Epilog Laser

Park Tool valmistaa korkealaatuisia työkaluja sekä ammattilaisille että harrastajille. Tehtaallamme käytämme Epilog Galvo -järjestelmää logomme ja osanumeroiden kaiverrukseen yli 40 eri komponenttiin. Kone on jatkuvassa käytössä 40 tunnin työviikon aikana, minkä ansiosta voimme merkitä satoja tuhansia osia vuoden aikana. Galvo-järjestelmä on virtaviivaistanut valmistusprosessiamme, minkä ansiosta voimme hoitaa monia tehtäviä itse, jotka aiemmin jouduimme ulkoistamaan.

Tukiteknikkonne James M. auttoi minua juuri ongelman ratkaisemisessa, ja haluan välittää teille useita mukavia kommentteja:

• Kone oli rikki... ongelma on nyt ratkaistu.
• Jamesin asettama vianetsintätahti oli minulle sopiva... ei liian nopea... ei liian hidas... ja hän selitti helposti ymmärrettävällä tavalla, mitä oli meneillään.
• James piti puhelun tunnelman positiivisena.
• James ei koskaan turhautunut siitä, että minun piti kävellä edestakaisin koneen luona... eikä myöskään teknisistä heikkouksistani.
• Kun kaikki oli valmista, vaimoni sanoi: "Ja siksi ostamme Epilogin".

Kiitos erinomaisesta palvelusta.

Olen työskennellyt useiden teknisen tuen työntekijöiden kanssa viime viikkoina ja halusin vain kertoa, kuinka erinomaista asiakaspalvelua tiiminne tarjoaa.

J.D. auttoi minua aluksi Helix laserputken ja sen asennuksen kanssa viime perjantaina. Joe auttoi minua upeasti kohdistuksessa jne. Uusi putki ja uusi 220 voltin pistorasia aiheuttivat minulle monia ongelmia, koska kaikki asetukset ovat nyt kokeiluja ja erehdyksiä, ja käytän 4 tuuman linssiä, kunnes vaihdan edellisen 2 tuuman linssin. Jordan auttoi minua eilen pitkään, ja olen heille kaikille erittäin kiitollinen.

Kiitos tuestanne. Teknikkonne ovat upeita, älykkäitä ja erittäin kohteliaita. Olen puhunut muidenkin kanssa ja saanut joka kerta ensiluokkaista palvelua. Halusin vain kertoa teille, että nämä kolme teknikkoa tekivät minulle enemmän kuin oli tarpeen, ja kiitän heitä ja teitä. Se oli minulle suuri siunaus.

Halusin vain kertoa, että arvostan todella kaikkia Epilog Laser -ideoita, jotka saan sähköpostitse Schuylerville High Schooliin, sekä kaikkia Epilogin verkkosivustolle lähetettyjä ideoita. Vuosien varrella olen saanut kehittää hienoja projekteja kaiverruskoneellamme. Osa niistä on kehitetty itse, ja osa on otettu käyttöön ideoista, joihin yrityksenne on lähettänyt minulle linkkejä. Kiitos vielä kerran kaikista ideoista. Koulun Epilog Laser käyttö on minulle upea kokemus.

Jälleen kerran muistuin, miksi ostin Epilog Laser. Tutkin asiaa yli puolitoista vuotta ja otin sinä aikana yhteyttä moniin yrityksiin. Luin arvosteluja ja esitin paljon kysymyksiä. Tuona aikana Epilog vastasi kysymyksiin välittömästi ja seurasi aina tilannetta. He lähettivät minulle näytepaketin ja lisätietoja. Heidän asiakaspalvelunsa oli uskomatonta, kun muut sanoivat: "Ei kukaan tee sellaista." Kuten tavallista... yksi puhelu tekniseen tukeen, 5–10 minuuttia myöhemmin ongelma ratkaistu... Arvostan Eplilogia, sen työntekijöitä ja kaikkea, mitä he tekevät! KIITOS TEKNISELLE TUELLE!

Haluaisin vain hetken aikaa kertoa Epilogille useiden työntekijöiden erinomaisesta työstä, jotka ovat äskettäin auttaneet minua Zing korjaamisessa. He ovat auttaneet teknisissä ongelmissa, osien tilaamisessa ja jopa ottaneet vastaan osan, jota ei tarvittu virheellisen tiedon vuoksi, jonka olin antanut. Koin joitakin vaikeuksia ja sitten laserin täydellisen sammumisen. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales ja Michael Schreiber antoivat erinomaista opastusta ja apua, jotta laserini saatiin jälleen toimimaan. Kuten myyntiedustajani Jeff Aichinger totesi, kun ostin laserin, voin aina odottaa tällaista tukea tarvittaessa, mikä tukee jälleen sitä, miksi valitsin Epilogin.

Meillä on paljon tuotantolaitteita monenlaisiin prosesseihin. Harvoin kohtaan teknistä tukea, joka tuntuu todella kiinnostuneelta ongelmien ratkaisemisesta. Nykyään useimmat ovat enemmän kiinnostuneita tekemään palvelusta "voittoa tuottavan keskuksen" tai muuttamaan palvelun uudeksi myynniksi. Kiitos, että saitte meidät yksinkertaisesti toimimaan selkeällä ja ytimekkäällä avulla ja ohjeilla. Se saa meidät tuntemaan olomme hyväksi Epilog-laitteiden omistajina ja varmistaa, että jatkamme yrityksenne vilpitöntä tukemista kaikilla tasoilla.

Vuosia sitten ostimme kiinalaisen laserkaiverruskoneen, joka toimi kolme viikkoa ja sitten lakkasi toimimasta. Jälleenmyyjä ja valmistaja eivät olleet avuksi ongelman selvittämisessä. Kesti yli 100 tuntia vianetsintää, ennen kuin selvisi, että kaksi anturia oli viallinen ja toimi vain ajoittain. Kun ne korjattiin, kone toimi muutaman viikon, mutta sitten ohjelmisto ei enää tunnistanut kuvia. Siitä lähtien ongelmia on ollut yksi toisensa jälkeen. Rehtori antoi minulle luvan käyttää osastomme varoja toisen laserkaiverruskoneen ostamiseen. 

Varmistaakseni, että hankimme hyvin toimivan ja helppokäyttöisen laserkaiverruskoneen, keskustelin viidenkymmenen opettajan kanssa Technology Student Associationin osavaltion kilpailussa siitä, minkä laserkaiverruskoneen pitäisi ostaa. He kaikki suosittelivat voimakkaasti Epilog Laser laserkaiverruskoneen hankkimista. Kukaan heistä ei suositellut muita laserkaiverruskoneita, mukaan lukien amerikkalaisia laserkaiverruskoneita, kuten Universal Laser.

Meillä on ollut Epilog Helix Watt Laser Engraver -laserkaiverruskone jo vuoden ajan, ja se on toiminut moitteettomasti! Se oli helppo asentaa, helppo oppia käyttämään ja helppo opettaa oppilaille!

Tämä on ollut unelmieni täyttymys, sillä olen halunnut Epilog Laser yli viidentoista vuoden ajan, Epilog Laser käyttää Epilog Laser opiskelijoideni kanssa insinööriprojekteissa! Käytämme sitä kolmiulotteisten avaruussuhteiden oppimiseen, valmistukseen, prototyyppien luomiseen, käänteissuunnitteluun, luovaan ongelmanratkaisuun, vianetsintään, insinööritekniseen suunnitteluprosessiin, leikkauskaavioiden luomiseen, geometrisiin suhteisiin ja moniin muihin käsitteisiin.

Opiskelijat oppivat näitä käsitteitä esimerkiksi 3D-BB-sokkeloiden, laatikkosormiliitoksilla rakennettujen korurasioiden, 3D-eläinmallien, arkkitehtonisten talomallien, rakenteellisten ristikkomallien, rakenteellisten tornimallien, kauko-ohjattavien lentokonemallien, purjelentomallien ja lukuisien muiden projektien avulla kymmenessä eri insinööritieteiden kurssissamme. Tämä on lisännyt opiskelijoiden kiinnostusta, sitoutumista, osaston varainhankintaa, henkilökohtaista tyytyväisyyttä ja opiskelijoiden määrää.

Viime viikon perjantaina laserini kohtasi odottamattoman vian Helixlaitteeni emolevyssä. Otin CSI Manufacturing Limited yhteyttä CSI Manufacturing Limited -yritykseen ja ilmoitin ongelmasta. Korvaava emolevy lähetettiin minulle jo seuraavana päivänä, joten pystyin täyttämään tilaukseni määräajan. Ilman tällaista erinomaista palvelua olisin menettänyt kaiken uskottavuuteni luotettavana kaivertajana, jonka olen saavuttanut vain omistamalla näin hyvin valmistetun koneen. Vikoja on ollut harvoin sen jälkeen, kun ostin Helix 2005, ja niissäkin tapauksissa jälkimarkkinointi ja tekninen tuki ovat olleet vertaansa vailla. Olen iloinen voidessani sanoa, että tämä on jatkunut. Erityisesti Julie Williams Bristolissa ja William Stafford Irlannissa olivat molemmat uskomattoman avuliaita ratkaisemaan ongelmani tehokkaasti ja ammattimaisesti. He ovat kunnia CSI Manufacturing Ltd:lle ja Epilog Laser. Olen lähettänyt teille sähköpostia tuodakseni tämän tietoonne ja kiittääkseni niitä, jotka ovat auttaneet minua. He vahvistavat ja edistävät Epilog Laser . Kiitos vielä kerran kaikille, jotka ovat auttaneet minua, arvostan sitä.

Haluan esittää vilpittömät kiitokseni Epilogille, heidän jatkuvalle sitoutumiselleen tekniseen tukeen ja erityisesti teknikolle nimeltä "Ian". Minulla on ollut Epilog mini yli 5 vuotta, ja tänään tarvitsin TODELLA huoltopalvelua. Olin päättänyt (miksi??) päivittää käyttöjärjestelmäni Windows . Tämän seurauksena menetin kaiken yhteyden laserini kanssa. Uskokaa minua, olin STRESSISSÄ. Nousin tänä aamuna kello 3 yöllä yrittääkseni saada sen toimimaan... mutta mikään, mitä yritin, ei toiminut. Soitin Epilogille, jätin viestin, ja Ian soitti takaisin 30 minuutin kuluttua. Hän vietti seuraavat 2,5 tuntia työskentelemällä kanssani... ja nyt laserini toimii moitteettomasti (lukuun ottamatta annettua käyttäjävirhettä). Kiitos Epilog ja Ian.

Saamme tänään uuden CO2 . Haluan kiittää erityisesti Epilog Laser Engraving Concepts ne antoivat Epilogille uuden elämän. Tuntuu siltä kuin olisin juuri saanut uuden lapsen. Olen todella iloinen, että valitsimme viisi vuotta sitten Epilog Laser. Sen tarjoama palvelu ja tuki ovat olleet alan parhaita. Kiitos paljon kaikesta avustanne ja huolenpidosta, jota olette osoittaneet meille tässä hädän hetkellä.

Ei ole kovin usein, että saa tilaisuuden kehua jotakuta toimittajistaan. Sen lisäksi, että Epilog Laser ylivoimaisesti alan paras ja käyttäjäystävällisin kone, sen myyntiin liittyvää palvelua ei voi ylittää. Jordan, Chris ja koko Alfexin tiimi ovat tästä erinomainen esimerkki. Myynnin jälkeinen palvelu on ylivoimaisesti parasta, mitä olen saanut. Heidän sitoutumisensa asiakkaiden huolenpitoon ja palveluun myynnin jälkeen on esimerkki, josta kaikkien kannattaisi ottaa oppia. Ehdoton tuki ja huolenpito ovat erittäin arvokkaita, ja niiden ansiosta aion pysyä Epilogin asiakkaana vielä pitkään. Jon Stone, yksi Epilogin kansainvälisistä myyntipäälliköistä, on täsmälleen samanlainen, vaikka hän on tuhansien kilometrien päässä. Kiitos kaikille Epilogin työntekijöille paitsi loistavan tuotteen valmistamisesta myös sen parhaan tiimin kokoamisesta.

Meillä on ollut Mini 18 35 watin laser jo neljä vuotta. Olemme käyttäneet sitä opetustarkoituksiin 7.–12.-luokkalaisille. Laseria on käytetty mallien kuumalankaleikkausmallien valmistamiseen, puisten mallien, kuten kahvipöytien ja kynäkoteloiden, kaiverrukseen sekä suurimpien esineiden, kuten perinteisten puisten surffilautojen, valmistamiseen poistamalla etukansi, jotta pitkät esineet mahtuvat laitteen sisään. Korkeakoulun henkilökunta on käyttänyt laitetta esimerkiksi partiolaisten kaltaisten yhteisöjen tarpeisiin, hääkoristeiden valmistamiseen ja pokaalien lasin kaiverrukseen.

Kiitos paljon erinomaisesta tuesta. Epilogin kanssa tekemisissä ollessani olen miettinyt, miksi tärkein kilpailijanne on edelleen toiminnassa.

Ensimmäisen kaiverruskoneen ostaminen Epilogilta on ollut yksi parhaista päätöksistä, joita olemme koskaan tehneet. Epilog ei ole vain tukenut tuotettaan, vaan myös asettanut asiakaspalvelun etusijalle. Tekniset asiantuntijat ovat todellisia ammattilaisia ja tekevät kaikkensa, jotta asiat saadaan toimimaan mahdollisimman nopeasti. Voimme olla varmoja, että asiakkaillemme annetut lupaukset pidetään ajallaan, kiitos teidän.

Epilog on meille suuri harppaus eteenpäin – kuten faksi tai GPS. Jossain mielessä Epilog voi olla taiteilijalle ja suunnittelijalle jopa merkittävämpi harppaus.

Omistan Legend 120 -mallin ja rakastan sitä! Tänään autan ystävääni, joka on myös kaivertaja ja jolla on toisen laservalmistajan malli. Sanotaan vain, että olen TOSI iloinen, että ostin Epilogin. Epilog on ylivoimainen monella tasolla – käyttöliittymän, muotoilun jne. osalta. Onneksi vertailin tuotteita ja kävin Epilogin pääkonttorissa Coloradossa ennen ostopäätöstä. Se on loistava kone, ja palvelu on enemmän kuin erinomaista!

Puhuin juuri puhelimessa teknisen tuen henkilökuntanne kanssa, ja mielestäni joku pitäisi kiittää heitä avusta! Toisin kuin Verizon (joka aiheutti koko ongelman ja kaatoi lähiverkoni), henkilökuntanne oli nopea, kohtelias ja tiesi mitä teki. Vaikka puhelu kesti 26 minuuttia, suurin osa ajasta kului vanhan tietokoneeni uudelleenkäynnistykseen ja Corelin jumittumiseen (tietysti juuri silloin, kun nopeutta tarvitaan). Joten nostan hattua teidän väellenne, jospa kaikki tekninen tuki olisi teidän kaltaista. Nyt takaisin polttamaan asioita!

Minun on sanottava, että Epilogin palvelu ja tuki ovat aina olleet erinomaisia. Olen työskennellyt aiemmin teknisen tuen tiiminne ja tilausryhmänne kanssa ja olen ollut erittäin tyytyväinen siihen, miten kaikki tekevät kaikkensa asiakkaan tyytyväisyyden varmistamiseksi. Jatkakaa samaa hyvää työtä! Nykyään on harvinaista, että kukaan on tyytyväinen minkään yrityksen asiakaspalveluun, joten olen iloinen voidessani kertoa muillekin, kuinka hienoa Epilogin asiakaspalvelu on.

Sain vihdoin pyörivän lisälaitteen Zing -laitteeseeni, ja kahdessa päivässä olen tehnyt yli 50 lasia. Asiakkaat ovat sanoneet, että saan heiltä paljon lisää töitä. Rakastan tätä!

Meillä oli ongelma Mini-laitteen emolevyn kanssa. Takuu oli juuri päättynyt, mutta ongelma oli esiintynyt ajoittain jo pari kuukautta aiemmin. Tekninen tuki arvioi ongelman, suositteli korjausta ja sai kustannukset katettua takuun puitteissa. Erinomainen palvelu ja tuki... Olemme erittäin tyytyväisiä laitteeseen ja toivomme voivamme ostaa toisen Epilog-laitteen lähitulevaisuudessa!

Epilog laser paras asiakaspalvelu, jonka olen koskaan kokenut! Joka kerta, kun olen soittanut, olen saanut yksityiskohtaiset ohjeet laitteen avaamisesta ja eri osien testaamisesta ongelman selvittämiseksi. Asiakaspalvelijat ovat erittäin kärsivällisiä ja kuvailevat jokaisen osan ja sen sijainnin. Varaosat on toimitettu yön yli ja mukana on ollut erinomaiset asennusohjeet. Suosittelen Epilogia kaikille!

Saimme Epilog Laser -laitteen Epilog Laser 2008. Laite on käytössä kahdeksan tuntia päivässä koko viikon, eikä meillä ole ollut mitään ongelmia. Se on erittäin tehokas ja helppokäyttöinen! Kun meillä oli tekninen ongelma, soitimme yhden puhelun, diagnosoimme ongelman teknikon kanssa ja saimme selville, että se kuului takuun piiriin. He lähettivät osan postitse yön yli! Tätä me kutsumme erinomaiseksi asiakaspalveluksi!

Olen käyttänyt Epilog Legend EXT -laitetta nyt lähes kahden vuoden ajan, eikä minulla ole ollut sen aikana mitään ongelmia laitteiden kanssa. Tänä aikana olen voinut työskennellä erittäin luovien projektien parissa ihmisten kanssa ympäri maailmaa. Minulla on tausta tietokoneiden parissa, mutta ennen kuin otin yhteyttä Epilogiin, minulla ei ollut kokemusta laserin käytöstä. Teidän dokumentaation ja tuen avulla pääsin nopeasti alkuun ja pystyin keskittymään liiketoimintani rakentamiseen.

Päätin yrittää perustaa yrityksen, jossa voisin yhdistää luovuuden ja vuosien varrella kehittämäni tekniset taidot. Tämä johti siihen, että perustin 5280 Lasers LLC:n, joka palveli taiteilijayhteisöä. Rakastamani Epilogin, Myspacen, Facebookin ja runsaasti kofeiinia hyödyntämällä olen pystynyt tuottamaan yhteistyössä taiteilijoiden kanssa asioita, joita en olisi koskaan uskonut mahdollisiksi.

Eilen illalla työskentelin asiakkaan taidepaneelin määräajan parissa ja huomasin, että laserini teki outoa ääntä eikä työ sujunut kunnolla. Soitettuani seuraavana aamuna Epilogin tukiteknikko Danille, minulle kerrottiin, että saisin osan seuraavana päivänä, jolloin minulla olisi vielä aikaa ehtiä määräaikaani. Olen erittäin tyytyväinen, että kaikki vuorovaikutus Epilogin kanssa on ollut miellyttävää. Myynnin esittelystä koulutukseen ja lopulta tekniseen tukeen, kaikki on ollut loistavaa! Kun etsin laserlaitteita, yksi suurimmista huolenaiheistani oli tuki, ja olen erittäin tyytyväinen, että päätin ostaa Epilog laser, kiitos!

Olen ollut kiireinen, mutta halusin kertoa, että Mini saapui perille hyvässä kunnossa. Kaikki oli valmiina, joten meidän piti vain asentaa laite ja aloittaa polttaminen. Ja mikä kone! Olemme kaivertaneet kaikkea denimistä akryyliin upeilla tuloksilla. Olemme jopa merkinneet tunnistenumeron paikallisen poliisin käsirautoihin ja logot jääkalastuskepiin. Mahdollisuudet ovat rajattomat, ja suurin ongelma on vain järjestyksen saaminen aikaan. En voisi olla tyytyväisempi ja olen erittäin iloinen, että päätimme valita Epilogin. Kiitos kaikesta, ja jos jään pulaan, soitan teille, mutta kone on niin helppokäyttöinen, että en näe siihen vielä tarvetta!

Olen omistanut Epilog Legend 24TT -laitteen yli kahdeksan vuotta ja haluaisin kiittää jakelijaani, Tom Dorania, sekä Epilogin teknistä tukitiimiä, jotka ovat aina neuvoneet ja auttaneet minua kaikissa ongelmissa, joita olen kohdannut. He ovat aina olleet ystävällisiä, nopeita, reiluja ja halukkaita etsimään ratkaisua ilman, että he yrittävät myydä minulle laitteita, joita en tarvitse. Tom on minulle ystävä, puolestapuhuja ja henkilö, johon voin luottaa. Voin taata, että seuraava laserlaitteeni on Epilog ja että Tom myy sen minulle.

Epilogin edustajille Innovative Cutting Systems] Olette avanneet minulle aivan uuden maailman! En usko, että kulkee monta päivää, jolloin en käyttäisi laseria. Kun olemme poissa kaupungista, kaipaan sitä! Rakastan kokeilla sen kanssa. Olen näyttänyt miehelleni joitakin mahdollisuuksia, ja hän haluaa alkaa osallistua liiketoimintani liiketoiminnalliseen puoleen. Minulle se on unelmien täyttymys. Meillä on todella hauskaa luoda uusia asioita ja tajuta, että mahdollisuudet ovat rajattomat. Annoitte minulle tarvittavan tiedon ja inspiraation tämän uuden maailman tutkimiseen. En voi sanoin kuvailla, kuinka kiitollinen olen ajasta, jonka vietitte kanssani. Olitte erittäin anteliaita jakamaan tietoa ja erilaisia sovelluksia. Minulla on todella hauskaa käyttää erilaisia kankaita ja materiaaleja. Vielä kerran kiitos ja hyvää uutta vuotta.

Haluan vain sanoa, että Epilogilla on epäilemättä paras asiakaspalveluosasto, jonka olen nähnyt 20 vuoden aikana. He tietävät, mitä "asiakaspalvelu" tarkoittaa aikana, jolloin useimmat yritykset eivät edes ajattele sitä. He hoitavat ongelmasi aina kohteliaasti ja nopeasti. He eivät koskaan piiloudu sähköpostin tai vastaajan taakse. He ryhtyvät toimeen ja hoitavat asian... piste. Jos haluat ostaa laserkaiverruskoneen, Epilog on oikea valinta. Kaikissa koneissa on silloin tällöin ongelmia, ja silloin tarvitset asiakaspalvelun, joka on valmiina auttamaan! Tämä yritys on valmis auttamaan. Tänään olin yhteydessä teknisen tuen johtajaan Eric Mitchinerin, ja hän auttoi minua pulasta, vaikka hänen ei olisi tarvinnut. Kiitos vielä kerran Epilog-tiimille.

Haluaisin käyttää hetken aikaa kiittääkseni Epilog-tiimiä. Ikävä kyllä, mutta jos olisin soittanut jollekin toiselle laseryritykselle, en usko, että he olisivat välittäneet asiasta yhtä paljon kuin te. Olen kertonut teille, että jakelijani, herra Hatley ja hänen perheensä, huolehtivat asiasta erittäin hyvin ja tekivät kaikkensa, jotta saisin uuden koneen, jotta en menettäisi kahden vuoden kovaa työtä liiketoiminnassani. He vastasivat kaikkiin sähköposteihini ja antoivat kaikkiin kysymyksiin vastaukset. He ovat kaikki erittäin ammattitaitoisia. Pystyin keskustelemaan heidän kaikkien kanssa, ja tuntui siltä, kuin olisin tuntenut heidät paljon kauemmin kuin vain kaksi vuotta. Nolan tuli asti Jacksonvilleen, Pohjois-Carolinaan, asentaakseen minulle uuden koneen – hän opetti minulle kaiken, mitä minun piti tietää, ja muutaman uuden tempunkin. Hän oli erittäin ammattitaitoinen, ja toivon voivani sanoa, että sain uuden ystävän.

Pidän teitä kaikkia ystävinäni, Joshua, entinen merimies teknisen tuen osastollanne, ja graafinen suunnittelija Ben, joka auttoi minua paljon. Olette kaikki erittäin ammattitaitoisia, ja kun hankin toisen koneen, palaan Epilogin luo yhä uudelleen. Asiakaspalvelunne, myyntiosastonne ja jakelijanne – he ovat kaikki upeita ihmisiä. Kiitän teitä kaikkia tuestanne ja Royta, Nataliea ja Nolania kaikesta avusta ja ponnisteluista, joilla autitte minua pääsemään jaloilleni. Otan hatun pois päältäni teille kaikille ja tiedän, että olen saanut hyviä ystäviä vaikeiden aikojen aikana. Kiitos Epilog, kaikesta!

Minulla on ollut Mini jo kahden vuoden ajan. Upea kone! Neljä tai viisi kertaa olen joutunut keskustelemaan jostakin asiasta teknisen tuen henkilökunnan kanssa. He ovat olleet aina helposti tavoitettavissa, erittäin osaavia ja kyenneet ohjaamaan meidät nopeasti oikealle polulle. Hyvää työtä!

Eläkkeellä ja rajallisella budjetilla otin riskin ja ostin Epilog Mini 18:n eBaysta. Se saapui hyvässä kunnossa, mutta ei toiminut kunnolla. Kotiasennon anturi oli säätymättömässä asennossa ja magneetti puuttui, mutta te saitte sen nopeasti kuntoon. Riski kannatti. Aion ehdottomasti ostaa uuden ja isomman, kunhan saan liiketoimintani käyntiin!

Olen käyttänyt laseria neljä vuotta ja olen ollut siihen erittäin tyytyväinen. Se alkoi aiheuttaa minulle ongelmia, mutta tekninen tukitiiminne on ollut loistava. He ovat opastaneet minua jokaisessa vaiheessa ja varmistaneet, että olen tehnyt kaiken oikein. Olen ikääntynyt henkilö, jolla on vain vähän koulutusta, mutta tiiminne ansiosta olen varma, että saan järjestelmän toimimaan. Jos minä pystyn siihen, kuka tahansa pystyy. Tiedän, että tekninen tukitiiminne saa laserin toimimaan jälleen.

Ostin Mini 24:n noin kaksi vuotta sitten. Siihen mennessä olen joutunut soittamaan tekniseen tukeen kahdesti. Ensimmäinen kerta johtui kokonaan käyttäjän virheestä. Toinen kerta oli pieni mekaaninen vika. Molemmissa tapauksissa teknisen tuen henkilökunta oli kohtelias, avulias ja erittäin kärsivällinen. Nykypäivänä, jolloin keskinkertainen asiakaspalvelu on normi (ja asiakas on tyytyväinen saadessaan edes sen verran apua), teknisen tuen tiiminne on osoittanut erinomaista ammattitaitoa. Välittäkää teknisen tuen tiimin kaikille jäsenille, että he tekevät erinomaista työtä ja että heidän kannattaa jatkaa samaan malliin.

Uusi Epilog Laser on ollut minulla kolme päivää – tänä aikana olen saanut aikaan asioita, jotka ilman sitä olisivat vieneet viikkoja. Se on fantastinen kone! Norjalaiselta jälleenmyyjältänne saamani tuki (tiedot, koulutus jne.) oli erinomaista. Kiitos paljon!

Halusin vain kiittää teitä erinomaisesta palvelusta. Meillä on 40 watin Legend, jota olemme käyttäneet kahdeksan tai yhdeksän tuntia päivässä yli neljän vuoden ajan. Suurin osa siitä on 3/8 akryylin vektori-leikkausta. Käytän tätä konetta kovasti, ja se on toiminut paremmin kuin olisin koskaan voinut kuvitella. Se maksoi itsensä takaisin jo ensimmäisen kuukauden aikana. Olette aina erittäin nopeita ja vaivattomia. Tämä kone on paras investointi, jonka olen koskaan tehnyt. Tämä on todellinen köyhyydestä rikkauteen -tarina.

Haluaisin kertoa tarinan poikkeuksellisesta palvelusta. Yrityksestä, joka ylitti kaikki odotukset. Yritys on Epilog Laser, ja yhtä tärkeää on kiittää myyntiedustajaani Tom Dorania.

Tarinani alkaa yhden Epilog Legend EXT 75 watin laserin ostamisesta. Saimme sen ja olimme niin vaikuttuneita, että ostimme nopeasti toisen. Pian sen jälkeen alkoi ilmetä pieniä ongelmia ensimmäisen ostamamme laserin kanssa. Teimme kuten kaikki muutkin – soitimme tekniseen tukeen. Tekninen tuki ja Tom Doran varmistivat, että emme joutuneet olemaan pitkään poissa käytöstä. Huolimatta heidän väsymättömistä ponnisteluistaan, meillä oli edelleen ongelmia, joita ei voitu toistaa liikkeessä edes heidän käyttäessään vanhoja osia. Jatkamme jonkin aikaa vaivalloisesti, ja sen sijaan, että olisimme korjanneet koneita yhä uudelleen, Epilog ja Tom Doran tekivät odottamattoman ratkaisun. He korvasivat molemmat koneeni uusilla. He maksoivat kuljetuksen ja lähettivät työntekijöitä purkamaan, asentamaan ja pakkaamaan koneeni.

Samaan aikaan minulla oli ongelmia timanttikaiverruskoneeni kanssa. Kone on 12 vuotta vanha, mutta sen tyyli ei ole muuttunut paljon, vain ohjelmisto. Minua pyydettiin rakentamaan laatikko ja lähettämään se heille. He korjaisivat sen ja lähettäisivät sen nopeasti takaisin. Neljä viikkoa kului, ja sain vihdoin kaiverruskoneen takaisin. Yllätyksekseni se ei toiminut. Tähän mennessä laatikkoni oli tuhoutunut kuljetuksessa, ja minua pyydettiin rakentamaan uusi ja lähettämään se takaisin heille korjattavaksi. Kahden kuukauden ajan olin ollut ilman konetta ja ollut tekemisissä tämän yrityksen kanssa, joten olin turhautunut. Puhelinkeskustelussa mainitsin, mitä Epilog tekee minulle. Minulle sanottiin, että jos yritys tekisi minulle niin, minun pitäisi ostaa kaikki koneeni heiltä. Ja niin aionkin tehdä!

Ostin Legend n vuonna 2003. Siitä lähtien olen soittanut teknisen tuen osastolle ehkä kymmenkunta kertaa eri syistä, ja joka kerta minua on kohdeltu kuin kuningasta. Kaikki teknikot, joiden kanssa olen ollut tekemisissä, ovat osoittaneet sekä osaamista että kärsivällisyyttä, mutta erityisesti yksi teknikko, Dan, ansaitsee erityisen kiitoksen kyvystään opastaa minua kärsivällisesti jokaisen korjausmenettelyn läpi. Olen aina iloisesti yllättynyt Epilogin asiakaspalvelupolitiikasta, jossa mennään aina askelta pidemmälle.

Haluan ostaa uuden laserkaiverruskoneen – laitteita on parannettu, uudemmat mallit korjaavat joitakin minulle ongelmallisia seikkoja, niissä on hienompia lisäominaisuuksia jne., joten olen tutkinut eri valmistajien erilaisia malleja ja keskustellut muiden omistajien kanssa. Tässä on mitä olen oppinut:

• Kukaan ei kohtele asiakkaitaan yhtä hyvin kuin Epilog.
• Kukaan ei tarjoa Epilogin palvelupolitiikkaa vastaavaa palvelua (takuun kattavuus ja kesto, tarkennustyökalun käyttö, yön yli -toimitus jne.).
• Kukaan ei voi edes verrata teknistä osastoamme seuraavien seikkojen osalta: a. vasteaika, b. henkilökohtainen askel askeleelta -apu, c. laaja-alainen laite- ja materiaalituntemus.

Puhuin äskettäin toisen valmistajan edustajan kanssa – he soittavat ajoittain kysyäkseen, olenko kiinnostunut heidän tuotteistaan – ja hän kehotti minua harkitsemaan vakavasti heidän konettaan. Kuvailin viimeisimmät kokemukseni Epilogin teknisen tuen kanssa ja kysyin sitten, voisiko hän taata minulle yhtä korkealaatuisen palvelun hänen yrityksensä tekniseltä tuelta. Hän oli pitkään hiljaa, kun hän yritti keksiä tapaa sanoa "ei, mutta..." menettämättä kiinnostustani. Hän ei keksinyt. Kiitos vielä kerran!