Epilog Laser Kundeuttalelser

Hos Park Tool lager vi verktøy av høy kvalitet for både profesjonelle og amatørsykkelmekanikere. I fabrikken vår bruker vi et Epilog Galvo-system for å gravere logoen og delenummerene våre på over 40 forskjellige komponenter. Denne maskinen er i konstant bruk i løpet av vår 40-timers arbeidsuke, slik at vi kan merke hundretusenvis av deler i løpet av et år. Galvo-systemet har effektivisert produksjonsprosessen vår, slik at vi kan håndtere mange oppgaver internt som vi tidligere måtte sette ut.

Kundestøtteteknikeren din, James M., hjalp meg nettopp med et problem, og jeg vil gjerne gi deg noen hyggelige kommentarer:

• Maskinen var nede ... problemet er nå løst.
• Feilsøkingstempoet James satte var behagelig for meg … ikke for raskt … ikke for sakte … og han forklarte på en lettfattelig måte hva som foregikk.
• James holdt stemningen oppe under telefonsamtalen.
• James ble aldri frustrert over at jeg måtte gå frem og tilbake til maskinen … og heller ikke over mine tekniske svakheter.
• Da alt var ferdig, sa kona mi: «Og det er derfor vi kjøper Epilog».

Takk for så utmerket service.

Jeg har jobbet med flere tekniske supportmedarbeidere de siste ukene, og ville bare fortelle dere hvor utmerket kundeservice teamet deres leverer.

JD hjalp meg i utgangspunktet med mitt Helix 60-watts laserrør og installasjonen av det forrige fredag. Joe var fantastisk med å hjelpe meg med justeringen osv. Det nye røret sammen med en ny dedikert 220 volts stikkontakt skapte mange problemer for meg, ettersom alle innstillingene nå er prøving og feiling, og jeg jobber med et 4-tommers objektiv inntil jeg bytter ut det forrige 2-tommers objektivet. Jordan hjalp meg i går i lang tid, og jeg setter stor pris på dem alle.

Takk for at dere gir den støtten dere gir. Teknikerne deres er fantastiske, smarte og veldig høflige. Jeg har snakket med andre der og fått førsteklasses service hver gang. Jeg følte bare at jeg måtte fortelle dere at disse tre teknikerne gjorde en ekstraordinær jobb for meg, og jeg takker dem og dere. Det var en velsignelse for meg.

Jeg ville bare ta meg tid til å si at jeg setter stor pris på alt Epilog Laser Graveringsideer som kommer til meg via e-post på Schuylerville High School og alle ideene som er lagt ut på Epilog-nettstedet. Gjennom årene har jeg hatt muligheten til å utvikle noen flotte prosjekter med gravøren vår. Noen av dem har jeg utviklet selv, og noen har blitt tatt i bruk av ideene bedriften deres har sendt meg lenker til. Takk igjen for alle ideene. Jeg synes det er bra å jobbe med skolens Epilog Laser Gravøren var en fantastisk opplevelse.

Nok en gang blir jeg minnet på hvorfor jeg kjøpte en Epilog Laser Jeg undersøkte i over halvannet år og kontaktet mange selskaper i løpet av den tiden. Jeg leste anmeldelser og stilte mange spørsmål. I løpet av den tiden svarte Epilog på spørsmål med en gang og fulgte alltid opp. De sendte meg en prøvepakke med informasjon. Kundeservicen deres var fantastisk når andre sa: «Å, ingen vil gjøre det.» Som vanlig ... én telefon til teknisk støtte, 5-10 minutter senere var problemet løst ... Jeg setter stor pris på Eplilog, de ansatte og alt de gjør! TAKK TIL TEKNISK SUPPORT!

Jeg ville bare ta et øyeblikk for å gjøre Epilog oppmerksom på den utmerkede innsatsen til flere av de ansatte som nylig har hjulpet meg med å reparere min Zing 16. Fra teknisk feilsøking, bestilling av deler og til og med aksept av retur av en del som viste seg å ikke være nødvendig på grunn av feilinformasjon jeg hadde gitt. Jeg hadde opplevd noen problemer og deretter fullstendig avstengning av laseren. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales og Michael Schreiber ga super veiledning/assistanse for å få laseren min i gang igjen. Som Jeff Aichinger, selgeren min, bemerket da jeg kjøpte laseren, kunne jeg alltid forvente denne typen støtte når det var nødvendig, og han støtter igjen hvorfor jeg valgte Epilog.

Vi eier mye produksjonsutstyr for et bredt spekter av prosesser. Jeg møter sjelden teknisk support som virker veldig interessert i å få løst problemer; de fleste i disse dager er mer opptatt av å gjøre service til et «profitsenter» eller å snu tjenesten til et nytt salg. Takk for at dere rett og slett fikk oss i gang, med klar og konsis hjelp og instruksjoner. Det får oss til å føle oss bra med å eie Epilog-utstyr og sikrer at vi vil fortsette å helhjertet støtte selskapet deres på alle nivåer.

For mange år siden kjøpte vi en kinesisk lasergravør som fungerte i tre uker, og sluttet. Verken forhandleren eller produsenten var til hjelp med å finne problemet. Det tok over 100 timer med feilsøking å oppdage at det var to dårlige sensorer som bare fungerte av og til. Da disse var fikset, fungerte det i noen uker, og programvaren gjenkjente ikke lenger bilder. Siden den gang har det vært det ene problemet etter det andre. Rektoren vår lot meg bruke avdelingens midler til å kjøpe en ny lasergravør. 

For å forsikre oss om at vi fikk tak i en lasergravør som fungerte bra og var enkel å bruke, snakket jeg med femti lærere på den statlige konkurransen til Technology Student Association om hvilken lasergravør vi skulle kjøpe. De anbefalte alle sterkt at vi skulle kjøpe en lasergravør fra Epilog Laser Ingen av dem anbefalte noen annen lasergravør, inkludert noen amerikanskproduserte lasergravører som Universal Laser.

Vi har hatt epilogen vår Helix 50 watts lasergravør i et år, og den har fungert feilfritt! Den var enkel å sette opp, enkel å lære å bruke og enkel å lære bort til elevene mine!

Dette har vært en drøm som har gått i oppfyllelse, siden jeg har ønsket meg en Epilog Laser å bruke med studentene mine til ingeniørprosjekter i over femten år! Vi bruker det til å lære tredimensjonale romlige relasjoner, produksjon, prototyping, reverse engineering, kreativ problemløsning, feilsøking, ingeniørdesignprosesser, skjærediagrammer, geometriske relasjoner og mange andre konsepter.

Studentene lærer disse konseptene gjennom prosjekter som 3D-BB-labyrinter, smykkeskrin med konstruksjon av boks-finger-ledd, 3D-dyremodeller, arkitektoniske husmodeller, strukturelle fagverksbromodeller, strukturelle fagverkstårnmodeller, fjernstyrte flymodeller, glideflymodeller og en rekke andre prosjekter for våre ti forskjellige ingeniørklasser. Dette har ført til økt studentinteresse, studentengasjement, innsamling av penger til avdelingen, personlig glede og økt studentpåmelding.

På fredag ​​i forrige uke opplevde laseren min en uventet feil på hovedkortet. Helix Jeg kontaktet CSI Manufacturing Limited på mandag for å rapportere problemet mitt. Et erstatningshovedkort ble sendt til meg dagen etter, slik at jeg kunne fullføre bestillingsfristen. Uten en så god service ville jeg ha mistet all troverdighet som en pålitelig gravør, noe jeg bare har oppnådd ved å eie en så godt produsert maskin. Forekomster av feil siden jeg kjøpte Helix i 2005 har vært sjeldne, og ved disse anledningene har ettersalg og teknisk assistanse vært uten sidestykke. Jeg er glad for å kunne si at dette har fortsatt. Spesielt Julie Williams ved Bristol-kontoret og William Stafford i Irland var begge utrolig hjelpsomme med å løse problemet mitt på en effektiv og profesjonell måte. De er en ære til CSI Manufacturing Ltd og til Epilog Laser Jeg har sendt deg en e-post for å gjøre deg oppmerksom på dette, for å anerkjenne og anerkjenne de som har hjulpet meg. De fortsetter å sementere og fremme Epilog Laser omdømme. Takk igjen til alle som har hjulpet meg, det settes pris på.

Jeg vil gjerne sende en hilsen med en takk til Epilog for deres kontinuerlige engasjement for teknisk støtte, og spesielt til en tekniker ved navn «Ian». Jeg har hatt min Epilog mini i over 5 år, og i dag hadde jeg et VIRKELIG behov for service. Jeg hadde bestemt meg (hvorfor??) for å oppgradere operativsystemet mitt til Windows 8. Dette førte til at jeg mistet all kommunikasjon med laseren min. Tro meg, jeg var STRESSET. Jeg sto opp klokken 3 i morges for å prøve å få den i gang ... og ingenting jeg prøvde ville fungere. Jeg ringte Epilog, la igjen en beskjed, og Ian ringte tilbake innen 30 minutter. Han brukte de neste 2 1/2 timene på å jobbe med meg ... og nå fungerer laseren min feilfritt (bortsett fra den oppgitte operatørfeilen). Takk til Epilog og Ian.

Vi mottar vår erstatter CO2 laserpatron i dag. Jeg ville gi en spesiell takk til begge to Epilog Laser og Engraving Concepts for å ha gitt Epilog-en vår liv igjen. Jeg føler at jeg nettopp har fått en nyfødt. Jeg er så glad for at vi for fem år siden valgte å gå med Epilog Laser , servicen og støtten vi har mottatt gjennom årene må være den beste i bransjen. Tusen takk for all hjelpen og oppmerksomheten dere har gitt oss i denne vanskelige tiden.

Det skjer ikke ofte at man får sjansen til å komplimentere noen av leverandørene sine. Bortsett fra det faktum at Epilog Laser er den desidert beste og mest brukervennlige maskinen i bransjen, og man kan ikke overgå servicen som har fulgt med salget av denne maskinen. Jordan, Chris og hele teamet hos Alfex er et godt eksempel på dette. Ettersalgsservicen er den beste jeg har mottatt. Deres engasjement for å sikre at kundene blir tatt vare på og ivaretatt etter at salget er fullført, er en lærdom alle kan ta til seg. Den ubetingede støtten og omsorgen som gis settes stor pris på og vil holde meg som Epilog-kunde i lang tid. Jon Stone, en av Epilogs internasjonale salgssjefer, er helt i samme støpeform, selv om han er tusenvis av kilometer unna. Takk til alle hos Epilog for ikke bare å ha produsert et flott produkt, men også for å ha laget det beste teamet til det.

Vi har hatt vår Mini 18 35-watts laser i fire år. Vi har brukt den i et pedagogisk miljø med elever fra 7. til 12. trinn. Laseren har blitt brukt til å lage maler for skjæring av modeller med varmskum, gravering av tremodeller som salongbord og blyantskrin, og de største gjenstandene har vært tradisjonelle trebrett ved å fjerne frontdekselet for å gi tilgang til lange gjenstander. Ansatte ved høyskolen har brukt den til samfunnsgrupper som speidere, til bryllupsdekorasjon og gravering av glass til trofeer.

Tusen takk for den gode støtten. Etter å ha jobbet med Epilog så langt, lurer jeg på hvorfor deres hovedkonkurrent fortsatt driver forretninger.

Å kjøpe vår første graveringsmaskin fra Epilog har vært en av de beste avgjørelsene vi noensinne har tatt. Epilog har ikke bare stått bak produktet sitt, de har også prioritert kundeservice. Teknikerne kan virkelig sakene sine, og de gjør alt de kan for å få ting i gang så raskt som mulig. Vi kan være trygge på at ethvert løfte som gis til kundene våre vil bli holdt i tide, takket være dere.

Epilog er et stort sprang for oss – akkurat som faksmaskinen var – eller GPS-en er. På noen måter, som kunstner og designer, kan Epilog være et enda større sprang.

Jeg eier en Legend EXT 120 og jeg elsker den! I dag hjelper jeg en venn som også er gravør, og han har en modell fra en annen laserprodusent. La oss bare si at jeg er SÅ glad jeg kjøpte Epilog. Epilog er overlegen på så mange nivåer – grensesnittet, designet osv. Glad jeg sjekket rundt og faktisk dro til Epilog-hovedkvarteret i Colorado før jeg kjøpte vår. Det er en flott maskin, og servicen er langt mer enn utmerket!

Jeg har nettopp snakket med teknikerne deres, og jeg synes noen burde si TAKK!! for hjelpen. I motsetning til Verizon (som startet hele problemet og krasjet nettverket mitt), var personalet deres raske, høflige og visste hva de gjorde. Selv om samtalen tok 26 minutter, var det meste av det at den gamle datamaskinen min startet på nytt, og Corel hang seg én gang (selvfølgelig ville den gjort det når hastighet er ønsket). Så jeg tar av meg hatten for folkene deres der, om bare all teknisk support var som deres. Nå – tilbake til å brenne ting!

Jeg må si at Epilogs service og support alltid har vært enestående. Jeg har jobbet med deres tekniske supportteam og med bestillingsgruppen deres før, og har vært ekstremt fornøyd med måten alle gjør alt de kan for å holde kunden fornøyd. Fortsett det gode arbeidet! Det virker som om det er så sjelden at noen er fornøyd med et selskaps kundeservice lenger, så jeg er glad for å kunne la resten av verden få vite hvor bra Epilogs har vært.

Endelig fikk jeg roterende tilbehør til min Zing 24, på bare to dager har jeg gjort over 50 glass. Kunder har sagt at jeg vil få mye mer arbeid fra dem. Elsker det!

Vi hadde et problem med hovedkortet på Mini-en vår. Garantien hadde nettopp utløpt, men problemet hadde oppstått sporadisk i et par måneder tidligere. Teknisk support vurderte problemet, anbefalte reparasjon og fikk kostnadene dekket av garantien. God service og god support ... vi er svært fornøyde med maskinen og vil forhåpentligvis kjøpe en ny Epilog i nær fremtid!

Epilog laser har den beste kundeservicen jeg noensinne har opplevd! Hver gang jeg har ringt, har jeg fått detaljerte instruksjoner om hvordan jeg åpner maskinen min og tester forskjellige deler for å finne problemet. Representantene er veldig tålmodige og beskriver hver del og hvor du finner den. Reservedeler har blitt sendt over natten med gode instruksjoner om hvordan du installerer dem. Jeg vil anbefale Epilog til alle!

Vi mottok vår Epilog Laser i desember 2008. Denne maskinen går åtte timer om dagen hele uken, og vi har ikke hatt noen problemer. Veldig effektiv og enkel å betjene! Da vi møtte på et teknisk problem, ringte vi, diagnostiserte problemet med en tekniker, og vi fant ut at det var under garanti, og de sendte delen over natten i posten! Dette er hva vi kaller utmerket kundeservice!

Jeg har hatt min epilog Legend 36 EXT i nesten 2 år nå, og i løpet av den tiden har jeg ikke hatt noen problemer med utstyret mitt. I løpet av den tiden har jeg kunnet jobbe med noen ekstremt kreative prosjekter med folk fra hele verden. Jeg har bakgrunn innen datamaskiner, men før jeg kontaktet Epilog hadde jeg ingen erfaring med bruk av laser. Takket være dokumentasjonen og støtten deres kunne jeg komme i gang på kort tid og fokusere på å bygge opp virksomheten min.

Jeg bestemte meg for å prøve å bygge et selskap som lot meg blande kreativitet med de tekniske ferdighetene jeg har utviklet gjennom årene. Dette førte til at jeg startet 5280 Lasers LLC, som henvendte seg til kunstnermiljøet. Ved å bruke min elskede Epilog, Myspace, Facebook og massevis av koffein, har jeg vært i stand til å produsere ting i samarbeid med kunstnere som jeg aldri ville ha trodd var mulig.

I går kveld jobbet jeg med en tidsfrist for en klient på et kunstpanel, og jeg la merke til at laseren min lagde en merkelig lyd, og jobben ble ikke fullført ordentlig. Etter å ha snakket med Epilogs supporttekniker, Dan, på telefonen neste morgen, fikk jeg beskjed om at jeg ville motta delen min neste dag, noe som fortsatt ville gi meg tid til å overholde tidsfristen. Jeg er veldig glad for å kunne si at all interaksjon med Epilog har vært hyggelig. Fra forhåndssalg til opplæring og til slutt teknisk support har alt vært flott! Da jeg så på laserutstyr, var en av mine største bekymringer support, og jeg er ekstremt glad for at jeg bestemte meg for å kjøpe en Epilog laser , takk!

Har hatt det travelt, men ville bare si ifra at Mini-en kom hit og var i god stand. Vi hadde alt klart, så alt vi trengte å gjøre var å sette den opp og begynne å brenne. Og for en maskin! Vi har gravert alt fra denim til akryl med fantastiske resultater. Vi har til og med merket et identifikasjonsnummer på et par håndjern til en lokal politimann og logoer på et isfiskespyd. Mulighetene er uendelige, og det største problemet er bare å få litt organisering i miksen. Kunne ikke vært mer fornøyd, og jeg er veldig glad for at vi bestemte oss for å gå Epilog-veien. Takk for alt, og hvis jeg står fast, ringer jeg, men den er så enkel å kjøre at jeg ikke ser noe behov for det ennå!

Jeg har eid en Epilog Legend Laser 24TT i over åtte år, og jeg vil gjerne takke distributøren min, Tom Doran, og Epilogs tekniske supportteam som konsekvent har gitt meg råd og hjulpet meg med alle problemer jeg har støtt på. De har alltid vært vennlige, punktlige, mer enn rettferdige og villige til å finne en løsning uten å prøve å selge meg utstyr jeg ikke trenger. Jeg har funnet Tom som en venn, advokat og noen jeg kan stole på. Jeg garanterer at min neste laser blir en Epilog, og at Tom vil selge den til meg.

Til Epilog-representanter på Innovative Cutting Systems ] Du har åpnet en helt ny verden for meg! Jeg tror ikke det går mange dager uten at jeg bruker laseren min. Når vi drar ut av byen, savner jeg det! Jeg elsker å eksperimentere med det. Jeg viser mannen min noen av mulighetene, og han vil begynne å delta i forretningssiden av virksomheten min. For meg er det en drøm som går i oppfyllelse. Vi har det veldig gøy med å skape nye ting og innser at mulighetene er uendelige. Du ga meg den nødvendige kunnskapen og inspirasjonen til å utforske denne nye verdenen. Jeg kan ikke begynne å si hvor mye jeg setter pris på tiden du brukte med meg. Du var veldig generøs med å dele kunnskapen og de forskjellige bruksområdene. Jeg koser meg masse med å bruke forskjellige typer stoffer og materialer. Nok en gang takk, og ha et godt nytt år.

Jeg vil bare si at Epilog uten tvil har den beste serviceavdelingen jeg har sett på 20 år. De vet hva «kundeservice» betyr i en tid der de fleste selskaper ikke engang tenker på det uttrykket. De tar alltid hånd om problemet ditt på en høflig og rask måte. Det er aldri noe av dette som skjuler seg bak e-post eller telefonsvarer. De dykker ned og tar vare på deg ... punktum. Hvis du ønsker å kjøpe en lasergravør, er Epilog veien å gå. Alle maskiner vil ha et problem nå og da, og du vil ha en serviceavdeling som er der for deg! Dette selskapet er på jobb. I dag hadde jeg å gjøre med teknisk supportsjef, Eric Mitchiner, og han hjalp meg ut av en vanskelig situasjon selv når han ikke trengte det. Takk igjen til Epilog-teamet.

Jeg vil gjerne ta meg tid til å takke Epilog-teamet. Jeg hater å si det, men hvis jeg hadde ringt et annet laserfirma, tror jeg ikke de ville brydd seg like mye som deg. Jeg har latt deg vite at distributøren min, Mr. Hatley, og familien hans tok seg veldig godt av dem og gjorde alt de kunne for å gi meg en ny maskin, slik at jeg ikke mistet to år med hardt arbeid med bedriften min. De svarte på alle e-postene mine med alle svarene. De er alle veldig profesjonelle. Jeg kunne snakke med dem alle, og det føltes som om jeg hadde kjent dem mye lenger enn bare to år. Nolan kom helt til Jacksonville i Nord-Carolina for å hjelpe meg med å sette opp den nye maskinen min – han lærte meg alt jeg trengte å vite og noen nye triks også. Han var veldig profesjonell, og jeg håper å kunne si at jeg fikk en ny venn.

Jeg anser dere som mine venner, fra Joshua, en tidligere sjømann i teknisk supportavdeling, til grafisk designer Ben, som hjalp mye. Dere er alle veldig profesjonelle, og siden jeg nå har kjørt min andre maskin, ville jeg kommet tilbake til Epilog om og om igjen. Kundeservicen deres, salgsavdelingen deres, distributørene deres – de er alle fantastiske mennesker. Jeg takker dere alle for støtten, og Roy, Natalie og Nolan for all hjelpen og for at dere har gjort alt de kan for å hjelpe meg på beina igjen. Jeg tar av meg hatten for dere alle, og jeg vet at jeg har fått noen gode venner i noen tøffe tider jeg har gått gjennom. Takk Epilog for alt!

Jeg har hatt en Mini i to år nå. Fantastisk maskin!! Ved fire eller fem anledninger har jeg hatt behov for å diskutere et aspekt med deres tekniske servicepersonell. Jeg syntes de var lett å nå, svært kunnskapsrike og i stand til å sette oss raskt på rett spor. Bra jobbet!

Siden jeg var pensjonist og hadde et begrenset budsjett, tok jeg en sjanse og kjøpte en Epilog Mini 18 på eBay. Den kom i rimelig god stand, men fungerte ikke ordentlig. Hjemmeposisjonssensoren var ute av justering, og det manglet en magnet, men på kort tid fikk dere meg i gang. Det var en sjanse som lønte seg. Jeg kommer definitivt til å kjøpe en ny og større så snart jeg er i gang med bedriften min!

Jeg har hatt laseren min i fire år og har hatt stor glede av den. Den begynte å gi meg problemer, men deres tekniske supportteam har vært fantastisk. De har veiledet meg gjennom hver prosess og sørget for at jeg fikk alt riktig. Jeg er senior med begrenset utdannelse, og teamet deres fikk meg til å føle meg trygg på at jeg kunne få systemet mitt til å fungere. Hvis jeg kan gjøre det, kan alle andre også. Jeg vet at deres tekniske supportteam vil gjøre laseren min morsom igjen.

Jeg kjøpte min Mini 24 for omtrent to år siden. I løpet av den tiden har jeg ringt teknisk support to ganger. Den første gangen var det utelukkende en brukerfeil. Den andre gangen var det et mindre mekanisk problem. I begge tilfellene var folkene i teknisk support-linjen høflige, hjelpsomme og veldig tålmodige. I disse dager, hvor middelmådig kundeservice er normen (og kunden er glad for å få så mye hjelp), har deres tekniske supportteam vist et enestående nivå av profesjonalitet. Vennligst la alle i deres tekniske supportteam få vite at de gjør en utmerket jobb, og at dere fortsetter det gode arbeidet.

Min nye Epilog Laser Mini har vært i min besittelse i tre dager – i løpet av denne tiden har jeg oppnådd ting som ville tatt meg uker uten den. Det er en fantastisk maskin! Støtten (informasjon, opplæring osv.) jeg fikk fra deres norske distributør var enestående. Tusen takk!

Jeg ville bare takke dere for den gode servicen. Vi har en 40-watts Legend , i bruk åtte eller ni timer om dagen i over fire år. Mye av det vektorskjæring 3/8 akryl. Jeg presser denne maskinen hardt, og den har prestert bedre enn jeg noen gang kunne ha forestilt meg. Den betalte seg selv i løpet av den første måneden. Dere er alltid veldig raske og problemfrie. Denne maskinen var det beste jeg noen gang har investert i. Dette er virkelig en historie fra rikdom til rikdom.

Jeg vil gjerne dele en historie om eksepsjonell service. Et selskap som gjorde en ekstraordinær innsats. Dette selskapet er Epilog Laser , og like viktig anerkjennelse for selgeren min, Tom Doran.

Historien min starter med kjøpet av én Epilog Legend 36 EXT 75-watts laser. Vi mottok den og ble så imponert at vi raskt kjøpte en ny. Kort tid etter begynte vi å få mindre problemer med den første laseren vi kjøpte. Vi gjorde det alle gjør – ringte teknisk support. Teknisk support og Tom Doran sørget for at vi aldri var nede lenge. Selv med deres utrettelige innsats hadde vi fortsatt problemer som ikke kunne dupliseres i verkstedet, selv om de brukte våre gamle deler. Vi haltet gjennom en stund, og i stedet for at vi skulle reparere maskiner gang på gang, gjorde Epilog og Tom Doran det uventede. De erstattet begge maskinene mine med helt nye. De betalte for frakt og hadde folk her for å losse, sette opp og pakke om maskinene mine.

Samtidig hadde jeg problemer med diamantgravøren min. Denne gravøren er 12 år gammel, men stilen har ikke endret seg mye, bare programvaren. Jeg ble bedt om å bygge en kasse og sende den til dem. De ville fikse den og sende den tilbake raskt. Fire uker går, og jeg får endelig gravøren tilbake. Til min overraskelse fungerer den ikke. Nå er kassen min ødelagt av frakten, og jeg blir bedt om å bygge en ny og sende den tilbake til dem for å fikse den. Etter å ha handlet med dette selskapet og vært uten maskin i to måneder, ble jeg frustrert. I en telefonsamtale nevnte jeg hva Epilog gjør for meg. Jeg ble fortalt at hvis et selskap ville gjøre det for meg, så burde jeg kjøpe alle maskinene mine fra dem. Så det er det jeg skal gjøre!

Jeg kjøpte en Legend 24 i 2003. Jeg har hatt anledning til å ringe teknisk serviceavdeling kanskje et dusin ganger siden den gang for ett eller annet, og hver gang blir jeg behandlet som gull. Alle teknikerne jeg har hatt med å gjøre har vist både kompetanse og tålmodighet, selv om én tekniker spesielt, Dan, fortjener stor ros for sin evne til tålmodig å veilede meg gjennom hver prosedyre for å utføre reparasjon. Jeg blir alltid positivt overrasket over Epilogs policy om å gå det ekstra skrittet i kundeservice.

Jeg ønsker å kjøpe en ny lasergravør – forbedringer er gjort, nyere modeller fikser noen av problemene som har vært et problem for meg, noen mer avanserte bjeller og fløyter, osv., så jeg har sett meg rundt på de forskjellige modellene som er tilgjengelige fra de forskjellige produsentene og snakket med andre eiere. Her er hva jeg har lært:

• Ingen behandler kundene sine så godt som Epilog gjør.
• Ingen har en servicepolicy som kan sammenlignes med Epilogs (garantidekning og -lengde, bruk av fokusverktøy, over natten osv.)
• Ingen har en teknisk avdeling som i det hele tatt begynner å sammenligne når det gjelder: a. responstid, b. individuell trinn-for-trinn-hjelp, c. bred kunnskap om utstyr og materialer.

Jeg snakket med en av representantene fra en annen produsent her om dagen – de ringer fra tid til annen for å se om jeg er «på markedet» – og han oppfordret meg til å vurdere maskinen hans seriøst. Jeg beskrev mine siste møter med Epilogs tekniske avdeling, og spurte ham deretter om han kunne garantere meg en så gjennomgående høy kvalitet på service fra selskapets tekniske tjenester. Han var veldig stille i lang tid mens han prøvde å finne en måte å si «nei, men ...» uten å miste interessen min. Han klarte det ikke. Takk igjen!