Epilog Laser

在Park Tool，我们为专业与业余自行车技师打造高品质工具。在工厂中，我们依托Epilog Galvo系统在40余种不同部件上雕刻品牌标识与零件编号。这台设备在每周40小时的工作时间内持续运转，使我们每年能够标记数十万件零件。 Galvo系统显著优化了我们的生产流程，使许多原本需要外包的工序得以在厂内完成。

您的技术支持专员詹姆斯·M刚刚帮我解决了问题，我想向您转达几条好评：

• 机器曾出现故障……现已排除问题。
• 詹姆斯的故障排除节奏让我感到很舒适……不快不慢……他还用通俗易懂的语言解释了问题所在。
• 詹姆斯让电话交谈的气氛保持积极。
• 詹姆斯从未因我不得不来回走动操作机器而感到沮丧……也从未因我的技术短板而心生不快。
• 当一切完成后，我妻子说：“这就是我们选择Epilog的原因。”

感谢如此优质的服务。

过去几周我与贵公司的多位技术支持人员合作过，特此告知贵团队提供的客户服务堪称卓越。

J.D.最初协助我处理Helix 激光管及其安装事宜，上周五他继续提供了帮助。 Joe在协助我进行对准等工作时表现出色。新激光管搭配专用220伏电源插座后，我遇到了诸多问题——所有参数设置都需反复试错，目前只能使用4英寸透镜替代原有的2英寸透镜。昨天Jordan也为我提供了长时间的帮助，我对所有人的协助都深表感激。

感谢你们提供的支持服务。你们的技师们非常出色、聪明且彬彬有礼。我曾与其他技师沟通，每次都获得一流的服务。只是想让你们知道，这三位技师为我提供了超出预期的帮助，我衷心感谢他们和贵公司。这对我而言是莫大的福气。

我特意抽时间告诉大家，我非常感谢通过电子邮件发送到斯凯勒维尔高中的所有Epilog Laser 创意，以及Epilog官网上发布的所有创意。这些年来，我有幸利用雕刻机开发了许多精彩项目。其中有些是我独立完成的，有些则是采纳了贵公司发送给我的创意链接。 再次感谢所有创意。使用学校的Epilog Laser 进行创作，始终是段美妙的体验。

我再次意识到当初为何选择Epilog Laser。为此我耗费一年半时间调研，期间联系过多家公司。 我阅读了大量评测并提出诸多疑问。而Epilog始终即时回应并持续跟进，还寄来附有说明的样品包。当其他厂商表示"没人会这么做"时，他们的客户服务却令人惊叹。技术支持一如既往高效——一个电话过去，5-10分钟问题就解决了。我由衷感谢Epilog及其全体员工的付出！技术支持团队，谢谢你们！

我特此致函，向Epilog公司转达几位员工的卓越工作表现。近期他们协助我Zing 时展现了专业素养：从技术故障排查、备件订购，乃至因我提供的错误信息导致某部件被退回后仍耐心处理。 我的激光设备先是出现故障，随后彻底停机。埃里克·桑昌、钱西·森达拉、伊恩·瓦德贾克特、妮可·冈萨雷斯和迈克尔·施莱伯提供了超凡的指导与协助，使设备得以恢复运行。正如销售代表杰夫·艾辛格当初所言，购买激光设备时我便知晓：需要时总能获得此类支持——这再次印证了我选择Epilog的明智之举。

我们拥有大量适用于多种工艺的生产设备。如今很少遇到真正热衷于解决问题的技术支持团队——多数人更热衷于将服务打造成"利润中心"，或是借服务之机促成新销售。感谢您以清晰简洁的指导帮助我们顺利恢复设备运行。这让我们对拥有Epilog设备倍感欣慰，也确保我们将继续在各个层面全力支持贵公司。

多年前，我们购置了一台中国产激光雕刻机，仅运行三周便罢工。经销商和制造商对排查故障毫无帮助。经过百余小时的故障排查，才发现两个传感器存在故障，只能间歇性工作。修复后机器勉强运转数周，软件却无法识别图像。此后故障接踵而至。 校长批准我动用部门经费购置了另一台激光雕刻机。 

为确保购置的激光雕刻机性能优良且操作简便，我在州技术学生协会竞赛现场咨询了五十位教师关于选购激光雕刻机的建议。他们一致强烈推荐Epilog Laser激光雕刻机。没有一位教师推荐其他品牌，包括美国本土制造的激光雕刻机，例如Universal Laser的产品。

我们使用EpilogHelix 激光雕刻机已近一年，其运行始终完美无瑕！设备安装简便，操作易于掌握，更轻松地传授给学生们！

这简直是梦想成真！十五年来，我一直渴望Epilog Laser 学生完成工程项目！我们用它来学习三维空间关系、制造工艺、原型制作、逆向工程、创意问题解决、故障排除、工程设计流程、切割图示、几何关系等众多概念。

学生们通过各类项目学习这些概念，例如：三维BB弹迷宫、采用盒式榫接结构的珠宝盒、三维动物模型、建筑房屋模型、桁架结构桥梁模型、桁架结构塔楼模型、遥控飞机模型、滑翔机模型，以及我们十门不同工程课程中的众多其他项目。这些实践显著提升了学生的学习兴趣与参与度，为本系筹集了资金，带来了个人乐趣，并增加了学生注册人数。

上周周五，Helix激光雕刻机主板突发故障。CSI Manufacturing Limited 我CSI Manufacturing Limited 报告了问题。 次日便收到寄来的替换主板，使我得以按时完成订单。若非如此卓越的服务，我作为可靠雕刻师的信誉将荡然无存——而这份信誉正是源于拥有这台精良制造的设备。Helix 购入Helix 故障实属罕见，每次出现问题时，其售后与技术支持都堪称无与伦比。令人欣慰的是，这种优质服务始终如一。 尤其值得称道的是布里斯托办公室的朱莉·威廉姆斯与爱尔兰的威廉·斯塔福德，他们以高效专业的态度全力协助我解决问题。二人堪称CSI制造有限公司Epilog Laser典范。特此邮件告知贵司，以表彰这些给予我帮助的同仁。他们持续巩固并提升Epilog Laser 。再次衷心感谢所有协助过我的人员，这份情谊我铭记于心。

我要向Epilog公司致以诚挚的感谢，感谢他们持续的技术支持，特别是那位名叫"Ian"的技术人员。我的Epilog mini激光切割机已使用五年有余，今天我遇到了真正的故障需求。我莫名其妙地决定将操作系统Windows 8，结果导致激光切割机完全失联。相信我，当时我压力山大。 凌晨三点我爬起来尝试修复……各种方法都无效。致电Epilog后留言，Ian竟在30分钟内回电。他随后耗费两个半小时与我共同排查问题……如今激光设备已恢复完美运行（当然操作失误除外）。衷心感谢Epilog和Ian。

今天我们收到了替换用的CO2 墨盒。我要特别感谢Epilog Laser Engraving Concepts 我们的EpilogEngraving Concepts 重获新生。此刻的心情就像刚迎来新生儿降临。五年前选择Epilog Laser真是明智之举，这些年来我们获得的服务与支持堪称业内最佳。 衷心感谢各位在此关键时刻给予的鼎力相助与悉心关照。

很少有机会能对供应商给予赞誉。Epilog Laser 业内最优且最易用的机器外，其配套的售后服务更是无可匹敌。Alfex公司的乔丹、克里斯及整个团队正是这一理念的典范。 其售后服务堪称我所经历的巅峰之作。他们对客户售后的关怀承诺，值得所有人借鉴。这份无条件的支持与关怀令我深感感激，也将使我长期成为Epilog的忠实客户。尽管相隔千里，Epilog国际销售经理乔恩·斯通同样秉持着这样的服务理念。 感谢Epilog全体同仁，你们不仅打造了卓越的产品，更组建了最出色的团队来支持产品。

我们使用这款Mini 18 35瓦激光器已有四年。 在教育场景中，我们为7至12年级学生提供教学支持。该激光器被用于：制作热丝泡沫切割模型的模板；雕刻咖啡桌、笔盒等木制模型；最大型作品则是传统木质冲浪板——通过移除前盖实现长形物品加工。学院教职员工还将其应用于童子军等社区团体活动，以及婚礼装饰和奖杯玻璃雕刻。

非常感谢您的大力支持。与Epilog合作至今，我始终不解贵公司主要竞争对手为何还能继续经营。

从Epilog购买首台雕刻机是我们做过的最明智的决定之一。Epilog不仅对产品提供坚实保障，更将客户服务置于首位。技术团队专业能力过硬，竭尽全力确保设备快速投入运行。托你们的福，我们能确信对客户的每项承诺都将准时兑现。

Epilog对我们而言是重大突破性产品——如同传真机当年那样，又如GPS如今的地位。从某种意义上说，作为艺术家和设计师，Epilog或许能带来更具划时代的飞跃。

我拥Legend 120激光雕刻机，非常喜欢它！ 今天帮一位同样从事雕刻的朋友处理事务，他用的却是其他激光制造商的产品。只能说，我真的非常庆幸当初选择了Epilog。这款设备在多个层面都更胜一筹——无论是操作界面还是设计理念。幸好当初多方比较，甚至专程去科罗拉多州的Epilog总部考察过才下单。这台机器性能卓越，售后服务更是远超预期！

我刚和你们的技术人员通完电话，觉得该有人道声谢！！感谢他们的帮助。和Verizon（他们搞砸了整个局域网）不同，你们的技术人员反应迅速、态度礼貌，而且专业能力过硬。虽然通话花了26分钟，但大部分时间都耗在我老电脑重启和Corel软件卡死上（偏偏在需要速度的时候出问题）。 在此向贵司团队致敬，但愿所有技术支持都能如此专业。现在——该继续烧东西了！

必须说，Epilog的服务与支持始终卓越非凡。我曾与贵司技术支持团队及订单部门合作，对各位竭尽全力满足客户需求的态度深感满意。请继续保持出色表现！如今企业客服能赢得客户认可实属难得，因此我很乐意向世人展示Epilog服务的卓越品质。

终于Zing 上了旋转附件，短短两天就完成了50多只玻璃杯的加工。客户们都说会给我带来更多订单。太棒了！

我们的Mini主板出现了故障。虽然保修期刚过，但问题早在几个月前就已开始间歇性发生。技术支持团队评估了故障情况，提出了维修建议，并成功通过保修覆盖了维修费用。服务和支持都非常出色……我们对这台机器极为满意，希望不久的将来能再购置一台Epilog设备！

Epilog laser 客户Epilog laser 我所经历过的最佳！每次致电咨询时，他们都会详细指导我如何拆开机器并测试不同部件以确定故障原因。客服人员耐心十足，会逐一说明每个部件的功能及其位置。更换零件均通过隔夜快递送达，并附有详尽的安装说明。我向所有人推荐Epilog！

我们Epilog Laser 入Epilog Laser 。这台设备每周全天候运行八小时，至今从未出现故障。操作高效便捷！当我们遇到技术问题时，仅需一个电话联系技术人员进行故障诊断，确认属于保修范围后，他们便立即通过快递隔夜送达更换零件！这才是我们所说的卓越客户服务！

我使用EpilogLegend EXT激光雕刻机已有近两年时间，期间设备从未出现任何故障。这段时间里，我得以与世界各地的伙伴共同完成诸多极具创意的项目。 虽然我具备计算机背景，但在联系Epilog之前对激光设备一无所知。得益于贵司详尽的文档和技术支持，我得以迅速上手操作，专注于拓展业务。

我决心创办一家能将创意与多年积累的技术能力相结合的公司。由此，我创立了5280 Lasers有限责任公司，致力于服务艺术社群。凭借我钟爱的Epilog激光切割机、Myspace、Facebook以及大量咖啡因的助力，我得以与艺术家们共同创作出了许多超乎想象的作品。

昨晚我正赶着为客户制作艺术面板的截止期限，突然发现激光切割机发出异常声响，且作业未能正常完成。次日清晨与Epilog技术支持工程师丹通话后，得知备件将于翌日送达，这仍能让我赶上交付期限。 很高兴能说与Epilog的每次互动都令人愉悦。从售前咨询、设备培训到最终的技术支持，服务始终出色！当初选购激光设备时，技术支持是我最关心的问题之一，如今我对Epilog laser感到无比满意，谢谢！

最近忙得不可开交，但还是想告诉你：迷你雕刻机已经送达，状态完好。所有配件都已备齐，我们只需安装好就能立刻投入使用。这机器真是太棒了！从牛仔布到亚克力板，我们尝试雕刻了各种材料，效果都超乎想象。 甚至为本地警察的手铐刻了编号，还在冰钓鱼叉上雕刻了标识。可能性简直无穷无尽，最大的难题反倒是如何统筹安排工作流程。我们对这台设备再满意不过，非常庆幸选择了Epilog品牌。感谢您的全程协助，遇到难题时我会联系您——不过操作如此简便，目前看来完全不需要求助呢！

我拥有EpilogLegend 24TT激光雕刻机已逾八年，在此特别感谢我的经销商汤姆·多兰先生以及Epilog技术支持团队。他们始终耐心指导并协助我解决各类技术难题，始终保持着友善的态度，响应及时，处理公正，且始终致力于寻找解决方案，从不强推我不需要的设备。 汤姆不仅是我的挚友，更是值得信赖的代言人。我郑重承诺：下一台激光设备必选Epilog，而销售者非汤姆莫属。

Innovative Cutting SystemsEpilog代表：你们为我开启了一个全新的世界！几乎每天我都会使用激光切割机，外出时甚至会想念它！我完全沉迷于用它进行各种尝试。我向丈夫展示了它的无限可能，他现在也想参与我的业务运营。对我而言，这简直是梦想成真。 我们乐在其中地创造新事物，并逐渐意识到可能性是无限的。你们赋予我探索这个新世界的必要知识与灵感。你们为我倾注的时间让我感激不尽，你们慷慨分享的专业知识和多元应用方案，让我得以尽情尝试各类面料与材料。再次衷心感谢，祝你们新年快乐！

我想说的是，毫无疑问，在过去二十年里，Epilog的服务部门堪称我所见过的最佳。在这个多数企业甚至不屑提及"客户服务"的时代，他们真正懂得这个词的含义。他们始终以礼貌高效的方式解决问题，从不躲在邮件或语音信箱后面推诿。他们会直接介入并妥善处理——仅此而已。 若您正考虑购置激光雕刻机，Epilog绝对是首选。所有设备难免偶有故障，而您需要的是随时待命的售后团队！这家公司的响应速度令人赞叹。今日我与技术支持经理埃里克·米奇纳沟通，即便非其职责范围，他仍鼎力相助化解了我的困境。再次向Epilog团队致谢。

我想借此机会向Epilog团队致谢。虽然不愿承认，但若联系其他激光设备公司，恐怕不会得到你们这般周到的关怀。正如我告知过的，你们的经销商哈特利先生及其团队竭尽全力为我更换了新设备，使我未因设备故障而损失两年心血。 他们回复了我的每封邮件并给出详尽解答，专业素养令人赞叹。与每位成员交流时，都仿佛相识多年而非仅两年之久。诺兰专程从北卡罗来纳州杰克逊维尔赶来为我安装新设备——不仅传授了所有必要知识，还分享了若干新技巧。他的专业态度令人钦佩，更让我收获了一位新朋友。

我视你们所有人都是朋友——从技术支持部门的前水手约书亚，到给予我诸多帮助的平面设计师本。你们都非常专业，这已是我的第二台设备，我定会一再选择Epilog。从客服团队到销售部门，再到经销商——你们都是了不起的人。 衷心感谢各位的支持，尤其要特别致谢罗伊、娜塔莉和诺兰——他们竭尽全力协助我重整旗鼓。向你们所有人致以崇高敬意，在经历艰难时刻时，我确实在这里结交了珍贵的朋友。Epilog，万分感谢你们所做的一切！

我拥有这辆Mini已经两年了。真是辆好车！期间有四五次需要与贵公司的技术服务人员沟通问题。他们始终响应迅速、专业知识扎实，总能迅速为我们指明正确方向。干得漂亮！

退休后预算有限，我冒险在eBay上买了一台Epilog Mini 18激光雕刻机。到货时状态尚可，但无法正常工作——原点传感器失调且缺失磁铁。幸亏你们及时提供了解决方案，让我很快就能投入使用。这次冒险真是物有所值！等我的生意步入正轨，绝对要买台全新的大型设备！

我使用这台激光设备已有四年，一直非常满意。最近它开始出现故障，但贵公司的技术支持团队表现得非常出色。他们手把手指导我完成每个操作步骤，确保我正确完成所有设置。作为受教育程度有限的老年人，贵团队让我确信自己能够顺利运行系统。如果我能做到，其他人同样可以。我相信贵公司的技术支持团队定能让我的激光设备重新恢复良好状态。

大约两年前我购买了Mini 24。在此期间，我曾两次联系技术支持。 第一次纯属用户操作失误，第二次则是轻微机械故障。两次事件中，技术支持专员始终彬彬有礼、乐于助人且极具耐心。在这个客户服务水平普遍平庸的时代（顾客已对获得如此帮助心怀感激），贵司技术支持团队展现出了卓越的专业素养。请务必向全体技术支持人员传达：他们的工作表现极为出色，请继续保持这份专业精神。

Epilog Laser 到手才三天——这段时间里，我完成了没有它可能需要数周才能完成的工作。这真是台了不起的机器！贵公司挪威经销商提供的支持（信息、培训等）堪称卓越。非常感谢！

我只想感谢各位提供的优质服务。我们使用这台40瓦Legend已逾四年，每天运行八九小时，其中大部分时间都在切割3/8英寸厚的亚克力板。我对这台机器的要求相当严苛，但它的表现远超我的预期——首月就收回了成本。 贵司始终响应迅速且流程顺畅。这台设备是我最明智的投资，堪称白手起家的传奇故事。

我想分享一个关于卓越服务的感人故事。有一家公司提供了超越期待的服务。Epilog Laser同时也要特别表彰我的销售代表汤姆·多兰。

我的故事始于购入一台EpilogLegend EXT 75瓦激光机。收到设备后我们深受震撼，随即又添置了第二台。然而不久后，首台激光机便出现小故障。我们像所有人那样联系了技术支持。技术支持团队和汤姆·多兰确保设备停机时间始终很短。 即便他们不辞辛劳地协助，我们仍遭遇无法在车间复现的故障——即便他们使用了我们的旧零件。我们勉强维持了一段时间，但Epilog和汤姆·多兰并未让我们反复维修机器，而是做出了出人意料的决定：他们用全新设备替换了我的两台机器。他们承担了运输费用，并派人前来卸货、安装和重新包装我的设备。

与此同时，我的钻石刻划机也出了问题。这台刻划机已有12年历史，但机型变化不大，仅软件有所更新。对方让我制作木箱寄送维修，承诺会快速修复寄回。四周后刻划机终于寄回，却出人意料地无法使用。 此时包装箱已被运输损毁，对方竟要求我重新制作寄回维修。与这家公司周旋近两个月，机器始终无法使用，我已濒临崩溃。某次通话中提及Epilog公司为我提供的服务时，对方表示"若其他厂商能如此服务，您就该从他们那里采购所有设备"。我当即决定——今后所有设备都将从Epilog采购！

2003年我购置Legend 。此后因各种问题联系技术服务部门约有十余次，每次都受到贵宾般的礼遇。 每位接触过的技术人员都展现出专业素养与耐心，其中丹尤其值得高度赞扬——他总能耐心地引导我完成每个维修步骤。Epilog公司这种超越常规的客户关怀政策，总让我感到惊喜。

我想购买一台新的激光雕刻机——如今设备已得到改进，新款机型解决了困扰我的部分问题，还增加了些花哨的功能等等。因此我一直在比较不同厂商的机型，并与其他用户交流。以下是我的发现：

• 没有哪家公司能像Epilog这样善待客户。
• 没有任何一家公司的服务政策能与Epilog相媲美（涵盖保修范围与时长、对焦工具使用、隔夜配送等）。
• 没有任何技术部门能与我们相提并论：a. 响应速度b. 一对一逐步指导c. 对设备和材料的广泛知识储备

前几天我正和另一家制造商的销售代表通话——他们时不时会打来电话询问我是否有采购意向——他极力劝说我认真考虑他们的设备。 我向他描述了最近几次与Epilog技术部门的交涉经历，接着问他能否保证自家技术服务同样能提供如此稳定的高品质支持。他沉默了许久，试图寻找既能婉拒又不让我失去兴趣的说辞。最终他未能如愿。再次感谢！