Epilog Laser
お客様を最優先に考えます——お問い合わせの電話から、装置の稼働開始後もずっと。Epilog Laser 一人ひとりに、最高水準の礼儀とサービスを提供できるよう努めてまいります。
Epilog Laserのご利用体験はいかがでしたか?あるいは、当社のテクニカルサポートチームから期待以上のサポートを受けましたか?ぜひお聞かせください!こちらのフォームにご記入の上、ご体験をお聞かせください。
以下はお客様から寄せられた声の一部です…
エリック・ホーキンス
パークツールでは、プロおよびアマチュアの自転車整備士向けに高品質な工具を製造しています。当社工場では、40種類以上の部品にロゴと部品番号を刻印するためにエピログ社のガルボシステムを採用しています。この機械は週40時間の稼働時間中常に使用されており、年間で数十万個の部品にマーキングを施すことが可能です。 ガルボシステムは製造工程を効率化し、従来は外部委託していた多くの作業を自社内で処理可能にしました。
ジェームズ・コーヒー
サポート技術者のジェームズ・Mさんが、私の問題解決を手伝ってくれました。彼についていくつか良い感想をお伝えしたいと思います:
- 機械は故障していた…問題は解決した。
- ジェームズが設定したトラブルシューティングのペースは私にとってちょうど良かった…速すぎず…遅すぎず…そして彼は何が起きているのかを分かりやすい言葉で説明してくれた。
- ジェームズは電話の雰囲気を前向きに保った。
- ジェームズは、私が機械まで何度も往復しなければならなかったことにも…技術的な弱さにも、決して苛立たなかった。
- 全部終わって、妻が言った。「だから私たちはエピログを買うのよ」
素晴らしいサービスを提供していただき、ありがとうございます。
エレイン・デントン
ここ数週間、複数のテクニカルサポートスタッフの方々と連携してまいりましたが、御社のチームが提供するカスタマーサービスが非常に優れていることをお伝えしたく存じます。
J.D.は当初、私のHelix レーザーチューブとその設置を手伝ってくれました。先週の金曜日には、 ジョーはアライメント調整などで驚くほど手助けしてくれました。新しいチューブと専用の220ボルトコンセントの導入は多くの課題をもたらし、現在は全ての設定が試行錯誤の状態です。以前の2インチレンズを交換するまで、4インチレンズで作業を続けています。ジョーダンは昨日長時間サポートしてくれ、皆には心から感謝しています。
ご支援をいただき誠にありがとうございます。御社の技術者の方々は素晴らしく、優秀で、非常に礼儀正しいです。これまでにも御社の方々と話したことがありますが、毎回最高水準のサービスを受けています。今回、特に三名の技術者の方々が私のために通常の範囲を超えて尽力してくださったので、そのお礼を伝えたいと思いまして。彼らと御社に感謝申し上げます。私にとって本当にありがたいことでした。
フレッド・レフトン
シュイラービル高校宛てのメールやエピログ社のウェブサイトに掲載されている、Epilog Laser アイデアの数々を心より感謝しております。長年にわたり、当校の彫刻機を用いて素晴らしいプロジェクトを数多く開発する機会に恵まれました。独自に考案したものもあれば、御社からリンクを頂戴したアイデアを採用したものもあります。 改めて、数多くのアイデアに感謝申し上げます。学校Epilog Laser を使った作業は、素晴らしい経験となっています。
リン・ベタンクール
改めてEpilog Laserを購入した理由を実感しました。1年半以上かけて調査し、その間多くの企業に問い合わせました。 レビューを読み、数多くの質問をしました。その間、エピログは常に即座に質問に答え、必ずフォローアップしてくれました。情報付きのサンプルパックも送ってくれました。他社は「そんなことするところなんてないよ」と言う中、彼らのカスタマーサービスは驚異的でした。いつものことながら…テクニカルサポートに1回電話すれば、5~10分後には問題が解決…エピログと社員の皆さん、そして彼らの全ての取り組みに心から感謝しています!テクニカルサポートの皆様、本当にありがとう!
リッチ・グッド
この度、Zing 修理においてご支援いただいた数名の社員の方々の素晴らしいご尽力について、エピログ社にぜひお伝えしたく存じます。技術的なトラブルシューティング、部品の手配、さらには私が誤った情報を提供したために不要となった部品の返品対応に至るまで、多大なるご協力を賜りました。 レーザーに不具合が生じ、最終的には完全に停止してしまいました。エリック・センチャン、チャンシー・センダラ、イアン・ヴァデルジャクト、ニコール・ゴンザレス、マイケル・シュライバーの各担当者が、レーザーを復旧させるための非常に優れた指導と支援を提供してくれました。営業担当のジェフ・アイチンガーがレーザー購入時に指摘した通り、必要な時には常にこのようなサポートが期待できることが改めて実証され、私がエピログを選んだ理由を裏付けています。
ジェームズ・デイヴィッド・スミス
当社は多様な工程に対応する生産設備を多数所有しています。問題解決に真摯に取り組む技術サポートに遭遇することは稀で、近頃はサービス部門を「収益源」と位置付けたり、サービスを新たな販売機会へと転換しようとする傾向が強まっています。今回、簡潔明瞭な助言と指示で迅速に稼働を再開させてくださったことに感謝します。これによりエピログ社の設備を所有する喜びを再認識し、今後もあらゆる面で御社を心から推薦し続けることを確信しました。
スコット・オーランド
何年も前、中国製のレーザー彫刻機を購入したが、3週間で故障した。販売店もメーカーも故障原因の特定に協力してくれなかった。100時間以上かけてトラブルシューティングした結果、2つのセンサーが不良で断続的にしか動作しないことが判明した。それらを修理すると数週間は動いたが、今度はソフトウェアが画像を認識しなくなった。それ以来、次から次へと問題が発生している。 校長は、部門資金を使って別のレーザー彫刻機を購入することを許可してくれました。
レーザー彫刻機が良好に動作し、使いやすいことを確認するため、私は全米技術学生協会(TSA)の州大会で50人の教師にどのレーザー彫刻機を購入すべきか相談しました。全員がEpilog Laser社のレーザー彫刻機を強く推奨しました。ユニバーサル・レーザー社製など、アメリカ製のレーザー彫刻機を含め、他のメーカーの製品を推奨した教師は一人もいませんでした。
エピログHelix ワットレーザー彫刻機を導入して1年近くになりますが、全く問題なく動作しています!セットアップも簡単で、操作方法の習得も容易、生徒への指導もスムーズでした!
これはまさに夢が叶った瞬間です。15年以上も前から、生徒たちと一緒にエンジニアリングプロジェクトでEpilog Laser 願っていたのです!私たちはこれを用いて、三次元空間認識、製造、試作、リバースエンジニアリング、創造的問題解決、トラブルシューティング、エンジニアリング設計プロセス、図面の切断、幾何学的関係、その他多くの概念を学んでいます。
生徒たちは、3D BB迷路、箱指継ぎ構造の宝飾箱、3D動物模型、建築模型住宅、トラス構造橋模型、トラス構造塔模型、ラジコン飛行機模型、グライダー模型など、10種類の工学クラスで実施される数多くのプロジェクトを通じてこれらの概念を学びます。これにより、生徒の関心と参加意欲が高まり、学科の資金調達、個人の楽しみ、そして生徒数の増加につながっています。
フランク・コーカー
先週の金曜日、私のHelixレーザー装置でマザーボードの予期せぬ故障が発生しました。CSI Manufacturing Limited 連絡し、この問題を報告しました。 翌日には交換用マザーボードが発送され、納期に間に合わせることができました。このような素晴らしいサービスがなければ、信頼できる彫刻業者としての信用を完全に失っていたでしょう。この信頼は、優れた製造品質の機械を所有しているからこそ築けたものです。Helix を購入して以来、故障は稀であり、その際のアフターサービスと技術サポートは常に最高水準でした。今回もその伝統が守られたことを嬉しく思います。 特にブリストル支社のジュリー・ウィリアムズとアイルランドのウィリアム・スタッフォードは、効率的かつプロフェッショナルな方法で私の問題を解決するにあたり、非常に有益な支援を提供してくれました。彼らはCSI ManufacturingEpilog Laser恥じない存在です。支援してくださった方々への感謝と評価を伝えるため、この件を貴社にメールで報告しました。Epilog Laser 確固たるものにし、高め続けています。支援してくださった全ての方々に改めて感謝申し上げます。心より御礼申し上げます。
エド・エメリー
エピログ社、特に「イアン」という技術担当者への心からの感謝を記したいと思います。技術サポートへの継続的な取り組みに深く感謝します。私のエピログミニは5年以上使用していますが、本日まさに緊急の修理が必要となりました。Windows アップグレードを決行した結果、レーザーとの通信が完全に途絶えてしまったのです。本当にストレスが溜まりました。 今朝3時に起きて復旧を試みましたが…何を試してもダメでした。エピログに電話し、メッセージを残したところ、イアンが30分以内に折り返し連絡をくれました。その後2時間半も一緒に作業してくれ…今ではレーザーが完璧に動作しています(操作ミスは除いて)。エピログとイアン、本当にありがとう。
フィル・ガルシア
本日、交換CO2 カートリッジが届きます。Epilog Laser Engraving Concepts Epilog Laser 社に、当社のエピログを再び命を吹き込んでEngraving Concepts 、心から感謝申し上げます。まるで新生児が誕生したような気分です。5年前にEpilog Laserを選んだことを本当に嬉しく思います。長年にわたり受けたサービスとサポートは、間違いなく業界最高です。 この困難な時期に、皆様から賜りました多大なるご支援と細やかな配慮に、心より御礼申し上げます。
マーク・ゼッツァー
サプライヤーを称賛する機会はそう多くありません。Epilog Laser 業界で断トツに優れ、最もユーザーフレンドリーなEpilog Laser 事実に加え、この機械の販売に付随するサービスは他に類を見ません。アルフェックスのジョーダン、クリス、そしてチーム全体がその好例です。 アフターサービスは私が経験した中で断トツで最高です。販売後も顧客を大切にし、ケアを続けるという彼らの姿勢は、誰もが学ぶべき教訓です。無条件のサポートと配慮には深く感謝しており、これが長くエピログの顧客であり続ける理由です。数千マイル離れた場所にいるものの、エピログの国際営業部長であるジョン・ストーンも全く同じ姿勢の持ち主です。 優れた製品を生み出すだけでなく、それにふさわしい最高のチームを築いてくれたエピログの皆さん全員に感謝します。
イアン・ベナブルズ
ミニ18 35ワットレーザーを4年間使用しています。 7年生から12年生までの生徒を対象とした教育現場で使用してきました。このレーザーは、モデルのホットワイヤー発泡スチロール切断用テンプレートの作成、コーヒーテーブルや筆箱などの木製モデルの彫刻に使用され、最大の作品はフロントカバーを取り外して長い物体へのアクセスを可能にした伝統的な木製サーフボードでした。大学のスタッフは、スカウトなどの地域団体向け、結婚式の装飾、トロフィー用のガラス彫刻にも活用しています。
ブレント・アイラート
大変お世話になっております。これまでのエピログ社との取引を通じて、貴社の主要な競合他社がなぜまだ事業を続けているのか不思議に思っております。
アンドレ・T
エピログ社から初めて購入した彫刻機は、当社が下した最良の決断の一つです。同社は製品を保証するだけでなく、顧客サービスを最優先事項として位置付けています。技術スタッフは確かな知識を持ち、可能な限り迅速に稼働させるため全力を尽くしてくれます。皆様のおかげで、お客様への約束を確実に期日通り履行できると確信しています。
ロン・ミリエッロ
エピログは当社にとって大きな飛躍をもたらす製品です——かつてのファックス機や現在のGPSのように。ある意味で、アーティストやデザイナーにとって——エピログはさらに重要な飛躍となる可能性があります。
リー・メイゼル
私はLegend 120を所有していて、とても気に入っています! 今日、同じく彫刻家である友人を手伝っているのですが、彼は別のレーザーメーカーのモデルを使っています。とにかく、エピログを買って本当によかったと心から思っています。エピログはインターフェースやデザインなど、あらゆる面で優れています。購入前にコロラド州のエピログ本社まで足を運んで比較検討した甲斐がありました。素晴らしい機械ですし、サービスは最高をはるかに超えています!
デイビッド・ラーソン
技術サポートの方とお電話で話したばかりですが、誰かが感謝の意を伝えるべきだと思います!ベライゾン(この問題の根源で私のLANをダウンさせた)とは違い、御社のスタッフは迅速で礼儀正しく、確かな知識をお持ちでした。通話時間は26分でしたが、その大半は古いPCの再起動と、コーレルが一度フリーズした時間です(速度が求められる時に限って起こるものです)。 御社のスタッフには心から敬意を表します。全てのテクニカルサポートが御社のようにあればいいのですが。さて、また燃やしまくります!
ジョン・ウィリス
エピログ社のサービスとサポートは常に卓越していると言わざるを得ません。これまで技術サポートチームや受注部門の方々と仕事をしてきましたが、お客様を満足させるために皆が可能な限りの努力を尽くす姿勢に大変感銘を受けました。この素晴らしい取り組みを続けてください!昨今、企業の顧客サービスに満足するケースは稀なようですので、エピログ社のサービスがいかに優れているかを広く世に知らせることを嬉しく思います。
ジェームズ・コーンフィールド
Zing アタッチメントを手に入れました。たった2日で50個以上のグラスを加工しました。お客様からは「これからもっと仕事が入るよ」と言われました。最高です!
アル・チーク
当社のMiniのマザーボードに不具合が発生しました。保証期間はちょうど切れたところでしたが、その数ヶ月前から断続的に問題が起きていました。テクニカルサポートが問題を診断し、修理を提案してくれ、保証対象として費用をカバーしてもらえました。素晴らしいサービスとサポート…この機械には非常に満足しており、近い将来またエピログ製品を購入したいと考えています!
トニヤ・ブライナー
Epilog laser 私が経験した中で最高のカスタマーEpilog laser !電話するたびに、機械の開け方や各部品のテスト方法など、問題の特定に向けた詳細な手順を丁寧に説明してくれました。担当者は非常に忍耐強く、各部品の説明や場所を明確に教えてくれます。交換部品は翌日配送で届き、取り付け方法も分かりやすく記載されていました。エピログは誰にでも自信を持っておすすめできます!
デイブ・バーテルセン
Epilog Laser を導入しました。この機械は週7日、1日8時間稼働していますが、これまで一度もトラブルはありません。非常に効率的で操作も簡単です!技術的な問題が発生した際には、電話一本で技術者と問題診断を行い、保証対象であることが判明。部品は翌日配達で郵送されました!これこそが我々が言う「優れたカスタマーサービス」です!
カート・バービー
エピログLegend EXTを導入してからほぼ2年が経ちますが、この間、機器に問題は一切発生していません。この期間、世界中の仲間たちと非常に創造的なプロジェクトに取り組むことができました。 コンピューターの知識はありましたが、Epilogに問い合わせるまではレーザーの使用経験はありませんでした。御社のドキュメントとサポートのおかげで、すぐに稼働を開始でき、事業構築に集中することができました。
長年培ってきた技術的スキルと創造性を融合できる会社を築こうと決意しました。これがきっかけで、芸術コミュニティ向けの5280 Lasers LLCを設立しました。愛用のエピログレーザー、マイスペース、フェイスブック、そして大量のカフェインを駆使し、アーティストとの協働で、かつては不可能だと思っていた作品を数多く生み出すことができました。
昨夜、クライアントの納期に間に合わせるためアートパネルの作業をしていたところ、レーザー加工機から異音がし、作業が正常に完了しないことに気づきました。翌朝、エピログのサポート技術者ダンと電話で相談したところ、部品が翌日届くとのことで、納期に間に合う見込みが持てました。 エピログとの全てのやり取りが非常に快適だったことを嬉しく思います。販売前対応からトレーニング、そして最終的なテクニカルサポートに至るまで、全てが素晴らしかったです!レーザー機器を検討していた際、サポート体制が私の主要な懸念事項の一つでしたが、Epilog laserを購入した決断に大変満足しています。ありがとうございます!
ウェルドン・ギボンズ
忙しかったのですが、ミニが到着し、良好な状態であることをお知らせしたく連絡しました。準備は万全だったので、セットアップしてすぐに彫刻を開始できました。なんと素晴らしい機械でしょう!デニムからアクリルまであらゆる素材を彫刻し、素晴らしい結果を得ています。 地元の警察官の手錠には識別番号を刻み、アイスフィッシング用の槍にはロゴを刻印しました。可能性は無限大で、最大の問題は作業の整理整頓だけです。これ以上ないほど満足しており、エピログを選択して本当に良かったと思っています。全てに感謝します。困ったことがあれば連絡しますが、操作が非常に簡単なので、今のところ必要ないでしょう!
ポール・スミス
私は8年以上Legend 所有しており、ディストリビューターのトム・ドーラン氏とエピログ技術サポートチームに感謝の意を表したいと思います。彼らは私が遭遇したあらゆる問題に対して、常に助言と支援を提供してくれました。彼らは常に友好的で、迅速に対応し、非常に公平であり、必要のない機器を売りつけようとするのではなく、解決策を見つけることに尽力してくれました。 トム氏は私にとって友人であり、味方であり、頼れる存在です。次回のレーザー購入も必ずエピログ製品とし、トム氏から購入することをお約束します。
カレン・ラウム
[Innovative Cutting Systems担当者様へ]あなた方は私に全く新しい世界を開いてくれました!レーザーを使わない日はほとんどありません。出張で町を離れると、それが恋しくなります!実験するのが本当に大好きです。夫に可能性の一部を見せていると、彼は私のビジネスの経営面にも参加したいと言い出しました。私にとって夢が叶ったようなものです。 新しいものを創造する楽しさに浸りながら、可能性が無限大だと実感しています。この新世界を探求するための知識とインスピレーションを授けてくださったことに、言葉では言い表せないほど感謝しています。知識や様々な応用例を惜しみなく共有してくださったこと、本当にありがとうございました。様々な生地や素材を試すのがとても楽しいです。改めて感謝を込めて、素晴らしい新年をお迎えください。
ダン・キング
断言しますが、エピログのサービス部門は私が20年間見てきた中で最高です。多くの企業が「顧客サービス」という言葉すら顧みない時代に、彼らはその真の意味を理解しています。常に丁寧かつ迅速に問題を解決してくれます。メールや留守電に逃げ込むようなことは一切なく、即座に対応し、確実に問題を解決してくれるのです。 レーザー彫刻機をお探しなら、エピログが最適です。どんな機械にも時折トラブルは発生します。そんな時こそ、頼れるサービス部門が必要です!この会社はまさにその期待に応えます。本日、テクニカルサポートマネージャーのエリック・ミッチナー氏とやり取りしましたが、彼は義務ではない状況でも私の窮地を救ってくれました。エピログチームの皆様、改めて感謝申し上げます。
ジェイソン・ライス
エピログチームの皆様に、この場を借りて感謝の意を表したいと思います。残念ながら、他のレーザーメーカーに連絡していたら、皆様ほど心を込めて対応してくれなかったでしょう。私の販売代理店であるハトリー氏とそのご家族が、私のために特別な配慮をしてくださり、新しい機械を手配してくださったおかげで、2年間かけて築いたビジネスを失わずに済みました。 彼らは私のメール全てに回答を添えて返信してくれました。全員が非常にプロフェッショナルです。全員と話すことができ、たった2年しか経っていないのに、ずっと前から知り合いだったような気がしました。ノーランはノースカロライナ州ジャクソンビルまで足を運んで、新しい機械のセットアップを手伝ってくれました。必要な知識を全て教えてくれただけでなく、いくつかの新しいコツも教えてくれました。彼は非常にプロフェッショナルで、新しい友人を得たと申し上げたいと思います。
ジョシュア(技術サポート部門の元船員)から、大いに助けてくれたグラフィックデザイナーのベンまで、皆さんを友人だと考えています。皆さんは非常にプロフェッショナルで、2台目のマシンを購入する際も、何度でもエピログを選びます。カスタマーサービスから営業部門、販売代理店まで、皆素晴らしい方々です。 皆様のサポートに感謝します。特にロイ、ナタリー、ノーランには、私が立ち直れるようあらゆる手を尽くして支援していただきました。心から敬意を表します。困難な時期に素晴らしい友人を得られたことを確信しています。エピログ社、本当にありがとうございました!
スタン・ブース
ミニを所有して2年になります。素晴らしいマシンです!!これまで4、5回、技術サービススタッフと相談する必要がありました。どなたも連絡が取りやすく、非常に知識が豊富で、素早く正しい方向へ導いてくれました。素晴らしい対応です!
ジョン・ミンチ
退職して予算も限られている中、思い切ってeBayでEpilog Mini 18を購入しました。状態はまずまずでしたが、正常に動作しませんでした。原点位置センサーの調整が狂っており、磁石も一つ欠けていたのですが、皆さんのサポートで短時間で稼働させることができました。この賭けは成功でした。事業が軌道に乗ったら、必ず新品でより大型の機種を購入します!
メアリー・ウォーカー
レーザー装置を導入して4年になりますが、大変満足して使用してきました。最近不具合が生じましたが、御社のテクニカルサポートチームは素晴らしい対応をしてくれました。あらゆる手順を丁寧に説明し、確実に正しく操作できるようサポートしてくれました。私は教育水準の低い高齢者です。それでも御社のチームのおかげで、装置を確実に稼働させられるという自信が持てました。私でもできたのですから、他の誰にでもできるはずです。御社のテクニカルサポートチームが、再びこのレーザー装置を快適に使えるようにしてくれると確信しています。
ライアン・プリジオン
約2年前にMini 24を購入しました。その間、テクニカルサポートに2度電話する機会がありました。 最初のケースは完全にユーザー側のミスでした。2度目は軽微な機械的問題でした。どちらのケースでも、テクニカルサポートの担当者の方々は礼儀正しく、親切で、非常に忍耐強く対応してくださいました。昨今、平凡なカスタマーサービスが当たり前(そして顧客はその程度のサポートでも感謝する)という状況において、御社のテクニカルサポートチームは卓越したプロ意識を示しています。テクニカルサポートチームの全員に、彼らが素晴らしい仕事をしていること、そしてこれからもその良い仕事を続けてほしいと伝えてください。
オラフ・ベルグフロット
新しくEpilog Laser を手に入れてから3日が経ちました。この間、この機械がなければ数週間はかかっていたであろう作業を完了させることができました。本当に素晴らしい機械です!ノルウェーの販売代理店から受けたサポート(情報提供、トレーニングなど)は最高でした。本当にありがとうございました!
ブライアン・チャルトリ
スティーブ・スミス
皆様の素晴らしいサービスに感謝申し上げます。当社ではLegend4年以上、1日8~9時間稼働させています。その大半は3/8インチアクリルのベクターカット作業です。この機械には酷使していますが、想像をはるかに超える性能を発揮しています。導入初月で元が取れました。 御社の対応は常に迅速で手間がかかりません。この機械は私がこれまで投資した中で最高の選択でした。まさに「貧乏から一攫千金」の物語です。
ジェイソン・ゾウチャ
卓越したサービスについてお話ししたいと思います。期待を超える対応をしてくれた会社です。その会社はEpilog Laserであり、同様に重要なのは担当営業のトム・ドーランへの称賛です。
私の物語は、1台のEpilogLegend EXT 75ワットレーザーの購入から始まります。納品されたその性能に感銘を受け、すぐに2台目を購入しました。しかし間もなく、最初に購入したレーザーに小さな不具合が生じ始めました。誰もがそうするように、私たちはテクニカルサポートに連絡しました。サポートチームとトム・ドラン氏は、稼働停止時間が長引かないよう常に尽力してくれました。 彼らの尽力の末にも、当店では再現できない不具合が依然として発生しました。古い部品を使用しても再現できないのです。しばらくは辛抱して使用を続けましたが、何度も修理を繰り返す代わりに、エピログとトム・ドーランは予想外の対応をしてくれました。私の所有する両方の機械を新品と交換してくれたのです。送料も負担し、現地にスタッフを派遣して機械の搬入・設置・再梱包まで行ってくれました。
ちょうどその頃、ダイヤモンド彫刻機にもトラブルが発生していた。この彫刻機は12年物だが、スタイルはほとんど変わっておらず、ソフトウェアだけが更新されている。私は木箱を作って彼らに送るよう指示された。修理してすぐに返送してくれるという。4週間が過ぎ、ようやく彫刻機が戻ってきた。驚いたことに、動作しなかった。 この時点で輸送で木箱は破損しており、再度木箱を作って修理に出すよう指示された。この会社とのやり取りで機械が使えない状態が2ヶ月近く続き、私は苛立ちを募らせていた。電話でエピログ社の対応について話したところ、「そんなサービスを提供する会社から全ての機械を購入すべきだ」と言われた。だから私はそうするつもりだ!
ジム・ミアーズ
ドナ・デラニー
2003年にLegend を購入しました。それ以来、様々な理由で技術サービス部門に10回以上は電話したことがありますが、その度に非常に丁重に対応してもらっています。 対応した技術者は皆、高い技術力と忍耐強さを兼ね備えていましたが、特にダンという技術者は、修理手順を一つ一つ丁寧に説明して修理を完了させてくれる忍耐強さにおいて、非常に高く評価すべき存在です。エピログ社が顧客ケアにおいて常に一歩踏み込んだ対応を心がけている姿勢には、いつも好意的に驚かされます。
新しいレーザー彫刻機を購入したいと考えています。改良が加えられ、新しいモデルでは私が問題視していた点がいくつか改善され、より洗練された機能なども追加されています。そこで、各メーカーから発売されている様々なモデルを調べ、他の所有者とも話をしています。以下が私の調べた内容です:
- エピログほど顧客を大切にする会社はありません。
- エピログのサービス方針(保証範囲と期間、フォーカスツールの使用、翌日配送など)に匹敵するものは他にありません。
- 当社の技術部門は、他社とは比較にならないほど優れています:a. 対応速度b. 一対一の段階的なサポートc. 機器と材料に関する幅広い知識
先日、他社メーカーの営業担当者と話をした。彼らは時々、私が「買い替えを検討中か」確認の電話をかけてくるのだが、彼は自社の機械を真剣に検討するよう強く勧めてきた。 そこで私は、エピログ社の技術部門とのここ数回のやり取りを説明し、御社の技術サービスでもこれほど一貫して高品質な対応を保証できるかと尋ねた。彼は「いいえ、でも…」と言いながら私の興味を失わせない方法を考えようと、非常に長い間沈黙した。結局それはできなかった。改めて感謝します!