arbejdet sammen med flere medarbejdere fra teknisk support i løbet af de sidste par uger og ville bare fortælle jer, hvor fremragende kundeservice jeres team leverer.

J.D. hjalp mig oprindeligt med min Helix laserrør og installationen af det sidste fredag. Joe var fantastisk til at hjælpe mig med justeringen osv. Det nye rør sammen med en ny dedikeret 220 volt stikkontakt gav mig mange problemer, da alle indstillingerne nu er trial and error, og jeg arbejder med en 4-tommers linse, indtil jeg udskifter den tidligere 2-tommers linse. Jordan hjalp mig i går i lang tid, og jeg er meget taknemmelig for dem alle.

Tak for den support, I yder. Jeres teknikere er fantastiske, dygtige og meget høflige. Jeg har talt med andre der og har hver gang modtaget service i topklasse. Jeg følte bare, at jeg var nødt til at fortælle jer, at disse tre teknikere gik langt ud over det forventede for mig, og jeg takker dem og jer. Det var en velsignelse for mig.

Jeg vil bare gerne tage mig tid til at fortælle jer, at jeg virkelig sætter pris på alle de ideer Epilog Laser , som jeg modtager via e-mail på Schuylerville High School, og alle de ideer, der er lagt ud på Epilogs hjemmeside. Gennem årene har jeg haft mulighed for at udvikle nogle fantastiske projekter med vores graveringsmaskine. Nogle af dem har jeg udviklet selv, og andre er baseret på ideer, som jeres firma har sendt mig links til. Tak igen for alle ideerne. Jeg synes, det er en fantastisk oplevelse at arbejde med skolens Epilog Laser .

Endnu en gang bliver jeg mindet om, hvorfor jeg købte en Epilog Laser. Jeg undersøgte markedet i over 1½ år og kontaktede mange virksomheder i den periode. Jeg læste anmeldelser og stillede mange spørgsmål. I løbet af den tid besvarede Epilog spørgsmål med det samme og fulgte altid op. De sendte mig en prøvepakke med information. Deres kundeservice var fantastisk, mens andre sagde: "Åh, det vil ingen gøre." Som sædvanlig... et opkald til teknisk support, 5-10 minutter senere var problemet løst... Jeg sætter stor pris på Eplilog, medarbejderne og alt, hvad de gør! TAK TIL TEKNISK SUPPORT!

Jeg vil gerne benytte lejligheden til at gøre Epilog opmærksom på den fremragende indsats, som flere af medarbejderne har ydet i forbindelse med reparationen af min Zing . Fra teknisk fejlfinding, bestilling af reservedele og endda modtagelse af en returneret reservedel, som viste sig at være unødvendig på grund af fejlagtige oplysninger fra min side. Jeg havde oplevet nogle problemer og derefter en fuldstændig nedlukning af laseren. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales og Michael Schreiber ydede fantastisk vejledning/assistance for at få min laser op at køre igen. Som Jeff Aichinger, min salgsrepræsentant, bemærkede, da jeg købte laseren, kunne jeg altid forvente denne type support, når det var nødvendigt, og det understreger igen, hvorfor jeg valgte Epilog.

Vi ejer en masse produktionsudstyr til en lang række processer. Det er sjældent, at jeg møder teknisk support, der virkelig synes at være interesseret i at løse problemer. De fleste er i dag mere optaget af at gøre service til et "profitcenter" eller at omdanne service til et nyt salg. Tak for at I simpelthen fik os i gang med klar og præcis hjælp og instruktioner. Det gør os glade for at eje Epilog-udstyr og sikrer, at vi fortsat vil støtte jeres virksomhed helhjertet på alle niveauer.

For mange år siden købte vi en kinesisk lasergraver, der fungerede i tre uger og derefter gik i stykker. Forhandleren og producenten var ikke til nogen hjælp med at finde fejlen. Det tog over 100 timers fejlfinding at opdage, at der var to defekte sensorer, der kun fungerede sporadisk. Da de var blevet repareret, fungerede den i et par uger, men så kunne softwaren ikke længere genkende billeder. Siden da har det været det ene problem efter det andet. Vores rektor gav mig lov til at bruge vores afdelingsmidler til at købe en ny lasergraver. 

For at sikre os, at vi fik en lasergraver, der fungerede godt og var nem at bruge, talte jeg med halvtreds lærere ved den statslige konkurrence i Technology Student Association om, hvilken lasergraver vi skulle købe. De anbefalede alle på det kraftigste, at vi købte en lasergraver fra Epilog Laser. Ingen af dem anbefalede andre lasergravere, herunder amerikanskproducerede lasergravere som Universal Laser.

Vi har haft vores Epilog Helix Watt lasergraver i snart et år, og den har fungeret fejlfrit! Den var nem at sætte op, nem at lære at bruge og nem at lære mine elever at bruge!

Det er en drøm, der er gået i opfyldelse, da jeg i over femten år har ønsket mig en Epilog Laser bruge sammen med mine studerende til ingeniørprojekter! Vi bruger den til at lære tredimensionelle rumlige relationer, fremstilling, prototyping, reverse engineering, kreativ problemløsning, fejlfinding, ingeniørdesignprocesser, skæretegninger, geometriske relationer og mange andre koncepter.

Eleverne lærer disse begreber gennem projekter såsom 3D BB-labyrinter, smykkeskrin med kasse-fingersamlinger, 3D-dyremodeller, arkitektoniske husmodeller, strukturelle fagværksbro-modeller, strukturelle fagværkstårn-modeller, fjernstyrede flymodeller, svæveflymodeller og mange andre projekter til vores ti forskellige ingeniørkurser. Dette har ført til øget interesse blandt eleverne, større engagement, fundraising til afdelingen, personlig glæde og øget tilmelding af elever.

I fredags i sidste uge opstod der en uventet fejl på bundkortet på min Helix. Jeg kontaktede CSI Manufacturing Limited for at rapportere problemet. Allerede næste dag blev der sendt et nyt bundkort til mig, så jeg kunne nå at færdiggøre min ordre inden deadline. Uden denne fantastiske service ville jeg have mistet al troværdighed som en pålidelig graver, hvilket jeg kun har opnået ved at eje en så velkonstrueret maskine. Siden jeg købte Helix 2005 har der kun været få tilfælde af fejl, og i disse tilfælde har eftersalgsservice og teknisk assistance været uovertruffen. Jeg er glad for at kunne sige, at dette fortsat er tilfældet. Især Julie Williams på kontoret i Bristol og William Stafford i Irland var begge utroligt hjælpsomme med at løse mit problem på en effektiv og professionel måde. De gør CSI Manufacturing Ltd og Epilog Laser ære. Jeg har sendt dig en e-mail for at gøre dig opmærksom på dette og anerkende dem, der har hjulpet mig. De fortsætter med at styrke og fremme Epilog Laser . Tak igen til alle dem, der har hjulpet mig, det er meget værdsat.

Jeg vil gerne rette en stor tak til Epilog for deres kontinuerlige tekniske support, og især til en tekniker ved navn "Ian". Jeg har haft min Epilog mini i over 5 år, og i dag havde jeg virkelig brug for hjælp. Jeg havde besluttet (hvorfor??) at opgradere mit operativsystem til Windows . Det medførte, at jeg mistede al kommunikation med min laser. Tro mig, jeg var STRESSET. Jeg stod op kl. 3 i morges for at prøve at få den til at fungere... og intet af det, jeg prøvede, virkede. Jeg ringede til Epilog, lagde en besked, og Ian ringede tilbage inden for 30 minutter. Han brugte de næste 2 1/2 timer på at arbejde sammen med mig... og nu fungerer min laser fejlfrit (bortset fra den givne operatørfejl). Tak til Epilog og Ian.

Vi modtager vores nye CO2 i dag. Jeg vil gerne sige en særlig tak til både Epilog Laser Engraving Concepts at have givet vores Epilog nyt liv. Det føles som om jeg lige har fået et nyt barn. Jeg er så glad for, at vi for fem år siden valgte Epilog Laser. Den service og support, vi har modtaget gennem årene, er uden tvivl den bedste i branchen. Mange tak for al jeres hjælp og opmærksomhed i denne svære tid.

Det er ikke så tit, man får lejlighed til at rose en af sine leverandører. Ud over at Epilog Laser den absolut bedste og mest brugervenlige maskine i branchen, er den service, der følger med salget af denne maskine, uovertruffen. Jordan, Chris og hele teamet hos Alfex er et godt eksempel på dette. Eftersalgsservicen er langt den bedste, jeg har oplevet. Deres engagement i at sikre, at kunderne bliver taget hånd om og passet på, efter salget er afsluttet, er en lektie, som alle bør tage til sig. Den ubetingede support og omsorg, de giver, er meget værdsat og vil sikre, at jeg forbliver Epilog-kunde i lang tid fremover. Jon Stone, en af Epilogs internationale salgschefer, er præcis af samme støbning, selvom han befinder sig tusindvis af kilometer væk. Tak til alle hos Epilog for ikke kun at producere et fantastisk produkt, men også for at have det bedste team til at bakke det op.

Vi har haft vores Mini 18 35-watt laser i fire år. Vi har brugt den i undervisningen med elever fra 7. til 12. klasse. Laseren er blevet brugt til at fremstille skabeloner til skumskæring af modeller med varm tråd, til gravering af træmodeller såsom sofaborde og blyantæsker, og de største emner har været traditionelle træsurfbrætter, hvor frontdækslet er blevet fjernet for at give adgang til lange emner. Personalet på skolen har brugt den til samfundsgrupper såsom spejdere og til bryllupsdekoration og gravering af glas til trofæer.

Mange tak for den fantastiske support. Efter at have arbejdet med Epilog indtil nu undrer det mig, hvorfor jeres største konkurrenter stadig er på markedet.

At købe vores første graveringsmaskine fra Epilog har været en af de bedste beslutninger, vi nogensinde har taget. Epilog står ikke kun bag deres produkt, de har også gjort kundeservice til en topprioritet. Teknikerne ved virkelig, hvad de laver, og de gør alt, hvad de kan, for at få tingene til at fungere så hurtigt som muligt. Takket være jer kan vi være sikre på, at alle løfter til vores kunder bliver holdt til tiden.

Epilog er et stort spring fremad for os – ligesom faxmaskinen var det, eller GPS er det. På nogle måder kan Epilog som kunstner og designer være et endnu større spring fremad.

Jeg ejer en Legend 120 og er meget tilfreds med den! I dag hjælper jeg en ven, der også er gravør, og han har en model fra en anden laserproducent. Lad os bare sige, at jeg er SÅ glad for, at jeg købte Epilog. Epilog er overlegen på så mange niveauer – grænsefladen, designet osv. Jeg er glad for, at jeg undersøgte markedet og faktisk tog til Epilogs hovedkvarter i Colorado, før jeg købte vores. Det er en fantastisk maskine, og servicen er langt mere end fremragende!

Jeg har lige talt med jeres tekniske support, og jeg synes, nogen bør sige TAK!! for deres hjælp. I modsætning til Verizon (der startede hele problemet og ødelagde mit LAN) var jeres medarbejdere hurtige, høflige og vidste, hvad de gjorde. Selvom opkaldet varede 26 minutter, skyldtes det meste, at min gamle computer genstartede, og Corel frøs en gang (selvfølgelig sker det, når man har brug for hastighed). Så jeg tager hatten af for jeres medarbejdere. Gid al teknisk support var som jeres. Nu – tilbage til at brænde ting!

Jeg må sige, at Epilogs service og support altid har været fremragende. Jeg har tidligere arbejdet sammen med jeres tekniske supportteam og jeres ordregruppe og har været meget tilfreds med den måde, alle gør alt for at holde kunden tilfreds. Fortsæt det gode arbejde! Det er så sjældent, at nogen er tilfredse med en virksomheds kundeservice længere, så jeg er glad for at kunne fortælle resten af verden, hvor fantastisk Epilogs har været.

Endelig fik jeg roterende tilbehør til min Zing , og på bare to dage har jeg lavet over 50 glas. Kunderne har sagt, at jeg vil få meget mere arbejde fra dem. Jeg elsker det!

Vi havde et problem med bundkortet på vores Mini. Garantien var netop udløbet, men problemet havde opstået sporadisk i et par måneder forinden. Teknisk support vurderede problemet, anbefalede en reparation og fik dækket omkostningerne under garantien. Fantastisk service og fantastisk support... vi er meget tilfredse med maskinen og håber at kunne købe en anden Epilog i den nærmeste fremtid!

Epilog laser den bedste kundeservice, jeg nogensinde har oplevet! Hver gang jeg har ringet, har jeg fået detaljerede instruktioner om, hvordan jeg åbner min maskine og tester forskellige dele for at finde frem til problemet. Kundeservicemedarbejderne er meget tålmodige og beskriver hver enkelt del og hvor den findes. Reservedele er blevet sendt med ekspresfragt med gode instruktioner om, hvordan de skal monteres. Jeg vil anbefale Epilog til alle!

Vi modtog vores Epilog Laser december 2008. Denne maskine kører otte timer om dagen hele ugen, og vi har ikke haft nogen problemer. Meget effektiv og nem at betjene! Da vi stødte på et teknisk problem, ringede vi, fik fejlen diagnosticeret af en tekniker og fandt ud af, at den var dækket af garantien, og de sendte delen med posten samme dag! Det er det, vi kalder fremragende kundeservice!

Jeg har haft min Epilog Legend EXT i næsten 2 år nu, og i den tid har jeg ikke haft nogen problemer med mit udstyr. I den tid har jeg kunnet arbejde på nogle ekstremt kreative projekter med mennesker fra hele verden. Jeg har en baggrund inden for computere, men før jeg kontaktede Epilog, havde jeg ingen erfaring med brugen af en laser. Takket være jeres dokumentation og support kunne jeg komme i gang på ingen tid og fokusere på at opbygge min virksomhed.

Jeg besluttede at prøve at opbygge en virksomhed, der gav mig mulighed for at kombinere kreativitet med de tekniske færdigheder, jeg har udviklet gennem årene. Det førte til, at jeg startede 5280 Lasers LLC, der henvendte sig til det kunstneriske miljø. Ved hjælp af min elskede Epilog, Myspace, Facebook og masser af koffein har jeg været i stand til at producere ting i samarbejde med kunstnere, som jeg aldrig havde troet var muligt.

I går aftes arbejdede jeg på en deadline for en kunde på et kunstpanel, og jeg bemærkede, at min laser lavede en mærkelig lyd, og at opgaven ikke blev udført korrekt. Efter at have talt med Epilogs supporttekniker, Dan, i telefonen næste morgen, fik jeg at vide, at jeg ville modtage min del næste dag, hvilket stadig ville give mig tid til at overholde min deadline. Jeg er meget glad for at kunne sige, at alle mine interaktioner med Epilog har været behagelige. Fra præ-salg til uddannelse og til sidst teknisk support har alt været fantastisk! Da jeg kiggede på laserudstyr, var en af mine største bekymringer support, og jeg er meget glad for, at jeg besluttede at købe en Epilog laser, tak!

Har haft travlt, men ville bare fortælle dig, at Mini'en er kommet frem i god stand. Vi havde alt klar, så vi skulle bare sætte den op og begynde at brænde. Og sikken en maskine! Vi har graveret alt fra denim til akryl med fantastiske resultater. Vi har endda mærket et identifikationsnummer på et par håndjern til en lokal politibetjent og logoer på en isfiskespyd. Mulighederne er uendelige, og det største problem er bare at få lidt organisation ind i blandingen. Jeg kunne ikke være mere tilfreds og er meget glad for, at vi valgte Epilog. Tak for alt, og hvis jeg bliver forvirret, ringer jeg, men den er så nem at betjene, at jeg ikke ser noget behov for det endnu!

Jeg har ejet en Epilog Legend 24TT i over otte år og vil gerne takke min forhandler, Tom Doran, og Epilogs tekniske supportteam, som altid har rådgivet og hjulpet mig med alle de problemer, jeg har stødt på. De har altid været venlige, hurtige, mere end rimelige og villige til at finde en løsning uden at forsøge at sælge mig udstyr, jeg ikke har brug for. Tom er blevet min ven, fortaler og en person, jeg kan stole på. Jeg garanterer, at min næste laser bliver en Epilog, og at Tom vil sælge den til mig.

Til Epilogs repræsentanter hos Innovative Cutting Systems] I har åbnet en helt ny verden for mig! Der går ikke mange dage, hvor jeg ikke bruger min laser. Når vi er ude at rejse, savner jeg den! Jeg elsker at eksperimentere med den. Jeg viser min mand nogle af mulighederne, og han vil gerne begynde at deltage i den forretningsmæssige del af min virksomhed. For mig er det en drøm, der er gået i opfyldelse. Vi har det rigtig sjovt med at skabe nye ting og indse, at mulighederne er uendelige. I gav mig den nødvendige viden og inspiration til at udforske denne nye verden. Jeg kan ikke begynde at fortælle jer, hvor meget jeg værdsætter den tid, I brugte sammen med mig. I var meget generøse med at dele jeres viden og forskellige anvendelsesmuligheder. Jeg har det fantastisk med at bruge forskellige typer stoffer og materialer. Endnu en gang tak og hav et vidunderligt nytår.

Jeg vil bare sige, at Epilog uden tvivl har den bedste serviceafdeling, jeg har set i 20 år. De ved, hvad "kundeservice" betyder i en tid, hvor de fleste virksomheder ikke engang tænker på det udtryk. De tager sig altid af dit problem på en høflig og hurtig måde. De gemmer sig aldrig bag e-mails eller telefonsvarere. De går lige til sagen og tager sig af dig... punktum. Hvis du ønsker at købe en lasergraver, er Epilog det rette valg. Alle maskiner vil have et problem nu og da, og du ønsker en serviceafdeling, der er der for dig! Dette firma er på sagen. I dag havde jeg kontakt med den tekniske supportchef, Eric Mitchiner, og han hjalp mig ud af en knibe, selvom han ikke behøvede det. Tak igen til Epilog-teamet.

Jeg vil gerne tage mig tid til at sige tak til Epilog-teamet. Jeg er ked af at sige det, men hvis jeg havde ringet til et andet laserfirma, tror jeg ikke, de ville have taget sig af det på samme måde som jer. Jeg har fortalt jer, at min distributør, hr. Hatley og hans familie, tog sig rigtig godt af mig og gjorde alt for at skaffe mig en ny maskine, så jeg ikke mistede to års hårdt arbejde med min virksomhed. De besvarede alle mine e-mails med alle svarene. De er alle meget professionelle. Jeg kunne tale med dem alle, og det føltes som om jeg havde kendt dem meget længere end kun to år. Nolan kom hele vejen til Jacksonville, North Carolina, for at hjælpe mig med at sætte min nye maskine op – han lærte mig alt, hvad jeg havde brug for at vide, og også et par nye tricks. Han var meget professionel, og jeg håber at kunne sige, at jeg har fået en ny ven.

Jeg betragter jer alle som mine venner, fra Joshua, en tidligere sømand i jeres tekniske supportafdeling, til jeres grafiske designer Ben, der har hjulpet mig meget. I er alle meget professionelle, og når jeg skal have min anden maskine, vil jeg vende tilbage til Epilog igen og igen. Jeres kundeservice, jeres salgsafdeling, jeres distributører – I er alle fantastiske mennesker. Jeg takker jer alle for jeres støtte og Roy, Natalie og Nolan for al deres hjælp og for at have gjort alt for at hjælpe mig med at komme på fode igen. Jeg tager hatten af for jer alle, og jeg ved, at jeg har fået nogle gode venner i en svær periode, jeg har gennemgået. Tak for alt, Epilog!

Jeg har haft en Mini i to år nu. Fantastisk maskine! Fire eller fem gange har jeg haft brug for at drøfte et spørgsmål med jeres tekniske supportmedarbejdere. Jeg har fundet dem meget tilgængelige, meget vidende og i stand til hurtigt at sætte os på rette spor. Godt gået!

Da jeg er pensionist og har et begrænset budget, tog jeg chancen og købte en Epilog Mini 18 på eBay. Den ankom i rimelig stand, men fungerede ikke ordentligt. Hjemmepositionssensoren var ude af justering, og der manglede en magnet, men på kort tid fik I mig i gang. Det var en chance, der betalte sig. Jeg vil helt sikkert købe en ny og større, så snart jeg kommer i gang med min virksomhed!

Jeg har haft min laser i fire år og har været meget tilfreds med den. Den begyndte at give mig problemer, men jeres tekniske supportteam har været fantastisk. De har guidet mig gennem alle processer og sikret, at jeg har gjort alt rigtigt. Jeg er en ældre person med begrænset uddannelse, og jeres team har givet mig tillid til, at jeg kan få mit system til at fungere. Hvis jeg kan gøre det, kan alle andre også. Jeg ved, at jeres tekniske supportteam vil gøre min laser til en fornøjelse igen.

Jeg købte min Mini 24 for omkring to år siden. I den periode har jeg haft to lejligheder til at ringe til teknisk support. Den første gang var det udelukkende en brugerfejl. Den anden gang var det et mindre mekanisk problem. I begge tilfælde var medarbejderne i teknisk support høflige, hjælpsomme og meget tålmodige. I en tid, hvor middelmådig kundeservice er normen (og kunden er glad for at modtage så meget hjælp), har jeres tekniske supportteam udvist en enestående professionalisme. Lad alle i jeres tekniske supportteam vide, at de gør et fremragende stykke arbejde, og at de skal fortsætte med det gode arbejde.

Jeg har haft min nye Epilog Laser i tre dage – i løbet af denne tid har jeg opnået ting, der ville have taget mig uger uden den. Det er en fantastisk maskine! Den support (information, træning osv.), jeg fik fra jeres norske distributør, var fremragende. Mange tak!

Jeg vil bare takke jer for den fantastiske service. Vi har en 40-watt Legend, som har været i brug otte til ni timer om dagen i mere end fire år. Den bruges hovedsageligt til vektorskæring af 3/8 akryl. Jeg presser denne maskine hårdt, og den har præsteret bedre, end jeg nogensinde kunne have forestillet mig. Den tjente sig selv ind i løbet af den første måned. I er altid meget hurtige og problemfri. Denne maskine var det bedste, jeg nogensinde har investeret i. Det er virkelig en historie om at gå fra fattigdom til rigdom.

Jeg vil gerne dele en historie om enestående service. Et firma, der gik langt ud over det sædvanlige. Dette firma er Epilog Laser, og lige så vigtig er anerkendelsen af min salgsrepræsentant, Tom Doran.

Min historie begynder med købet af en Epilog Legend EXT 75-watt laser. Vi modtog den og var så imponerede, at vi hurtigt købte en til. Kort efter begyndte vi at have mindre problemer med den første laser, vi havde købt. Vi gjorde, hvad alle gør – ringede til teknisk support. Teknisk support og Tom Doran sørgede for, at vi aldrig var nede i længere tid. Selv med deres utrættelige indsats havde vi stadig problemer, som ikke kunne genskabes i butikken, selvom de brugte vores gamle dele. Vi humpede os igennem i et stykke tid, og i stedet for at få os til at reparere maskinerne igen og igen, gjorde Epilog og Tom Doran det uventede. De udskiftede begge mine maskiner med helt nye. De betalte for forsendelsen og havde folk her til at aflæsse, opsætte og pakke mine maskiner igen.

På samme tid havde jeg problemer med min diamantgraveringsmaskine. Denne graveringsmaskine er 12 år gammel, men stilen har ikke ændret sig meget, kun softwaren. Jeg blev bedt om at bygge en kasse og sende den til dem. De ville reparere den og sende den hurtigt tilbage. Fire uger går, og jeg får endelig graveringsmaskinen tilbage. Til min overraskelse virker den ikke. Nu er min kasse ødelagt efter transporten, og jeg bliver bedt om at bygge en ny og sende den tilbage til dem, så de kan reparere den. Efter at have haft med dette firma at gøre og været uden maskine i to måneder, var jeg ved at blive frustreret. Under en telefonsamtale nævnte jeg, hvad Epilog gør for mig. Jeg fik at vide, at hvis et firma ville gøre det for mig, skulle jeg købe alle mine maskiner hos dem. Så det er, hvad jeg vil gøre!

Jeg købte en Legend i 2003. Siden da har jeg haft lejlighed til at ringe til teknisk support omkring et dusin gange af forskellige årsager, og hver gang er jeg blevet behandlet som en konge. Alle teknikere, jeg har haft med at gøre, har udvist både kompetence og tålmodighed, men én tekniker i særdeleshed, Dan, fortjener virkelig stor ros for sin evne til tålmodigt at guide mig gennem hver enkelt procedure for at udføre reparationen. Jeg er altid positivt overrasket over Epilogs politik om at gå det ekstra skridt i kundeservice.

Jeg vil gerne købe en ny lasergraver – der er sket forbedringer, nyere modeller løser nogle af de problemer, jeg har haft, og har nogle ekstra funktioner osv., så jeg har kigget på de forskellige modeller, der findes fra de forskellige producenter, og talt med andre ejere. Her er, hvad jeg har fundet ud af:

• Ingen behandler deres kunder så godt som Epilog.
• Ingen har en servicepolitik, der kan måle sig med Epilogs (garantidækning og -varighed, brug af fokusværktøj, ekspreslevering osv.).
• Ingen har en teknisk afdeling, der kan måle sig med: a. responstid, b. personlig trin-for-trin hjælp, c. bred viden om udstyr og materialer.

Jeg talte forleden med en af repræsentanterne fra en anden producent – de ringer fra tid til anden for at høre, om jeg er 'på markedet' – og han opfordrede mig til seriøst at overveje hans maskine. Jeg beskrev mine seneste oplevelser med Epilogs tekniske afdeling og spurgte ham, om han kunne garantere mig en lige så høj servicekvalitet fra hans virksomheds tekniske afdeling. Han var meget tavs i lang tid, mens han prøvede at finde en måde at sige "nej, men..." uden at miste min interesse. Det kunne han ikke. Tak igen!